頁(yè)A公司實(shí)施員工培訓(xùn)外包方案研究目錄TOC\o"1-3"\h\u9871一、緒論 25908（一）研究背景 223323（二）研究意義 329229二、公司培訓(xùn)外包及相關(guān)概述 322450（一）培訓(xùn)的概念 327238（二）培訓(xùn)外包的概念 324118（三）員工培訓(xùn)外包管理的概念 324052（四）培訓(xùn)外包的基礎(chǔ)理論 4287621.核心競(jìng)爭(zhēng)理論 4232162.其他相關(guān)理論 429641（五）培訓(xùn)外包的運(yùn)作流程 410784三、公司培訓(xùn)外包的需求分析和風(fēng)險(xiǎn)分析 59317（一）培訓(xùn)外包的需求分析 5141261.培訓(xùn)外包的需求目的 5117032.培訓(xùn)外包的需求原因 6251823.培訓(xùn)外包的需求內(nèi)容 6196664.培訓(xùn)外包的需求作用 616558（二）公司培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析 697651.培訓(xùn)外包的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 659142.培訓(xùn)外包的成本風(fēng)險(xiǎn) 6275403.培訓(xùn)外包的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) 6188044.培訓(xùn)外包的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 7186515.培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范 7160676.培訓(xùn)外包的協(xié)議簽訂事項(xiàng) 7802四、A員工培訓(xùn)外包管理的現(xiàn)狀診斷與問(wèn)題 831858（一）公司相關(guān)情況介紹以及培訓(xùn)服務(wù)采購(gòu)情況 8212911.公司概況 813302.培訓(xùn)外包概況 84598（二）A公司培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀 9293931.調(diào)查概況 9111952.調(diào)查分析 923489（三）A公司培訓(xùn)外包管理中存在的問(wèn)題 10132681.培訓(xùn)需求掌握不明確 10268832.培訓(xùn)外包決策不科學(xué) 10297133.培訓(xùn)外包服務(wù)商的選擇方法不客觀 10134784.培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督不到位 11151925.缺少對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估 1117632（四）A公司員工培訓(xùn)外包管理問(wèn)題形成的原因 11109141.培訓(xùn)外包管理體系不健全 1183852.公司員工對(duì)培訓(xùn)外包認(rèn)知不到位 1131970五、A公司員工培訓(xùn)外包管理的改進(jìn)方案 1220209（一）制定培訓(xùn)外包管理流程 12326721.培訓(xùn)外包前的準(zhǔn)備 12108582.培訓(xùn)外包前服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇 1279913.簽訂培訓(xùn)外包合同 1277455.培訓(xùn)外包的售后服務(wù) 134608（二）加強(qiáng)員工對(duì)培訓(xùn)外包管理認(rèn)知的重要性 132201（三）加強(qiáng)對(duì)于員工培訓(xùn)外包風(fēng)險(xiǎn)的控制 13512（四）加強(qiáng)員工培訓(xùn)外包實(shí)施過(guò)程監(jiān)督與控制 1417959（五）定期總結(jié)外包采購(gòu)經(jīng)驗(yàn) 1420684六、結(jié)論 1413053參考文獻(xiàn) 14【摘要】企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)外包，是其降低運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到更好地優(yōu)化企業(yè)資金配置目的的有效方式，是快速提升員工能力和企業(yè)績(jī)效的最有效途徑，近年來(lái)得到了普遍應(yīng)用。當(dāng)下，我國(guó)已具備相對(duì)理性的、大規(guī)模的培訓(xùn)服務(wù)外包需求市場(chǎng)，使得該行業(yè)獲得很大的前進(jìn)動(dòng)力。與傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)模式不同的是，外包培訓(xùn)服務(wù)具有顯著的收益效果。筆者通過(guò)對(duì)A公司的培訓(xùn)外包案例開(kāi)展探討，希望推動(dòng)該公司和其他一些煤炭企業(yè)的員工培訓(xùn)外包方案得到科學(xué)合理的提升?！娟P(guān)鍵詞】：?jiǎn)T工培訓(xùn)；外包管理；培訓(xùn)外包管理【正文】：一、緒論（一）研究背景對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)其產(chǎn)品生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理的各個(gè)方面，人力資源管理在公司的發(fā)展中扮演著重要的角色。公司想要發(fā)展，離不開(kāi)人才的貢獻(xiàn)，如此才能得以成長(zhǎng)。但眾所周知，人力資源成本是一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本中非常昂貴的成本之一，因?yàn)?，人才質(zhì)量在很大程度上也決定了一個(gè)企業(yè)最終的成敗。因此，增加人力資源的作用，開(kāi)發(fā)人力資源在企業(yè)發(fā)展中的無(wú)盡潛力，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是極其重要的。在實(shí)際操作中，企業(yè)的人力資源挖掘通常要經(jīng)歷持續(xù)的學(xué)習(xí)、開(kāi)展培訓(xùn)和提升管理水平等多方面合力作用。其中，開(kāi)展教育培訓(xùn)是企業(yè)挖掘人力資源優(yōu)勢(shì)的高效捷徑。不僅是教育培訓(xùn)可以培養(yǎng)員工的相關(guān)技能和工作效率但也對(duì)企業(yè)的健康和穩(wěn)定起著重要作用，現(xiàn)如今，在企業(yè)培訓(xùn)中，外包培訓(xùn)是必不可少的手段，多任務(wù)培訓(xùn)已成為培訓(xùn)的一個(gè)組成部分。推動(dòng)公司提高管理水平，提升員工的知識(shí)和技能。可以高效提升員工的工作效率。但是，G公司的外包培訓(xùn)也暴露出培訓(xùn)需求監(jiān)控配置不當(dāng)，對(duì)外包服務(wù)缺乏持續(xù)深入的評(píng)估，培訓(xùn)審核資源優(yōu)良不齊，部分培訓(xùn)不符合實(shí)際工作要求，培訓(xùn)績(jī)效的評(píng)估也會(huì)影響培訓(xùn)公司員工的直接或間接學(xué)習(xí)能力。（二）研究意義本研究對(duì)G公司外包人才培養(yǎng)研究的現(xiàn)實(shí)意義主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是通過(guò)調(diào)研，由員工通過(guò)調(diào)研分析情況，再由公司員工通過(guò)分析和討論了解主要原因。我們將尋找改進(jìn)的途徑和方式，幫助他們解決招聘經(jīng)理的困惑和問(wèn)題，培訓(xùn)員工和提高員工培訓(xùn)的效率。