第十課我是小小售貨員教學設計-2025-2026學年小學綜合實踐活動五年級下冊人民版授課內容授課時數授課班級授課人數授課地點授課時間設計思路本課以“我是小小售貨員”為主題，通過模擬售貨員角色扮演活動，讓學生體驗銷售過程，培養(yǎng)他們的溝通能力、團隊協(xié)作能力和解決問題的能力。課程設計緊密結合五年級下冊綜合實踐活動課程內容，注重實踐活動與學科知識的結合，提高學生的實踐操作能力和綜合素質。核心素養(yǎng)目標分析本課旨在培養(yǎng)學生的人文素養(yǎng)、實踐創(chuàng)新和信息技術應用能力。通過模擬售貨員活動，學生將提升溝通表達、團隊協(xié)作和問題解決的能力，同時增強對市場經濟的理解和誠信意識，培養(yǎng)創(chuàng)新思維和信息技術在實踐中的應用能力。教學難點與重點1.教學重點，

①學生能夠正確理解售貨員的角色和職責，掌握基本的銷售技巧。

②學生能夠運用所學知識進行角色扮演，流暢地進行商品介紹和顧客溝通。

2.教學難點，

①在模擬銷售過程中，引導學生靈活應對各種突發(fā)情況，如顧客的質疑、價格詢問等。

②培養(yǎng)學生團隊協(xié)作意識，使學生在角色扮演中學會互相配合、共同完成任務。

③通過實踐活動，幫助學生建立誠信意識，理解誠信對個人和社會的重要性。教學資源-軟硬件資源：多媒體教學設備（投影儀、電腦）、音響設備、商品展示架、模擬貨幣

-課程平臺：學校綜合實踐活動課程平臺

-信息化資源：售貨員工作流程PPT、商品知識資料包、角色扮演劇本模板

-教學手段：角色扮演游戲、小組討論、情景模擬教學實施過程1.課前自主探索

教師活動：

發(fā)布預習任務：通過在線平臺或班級微信群，發(fā)布預習資料（如PPT、視頻、文檔等），明確預習目標和要求，如“觀看售貨員工作視頻，了解售貨員的日常工作內容”。

設計預習問題：圍繞“售貨員的溝通技巧”，設計一系列具有啟發(fā)性和探究性的問題，引導學生自主思考，如“如何有效地向顧客介紹商品？如何在顧客詢問價格時做出合適的回應？”。

