自考專業(yè)(公共關系)模擬題庫考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）在行為科學管理理論中，根據(jù)對人的不同假設出發(fā)來滿足人的不同層次需求的理論是（）

A.人性理論

B.群體理論

C.決策理論

D.人性理論

正確答案：D

2、（單選題）有論者認為新聞起源于人類與生俱來的好奇心，這種起源觀屬于()。

A.本能說

B.社會需求說

C.意志說

D.信息交往說

正確答案：A

3、（單選題）“眾人拾柴火焰高”指的是群體結構的（）

A.馬太效應

B.凝聚效應

C.蝴蝶效應

D.暈輪效應

正確答案：B

4、（單選題）1996年重新提出“政治家辦報”要求的是（）

A.胡耀光

B.李先念

C.江澤民

D.鄧小平

正確答案：C

5、（單選題）在公關構成要素中，處于主體地位的是()。

A.社會公眾

B.社會組織

C.傳播媒介

D.大眾群體

正確答案：B

6、（單選題）下列屬于禮儀類公關文書的是()

A.招聘啟事

B.公關啟事

C.聘書

D.演講稿

正確答案：C

7、（單選題）信息論的創(chuàng)始人是美國數(shù)學家（）

A.維納

B.韋弗

C.貝爾

D.申農

正確答案：D

8、（單選題）1920年11月2日世界上第一家正式播音的廣播電臺是（）

A.KDKA電臺

B.英國廣播公司

C.中央廣播電臺

D.哥倫比亞廣播公司

正確答案：A

9、（單選題）伊斯蘭教的經典是()。

A.《般若經》

B.《古蘭經》

C.《新約全書》

D.《道德經》

正確答案：B

10、（單選題）公關活動中最常用于人際關系和禮儀應酬的實用文書是()。A.柬帖B.聘書C.名片D.信函正確答案：A11、（單選題）在POS理論中，DO指的是()

A.反省

B.試作

C.計劃

D.策略

正確答案：B

12、（單選題）職業(yè)公關人員在站姿上要求兩前腳自然開裂成()

A.25°

B.30°

C.45°

D.60°

正確答案：D

13、（單選題）說話人對客觀世界中的事件、物體、現(xiàn)象等所作的描述是()。

A.行動描述

B.事物描述

C.景物描述

D.直接描述

正確答案：B

14、（單選題）因l968年出版了《談判的藝術》一書而享譽國際的學者是()。

A.阿蘭·佩卡爾·朗珀勒

B.邁克爾·惠勒

C.克里斯托夫-杜邦

D.杰勒德·I·尼爾倫伯格

正確答案：D

15、（單選題）公關策劃的客體是（）

A.策劃人員

B.策劃內容

C.策劃依據(jù)

D.策劃方法

正確答案：B

16、（單選題）在我國公關實踐過程中，銷售型公關活動所處的發(fā)展層次為()。

A.初級

B.低級

C.中級

D.高級

正確答案：C

17、（單選題）報刊的四種理論中繼自由主義理論之后出現(xiàn)的是（）

A.社會責任理論

B.西方資本主義理論

C.集權主義理論

D.蘇聯(lián)共產主義理論

正確答案：A

18、（單選題）公共口才最重要的作用是（）

A.播灑人文關懷

B.暢通信息渠道

C.維護組織形象

D.融洽人際關系

正確答案：B

19、（單選題）公關策劃的客體是()。

A.策劃人員

B.策劃內容

C.策劃依據(jù)

D.策劃方法

正確答案：B

20、（單選題）屬于平等的相對性表現(xiàn)的是()。

A.平等具有地域性

B.平等具有時代性

C.起點和機會是均等的

D.平等是發(fā)展變化的

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）“三階段可能性追求法”(簡稱3P法)中的3P是指（）A.生產的可能性B.需求的可能性C.銷售的可能性D.主意的可能性E.測試的可能性正確答案：BDE2、（多選題）廣告時間策略包括（）

A.提前推出

B.中間推出

C.拖拉推出

D.即時推出

E.延時推出

正確答案：CDE

3、（多選題）在公關語言中，邏輯方法的主要功能有()。

A.保證概念準確

B.保證判斷恰當

C.保證推理嚴密

D.保證論證有力

E.保證內容翔實

正確答案：ABCD

4、（多選題）交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為()。

A.道德規(guī)范

B.等級規(guī)范

C.次序規(guī)范

D.場合規(guī)范

E.行為規(guī)范

正確答案：ABCDE

5、（多選題）公關中常見的心理障礙有()。A.信息溝通的障礙B.情感溝通的障礙C.媒介干擾的障礙D.交互作用的障礙E.工作性質的障礙正確答案：ABD第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）費斯廷格提出了（）理論。正確答案：認知不協(xié)調2、（填空題）依據(jù)知識分類的標準對創(chuàng)新思維方法分類，創(chuàng)新思維方法可以劃分為一般方法、特殊方法和_____。正確答案：專門方法四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）羅杰-科布以政策訴求的主體為標準，提出了建立政策議程的三種類型：外在創(chuàng)始型、政治動員型、內在創(chuàng)始型。正確答案：正確2、（判斷題）著重于運用公共關系原理處理危機發(fā)生前后的公眾問題謂之應急公關，起源于美國。()正確答案：正確3、（判斷題）公共關系需要廣告作為工具。()正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）企業(yè)文化正確答案：企業(yè)文化指的是在整體性觀念信仰指導下的企業(yè)運作方式和員工生活方式2、（問答題）行業(yè)