研究外包培訓(xùn)管理問(wèn)題，深入調(diào)查企業(yè)培訓(xùn)外包和研究小管理中的企業(yè)資源和方法。類似解決外包員工培訓(xùn)管理問(wèn)題，提高員工培訓(xùn)效率，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。二、公司培訓(xùn)外包及相關(guān)概述（一）培訓(xùn)的概念培訓(xùn)是指開(kāi)展有計(jì)劃的活動(dòng)，幫助員工提高學(xué)習(xí)和工作相關(guān)能力。尤其是知識(shí)、技能和其他行為在績(jī)效中起著重要作用。提到培訓(xùn)的最終目標(biāo)，當(dāng)時(shí)是讓企業(yè)的員工的知識(shí)和技能得到較好的提升和磨礪，從而更好地完成各自的任務(wù)。從更深層次的理解，培訓(xùn)也可以看作是知識(shí)轉(zhuǎn)移、技能轉(zhuǎn)移、標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)移、信仰轉(zhuǎn)移、管理企業(yè)的行為。目前，我國(guó)大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容還是以提升技能為重點(diǎn)，企業(yè)培訓(xùn)時(shí)間大部分集中在崗前培訓(xùn)。為了保持科學(xué)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)開(kāi)展，企業(yè)通常實(shí)行知識(shí)規(guī)劃和知識(shí)傳遞、技能培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)等科學(xué)信息化程序，實(shí)施工作與成果交流公告，使員工順利學(xué)習(xí)并培訓(xùn)某些技術(shù)方法以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的能力目標(biāo)。只要明白訓(xùn)練就等同于教授，就是一種為了提升指定技能而開(kāi)展的教學(xué)事例。例如，對(duì)于某些職業(yè)培訓(xùn)課程，它可以理解為教育培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)外包的概念就外包培訓(xùn)的概念而言，外包培訓(xùn)方式是一種聘請(qǐng)第三方對(duì)公司內(nèi)部員工進(jìn)行工作培訓(xùn)的方式。培訓(xùn)外包特指在員工教育內(nèi)容中采用非核心功能的培訓(xùn)方式，和自主培訓(xùn)不同的是，外包培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是花費(fèi)的培訓(xùn)成本更少、更方便的管理、更明顯的優(yōu)勢(shì)。以及在培訓(xùn)中明確問(wèn)責(zé)制的好處。（三）員工培訓(xùn)外包管理的概念管理外包員工培訓(xùn)是指從制定培訓(xùn)目標(biāo)到反饋培訓(xùn)結(jié)果、總結(jié)培訓(xùn)結(jié)果等全過(guò)程實(shí)施的所有監(jiān)督管理活動(dòng)，將員工的培訓(xùn)委托給外部職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的過(guò)程。對(duì)于大多數(shù)員工培訓(xùn)外包管理機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，主要有六個(gè)方面：第一，明確員工參與培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)。如果沒(méi)有準(zhǔn)確定義員工的培訓(xùn)需求，則無(wú)法正確定義培訓(xùn)目標(biāo)，從而從培訓(xùn)目標(biāo)中減去部分效果。第二，鼓勵(lì)員工根據(jù)自身特點(diǎn)和實(shí)際工作需要選擇合適自己的培訓(xùn)服務(wù)，并科學(xué)利用決策模型深入分析，最后作出理智判斷。第三，挑選優(yōu)秀的員工培訓(xùn)服務(wù)外包供應(yīng)商，即結(jié)合目標(biāo)和實(shí)際，選擇最合適的外包培訓(xùn)供應(yīng)商，在市場(chǎng)上進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第四，要達(dá)成聘用培訓(xùn)方案文件，便捷合作雙方的運(yùn)營(yíng)。第五，在員工進(jìn)行培訓(xùn)的全程，都要有專職人員負(fù)責(zé)有力監(jiān)控，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。六是及時(shí)評(píng)估和總結(jié)培訓(xùn)結(jié)果和及時(shí)培訓(xùn)實(shí)施、員工對(duì)培訓(xùn)提供方的滿意度、后勤保障培訓(xùn)過(guò)程。（四）培訓(xùn)外包的基礎(chǔ)理論1.核心競(jìng)爭(zhēng)理論主要的競(jìng)爭(zhēng)理論出現(xiàn)在1990年。它首先出現(xiàn)在文章中，核心競(jìng)爭(zhēng)力理論認(rèn)為，關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言是可持續(xù)發(fā)展、持續(xù)向前的不竭動(dòng)力，企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力方面應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，特定的企業(yè)如果具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在日益增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的進(jìn)一步研究中是很重要的，研究指出，一個(gè)企業(yè)關(guān)鍵是要將核心資源使用在核心業(yè)務(wù)上，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)可以選擇聘用。研究中另外提到，利用外包服務(wù)，企業(yè)管理人員可以集中力量搞發(fā)展，優(yōu)化企業(yè)資源配置，把劣勢(shì)企業(yè)順利轉(zhuǎn)移到其他外包企業(yè)，概括了競(jìng)爭(zhēng)理論的要點(diǎn)。核心是企業(yè)具有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)和核心產(chǎn)品的管理能力，而對(duì)于非中心、非關(guān)鍵的業(yè)務(wù)，管理者可以利用外包服務(wù)來(lái)減輕負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)。2.其他相關(guān)理論從理論上講，現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)的資本與員工培訓(xùn)福利兩者的關(guān)聯(lián)越來(lái)越緊密，企業(yè)培訓(xùn)福利其實(shí)也是企業(yè)增加其人力資本投資的有效手段。人力資源大師G.S.Becker就曾提出這樣的立場(chǎng)：對(duì)企業(yè)的人力資本進(jìn)行投資，一方面可以增加企業(yè)的人力資源，另一方面可以影響企業(yè)未來(lái)的盈利和貨幣收入能力，此類投資通常包括移民健康保險(xiǎn)等。