自考專業(yè)(公共關系)通關考試題庫考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）短期計劃也稱為()。

A.戰(zhàn)略計劃

B.個案計劃

C.專題計劃

D.戰(zhàn)術計劃

正確答案：D

2、（單選題）先制定出公關工作期望達到的目標，再逐項列出細目，計算所需經費的公關預算方法是()

A.比例抽成法

B.經費承包法

C.目標先導法

D.量入為出法

正確答案：C

3、（單選題）傾聽口語的要求有（）

A.全神貫注、積極參與

B.聽清聽幢、邊聽邊整理

C.排除干擾、揣摩推測

D.邊聽邊分析、邊聽邊記憶

E.養(yǎng)成好習慣

正確答案：BDE

4、（單選題）下列廣告標題在表現(xiàn)手法上屬于祈使式的是()。

A.請大家告訴大家

B.中意冰箱，人人中意

C.東方航空公司的服務極富人情味

D.不怕不識貨，就怕貨比貨

正確答案：A

5、（單選題）1904年，世界上第一家現(xiàn)代意義的公共關系事務所開業(yè)于()。

A.日本

B.美國

C.英國

D.法國

正確答案：B

6、（單選題）根據(jù)一句話的語法結構安排的停頓是()。

A.語法停頓

B.邏輯停頓

C.心理停頓

D.語氣停頓

正確答案：A

7、（單選題）在人際交往中建立起來的人際關系是（）

A.業(yè)緣關系

B.親緣關系

C.地緣關系

D.血緣關系

正確答案：A

8、（單選題）“影響人際關系內在因素”中的“社會因素”指的是（）

A.自然環(huán)境、空間距離和習俗禮儀

B.社會地位、職業(yè)類別和知識層次

C.道德規(guī)范、價值觀念和法律法規(guī)

D.社會制度、社會群體和意識形態(tài)

正確答案：B

9、（單選題）新聞控制的目標是()。

A.新聞傳播與新聞接受的統(tǒng)一

B.新聞管理與新聞自由的統(tǒng)一

C.新聞自由與行為規(guī)范的統(tǒng)一

D.新聞責任與新聞自由的統(tǒng)一

正確答案：D

10、（單選題）鞠躬禮源于()。

A.中國

B.印度

C.德國

D.韓國

正確答案：A

11、（單選題）新聞傳播活動的主體是（）

A.新聞事實

B.新聞報道者

C.新聞受眾

D.新聞需求

正確答案：B

12、（單選題）李白是唐朝人，李白也是詩人，以此為前提，可以推出：李白是唐朝人。這個推理屬于命題邏輯推理中的（）

A.聯(lián)言推理的分解式

B.聯(lián)言推理的合成式

C.選言推理的否定肯定式

D.選言推理的肯定否定式

正確答案：A

13、（單選題）因l968年出版了《談判的藝術》一書而享譽國際的學者是()。

A.阿蘭·佩卡爾·朗珀勒

B.邁克爾·惠勒

C.克里斯托夫-杜邦

D.杰勒德·I·尼爾倫伯格

正確答案：D

14、（單選題）在傳播學的研究方法上，拉扎斯菲爾德的主要貢獻是倡導并確立了（）

A.內容分析法

B.實地調查法

C.控制實驗法

D.個案研究法

正確答案：B

15、（單選題）中國民族文化強調處理企業(yè)利益的原則是（）

A.部門利益高于整體利益的集體主義

B.整體利益高于部門利益的集體主義

C.最終落實到社會利益的功利主義

D.最終落實到個體利益的功利主義

正確答案：B

16、（單選題）在人際交往中建立起來的人際關系是()。

A.業(yè)緣關系

B.親緣關系

C.地緣關系

D.血緣關系

正確答案：A

17、（單選題）拉斯韋爾傳播模式有五個環(huán)節(jié)，傳播學對其中第一個環(huán)節(jié)的研究稱為()。

A.受眾研究

B.控制研究

C.內容研究

D.媒介研究

正確答案：B

18、（單選題）廣告“水是生命之源，請節(jié)約用水”屬于（）

A.形象廣告

B.觀念廣告

C.響應廣告

D.公益廣告

正確答案：D

19、（單選題）屬于公共關系管理主體因素系列的是()。

A.產品的定位

B.輿論狀態(tài)

