精益綠帶課程模塊二

改善方法論模塊二改善方法論第一單元問題解決方法論第二單元項目開展第三單元項目管理單元三項目管理項目概述

——理解項目定義2.項目識別

——掌握識別改善機會方法3.項目管理

——了解項目管理過程4.項目結(jié)案

——了解項目結(jié)案管理1.1項目概述

時間質(zhì)量成本項目定義:項目是一種一次性的工作，有確定的開始和結(jié)束日期，為此專門組織起來的人員來完成，它有一個明確的預(yù)期目標(biāo)，需要資源投入，需要運用多種學(xué)科的知識來解決問題。項目的定義是：項目是為提供某項獨特產(chǎn)品、服務(wù)或成果所作的臨時性努力。其特點是：臨時性、獨特性、漸進性項目管理，簡稱(PM-ProjectManagement)就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的啟動開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)。項目管理三要素:改善項目定義：

改善項目：針對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的差距、與標(biāo)桿的差距、與顧客期望的差距、以及工作流程中存在的等待、庫存等浪費造成的

“問題”，利用改善的思想和工具，在團隊深入分析根本原因的基礎(chǔ)上，提出具體改進舉措并付諸實踐的改善活動。項目要改善的對象是什么？

第一，項目的對象：問題。項目要改善的是“問題”，而不是工作職責(zé)和工作任務(wù)。找不出差距和問題就沒必要立項。第二，項目的基本要求：可量化?！皢栴}”無法量化分析、改善結(jié)果無法衡量的不宜作為改善項目。

第三，改善項目的“三性”：目標(biāo)有

，過程有

，措施有

。1.1改善項目基本定義QDC挑戰(zhàn)性風(fēng)險性創(chuàng)新性1.1項目管理的基本流程及方法機會識別工廠診斷/BM訪談和問卷調(diào)查經(jīng)營計劃和KPIVOC/VOB/VOPCOPQ/VSM收益成本矩陣過程管理項目跟蹤表節(jié)點審查表團隊計分卡最佳實踐結(jié)果管理業(yè)績指標(biāo)表財務(wù)評估表識別改進機會機會優(yōu)選資源配置和項目定義管理項目檔案監(jiān)控項目進度指導(dǎo)、激勵結(jié)果評估知識管理成果發(fā)表活動方法單元三項目管理項目概述

——理解項目定義2.項目識別

——掌握識別改善機會方法3.項目管理

——了解項目管理過程4.項目結(jié)案

——了解項目結(jié)案管理2.1改善項目來源1、從客戶（VOC）的角度，對比客戶的期望，發(fā)現(xiàn)存在的問題（例如：客戶滿意度\交貨及時率\審批時間\產(chǎn)品質(zhì)量等）2、從公司（VOB）的角度，對比目標(biāo)或行業(yè)的標(biāo)桿尋找差距，提出問題（例如：現(xiàn)金流＼生產(chǎn)成本＼產(chǎn)品質(zhì)量＼管理費用等）3、從VSM價值流分析識別項目（時間軸）從價值指標(biāo)的角度來識別我們有哪些改進機會4、從綜合效率（OEE及OPE）的角度，對比效率損失，發(fā)現(xiàn)問題（例如：停機異常、線不平衡、速度損耗等，已在精益效率進行了全面講解）2.1.1客戶的聲音（VOC）顧客是指“接受產(chǎn)品的組織或個人”，包含外部客戶、客戶及利益相關(guān)方，他們“付款給我們”、“制定比賽規(guī)則”。顧客調(diào)查顧客抱怨和投訴售后服務(wù)信息和同類產(chǎn)品信息跟蹤政策法規(guī)約束戰(zhàn)略展開產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢顧客數(shù)據(jù)收集有哪幾種途徑？

顧客識別

收集顧客的要求事項VOC解釋CTQ導(dǎo)出

VOC(VoiceofCustomer)