鑒于該理論的要義和重點(diǎn)要求，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該積極將員工培訓(xùn)列入企業(yè)發(fā)展的核心措施中，并為員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，從而實(shí)現(xiàn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的提升。（五）培訓(xùn)外包的運(yùn)作流程培訓(xùn)外包的實(shí)施過(guò)程包括培訓(xùn)外包的準(zhǔn)備、外包商的選擇、合同的談判和簽訂六個(gè)步驟，外包運(yùn)營(yíng)和監(jiān)督外包培訓(xùn)完成外包培訓(xùn)和外包售后服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)每一次外包培訓(xùn)服務(wù)，企業(yè)都應(yīng)讓專門的人員負(fù)責(zé)績(jī)效反饋，根據(jù)外包反饋?zhàn)鞒鱿鄳?yīng)的調(diào)整，促進(jìn)培訓(xùn)效果提升。培訓(xùn)外包服務(wù)開(kāi)展的相關(guān)程序見(jiàn)下圖2-1。培訓(xùn)外包前的準(zhǔn)備培訓(xùn)外包前的準(zhǔn)備 外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇績(jī)效績(jī)效反饋商談并簽訂外包合同商談并簽訂外包合同實(shí)施并監(jiān)督培訓(xùn)外包實(shí)施并監(jiān)督培訓(xùn)外包培訓(xùn)外包結(jié)束培訓(xùn)外包結(jié)束外包的售后服務(wù)外包的售后服務(wù)圖2-1企業(yè)培訓(xùn)外包的運(yùn)作流程三、公司培訓(xùn)外包的需求分析和風(fēng)險(xiǎn)分析（一）培訓(xùn)外包的需求分析1.培訓(xùn)外包的需求目的培訓(xùn)需求分析的目的是分析企業(yè)的當(dāng)前狀態(tài)與其員工在知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度以及預(yù)期狀態(tài)方面的差距，以確定培訓(xùn)的需要。培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定和培訓(xùn)依據(jù)用于規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)等。2.培訓(xùn)外包的需求原因就目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，由于對(duì)個(gè)人培訓(xùn)的需求不斷增長(zhǎng)，很多人對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的一些基本技能，尤其是其他領(lǐng)域?qū)W歷較高的企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)始不滿意，這大大增加了企業(yè)培訓(xùn)的需求，往中高端企業(yè)發(fā)展。3.培訓(xùn)外包的需求內(nèi)容在培訓(xùn)需求分析中，培訓(xùn)部門要加強(qiáng)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、主管、普通員工等的聯(lián)系，引導(dǎo)互助、支持。培訓(xùn)部門可以分發(fā)廣告、通訊、宣傳冊(cè)等。與每個(gè)員工討論不同的培訓(xùn)方案，并與遇到不同問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)一起確定需要解決的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)良好的培訓(xùn)部門，為每位員工制定了詳細(xì)的培訓(xùn)目錄。該目錄記錄了每位員工參加的培訓(xùn)，并指出了未來(lái)培訓(xùn)和發(fā)展的可能性。這對(duì)于確定員工培訓(xùn)需求非常重要的。4.培訓(xùn)外包的需求作用分析培訓(xùn)要求是確定當(dāng)前和預(yù)期績(jī)效水平之間的差距。通過(guò)收集有關(guān)企業(yè)和成員當(dāng)前績(jī)效的相關(guān)信息，尋找企業(yè)和成員在知識(shí)、能力和技能方面的差距，作為培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)。（二）公司培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析1.培訓(xùn)外包的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)近年來(lái)我國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)需求旺盛，大規(guī)模的人擁入這個(gè)行業(yè)來(lái)“掘金”，培訓(xùn)公司人員流動(dòng)率也很高，很多人在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做了一段時(shí)間后就自立門戶，裂變出無(wú)數(shù)家新公司，為了生存和發(fā)展，他們會(huì)用一些旁門左道的手段來(lái)獲取業(yè)務(wù)，例如與企業(yè)HR主管勾結(jié)，暗箱操作獲得培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)效果就會(huì)不盡人意，造成了培訓(xùn)外包市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜的局面，達(dá)不到培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)外包的成本風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，將人事外包的主要原因是因?yàn)榭梢詼p少自己的支出，但如果外包處理得不妥當(dāng)，非但不能減少成本反而在一定意義上是增加了本身企業(yè)成本。如外包失敗后，必然會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等一系列費(fèi)用，而且現(xiàn)有些外包商的定價(jià)參差不齊，并且對(duì)該行業(yè)定價(jià)沒(méi)有明文規(guī)定。由于以上兩個(gè)原因，公司工作部門必須與公司各部門有聯(lián)系，企業(yè)和供應(yīng)商之間的協(xié)調(diào)會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本。3.培訓(xùn)外包的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)由于外包培訓(xùn)的門檻低，導(dǎo)致目前市場(chǎng)上有很多服務(wù)水平參差不齊的機(jī)構(gòu)。其中有很多企業(yè)需要培訓(xùn)水平能力更高，管理和專業(yè)知識(shí)水平較高的高級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。但是，由于很多培訓(xùn)外包服務(wù)提供商的水平層次不齊，所以，當(dāng)企業(yè)錯(cuò)誤選擇了沒(méi)有好的培訓(xùn)能力的供應(yīng)商，培訓(xùn)師也沒(méi)有真才實(shí)學(xué)并不是真正的人才，這就導(dǎo)致培訓(xùn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，另外，它還會(huì)極大地降低培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量，損害培訓(xùn)應(yīng)有的效益，使公司損失金錢和時(shí)間，同事浪費(fèi)了當(dāng)前的資源和造成培訓(xùn)的延誤。