自考專業(yè)(公共關(guān)系)試卷考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）在俄羅斯白色的寓意是()

A.反動勢力、反革命氣氛

B.純潔，光明，坦率

C.不吉利，不祥

D.不受歡迎，卑賤

正確答案：A

2、（單選題）下列公關(guān)啟事屬于公務(wù)啟事的是()

A.尋人啟事

B.尋物啟事

C.家教啟

D.招聘啟事

正確答案：D

3、（單選題）短期計劃也稱為()

A.戰(zhàn)略計劃

B.個案計劃

C.專題計劃

D.戰(zhàn)術(shù)計劃

正確答案：D

4、（單選題）在傳播學(xué)的奠基人中，曾多次訪華給中國帶來有關(guān)傳播學(xué)的新鮮信息的是（）

A.拉斯韋爾

B.拉扎斯菲爾德

C.霍夫蘭

D.施拉姆

正確答案：D

5、（單選題）“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”中“知己”一詞，歸屬于影響人際關(guān)系的（）

A.利益因素

B.情感因素

C.尊嚴因素

D.交往主體因素

正確答案：B

6、（單選題）五月的第二個星期日是()。

A.美國母親節(jié)

B.印度潑水節(jié)

C.巴西狂歡節(jié)

D.日本敬老節(jié)

正確答案：A

7、（單選題）1964年提出期望理論的美國心理學(xué)家是（）

A.馬斯洛

B.愛爾德弗

C.弗羅姆

D.亞當斯

正確答案：C

8、（單選題）立意解決的問題是()

A.言之有物

B.言之成理

C.言之有據(jù)

D.言之有序

正確答案：B

9、（單選題）屬于公共政策間接主體的是()。

A.代議機關(guān)

B.行政機關(guān)

C.跨國公司

D.司法機關(guān)

正確答案：C

10、（單選題）新聞生產(chǎn)力的主要承擔者是（）

A.新聞事實

B.新聞報道者

C.政府部門

D.受眾

正確答案：B

11、（單選題）“影響人際關(guān)系內(nèi)在因素”中的“社會因素”指的是（）

A.自然環(huán)境、空間距離和習(xí)俗禮儀

B.社會地位、職業(yè)類別和知識層次

C.道德規(guī)范、價值觀念和法律法規(guī)

D.社會制度、社會群體和意識形態(tài)

正確答案：B

12、（單選題）下列廣告標題在表現(xiàn)手法上屬于祈使式的是()。

A.請大家告訴大家

B.中意冰箱，人人中意

C.東方航空公司的服務(wù)極富人情味

D.不怕不識貨，就怕貨比貨

正確答案：A

13、（單選題）演講者對獲得的材料進行歸納、分析、研究所得到的新材料屬于（）

A.現(xiàn)成材料

B.直接材料

C.間接材料

D.創(chuàng)見材料

正確答案：D

14、（單選題）當人們認為一個人在某些方面具有良好的品質(zhì)時，往往也把其他方面好的特性歸于他，這種心理效應(yīng)屬于（）

A.暈輪效應(yīng)

B.刻板效應(yīng)

C.優(yōu)先效應(yīng)

D.投射效應(yīng)

正確答案：A

15、（單選題）下列屬于文化基礎(chǔ)學(xué)科知識的是（）

A.行為學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)

B.語言、文學(xué)、外語

C.文化學(xué)、民俗學(xué)、信息學(xué)

D.市場學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)

正確答案：B

16、（單選題）下列對公眾態(tài)度的測定方法中，屬于廣告效果測定方法的是（）

A.分層抽樣法

B.系統(tǒng)抽樣法

C.審查判斷法

D.自我評定法

正確答案：C

17、（單選題）下列廣告標題屬于記事式表現(xiàn)手法的是()。

A.柯達公司誠意邀請你一同步入彩色世界

B.推出新型梅塞德斯——奔馳300D，世界上惟一的五汽缸汽車

C.中意冰箱，人人中意

D.東方航空公司的服務(wù)極富人情味

正確答案：B

18、（單選題）下列選項適用于公共關(guān)系戰(zhàn)略決策的咨詢建議報告的是()

