特級幼師幼兒園危機(jī)公關(guān)處理試卷與答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.幼兒園危機(jī)事件發(fā)生后，首先應(yīng)做的是（）A.召開新聞發(fā)布會B.安撫家長情緒C.調(diào)查事件真相2.以下哪種屬于幼兒園形象危機(jī)（）A.廚房設(shè)備損壞B.教師體罰幼兒C.玩具數(shù)量不足3.危機(jī)公關(guān)中與媒體溝通的原則不包括（）A.及時(shí)準(zhǔn)確B.隱瞞事實(shí)C.誠懇負(fù)責(zé)4.幼兒園危機(jī)管理的關(guān)鍵是（）A.危機(jī)處理B.危機(jī)預(yù)防C.危機(jī)恢復(fù)5.當(dāng)家長對幼兒園處理結(jié)果不滿意時(shí)，應(yīng)（）A.據(jù)理力爭B.進(jìn)一步溝通協(xié)商C.不理會6.幼兒園危機(jī)事件的特點(diǎn)不包括（）A.突發(fā)性B.可預(yù)測性C.嚴(yán)重性7.危機(jī)公關(guān)中與公眾溝通的主要渠道不包括（）A.電話B.網(wǎng)絡(luò)C.私人信件8.面對謠言傳播，幼兒園應(yīng)（）A.聽之任之B.及時(shí)辟謠C.等謠言自然消失9.幼兒園危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)不包括（）A.教師代表B.保安人員C.法律顧問10.危機(jī)處理后的總結(jié)評估主要針對（）A.事件過程B.處理效果C.以上都是多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.幼兒園可能面臨的危機(jī)類型有（）A.安全事故B.食品安全問題C.師資短缺2.危機(jī)公關(guān)中與家長溝通的方式有（）A.家長會B.家訪C.電話溝通3.幼兒園危機(jī)預(yù)防措施包括（）A.完善制度B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.定期安全檢查4.危機(jī)處理過程中需遵循的原則有（）A.快速反應(yīng)B.公開透明C.承擔(dān)責(zé)任5.幼兒園形象危機(jī)的表現(xiàn)形式有（）A.負(fù)面新聞報(bào)道B.家長投訴增多C.招生人數(shù)下降6.與媒體建立良好關(guān)系的方法有（）A.定期舉辦媒體見面會B.提供新聞素材C.拒絕媒體采訪7.危機(jī)公關(guān)中信息發(fā)布的要點(diǎn)包括（）A.準(zhǔn)確B.簡潔C.有針對性8.幼兒園危機(jī)恢復(fù)階段的工作有（）A.恢復(fù)正常教學(xué)秩序B.重塑幼兒園形象C.追究相關(guān)人員責(zé)任9.當(dāng)遇到家長集體投訴時(shí)，處理方法有（）A.成立專門接待小組B.傾聽訴求C.給出解決方案10.危機(jī)公關(guān)效果評估的指標(biāo)有（）A.家長滿意度B.媒體評價(jià)C.幼兒園聲譽(yù)恢復(fù)情況判斷題（每題2分，共10題）1.幼兒園危機(jī)事件一旦發(fā)生，就無法控制。（）2.危機(jī)公關(guān)就是在危機(jī)發(fā)生后才進(jìn)行的工作。（）3.與家長溝通時(shí)，只需告知結(jié)果，無需說明過程。（）4.幼兒園應(yīng)盡量避免與媒體接觸，以防負(fù)面報(bào)道。（）5.危機(jī)處理中承擔(dān)責(zé)任就意味著承認(rèn)錯誤。（）6.危機(jī)預(yù)防工作做好了，就不會發(fā)生危機(jī)。（）7.謠言傳播對幼兒園影響不大，不用在意。（）8.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)成員不需要培訓(xùn)。（）9.危機(jī)處理后不需要對事件進(jìn)行復(fù)盤。（）10.幼兒園形象恢復(fù)主要靠廣告宣傳。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述幼兒園危機(jī)公關(guān)的重要性。2.幼兒園面對安全事故危機(jī)時(shí)的處理流程。3.如何有效與媒體進(jìn)行危機(jī)溝通？4.危機(jī)恢復(fù)階段幼兒園可以采取哪些具體措施？討論題（每題5分，共4題）1.討論幼兒園如何建立長效的危機(jī)預(yù)防機(jī)制。2.假如遇到惡意家長在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不實(shí)信息，幼兒園應(yīng)如何應(yīng)對？3.分析在危機(jī)公關(guān)中，如何平衡保護(hù)幼兒園利益和滿足公眾訴求。4.探討幼兒園危機(jī)公關(guān)中教師應(yīng)發(fā)揮的作用。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.C多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.AB7.ABC8.AB9.ABC10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題1.重要性在于維護(hù)幼兒園聲譽(yù)，避免形象受損，減少生源流失；安撫家長、員工等各方情緒，維持正常教學(xué)秩序；降低危機(jī)負(fù)面影響，利于長遠(yuǎn)發(fā)展。2.先第一時(shí)間救治受傷人員，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場；及時(shí)通知家長；展開事故原因調(diào)查；向家長、社會通報(bào)情況，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.及時(shí)主動聯(lián)系媒體，提供準(zhǔn)確信息；安排專人負(fù)責(zé)溝通；態(tài)度誠懇，不回避問題；保持信息口徑一致。4.恢復(fù)正常教學(xué)，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)量；開展宣傳活動重塑形象；回訪家長了解滿意度。討論題1.可從完善制度、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、定期安全檢查、模擬演練等方面建立長效預(yù)防機(jī)制。2.及時(shí)辟謠，發(fā)布真實(shí)信息；聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺要求刪除不實(shí)信息；必要時(shí)通過法律途徑維權(quán)；加強(qiáng)與家長溝通。3.要在承擔(dān)