4.培訓(xùn)外包的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)選擇合適的外包服務(wù)商是企業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵性因素，企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力對(duì)各備選外包服務(wù)商的情況進(jìn)行比較分析。提供培訓(xùn)的供應(yīng)商，其在他的售后服務(wù)模塊與企業(yè)的職工更為相關(guān)。當(dāng)這些培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商的員工與外界溝通時(shí)，別人很容易獲悉其培訓(xùn)服務(wù)對(duì)象公司的信息。對(duì)象公司的一些商業(yè)關(guān)鍵機(jī)密信息，很可能會(huì)在使用培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中被悄然獲悉。他們可能在不知不覺(jué)中泄露了這些信息，而如果這些信息被該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到了，公司必然會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭受失敗。5.培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范當(dāng)然，使用外包培訓(xùn)服務(wù)可以助力企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)，從而節(jié)省出很多精力和金錢，以實(shí)現(xiàn)更具成本效益的運(yùn)營(yíng)，讓企業(yè)降低成本，增加利潤(rùn)。但是，在外包培訓(xùn)課程中，操作不當(dāng)會(huì)帶來(lái)各種風(fēng)險(xiǎn)，你必須時(shí)刻警惕法律漏洞被不發(fā)分子利用，認(rèn)真挑選可信的商業(yè)合伙人，規(guī)范互操作體系，認(rèn)真溝通培訓(xùn)需求，充分加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督，有效實(shí)現(xiàn)和避免沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)結(jié)果，否則，在采購(gòu)?fù)獍嘤?xùn)服務(wù)時(shí)可能會(huì)遇到很多商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。6.培訓(xùn)外包的協(xié)議簽訂事項(xiàng)找到了外包商，勢(shì)必就要與其簽訂相應(yīng)的合同或協(xié)議來(lái)約束雙方之間的利益。由于合同由外包商來(lái)提供，因此外包商在其中也會(huì)將其規(guī)避自己的風(fēng)險(xiǎn)，甚至合同的條款并非合理合法。如與外包商合作失敗，就要面臨合同的終止，這時(shí)往往存在很多問(wèn)題，如合同未到期終止存在補(bǔ)償金問(wèn)題以及員工各項(xiàng)服務(wù)及社保的轉(zhuǎn)移問(wèn)題，這些都應(yīng)該得到企業(yè)的重視，如處理不好，將會(huì)嚴(yán)重影響到日后的工作和企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，企業(yè)會(huì)遭受不必要的或不可挽回的損失，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的影響，將HR外包風(fēng)險(xiǎn)分成兩個(gè)階段：輕度影響：只是業(yè)務(wù)上的某個(gè)具體的業(yè)務(wù)或工作內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，比如某次招聘失敗、員工的忽然離職這樣的現(xiàn)象，但對(duì)企業(yè)的人事治理工作沒(méi)有產(chǎn)生重大的影響，外包合作關(guān)系依然可以維持下去。嚴(yán)重影響：由于制度、業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)了與企業(yè)不相符的情況，而且引起了大多數(shù)員工的不滿和抵制，最終導(dǎo)致企業(yè)中斷與外包服務(wù)商的合作關(guān)系，回收外包的業(yè)務(wù)。比如新政策推行導(dǎo)致大量員工怠工或離職。從隱性影響角度考慮，企業(yè)的動(dòng)蕩會(huì)讓員工產(chǎn)生不安全感，從而降低員工的士氣。另一方面，人力資源外包投資的失敗對(duì)以后企業(yè)做新的投資決策留下陰影，尤其是對(duì)人力資源治理部門的地位和作用產(chǎn)生質(zhì)疑。這樣不利于企業(yè)人力資源治理水平的提高。四、A員工培訓(xùn)外包管理的現(xiàn)狀診斷與問(wèn)題（一）公司相關(guān)情況介紹以及培訓(xùn)服務(wù)采購(gòu)情況1.公司概況2009年，A公司正式成立，其經(jīng)營(yíng)注冊(cè)資本達(dá)到45.47億元，是國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的一家大型煤炭企業(yè)。目前總資產(chǎn)較800億元以上，A公司的年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到300多億元，其利潤(rùn)總額達(dá)到160億元以上，企業(yè)年凈資產(chǎn)收益率達(dá)到22%。內(nèi)蒙古，煤礦區(qū)面積1128平方公里，地質(zhì)儲(chǔ)量158億噸，生產(chǎn)煤礦17個(gè)，企業(yè)的原煤產(chǎn)量近十年來(lái)一直保持穩(wěn)定。約2.1億噸，公司現(xiàn)有直聯(lián)部門20個(gè)，二級(jí)單位52個(gè)，其中生產(chǎn)礦山17個(gè)，生產(chǎn)專用服務(wù)單位12個(gè)，綜合服務(wù)單位12個(gè)，管理單位2個(gè)，焊接單位9個(gè)?，F(xiàn)有員工近2萬(wàn)人，開(kāi)工以來(lái)，在科技研發(fā)領(lǐng)域，A公司投入資金309億元人民幣，獲得我國(guó)國(guó)科技發(fā)展領(lǐng)域基金6780萬(wàn)元。先后被國(guó)家、省部級(jí)科技部門獎(jiǎng)勵(lì)60多項(xiàng)，此外，其在微改革和群眾創(chuàng)新領(lǐng)域成果達(dá)到4000余項(xiàng)。2.培訓(xùn)外包概況A企業(yè)是我國(guó)領(lǐng)先的煤炭企業(yè)，其在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的很多問(wèn)題也初見(jiàn)端倪。針對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，公司推行的內(nèi)部方針，“5個(gè)高度”（“高起點(diǎn)、高質(zhì)量技術(shù)、高水平，高效益建設(shè)和高效益發(fā)展方針”）以生產(chǎn)管理要求和要求為指導(dǎo)生產(chǎn)管理方面也各有不同的方面，體現(xiàn)在人力資源培訓(xùn)，打造有需求和挑戰(zhàn)的人才團(tuán)隊(duì)。這也鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，嘗試制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施和制定對(duì)企業(yè)有更多幫助的培訓(xùn)計(jì)劃，A公司就是這樣做。第一，A公司為不同部門和不同層級(jí)的員工制定了培訓(xùn)主要目標(biāo)。