A.綜合咨詢建議報告

B.宏觀咨詢建議報告

C.專項咨詢建議報告

D.微觀咨詢建議報告

正確答案：B

19、（單選題）下列不屬于流行現(xiàn)象的是()。

A.“一窩蜂”

B.流言

C.時髦

D.時狂

正確答案：B

20、（單選題）在公關(guān)社交活動中，為了增進雙方友誼，洽談有關(guān)事宜，發(fā)展對外關(guān)系，主客方在特定的場合發(fā)表的禮儀性講話稱為()。

A.歡迎詞

B.致辭

C.祝詞

D.答謝詞

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）創(chuàng)新思維的基本含義包含（）

A.創(chuàng)新思維是常規(guī)性思維

B.創(chuàng)新思維尋求思維的跳躍

C.創(chuàng)新思維是一種能動思維模式的選擇

D.創(chuàng)新思維是一種經(jīng)驗的累加

E.創(chuàng)新思維是非邏輯的思維

正確答案：BC

2、（多選題）傳播媒介的基本性能有()

A.實體性

B.中介性

C.負載性

D.還原性

E.擴散性

正確答案：ABCDE

3、（多選題）廣告效益主要表現(xiàn)在()。A.社會效益B.經(jīng)濟效益C.整體效益D.綜合效益E.心理效益正確答案：ABE4、（多選題）談判基本要素的構(gòu)成包括()。A.談判主體B.談判客體C.談判媒介D.談判目的E.談判結(jié)果正確答案：ABDE5、（多選題）新聞自由的具體內(nèi)容包括()。

A.傳播、收受新聞的自由

B.開辦、使用新聞媒介的自由

C.通過媒介發(fā)表意見的自由

D.控制媒介的自由

E.不受媒介批評的自由

正確答案：ABC

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）沒有現(xiàn)成答案的問題，一般都可以歸之于____問題。正確答案：開放性2、（填空題）觸發(fā)機制作為公共政策的催化劑，其作用的發(fā)揮源于（）、（）和（）這三個影響因素的互動。正確答案：范圍、強度、時間四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）系統(tǒng)原則是政策規(guī)劃最基本的要求。正確答案：錯誤2、（判斷題）桃李不言，下自成蹊。()正確答案：錯誤3、（判斷題）1991年4月中國國際公共關(guān)系協(xié)會成立。()正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）社會的迅速發(fā)展，物質(zhì)文明和科學(xué)技術(shù)的不斷進步，人們的欲求也不斷增加。人際關(guān)系日益廣泛和復(fù)雜，人們心理上產(chǎn)生的間題也越來越多。據(jù)世界衛(wèi)生組織估計，有20%一30%的人有不同程度的心理異常，這是個不容忽視的間題。

請據(jù)此回答下列間題：

(1)人際交往的心理障礙主要有哪些?(7分)

(2)如何有效地消除和調(diào)試人際交往中的心理障礙?(3分)

正確答案：(1)①羞怯心理;

②自卑心理;

③嫉妒心理;

④自傲心理;

⑤自私心理;

⑥猜疑心理;

⑦孤僻心理;

⑧報復(fù)心理。

(2)①培養(yǎng)健康心理;

②塑造健全人格;

③加強自我修養(yǎng)。

2、（問答題）關(guān)系營銷

正確答案：所謂關(guān)系營銷，又稱為顧問式營銷，指企業(yè)在盈利的基礎(chǔ)上，監(jiān)理、維持和促進與顧客和其它伙伴之間的關(guān)系，以實現(xiàn)參與各方的目標，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。

3、（問答題）什么是“上限效果”假說?