C.傳播制品

D.網絡媒介

正確答案：A

20、（單選題）政府直接創(chuàng)始政策問題并將問題擴散到政策議程的過程屬于()。

A.動員模型

B.外在創(chuàng)始模型

C.內在創(chuàng)始模型

D.關門模式

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）公眾心理的特點有（）

A.利益性

B.利益性

C..關聯(lián)性

D.孤立性

E.相同性

正確答案：ACE

2、（多選題）下列屬于廣播聽眾分析的正確表述有（）

A.受眾年齡低，文化程度低

B.伴隨收聽行為明顯，收聽時間不斷增加

C.受眾收聽習慣穩(wěn)定

D.躲避廣告，遇到廣告經常換臺

E.受眾對于同一個節(jié)目的收聽動機、欣賞的側面以及獲得的滿足是相同的

正確答案：BC

3、（多選題）古代準公關策劃的特點有()。

A.策劃主體依然多是些“英雄”

B.策劃的客體具有明顯的經驗性

C.重點是為了協(xié)調統(tǒng)治者與民眾的關系

D.多借助本能的、傳統(tǒng)的傳播方式

E.以“策”取勝

正確答案：ACD

4、（多選題）拉扎斯菲爾德主持的“伊里調查”發(fā)現(xiàn)，大眾傳播可能產生的效果主要有()。

A.強化”效果

B.弱化”效果

C.“結晶”效果

D.溶化”效果

E.改變”效果

正確答案：ACE

5、（多選題）投射法是在被調查對象不注意的情況下，用間接方法了解其態(tài)度，具體手法有（）

A.電話調查法

B.語言聯(lián)想法

C.語句完成法

D.繪畫測定法

E.SD測定法

正確答案：BCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）美國心理學家______把人類智能歸納為七種，其中第一種智能是語言文字智能。正確答案：加德納2、（填空題）思維主體不受某種固定的思維規(guī)則制約，直接地領悟客觀事物本質及其關系的思維方法是______。

正確答案：直覺

四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）企業(yè)家的行為就是企業(yè)的文化行為。正確答案：錯誤2、（判斷題）1937年，美國《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關系職業(yè)統(tǒng)計報告。()正確答案：正確3、（判斷題）政策監(jiān)督主要指對政策執(zhí)行活動的監(jiān)督和對政策評估活動的監(jiān)督。正確答案：錯誤5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）藝術修養(yǎng)

正確答案：藝術修養(yǎng)是指人們在藝術制作和藝術欣賞中不斷學習、提高，達到一定的能力和水平。

2、（問答題）試述傳播的功能失調(功能障礙)原因及其主要表現(xiàn)。

正確答案：一、之所以出現(xiàn)功能失調，就是因為某些功能被社會集團或個人所濫用，強化到不恰當?shù)牡夭剑蚴浅^了社會的承受力，使社會穩(wěn)定和發(fā)展受到威脅。

二、主要表現(xiàn)：

1、環(huán)境監(jiān)測的功能失調。

2、社會協(xié)調的功能失調。

3、文化傳遞的功能失調。

4、娛樂的功能失調。

3、（問答題）前不久，國內某航空公司發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因導致。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調查。最終，民航局工作組查明真相并對該公司進行了批評與處罰，停止了其兩條航線經營權。

問題：

(1)危機處理的原則是什么？

(2)請運用相關理論分析該航空公司危機處理的失敗之處。

正確答案：問題一答案：

(1)積極主動，迅速反應

(2)實事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內外結合，以變制變

問題二答案：

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。

失敗之二，當記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因導致。面對記者，該航空公司乃沒有告知事實，讓大眾知道真相。此時沒有使媒體起到該起的作用，從而導致事態(tài)開始慢慢惡化。

失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個比較好的內部溝通機制，所以導致事件再次惡化。

失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關做得相當差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對旅客欺瞞，也對上級主管部門欺瞞。

4、（問答題）試述以定性分析為主的公共政策評估的程序。

正確答案：(1)首先認定承受政策風險的利益相關者，任何一項公共政策必然要設計或多或少的利益相關者，有些人是政策執(zhí)行以后的受益者，有些人則是受損者，進行以定性分析為主的政策評估時，必須特別注意潛在的政策執(zhí)行后的利益受損者。(2分)

(2)界定出政策利益相關者的政策認知，尤其是其利益訴求，對待政策利益相關者的利益訴求應該采用開放性的、不存在任何偏見的態(tài)度。(1分)

(3)營造質化評估的網絡與方法。采取人性關懷與社會互動向結合的方式。(1分)