首先，為了滿足企業(yè)安全生產(chǎn)、企業(yè)管理和技術(shù)水平的提升需求，應(yīng)該在基本單元（專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能必須熟悉的）中“了解并滿足”各種功能，以確保根據(jù)國(guó)家和有關(guān)部門的“知識(shí)與會(huì)議”要求，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。針對(duì)特定類別的訓(xùn)練，確保企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、技術(shù)能力提升企業(yè)管理水平符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理的需求，為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)不同管理人才進(jìn)行了專門的高級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)高級(jí)技術(shù)人才進(jìn)行了專門培訓(xùn)。此類服務(wù)擴(kuò)展了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及管理水平，并為企業(yè)提供了機(jī)會(huì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平提升的渠道，鋪就全方位的企業(yè)人才庫(kù)支撐網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。其次，A公司針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，并沒(méi)有堅(jiān)持一種模式。為了將自己發(fā)展成為國(guó)內(nèi)頂級(jí)煤炭企業(yè)，配備完善的培訓(xùn)部門，建立企業(yè)獨(dú)立的培訓(xùn)中心，所以，A公司培訓(xùn)中心秉承中國(guó)最大煤炭公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，積極推動(dòng)培訓(xùn)方式推陳出新，積極推動(dòng)培訓(xùn)由傳統(tǒng)教育向創(chuàng)新教育、從按需開(kāi)展培訓(xùn)向發(fā)展性培訓(xùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變，具有廣泛性和定制性，已被提升到人力發(fā)展資本的戰(zhàn)略頂峰。近年來(lái)，A公司培訓(xùn)中心從現(xiàn)狀出發(fā)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)課程的預(yù)見(jiàn)性，非常重視培訓(xùn)工作。，它提出，培訓(xùn)一方面要實(shí)現(xiàn)當(dāng)前的需求，也是為了公司未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，他們共同努力，立下目標(biāo)，一定要建立屬于自己的企業(yè)“人才”梯隊(duì)，作為自己探索的起點(diǎn)和終點(diǎn)，以推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的不斷發(fā)展。以此為指導(dǎo)方針，他們根據(jù)員工的需求制定了戰(zhàn)略層面、公司層面的培訓(xùn)計(jì)劃，并推出了多種培訓(xùn)主題，體現(xiàn)了不同類型培訓(xùn)的不同深度，員工培訓(xùn)體系的不斷完善，廣泛推動(dòng)了管理和技能培訓(xùn)的發(fā)展，拓寬高技能高水平人才的培訓(xùn)渠道。（二）A公司培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀1.調(diào)查概況本研究共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷320份，共收到調(diào)查問(wèn)卷309份，問(wèn)卷的應(yīng)答率為96.56%。在收到的問(wèn)卷中，有效問(wèn)卷301份，有效比例為97.41%。本次研究采用了抽樣問(wèn)卷以及訪談的形式。同時(shí)，為了深入了解A公司人員培訓(xùn)采購(gòu)?fù)獍?wù)的情況，近年來(lái)也運(yùn)用各種渠道和方法對(duì)A公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)。收集和咨詢有關(guān)外發(fā)情況的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)過(guò)深入分析和探討，結(jié)合實(shí)地的研究結(jié)果，這也是本研究的下一步。研究工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.調(diào)查分析本次研究有效調(diào)查問(wèn)卷數(shù)量是301份，所以，調(diào)查的有效樣本數(shù)量也即是301。筆者針對(duì)對(duì)A公司員工培訓(xùn)服務(wù)外包采購(gòu)的管理狀況，采用調(diào)查問(wèn)卷以及以及歸納分析想結(jié)合的方式，結(jié)果顯示，A公司外包培訓(xùn)服務(wù)效果結(jié)果見(jiàn)表4-1所示：表4-1G公司員工培訓(xùn)外包中對(duì)外包培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)問(wèn)題選項(xiàng)以及所占比值培訓(xùn)結(jié)束后公司是否對(duì)員工的行為和態(tài)度改變情況進(jìn)行評(píng)估幾乎都會(huì)經(jīng)常會(huì)偶爾會(huì)很少會(huì)7%22%48%23%培訓(xùn)結(jié)束后公司是否對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的提升情況進(jìn)行評(píng)估幾乎都會(huì)經(jīng)常會(huì)偶爾會(huì)很少會(huì)19%14%43%23%培訓(xùn)結(jié)束后公司是否對(duì)員工工作績(jī)效的改善情況進(jìn)行評(píng)估幾乎都會(huì)經(jīng)常會(huì)偶爾會(huì)很少會(huì)9%12%26%51%培訓(xùn)結(jié)束后公司是否對(duì)培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)的效益進(jìn)行評(píng)估幾乎都會(huì)經(jīng)常會(huì)偶爾會(huì)很少會(huì)13%19%44%24%本研究從四個(gè)方面對(duì)A公司關(guān)于外包培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的研究成果進(jìn)行了分析和總結(jié)。從表3-3的內(nèi)容我們可以分析發(fā)現(xiàn)，“公司針對(duì)員工在參加培訓(xùn)后，其行為和態(tài)度的發(fā)生的變化做了一些比較”只有7%的受訪員工表示，A公司幾乎總是對(duì)行為變化和態(tài)度進(jìn)行評(píng)估。大于20%的人說(shuō)他們常常開(kāi)展評(píng)估活動(dòng)，48%的人說(shuō)他們只是間歇性地開(kāi)展評(píng)估活動(dòng)，接近24%的人說(shuō)他們幾乎不進(jìn)行這樣的活動(dòng)，這反映出A公司的評(píng)估活動(dòng)是不夠的。針對(duì)“公司是否評(píng)估企業(yè)員工參加培訓(xùn)后工作能力的提高”這一問(wèn)題，接近20%的員工表示“都是”，14%選擇“經(jīng)常是”，43%選擇“偶爾”，23%選擇“很少”。