:顧客之聲，顧客的要求事項。CTQ(CriticaltoQuality):關(guān)鍵質(zhì)量特性：為滿足顧客而必須滿足規(guī)格的產(chǎn)品或工程的關(guān)鍵的特性。2.1.1客戶的聲音（VOC）客戶用自己的“語言”來表達他們的需求，如“我喜歡又好又熱的咖啡”我們需要用產(chǎn)品或過程設(shè)計者的語言來“量化描述”這些需求可量化和可測量的產(chǎn)品/服務(wù)特性，需建立其目標(biāo)、允差和缺陷率，如：特性：咖啡目標(biāo)：75單位：℃規(guī)格：±5可接受的缺陷率：0.1%2.1.1客戶的聲音（VOC）CTQ:CustomerIssuesCustomerIssuesBusinessIssues客戶VOC集團商務(wù)VOC制造營運VOB案例探討:開發(fā)全景天窗Y555CTQ:產(chǎn)品承認(rèn)導(dǎo)入時間(Y1)產(chǎn)品良品確保（Y2）客戶VOC新產(chǎn)品質(zhì)量保證\某省市集團商務(wù)VOC制造部新品導(dǎo)入按集團計劃時間進行并量產(chǎn)CustomerIssues制造部新品導(dǎo)入時間DELAY，質(zhì)量問題多CustomerIssues新產(chǎn)品問題多\承認(rèn)慢\影響出貨制造營業(yè)VOB制造部產(chǎn)品順利導(dǎo)入某省市場，多賺錢BusinessIssues新品導(dǎo)入時間長\物料、工裝檢具、生產(chǎn)、出貨不順CBR’sCCR’sCCR’sCCR’s質(zhì)量、承認(rèn)順暢度CCR’s產(chǎn)品質(zhì)量、承認(rèn)順暢度CBR’s導(dǎo)入時間\生產(chǎn)良率\物料調(diào)配達交率2.1.2經(jīng)營的聲音（VOB）“銷售某省市顧客決定，客戶年降及返利，縮小“利潤”空間唯有加速降低“成本”，才可保持“利潤”空間。利潤=銷售價-成本EVA經(jīng)濟價值增量凈資產(chǎn)回報率資金成本市場增長率利潤凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率收入成本(制造/管理/銷售)固定資產(chǎn)管理資金周轉(zhuǎn)管理客戶保持率服務(wù)速度服務(wù)質(zhì)量良品率效率生產(chǎn)周期管理&銷售費用設(shè)備利用率產(chǎn)能利用率技術(shù)利用率庫存應(yīng)收賬款應(yīng)付賬款品牌市場認(rèn)同度新品開發(fā)能力日常組織運作LSS改進項目理解哪兒“有錢”競爭(標(biāo)桿)態(tài)勢如何？何處有變壞的趨勢？表現(xiàn)不好的業(yè)務(wù)流程？2.1.2經(jīng)營的聲音（VOB）2.1.2經(jīng)營的聲音（VOB）人力及安全生產(chǎn)指標(biāo)客戶服務(wù)經(jīng)營指標(biāo)銷售毛利率銷售費用成本率管理費用成本率凈利潤凈利潤率銷售量平均銷價材料成本率人工成本率單位生產(chǎn)成本改善活動的收益應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)采購金額占銷售比準(zhǔn)時交付率質(zhì)量成本質(zhì)量成本率客戶退貨客戶投訴人均工資主動人員離職率關(guān)鍵人才離職率各項培訓(xùn)項目達成率工傷次數(shù)重傷以上次數(shù)工傷損失工傷時間損失工傷費用工傷補償產(chǎn)量（主設(shè)備）設(shè)備運行總效率(OEE)包裝進倉量產(chǎn)品品種及批量直接勞動生產(chǎn)率綜合成品率原片切裁率原片退料率返修率設(shè)備故障停機率