正確答案：所謂行業(yè)，一般是指按生產同類產品或具有相同工藝過程，或提供同類勞動服務劃分的經濟活動類別。如飲食行業(yè)、服裝行業(yè)、機械行業(yè)等。

3、（問答題）簡述引發(fā)人的交往動機因素。

正確答案：(1)內在因素

內在因素主要包括需要、興趣、理想、信念、世界觀等。

(2)外在因素

外在因素主要是社會角色期待對個人形成的壓力。

(3)目標因素

目標因素是內在因素與外在因素的合成。由于個人發(fā)展的需要，由于社會各方面的壓力和競爭的壓力，由于達成目標后優(yōu)厚條件的吸引，激發(fā)人的交往動機。

4、（問答題）論述即興演講控制場面的技巧。

正確答案：(1)情真意切，令人感奮

“感人心者，莫先乎情?！睕]有感情的演講必然蒼白無力。即興演講或者敘事，或者說理都需要運用感情。

(2)機敏幽默，使人愉悅

給人以愉悅，給人以藝術的享受，是演講的任務之一。即興演講特別是社交或禮儀活動中的即興演講更應當通過機智敏捷的幽默手法，給人以歡快和喜悅。

(3)巧設懸念，催人思索

設置懸念是演講者在演講中提出問題，設置疑問，引而不發(fā)，以激發(fā)聽眾的好奇心理和求知欲望。

(4)余音繞梁，耐人尋味

一般地說，演講提倡“響開頭，曲主體，蓄結尾”。但是即興演講，尤其是毫無準備的即興演講，如果一時難以做到精彩的開場，那么，在邊想邊說的過程中，應當考慮一個巧妙的結尾，以取得耐人尋味的結果。

5、（問答題）品牌表現(xiàn)是指什么？

正確答案：品牌表現(xiàn)主要指品牌內涵和品牌個性的外化要素，如名稱、標識、包裝、口號等，這是品牌推廣和傳播的載體。

6、（問答題）前不久，國內某航空公司發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因導致。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調查。最終，民航局工作組查明真相并對該公司進行了批評與處罰，停止了其兩條航線經營權。

問題：

(1)危機處理的原則是什么？

(2)請運用相關理論分析該航空公司危機處理的失敗之處。

正確答案：問題一答案：

(1)積極主動，迅速反應

(2)實事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內外結合，以變制變

問題二答案：

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。

失敗之二，當記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因導致。面對記者，該航空公司乃沒有告知事實，讓大眾知道真相。此時沒有使媒體起到該起的作用，從而導致事態(tài)開始慢慢惡化。

失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個比較好的內部溝通機制，所以導致事件再次惡化。

失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關做得相當差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對旅客欺瞞，也對上級主管部門欺瞞。

7、（問答題）定點比較是指什么？

正確答案：是指公關事務部門為了測量自己的表現(xiàn)，并把自己的部門同表現(xiàn)更好的、神職是世界一流水平的公共事務部門相比較，從而獲得有關公共事務的知識和經驗，提高部門水平。

8、（問答題）職業(yè)公關禮儀的意義有哪些？

正確答案：(1)具有較強的教育功能

(2)具有較好的協(xié)調作用

(3)具有較強的維護能力

(4)具有較好的教育功能

9、（問答題）媒介組合

正確答案：指將不同的媒介混合起來，使之有效的到達目標受眾。

10、（問答題）人際關系認識平衡理論應用一個簡單的情境系統(tǒng)來證明人與人之間關系的平衡。這個簡單的情境系統(tǒng)包括三個要素：主體、交往對象(他人)、交往雙方對某一客觀事物的認識和評價。由這三個要素可以構成三種關系：主體對交往對象的評價關系;主體對某一客觀事物的評價關系;交往對象對該客觀事物的評價關系。假設主體是一個男青年，交往對象是他的女朋友，客觀事物是購買羽絨服。

請用人際關系認識平衡理論分析上述情境。

正確答案：要求：(1)請指出交往主體與交往對象及客觀事物之間構成的各種關系，并判斷結構關系是否平衡。(6分)

答：

這樣就會構成以下各種關系：

(1)第一種：如果男青年喜歡其女朋友，并且雙方都喜歡購買羽絨服，這時的關系結構是平衡的，即雙方意見一致，關系和諧。

(2)第二種：如果男青年喜歡其女朋友，他們雙方都不喜歡購買羽絨服，因為他們的意見一致，所以，關系結構也是平衡的。

(3)第三種：如果女朋友不喜歡男青年卻喜歡購買羽絨服，而男青年則不喜歡購買羽絨服;那么，這個結構關系是平衡的。

(4)第四種：如果男青年喜歡購買羽絨服，而女朋友既不喜歡男青年也不喜歡購買羽絨服，那么，這種關系結構也是平衡的。因為在第三、四種情況下，他們在購買羽絨服的問題上存在著意見分歧，女朋友又不喜歡男青年，她不想