由此可見(jiàn)，A公司也沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)對(duì)員工業(yè)務(wù)能力提升的效果進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)；評(píng)估了公司的改善情況，選擇偶爾開(kāi)會(huì)，51%選擇。這說(shuō)明G公司的評(píng)價(jià)存在嚴(yán)重缺陷；因?yàn)椤芭嘤?xùn)后公司是否評(píng)估了培訓(xùn)對(duì)公司的好處？”大于12%選擇城市，接近20%選擇定期會(huì)議，接近45%選擇不定期會(huì)議，接近25%選擇幾乎不會(huì)議，由此可見(jiàn)，A公司培訓(xùn)服務(wù)外包采購(gòu)的的評(píng)價(jià)有待提高。根據(jù)上文對(duì)培訓(xùn)外包效果的評(píng)價(jià)以及A公司的情景研究，可以看出：A公司沒(méi)有對(duì)外包培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行全面且仔細(xì)的分析和歸納，也沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)的改進(jìn)措施，以及參加培訓(xùn)員工其業(yè)務(wù)能力方面是否有提升等各種效果的評(píng)估。工作績(jī)效的提高和公司的利益。（三）A公司培訓(xùn)外包管理中存在的問(wèn)題1.培訓(xùn)需求掌握不明確通過(guò)以上問(wèn)卷調(diào)查和訪談結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，可以看出A公司在外包員工培訓(xùn)管理時(shí)存在需求獲取不完全和需求確定不準(zhǔn)確的問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)反映的是，第一數(shù)量沒(méi)有從多個(gè)層面充分了解工人和整個(gè)行業(yè)的培訓(xùn)需求，并獲得全面真實(shí)的利率，導(dǎo)致企業(yè)和服務(wù)提供商在確定培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)內(nèi)容外包時(shí).與培訓(xùn)師的需求和愿望有直接聯(lián)系。培訓(xùn)師通常由單位指定，不自行參與。服務(wù)商不參與公司培訓(xùn)需求調(diào)研，無(wú)法準(zhǔn)確了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的具體要求。因此，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作聯(lián)系不緊密，培訓(xùn)內(nèi)容理論性強(qiáng)，實(shí)用性較差。培訓(xùn)后很難指導(dǎo)培訓(xùn)師進(jìn)行具體的工作。員工改進(jìn)他們的工作。其次，要求的不準(zhǔn)確也導(dǎo)致教師在教學(xué)前不了解A公司和學(xué)習(xí)者的素質(zhì)和需求。很難通過(guò)有針對(duì)性的教育和演練來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)師知識(shí)和技能的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)外包決策不科學(xué)在本研究中，筆者還對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、基層單位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、公司人力資源部、教育培訓(xùn)中心、基層單位培訓(xùn)經(jīng)理、部分受過(guò)培訓(xùn)的員工和其他員工進(jìn)行了訪談，并了解了當(dāng)前外包公司培訓(xùn)項(xiàng)目是沒(méi)有項(xiàng)目設(shè)計(jì)和評(píng)估報(bào)告的項(xiàng)目的決心，基于準(zhǔn)確的了解公司的內(nèi)部需要，外包決策模型并沒(méi)有采用公司的內(nèi)部資源，即人力資源和技術(shù)資源。進(jìn)行分析評(píng)價(jià)后，其外包項(xiàng)目的確定主要來(lái)自于企業(yè)培訓(xùn)組織的決定，而不是科學(xué)決策的結(jié)果。3.培訓(xùn)外包服務(wù)商的選擇方法不客觀通過(guò)采訪和查閱近年來(lái)A公司人員培訓(xùn)外包的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，可以清楚地看到，A公司在首次選擇外包服務(wù)提供商時(shí)，公司將成立相關(guān)的評(píng)估委員會(huì)，由公司人力資源部和業(yè)務(wù)管理部門的人員組成。它由多名廠礦負(fù)責(zé)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)人員、培訓(xùn)中心的主要行政負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人員和培訓(xùn)管理部門的部門負(fù)責(zé)人組成。委員會(huì)成員確定參加投標(biāo)的服務(wù)提供商的“資格、技術(shù)、性能、服務(wù)義務(wù)、價(jià)格”。對(duì)五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估和評(píng)分，以每次評(píng)估的豐富結(jié)果作為最終選擇的依據(jù)，確定外包服務(wù)提供商，并報(bào)公司負(fù)責(zé)人審批，然后簽訂合作協(xié)議，開(kāi)始合作。在選擇服務(wù)提供商繼續(xù)合作時(shí)，將根據(jù)學(xué)生、班主任、課程管理人員和公司內(nèi)相關(guān)部門和單位人員的滿意度聲明組成評(píng)審團(tuán)。在“績(jī)效”評(píng)估五個(gè)方面，編制年度評(píng)估報(bào)告，對(duì)現(xiàn)有合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行排名并根據(jù)結(jié)果提出建議，選擇外包服務(wù)提供商，經(jīng)公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后簽訂合同開(kāi)展合作。4.培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督不到位在對(duì)A公司的研究和相關(guān)資料中顯示，A公司在實(shí)施外包服務(wù)過(guò)程中，對(duì)主要影響因素沒(méi)有明確的標(biāo)注，沒(méi)有規(guī)范的監(jiān)督控制，也沒(méi)有具體的外包培訓(xùn)實(shí)施監(jiān)控措施，使培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督和控制無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化。在培訓(xùn)中心，筆者看到了班主任的跟蹤數(shù)據(jù)“三條目三檢查”。內(nèi)容根據(jù)早、中、晚班教師跟蹤檢查中觀察到的情況。跟蹤記錄，但沒(méi)有看到學(xué)生在課堂上的反映和教師在課堂上的表現(xiàn)的報(bào)告。5.缺少對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估在研究過(guò)程中，筆者對(duì)某外包培訓(xùn)公司的績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的研究。