VOB分析的例(KPI)2.1.3價值流程圖（VSM）從VSM(價值流)的角度出發(fā)價值流分析直接現(xiàn)場觀察業(yè)務(wù)流程改善業(yè)務(wù)流程改善現(xiàn)場改善供應(yīng)商開發(fā)浪費浪費浪費浪費浪費浪費浪費浪費訂單輸入生產(chǎn)計劃供應(yīng)商制造配送客戶財務(wù)價值流分析：精益思維2.1.3價值流程圖（VSM）案例：***XX產(chǎn)品族精益價值流圖VSM2.1.3價值流程圖（VSM）案例：***XX產(chǎn)品族精益價值流圖VSM2.1.4水平對比（BM）1.水平對比的一般模型內(nèi)容1、對比什么？2、我們是如何做的？3、誰是最好的？4、他們是如何做的？水平對比已經(jīng)超越了單純競爭的含義，其目的不僅在于顯示競爭地位本身，“比”完還得“學(xué)”，更重要的是去發(fā)現(xiàn)、探索最佳績效背后的最佳實踐，用以借鑒和學(xué)習(xí)，為重大的、“突破性”的改進和創(chuàng)新以及戰(zhàn)略環(huán)境分析提供支持，最終實現(xiàn)“趕”和“超”的目的。我們他們2.1.4水平對比（BM）比-有對象、學(xué)-有榜樣、趕-有目標(biāo)、幫-有方法、超-有獎勵2.1.4水平對比（BM）2.1.5劣質(zhì)質(zhì)量成本（COPQ）劣質(zhì)質(zhì)量成本（Costofpoorquality）由于我們沒有“第一次就把正確的事情做正確”而額外付出的成本2.1.5劣質(zhì)質(zhì)量成本（COPQ）如何設(shè)計***制造競爭力（質(zhì)量、成本、交期、新技術(shù)）確保方案？2.1.6戰(zhàn)略計劃（HP）為什么我們需要HOSHINPLAN？在最高戰(zhàn)略計劃和具體行動之間，HOSHINPLAN很好地將其聯(lián)系起來，為改進項目建立了清楚的方向汽玻集團經(jīng)營戰(zhàn)略2.1.6戰(zhàn)略計劃（HP）汽玻集團521方針市場占有率三年提高5%總成本改善5%質(zhì)量投訴下降50%凈利潤率提高1%人均效率提高10%過程損失改善10%銷售年度降價控制在2%以內(nèi)高附加值產(chǎn)品三年提升20%非生產(chǎn)人員占比降到20%以下2.2.改進機會優(yōu)選聚焦、集中，優(yōu)先度篩選1、選出的項目要有意義、有價值（與戰(zhàn)略方向一致性、與客戶需求一致性、ROI投資回報率最大化）2、選出的項目要可管理。啟動成本削減業(yè)務(wù)增長客戶體驗團隊成長結(jié)構(gòu)化、安排投入回報分析項目定義2.2.改進機會優(yōu)選聚集=快速執(zhí)行通過項目優(yōu)選獲得更快的周期時間-將運行的項目數(shù)量減到最小-最大化項目的資源配置（智力資本）以獲取最大投資回報（ROI)2.2.改進機會優(yōu)選收益&投入矩陣高度值得做的機會項目（左上角）潛在值得做的機會項目（但是通常需要做更多的分析來確保做出好的決定，使用關(guān)聯(lián)變量，如戰(zhàn)略適應(yīng)性，資源可用性和項目類型等做進一步分析）“潛在快速改善機會”(JDI)最小值機會項目（右下角）注：JDI-Justdoit2.2.改進機會優(yōu)選Y2

財務(wù)Y3客戶項目區(qū)分部門CTQ3999113313CTQ1即實踐項目GBProjectBBProjectQCCProject即實踐項目Y1

KPI13211Y4員工1131150302010合計考量指標(biāo)重要度項目名210610630510170廢舊設(shè)備利用率減少夾絲前檔合片廢品率降低超期庫存占銷售比提高**生產(chǎn)效率30%-

1.為了決定項目的優(yōu)先化,使用

C&EMatrix.2.相關(guān)關(guān)系分?jǐn)?shù)根據(jù)相關(guān)性最大→小(9分，6分，3分，1分)或（9分，3分，1分）來確定3.考量指標(biāo)：根據(jù)公司戰(zhàn)略方針（如，成本減少、質(zhì)量提升、運轉(zhuǎn)周期縮短、管理水平提升--)4.優(yōu)先化順序是重要度和相關(guān)關(guān)系的分?jǐn)?shù)相乘后,項目別合計,根據(jù)合計分?jǐn)?shù)高低順序來區(qū)分

BB項目,GB項目,QCC項目，JID，暫不開展項目等.

利用C&EMatrix,決定項目優(yōu)先順序2.2.改進機會優(yōu)選從改進機會項目中，區(qū)分三類項目1）綠黑帶項目2）快改項目3）暫時不開展項目

利用C&EMatrix,決定項目優(yōu)先順序【課堂練習(xí)】各小組根據(jù)以上的內(nèi)容，結(jié)合本公司的精益項目，在A3紙上列舉項目的來源（討論及書寫時間10分鐘，每小組發(fā)表時間3分鐘）。單元三項目管理項目概述

——理解項目定義2.項目識別

——掌握識別改善機會方法3.項目管理

——了解項目管理過程4.項目結(jié)案

——了解項目結(jié)案管理3.1.項目立項管理OA系統(tǒng)提交<改進項目定義合同>、建立形成項目跟蹤表項目跟蹤表應(yīng)涵蓋項目名稱、項目組長、現(xiàn)狀、目標(biāo)、預(yù)估收益、核算財務(wù)人員、每月指標(biāo)跟進及收益達成情況等3.1.項目立項管理OA系統(tǒng)提交<改進項目定義合同>、建立形成項目跟蹤表