監(jiān)控預習進度：利用平臺功能或學生反饋，監(jiān)控學生的預習進度，確保預習效果，如通過預習反饋問卷了解學生預習情況。

學生活動：

自主閱讀預習資料：按照預習要求，自主閱讀預習資料，理解售貨員的職責和工作流程。

思考預習問題：針對預習問題，進行獨立思考，記錄自己的理解和疑問，如“我如何能在角色扮演中更好地展示我的溝通技巧？”。

提交預習成果：將預習成果（如筆記、思維導圖、問題等）提交至平臺或老師處，如制作個人售貨員手冊。

教學方法/手段/資源：

自主學習法：通過預習活動，培養(yǎng)學生的自主學習能力和問題解決能力。

信息技術手段：利用在線平臺、微信群等，實現(xiàn)預習資源的共享和監(jiān)控。

作用與目的：

幫助學生提前了解售貨員的工作，為課堂學習做好準備。

培養(yǎng)學生的獨立思考和問題解決能力。

2.課中強化技能

教師活動：

導入新課：通過故事“小明的售貨員經歷”，引出“我是小小售貨員”的主題，激發(fā)學生的學習興趣。

講解知識點：詳細講解“售貨員的溝通技巧”和“顧客服務規(guī)范”，結合實例幫助學生理解，如講解如何應對顧客的投訴。

組織課堂活動：設計“模擬售貨員”角色扮演活動，讓學生在實踐中掌握銷售技巧。

解答疑問：針對學生在學習中產生的疑問，進行及時解答和指導，如“如何處理顧客的緊急需求？”。

學生活動：

聽講并思考：認真聽講，積極思考老師提出的問題，如“如何與顧客建立良好的關系？”。

參與課堂活動：積極參與角色扮演活動，體驗售貨員的工作。

提問與討論：針對不懂的問題或新的想法，勇敢提問并參與討論。

教學方法/手段/資源：

講授法：通過詳細講解，幫助學生理解售貨員的專業(yè)知識。

實踐活動法：通過角色扮演，讓學生在實踐中學習和應用知識。

合作學習法：通過小組討論，培養(yǎng)學生的團隊合作意識和溝通能力。

作用與目的：

幫助學生深入理解售貨員的職責和工作要求，掌握銷售技巧。

通過實踐活動，培養(yǎng)學生的動手能力和解決問題的能力。

3.課后拓展應用

教師活動：

布置作業(yè)：根據“售貨員的角色和技能”，布置模擬銷售場景的課后作業(yè)，鞏固學習效果。

提供拓展資源：提供與售貨員技能相關的拓展資源，如“優(yōu)秀售貨員案例視頻”和“顧客服務技巧書籍”，供學生進一步學習。

反饋作業(yè)情況：及時批改作業(yè)，給予學生反饋和指導，如指出學生在模擬銷售中的亮點和改進空間。

學生活動：

完成作業(yè)：認真完成老師布置的課后作業(yè)，如編寫個人銷售計劃。

拓展學習：利用老師提供的拓展資源，進行進一步的學習和思考，如觀看優(yōu)秀售貨員案例視頻。

反思總結：對自己的學習過程和成果進行反思和總結，提出改進建議，如“我如何在未來的銷售實踐中提升自己的溝通能力？”。

教學方法/手段/資源：

自主學習法：引導學生自主完成作業(yè)和拓展學習，培養(yǎng)自主學習習慣。

反思總結法：引導學生對自己的學習過程和成果進行反思和總結，提高自我反思能力。

作用與目的：

鞏固學生在課堂上學到的知識和技能。

通過拓展學習，拓寬學生的知識視野和思維方式。

通過反思總結，幫助學生發(fā)現(xiàn)自己的不足并提出改進建議，促進自我提升。教學資源拓展1.拓展資源：

-售貨員職業(yè)介紹：介紹售貨員的工作內容、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展路徑等，幫助學生了解售貨員這一職業(yè)的特點和要求。

-顧客服務技巧：提供一系列顧客服務技巧的案例和技巧，如如何處理顧客投訴、如何與顧客建立良好關系等。

-銷售心理學：介紹銷售心理學的基本原理，如顧客的心理需求、購買動機等，幫助學生更好地理解顧客心理。

-市場營銷策略：講解市場營銷的基本策略，如產品定位、價格策略、促銷策略等，幫助學生了解市場運作。

-溝通技巧訓練：提供溝通技巧的訓練方法和案例，如如何進行有效傾聽、如何表達自己的觀點等。

-團隊協(xié)作案例：分享優(yōu)秀的團隊協(xié)作案例，如團隊合作在售貨員工作中的重要性、如何提高團隊協(xié)作效率等。

2.拓展建議：

-閱讀相關書籍：《售貨員職業(yè)技能培訓手冊》、《顧客服務心理學》等，深入了解售貨員職業(yè)和顧客服務技巧。

-觀看視頻教程：通過在線視頻平臺，觀看售貨員技能培訓視頻，學習實際操作技巧。

-參與實踐活動：參加學?；蛏鐓^(qū)組織的模擬銷售活動，親身體驗售貨員工作，提高實踐能力。

-加入興趣小組：加入學?；蛏鐓^(qū)的興趣小組，與同學一起討論和學習售貨員相關知識。

-實習體驗：在假期或課余時間，尋找售貨員實習機會，實際參與銷售工作，積累經驗。

-開展角色扮演：與同學一起開展角色扮演活動，模擬售貨員與顧客的互動，提高溝通和應變能力。

-參加講座和研討會：參加學?；蛏鐓^(qū)舉辦的講座和研討會，了解行業(yè)動態(tài)和最新銷售技巧。

-制作個人銷售計劃：根據所學知識和技能，制定個人銷售計劃，設定目標，并進行實施和評估。

-反思和總結：在學習和實踐過程中，不斷反思和總結，找出自己的不足，提出改進措施，提高自身素質。教學評價1.課堂評價：

-提問反饋：通過課堂提問，了解學生對知識的掌握程度，及時調整教學節(jié)奏和深度。例如，在講解銷售技巧時，提問學生如何應對顧客的異議，以檢驗他們對技巧的理解和應用能力。