正確答案：艾蒂瑪?shù)忍岢龅囊环N觀點，它認為個人對特定知識的追求不是無止境，相反，在達到某一“上限”后，知識量的增加就會減慢甚至停下來。社會經(jīng)濟地位高者獲得知識的速度快，其“上限”的到來較早。社會經(jīng)濟地位低者雖然知識增加的速度較慢，但隨著時間的推移，最終能趕上社會經(jīng)濟地位高者。

4、（問答題）試述稱呼的技巧

正確答案：一、體現(xiàn)禮貌。

交往的開端，用尊稱稱呼他人來體現(xiàn)尊重、尊敬的情感，這足禮貌規(guī)則的基本要求，也是中華民族傳統(tǒng)美德的一種表現(xiàn)。中國人對自己的姓名有著特殊的感情。對一般人而言，姓得之于家族，名受之于父母，所以，顯

得十分重要。我們在形容某人成功時，說他是“一舉成名”;當一個人失敗時，我們說他是“身敗名裂”;對不值一提的人說成是“無名小卒”;把極有影響的人譽為“大名鼎鼎”、“名人”、“名師”、“名家”、“名角”、“名流”、“名醫(yī)”、“名廚”等。這些都反映出中國人對姓名的高度重視。這種觀念必然影響到人際稱呼語的使用。為了使稱呼體現(xiàn)禮貌，主要應(yīng)該注意以下幾點：

1、姓名的使用。

2、人稱代詞的使用。

3、注意關(guān)系的把握。

二、體現(xiàn)親切。

人際交往需要親密和諧，從交往的開始就應(yīng)該運用稱呼來創(chuàng)造這種氣氛。人際稱呼的應(yīng)用不僅是引起對方注意，建立交往聯(lián)系，而且更能表明自己對對方的態(tài)度，表達一定的情感。為了使稱呼顯得親切，可用以下辦法：

1、稱呼身份。

2、稱呼名字。

3、社交稱呼親屬化。

三、妥貼得體。

交際中的稱呼，只有妥貼得體，才能體現(xiàn)其功能。否則，可能會引起反感，鬧出笑話，從而影響交往的順利進行。為了使稱呼妥貼得體，應(yīng)該注意以下幾點：

1、符合角色變化。

2、切合對方期待心理。

3、切合活動場景。

5、（問答題）簡述正確媒體觀的內(nèi)涵。

正確答案：正確的媒體觀有兩方面的含義：

(1)一是重視媒體的作用，以積極、主動的心態(tài)面對媒體，以“為我所用”的策略整合媒體;

(2)二是警覺媒體的“雙刃劍”效應(yīng).避免媒體對自身發(fā)展造成不必要的損害。這種媒體觀要求組織，不要以消極、回避的態(tài)度遠離媒體，更不要走到媒體的對立面。

6、（問答題）試述廣播節(jié)目系統(tǒng)構(gòu)建的原則正確答案：(1)堅持以新聞廣播節(jié)目為中心的原則在廣播電視節(jié)目大系統(tǒng)中，新聞節(jié)目是廣播電視節(jié)目系統(tǒng)的基礎(chǔ);新聞節(jié)目的質(zhì)量決定著這個節(jié)目系統(tǒng)的健康運行。(2)堅持節(jié)目本位的原則節(jié)目是構(gòu)成節(jié)目系統(tǒng)的重要元素，因此在構(gòu)建節(jié)目系統(tǒng)時要堅持以節(jié)目為本，即一切工作環(huán)節(jié)、一切體裁、一切樣式必須以節(jié)目為出發(fā)點和最終落腳點，以節(jié)目統(tǒng)率一切，一切為節(jié)目服務(wù)。(3)有利于開發(fā)拓展黃金時段的原則廣播歷來按照人們的一般作息習(xí)慣，把全部播音時間分為黃金時間和非黃金時間。現(xiàn)在還出現(xiàn)了介于二者之間的次黃金時間。(4)堅持節(jié)目系統(tǒng)開放性原則節(jié)目系統(tǒng)要做成開放的系統(tǒng)，而不是封閉的系統(tǒng)。開放的系統(tǒng)需要不斷地解構(gòu)，即不斷地打破固有封閉系統(tǒng)，然后再重新整合。7、（問答題）企業(yè)文化變革最佳時機的選擇應(yīng)關(guān)注哪些情況和征兆?

正確答案：(1)企業(yè)進入快速增長期

(2)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或出現(xiàn)困難時期

(3)企業(yè)管理掣肘增多，效率低下時期

(4)企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展

(5)企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