酒店英語考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.“Singleroom”的意思是（）A.雙人房B.單人房C.套房答案：B2.“Check-in”在酒店用語中表示（）A.退房B.入住登記C.結(jié)賬答案：B3.“Roomservice”的含義是（）A.客房服務(wù)B.餐廳服務(wù)C.前臺服務(wù)答案：A4.當(dāng)客人說“MayIhaveawake-upcallat6:00am?”，你應(yīng)該回答（）A.“No,youcan't.”B.“Sure,wewillarrangeitforyou.”C.“Wedon'thavethisservice.”答案：B5.“Doyouhaveanyvacancies?”的中文意思是（）A.你們有空房嗎？B.你們有什么特色？C.你們有多少員工？答案：A6.酒店員工對客人說“Hereisyourkeycard.”，這是在（）A.給客人房卡B.詢問客人房卡C.告知客人沒有房卡答案：A7.“Full-board”指的是（）A.含早餐B.含三餐C.含午餐和晚餐答案：B8.如果客人想要一個無煙房間，他可能會說（）A.“Iwantasmokingroom.”B.“Ineedanon-smokingroom.”C.“AnyroomisOK.”答案：B9.酒店前臺問客人“Howlongwillyoustay?”是在詢問（）A.客人的年齡B.客人的住宿時長C.客人的國籍答案：B10.“Bellboy”在酒店里是指（）A.行李員B.服務(wù)員C.經(jīng)理答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些是酒店常見的房型（）A.DoubleroomB.King-sizeroomC.FamilyroomD.Dormitoryroom答案：ABC2.酒店提供的設(shè)施可能包括（）A.SwimmingpoolB.GymC.SpaD.Library答案：ABC3.以下哪些屬于酒店餐飲服務(wù)相關(guān)的詞匯（）A.BuffetB.AlacarteC.MenuD.Invoice答案：ABC4.當(dāng)客人到達酒店時，前臺可能會詢問客人（）A.NameB.ReservationnumberC.IDcardnumberD.Favoritecolor答案：ABC5.在酒店英語中，與清潔有關(guān)的詞匯有（）A.CleanB.TidyupC.DustD.Wash答案：ABCD6.以下哪些是酒店工作人員的職位（）A.ReceptionistB.HousekeeperC.ChefD.Gardener答案：ABC7.酒店客房內(nèi)可能配備的物品有（）A.TowelB.ShampooC.TelevisionD.Refrigerator答案：ABCD8.酒店為客人提供的服務(wù)包括（）A.LaundryserviceB.Airportpick-upserviceC.TourguideserviceD.Carrentalservice答案：ABD9.當(dāng)客人投訴時，酒店員工可以說（）A.“I'msorryfortheinconvenience.”B.“Wewilllookintoitrightaway.”C.“It'snotourfault.”D.“Whatdoyouwant?”答案：AB10.以下哪些詞匯與酒店結(jié)賬相關(guān)（）A.BillB.Check-outC.PaymentD.Receipt答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.“Deluxeroom”是豪華房的意思。（）答案：對2.“Concierge”只負(fù)責(zé)酒店的清潔工作。（）答案：錯3.客人說“I'mcheckingout.”表示他要入住酒店。（）答案：錯4.酒店的“Executivelounge”是行政酒廊。（）答案：對5.“Minibar”通常指酒店客房內(nèi)的小冰箱。（）答案：對6.如果客人說“Ineedanextrapillow.”，他是想要一個額外的枕頭。（）答案：對7.“Hotellobby”是酒店的餐廳。（）答案：錯8.當(dāng)客人說“Canyourecommendalocalrestaurant?”，他是在詢問酒店的房價。（）答案：錯9.“Roomrate”指的是房間的價格。（）答案：對10.“Valetparking”是代客泊車的意思。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.請簡單解釋“Complimentarybreakfast”的含義。答案：“Complimentarybreakfast”的意思是免費早餐，是酒店提供給客人包含在房費內(nèi)或者作為一種優(yōu)惠的早餐服務(wù)。2.如果客人問你酒店附近有沒有景點，你可以怎么回答？答案：可以說“Sure.Therearesomeattractionsnearourhotel,suchas[景點名字].Youcangetthereeasily.”3.當(dāng)客人抱怨房間太吵時，你該如何回應(yīng)？答案：“I'msorryfortheinconvenience.Wewillcheckandtrytoarrangeaquieterroomforyouassoonaspossible.”4.簡述酒店員工在接待外國客人時的注意事項。答案：要使用禮貌用語，注意語言表達清晰；尊重客人文化習(xí)俗；提供準(zhǔn)確信息等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高酒店的英語服務(wù)水平？答案：加強員工英語培訓(xùn)，設(shè)置英語場景練習(xí)；鼓勵員工日常使用英語交流；制定英語服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.討論酒店為商務(wù)客人提供特殊服務(wù)的重要性。答案：能滿足商務(wù)客人特殊需求，提升