-觀察參與度：觀察學生在課堂活動中的參與程度，如角色扮演中的表現(xiàn)、小組討論的積極性等，評估學生的實踐能力和團隊合作精神。

-小組評價：組織學生進行自評和互評，鼓勵學生在小組活動中互相學習，共同進步。例如，在模擬銷售活動中，讓學生評價彼此的溝通技巧和服務態(tài)度。

-及時反饋：對于學生在課堂上的表現(xiàn)，給予及時的正面反饋和建設性意見，幫助學生認識到自己的優(yōu)點和需要改進的地方。

2.作業(yè)評價：

-作業(yè)批改：對學生的課后作業(yè)進行認真批改，包括模擬銷售計劃、銷售日志、反思報告等，確保作業(yè)的質量和效果。

-個性化點評：在批改作業(yè)時，針對每個學生的特點進行個性化點評，指出他們的進步和需要改進的地方。

-反饋交流：通過作業(yè)反饋，與學生進行交流，了解他們的學習困惑和需求，提供針對性的幫助。

-定期總結：定期對學生的作業(yè)進行總結，分析學生的整體學習情況，調整教學策略，確保教學目標的實現(xiàn)。

3.過程性評價：

-實踐活動評價：對學生在模擬銷售活動中的表現(xiàn)進行評價，包括溝通技巧、服務態(tài)度、團隊合作等方面，以全面評估學生的實踐能力。

-自我評價與反思：鼓勵學生進行自我評價和反思，記錄自己的學習過程和收獲，培養(yǎng)自我監(jiān)控和自我提升的能力。

-同伴評價：組織學生進行同伴評價，通過互評活動，提高學生的評價能力和同理心。

4.終結性評價：

-期末測試：通過期末測試，檢驗學生對銷售知識和技能的掌握程度，評估教學效果。

-綜合評價：結合學生的課堂表現(xiàn)、作業(yè)、實踐活動等，進行綜合評價，給出學生的綜合成績。

-學生成長檔案：建立學生成長檔案，記錄學生的學習過程和成果，作為評價學生全面發(fā)展的依據。

5.教學評價工具：

-課堂觀察記錄表：記錄學生在課堂上的表現(xiàn)，包括參與度、合作能力、溝通技巧等。

-作業(yè)評分標準：制定明確的作業(yè)評分標準，確保評價的客觀性和公正性。

-學生自我評價表：引導學生進行自我評價，鼓勵學生反思自己的學習過程。

-同伴評價表：設計同伴評價表，讓學生在互評中學習，提高評價能力。

-期末測試題庫：建立期末測試題庫，確保測試內容的全面性和代表性。教學反思與總結哎呀，今天這節(jié)課過得還真是挺有意思的。咱們一起看看吧。

首先，我覺得這節(jié)課的教學方法還是挺成功的。咱們通過角色扮演的形式，讓學生們親身體驗了售貨員的工作，這種實踐性的教學方法讓孩子們學到了不少東西。我記得有個小家伙，一開始還不太敢和同學交流，但是在角色扮演中，他居然能主動和顧客搭話了，這讓我挺欣慰的。

然后呢，我在課堂上也發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如說，有些孩子雖然參與了角色扮演，但他們的溝通技巧還有待提高。有的孩子在面對顧客的提問時，回答得比較簡單，缺乏細節(jié)和吸引力。這說明咱們在教授溝通技巧時，還需要更加細致和具體。

再說說教學策略吧，我覺得咱們在活動設計上做得不錯，但也有一些地方可以改進。比如，在角色扮演之前，我們可以先讓學生進行一些小組討論，讓他們提前準備一些可能遇到的問題和解決方案。這樣一來，他們在實際操作時可能會更加從容。

管理方面，我覺得課堂紀律總體上還保持得不錯，但是也有個別時候，孩子們有點小動作，注意力不太集中。這可能是因為咱們上課的節(jié)奏有點快，或者是課堂互動不夠。以后咱們可以適當放慢節(jié)奏，增加一些互動環(huán)節(jié)，讓孩子們有更多的參與感。

不過，咱們也得正視教學中存在的問題。比如，有些孩子的溝通技巧確實需要加強，咱們得想辦法讓他們在課堂上得到更多的鍛煉機會。另外，咱們也得關注那些不太愿意參與的學生，鼓勵他們大膽表達，提高他們的自信心。

最后，我想說的是，這節(jié)課讓我看到了孩子們的成長，也讓我意識到了自己在教學上的不足。以后，我會更加注重教學方法的研究，努力提高自己的教學水平。同時，我也希望家長們能夠支持孩子們參加這樣的實踐活動，讓他們在快樂中學習，在實踐中成長。咱們一起加油吧！板書設計1.知識點

①售貨員的基本職責

②顧客服務的基本原則

③溝通技巧的重要性

④銷售過程中的常見問題及解決方法

2.詞語

①客戶關系管理

②產品知識

③服務態(tài)度

④溝通策略

3.句子

①“微笑是售貨員最好的名片?！?/p>

②“傾聽顧客的需求，提供合適的服務?！?/p>

③“耐心解答顧客的疑問，確保滿意?！?/p>

④“保持良好的溝通，建立信任關系。”重點題型整理1.案例分析題

-題型：分析以下情景，提出合適的解決方案。

-情景：顧客在購買商品時對價格提出異議，售貨員應該如何處理？

-答案：售貨員可以首先表示理解顧客的擔憂，然后解釋價格背后的原因，如材料成本、生產工藝等，最后提出可能的優(yōu)惠方案或者推薦同價位但更合適的產品。

2.角色扮演題

-題型：進行角色扮演，模擬售貨員與顧客的互動。

-情景：顧客對某款電子產品感興趣，但表示預算有限。

-答案：售貨員可以詢問顧客的預算范圍，然后介紹幾款符合預算的同類產品，并提供一些優(yōu)惠信息，如分期付款、積分兌換等。

3.問題解決題

-題型：針對以下問題，提出解決方案。

-問題：顧客在等待結賬時顯得不耐煩，售貨員應該如何應對？

-答案：售貨員可以主動詢問顧客是否需要幫助，提供快速結賬的建議，如使用自助結賬機或者安排其他顧客先行結賬，以緩解顧客的不滿。

4.比較分析題

-題型：比較兩種不同的銷售技巧，分析各自的優(yōu)缺點。

-銷