(4)尋找各種利益訴求的平衡點，即找出各種利益訴求的最大公約數(shù)，使各方面的利益訴求能夠達到平衡并逐漸趨向共識。(1分)

(5)對于沒有達成共識的政策訴求設定一個妥協(xié)的日程表。(1分)

(6)盡可能更多地采集與妥協(xié)議程相關的信息。(1分)

(7)建立利益相關者的政策論壇。(1分)

(8)將已達成妥協(xié)和共識的政策訴求形成報告。(1分)

(9)將尚未達成共識的各種政策訴求按照上述順序重新建構一次。(1分)

5、（問答題）簡述公關書面語言的一般特點

正確答案：(1)以說明為主要方式。

(2)以準確為基本要求。

(3)以簡潔為鮮明特色。

(4)以莊重為獨特風格

6、（問答題）請示

正確答案：是下級向上級請求指示、批準的文件。

7、（問答題）中國與歐洲企業(yè)文化有哪些差異

正確答案：(1)基本價值觀念的差異

(2)制度文化的差異

(3)計劃和決策模式的差異

(4)用人觀念上的差異

(5)中國人士對Management一詞理解上的差異

(6)權利距離方面的差異

(7)思維方式上的差異

(8)溝通習慣上的差異

(9)企業(yè)組織與員工關系方面的差異

8、（問答題）根據(jù)案例分析回答下列問題。

A先生準備買車，跑了一天，最后來到某4S店門口，正猶豫是否進去，銷售員B先生熱情地迎出來，看他滿臉疲憊，便說：“先生，請進。喝口水，歇一歇!”A先生一聽，覺得確實有點口渴，就進去坐下。B先生端來一杯冰水，雙手遞上，又拿來紙巾放到桌上。A先生喝水、擦臉后，精神為之一振，便問B先生有關車型情況，B先生一一為其介紹并推薦其中一款適合的車型。B先生最后說：“這款車此前因車窗電機故障，網上有些負面評價。不過，現(xiàn)在所有的問題都已解決啦。”A先生聞聽，決定就買這款車。一切手續(xù)辦好后，全體4S店員工圍繞A先生，送上鮮花，祝賀A先生加入××品牌車主行列。

問題一：什么是公共關系口才應用原則中的公眾原則?

問題二：公眾原則有哪些具體要求?

問題三：本案例是如何體現(xiàn)這些要求的?

正確答案：(1)公眾原則是指運用公共關系口才時，必須尊重公眾，維護公眾，服務公眾。

(2)尊重并維護公眾的人格地位。

(3)尊重并盡量滿足公眾的知情權。

(4)尊重并滿足公眾的正當需求。

(1)銷售員B讓A先生進店坐下喝水，體現(xiàn)了尊重并維護公眾的人格地位的要求。

(2)銷售員B為A先生詳細介紹車型的情況，包括介紹車的負面情況，體現(xiàn)了尊重并盡量滿足公眾的知情權的要求。

(3)銷售員B看A先生比較口渴，就給其倒水，體現(xiàn)了尊重并滿足公眾的正當需求。

9、（問答題）簡述媒介組織經營的必要性

正確答案：(1)新聞媒介的經營是新聞事業(yè)發(fā)展的基本條件。

(2)新聞媒介只有通過組織經營才能合理使用國家為其投入的建設資金，對社會有所貢獻。

(3)加強媒介組織的經營管理是新聞媒介適應市場經濟體制的必然要求。

10、（問答題）試論述發(fā)散性思維與邏輯思維的聯(lián)系與區(qū)別。

正確答案：邏輯思維為主的創(chuàng)新思維方法，是演繹、歸納和類比的綜合應用。創(chuàng)新思維的邏輯方法，有些類似于我們從心理學角度對思維的發(fā)散和收斂之分，但它們之間又有一些根本的區(qū)別。

一、聯(lián)系

1、歸納方法和類比方法，類似于心理學中的發(fā)散性思維。利用這樣的思維方式，我們提出假說、推測或者方案。我們用已知的前提所獲得的結論是擴展性的.兩者都是一種開放式的思維過程

2、演繹方法則有些近似于收斂性思維。利用這樣的思維方式，我們依據(jù)已經給出的假說或者猜測來進行分析和推斷。我們用已知的前提所獲得的結論是內斂性的，兩者都是一種封閉式的思維過

二、區(qū)別

1、使用歸納方法和類比方法，同樣的已知條件推出的是一個假說，不是多個假說。歸納方法和類比方法的擴展性是指在推導過程中