遺憾的是，我還沒(méi)有看到外包培訓(xùn)管理的系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)績(jī)效的系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的相關(guān)方面。G公司對(duì)外包培訓(xùn)的績(jī)效研究做了一些工作，但沒(méi)有對(duì)外包培訓(xùn)的績(jī)效進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。吸收。目前，G公司還無(wú)法進(jìn)一步評(píng)估和衡量外包培訓(xùn)的效果。由于公司沒(méi)有建立培訓(xùn)外包相關(guān)制度和績(jī)效考核體系，培訓(xùn)外包管理企業(yè)制度不完善，相關(guān)技術(shù)管理機(jī)制和措施不完善，確保準(zhǔn)確評(píng)估外包服務(wù)提供商的具體服務(wù)效果，以及培訓(xùn)對(duì)公司和員工實(shí)際工作的實(shí)際效果。因此，不可能真正評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)提供者的培訓(xùn)質(zhì)量，也無(wú)法對(duì)服務(wù)提供者采取行動(dòng)。很難為下一次培訓(xùn)外包提供有效的依據(jù)，進(jìn)行分級(jí)、分類等多種形式的系統(tǒng)管理。（四）A公司員工培訓(xùn)外包管理問(wèn)題形成的原因1.培訓(xùn)外包管理體系不健全與此相比，A公司的培訓(xùn)外包時(shí)間較晚，由于經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的不足，培訓(xùn)外包管理難以系統(tǒng)、完整地實(shí)施。另外，該公司也無(wú)法對(duì)抗相關(guān)管理系統(tǒng)。進(jìn)行的培訓(xùn)公司的狀態(tài)被同步。同時(shí)，完整的管理體制和相應(yīng)的比較完整的工作機(jī)制缺乏，因此由于缺少完善的管理體系，缺少相應(yīng)較為完善的工作機(jī)制，也使得其在培訓(xùn)外包管理的幾個(gè)方面，細(xì)節(jié)管理和外包教育預(yù)測(cè)的可能性也很難實(shí)現(xiàn)。管理和限制，管理系統(tǒng)延遲了那個(gè)外包活動(dòng)。2.公司員工對(duì)培訓(xùn)外包認(rèn)知不到位A公司更注重外包的員工培訓(xùn)，主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面。首先，提高人事管理能力是公司發(fā)展的重要課題，公司重視開(kāi)展經(jīng)營(yíng)研修。可以指揮內(nèi)部事業(yè)活動(dòng)。利用外部專家改善內(nèi)部員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，特別是管理框架，提高管理能力。其次，提供強(qiáng)大的財(cái)政支持，力求選擇最佳的服務(wù)提供商，以盡快實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)理的質(zhì)量和能力的目標(biāo)。但是，訓(xùn)練的外包，表演的內(nèi)容設(shè)計(jì)，訓(xùn)練效果的評(píng)價(jià)和追蹤中如何能很好的工作，上級(jí)管理人員還沒(méi)有完全理解，并負(fù)責(zé)訓(xùn)練管理部門是系統(tǒng)性的工作的想法和創(chuàng)意。完整運(yùn)作的機(jī)制和系統(tǒng)與職場(chǎng)中不完整的培訓(xùn)外包系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)。五、A公司員工培訓(xùn)外包管理的改進(jìn)方案（一）制定培訓(xùn)外包管理流程1.培訓(xùn)外包前的準(zhǔn)備公司在實(shí)施項(xiàng)目之前，需要做很多準(zhǔn)備工作。充分的準(zhǔn)備關(guān)系到項(xiàng)目的成功。培訓(xùn)外包是企業(yè)的項(xiàng)目，如果企業(yè)想做好這個(gè)項(xiàng)目，就需要慎重準(zhǔn)備。外包培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作包括：建立外包培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，確定外包培訓(xùn)內(nèi)容，分析費(fèi)用效益，選擇外包模式。2.培訓(xùn)外包前服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇外包服務(wù)組織的選擇與企業(yè)培訓(xùn)外包的表現(xiàn)密切相關(guān)。選擇合適的外包服務(wù)組織進(jìn)行培訓(xùn)是業(yè)務(wù)外包的關(guān)鍵?？萍紙@組織培養(yǎng)的選擇過(guò)程：科技園組織的搜索，科技園組織有關(guān)的信息的收集、信息的概括和比較，科技園組織進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。企業(yè)需要尋找更多的外包服務(wù)組織，特別是專門從事培訓(xùn)服務(wù)的組織，以便在未來(lái)的選擇過(guò)程中進(jìn)行比較。企業(yè)在收集信息時(shí)，需要從外包服務(wù)組織的背景、運(yùn)營(yíng)、專業(yè)技能、聲譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)文化、行業(yè)聲譽(yù)等方面入手。3.簽訂培訓(xùn)外包合同為確保外包培訓(xùn)的有效性，必須與外包服務(wù)商簽訂清晰且具體的培訓(xùn)合同，這是降低培訓(xùn)外包風(fēng)險(xiǎn)必要的法律手段。當(dāng)實(shí)施培訓(xùn)外包的企業(yè)和服務(wù)商通過(guò)協(xié)議和合約達(dá)成一致后，就形成了一種委托代理關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。在企業(yè)找到適合外包服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后，雙方就應(yīng)該開(kāi)始討論外包合同的內(nèi)容。公司與服務(wù)組織之間的談判，是為了維護(hù)自身利益而進(jìn)行的。培訓(xùn)外包應(yīng)該是雙贏的結(jié)果，因此，外包合同必須對(duì)雙方公平。同時(shí)，為了獲得“雙贏”，外包培訓(xùn)合同中還要附帶一定的激勵(lì)條款，如根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)立不同的獎(jiǎng)勵(lì)額度來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)外包商，如果外包商未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)也要有相應(yīng)的懲罰措施。通過(guò)這樣的機(jī)制，不但能調(diào)動(dòng)供應(yīng)商的積極性，還可以把培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)部分轉(zhuǎn)移到外包服務(wù)商。4.實(shí)施并監(jiān)督培訓(xùn)外包外包培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程要求外包服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅要深入了解企業(yè)的??