集團級項目公司級項目

部門／工廠級項目一般/重點提案五星班組/黃帶分公司綠黑帶集團黑帶集團項目管理和評審委員會項目等級輔導(dǎo)次數(shù)3-4次2-3次月度改善周3.2.項目輔導(dǎo)立項時間日常發(fā)現(xiàn)提出年底集中識別日常發(fā)掘年底集中識別年底集中識別每個綠帶／黑帶至少每個季度提出一個快速改善型項目或每半年提出一個突破改善型項目。各部門／分公司每年年初將全年項目計劃集中提報一次，年中可以修改、調(diào)整、補報。3.2.項目輔導(dǎo)輔導(dǎo)顧問會議計劃從公司降本增效項目中,確定綠/黑帶項目進行重點管理：項目進度、項目會議、項目輔導(dǎo)員（顧問）確定，項目輔導(dǎo)（顧問）從已獲得綠黑帶認(rèn)證人員來選取。項目時間/頻次組織者參加對象1.項目組推動會議已達標(biāo)：每月1次超過基線：2周1次低于基線：1周1次項目組長項目成員/子公司精益部精益綠黑帶2.部門項目檢討會議2周1次部門主管本部門項目組長/子公司精益部3.子公司月度會議①每月8號前子公司精益部總(副)經(jīng)理/部門管理層4.汽玻集團月度會議每月15號前汽玻集團精益部子公司精益部注①:子公司月度會議包含(不限于)以下:總目標(biāo)達成、分模塊目標(biāo)達成、負(fù)收益項目、重點項目-項目會議（分級管理會議）3.2.項目輔導(dǎo)3.3.項目管理-項目會議管理（正式：郵件發(fā)布）-項目組內(nèi)微信群管理3.3.項目管理-項目計分管理：計分項目、計分規(guī)則、定期反饋3.3.項目管理-集團級項目管理看板：計分項目、計分規(guī)則、定期反饋進度說明：1月召開項目啟動會，開展《項目管理》培訓(xùn)，輔導(dǎo)項目開展項目活動，累計召開37次會議，主要完成：項目取得團隊的共識、建立項目管理表和項目月報。其中，有17個項目能按精益管理要求執(zhí)行（11個項目表現(xiàn)優(yōu)秀），4個項目常態(tài)方式管理，1個項目滯后待跟進（PVB降價&VAVE），常態(tài)管理+落后項目，下階段重點輔導(dǎo)尋求新的突破。3.3.項目管理-集團級項目管理看板：計分項目、計分規(guī)則、定期反饋3.3.項目管理-公司級項目管理看板：計分項目、計分規(guī)則、定期反饋3.3.項目管理-工廠級項目管理看板《精益作戰(zhàn)中心Obeyaroom》在公司經(jīng)營過程（降本增效項目\對標(biāo)管理\精益推進）讓所有相關(guān)人員匯聚在作戰(zhàn)室,以取得快速溝通和決策.如，某子公司車間主任級以上人員及項目組長定期在大部屋開會，由廠長/經(jīng)理及項目組長匯報本部門項目開展情況，并通過大部屋尋求資源支持，糾正項目方向大部屋管理機制3.3.項目管理單元三項目管理項目概述

——理解項目定義2.項目識別

——掌握識別改善機會方法3.項目管理

——了解項目管理過程4.項目結(jié)案

——了解項目結(jié)案管理項目結(jié)案：項目完成后，項目Leader應(yīng)提出“項目成果報告”，報告內(nèi)容含：項目實施概述、項目流程改善實績、財務(wù)收益、控制計劃等。項目評審：1、流程改善成效評估：評估項目團隊為流程帶來的改善實績。Leader應(yīng)提出項目實施各階段成果概要、目標(biāo)達成狀況、以及在執(zhí)行項目過程中的心得建議，由精益部組織評審委員會進行評審。2、財務(wù)效益評估：財務(wù)收益核算，評估項目為公司所創(chuàng)某省市之經(jīng)濟價值。1）項目結(jié)案后，經(jīng)財務(wù)評估核算項目、數(shù)據(jù)來源、計算過程之合理性，財務(wù)認(rèn)可項目某省市金額。