需求和文化，還要加強(qiáng)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通，了解外包的過(guò)程和效果。5.培訓(xùn)外包的售后服務(wù)該階段主要針對(duì)培訓(xùn)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)外包的結(jié)束并不意味著外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作結(jié)束。完善的售后服務(wù)是“服務(wù)獲取”時(shí)代外包服務(wù)機(jī)構(gòu)必然的戰(zhàn)略選擇。服務(wù)機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)包括幫助員工根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制定工作行動(dòng)計(jì)劃，鼓勵(lì)員工將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。提供員工與培訓(xùn)講師的直接聯(lián)系，讓員工在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，可以與老師有效溝通，得到詳細(xì)解答，并定期進(jìn)行跟蹤調(diào)查。（二）加強(qiáng)員工對(duì)培訓(xùn)外包管理認(rèn)知的重要性增強(qiáng)A公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)人力資源團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，確保培訓(xùn)外包管理與細(xì)化管理業(yè)務(wù)目標(biāo)快速發(fā)展相一致。此外，A公司各級(jí)管理層要求充分理解系統(tǒng)化和留住員工的重要性。充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)外包管理對(duì)規(guī)范業(yè)務(wù)行為、降低外包風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)企業(yè)與外包服務(wù)商之間的細(xì)化協(xié)作的重要性，管理培訓(xùn)外包，提高培訓(xùn)績(jī)效，有效保障了培訓(xùn)外包的重要性。對(duì)此，我們對(duì)如何做好外包管理培訓(xùn)進(jìn)行了詳細(xì)而細(xì)致的討論。（三）加強(qiáng)對(duì)于員工培訓(xùn)外包風(fēng)險(xiǎn)的控制決策是在決定和執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)對(duì)人和事物的選擇。決策是一項(xiàng)重要的、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。員工培訓(xùn)外包的決定和實(shí)施過(guò)程不可避免地涉及各種風(fēng)險(xiǎn)?？紤]到價(jià)格談判中斷的風(fēng)險(xiǎn)、程序漏洞和違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)，以及人力資源開(kāi)發(fā)外包的實(shí)施可能存在缺陷風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以通過(guò)一種客觀的、明確的方式向培訓(xùn)供應(yīng)商提出自己的構(gòu)想，并把要求的培訓(xùn)業(yè)績(jī)目標(biāo)列入簽訂的合同中，同時(shí)在實(shí)施的過(guò)程中加強(qiáng)與員工、供應(yīng)商的溝通互動(dòng)。從側(cè)面進(jìn)行人員培訓(xùn)。（1）加強(qiáng)外包培訓(xùn)決策過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理。主要目標(biāo)是通過(guò)培養(yǎng)外包服務(wù)商來(lái)完善選拔管理機(jī)制，減少人們的主觀決策行為，減少個(gè)體和少數(shù)行為對(duì)外包決策培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)損失，防止產(chǎn)生不良影響。規(guī)避目標(biāo)與文化沖突。通過(guò)提供培訓(xùn)服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)是培訓(xùn)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而企業(yè)的目標(biāo)則是提高員工技能、發(fā)展業(yè)務(wù)能力，兩者在實(shí)際運(yùn)作中可能會(huì)發(fā)生沖突，使得雙方合作難以順利進(jìn)行，因此，培訓(xùn)外包并不意味放棄企業(yè)的這一責(zé)任，而是應(yīng)該不斷地監(jiān)控和評(píng)價(jià)培訓(xùn)供應(yīng)商的工作進(jìn)度和業(yè)績(jī)，以達(dá)到預(yù)期的目的。（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)外包實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理。主要是服務(wù)提供者根據(jù)公司的需要，在培訓(xùn)內(nèi)容和方法上要求進(jìn)行教學(xué)，確保培訓(xùn)活動(dòng)在公司的目標(biāo)控制下，必須符合公司培訓(xùn)目標(biāo)的要求。合同包含降低培訓(xùn)績(jī)效目標(biāo)的激勵(lì)和懲罰措施，并將評(píng)估結(jié)果作為補(bǔ)償和懲罰的依據(jù)。避免目標(biāo)和文化之間的沖突，通過(guò)密切、公平的合作為雙方爭(zhēng)取雙贏。（3）逐步降低對(duì)外包服務(wù)商依賴的可能性，采取靈活的方式培養(yǎng)不可或缺的內(nèi)在培養(yǎng)人才，減少對(duì)外包服務(wù)商的依賴，增加外包數(shù)量，規(guī)避紀(jì)律風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（四）加強(qiáng)員工培訓(xùn)外包實(shí)施過(guò)程監(jiān)督與控制監(jiān)督和管理整個(gè)員工培訓(xùn)外包流程。有效控制你的整體訓(xùn)練，避免風(fēng)險(xiǎn)，防止員工培訓(xùn)訓(xùn)練偏離企業(yè)的目標(biāo)。它在員工管理外包培訓(xùn)中發(fā)揮著重要作用，是一種重要又有必要的一個(gè)手段。因此，了解關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，做好外包人力資源開(kāi)發(fā)過(guò)程的監(jiān)督和控制就顯得非常重要。某公司決定員工教育項(xiàng)目后，A公司在外包培訓(xùn)過(guò)程中的監(jiān)督管理存在問(wèn)題，有兩個(gè)方面需要引導(dǎo)員工培訓(xùn)外包。（1）外包服務(wù)提供者是否履行合同，項(xiàng)目及其內(nèi)容是否符合合同規(guī)定的要求。對(duì)項(xiàng)目和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控和控制，以確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)始終滿足企業(yè)的目標(biāo)和要求，與企業(yè)目標(biāo)和要求保持一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整，保持您