2025安徽省吳楚旅行社有限公司招聘1人備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在組織旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.個人利益最大化B.客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量C.旅游景點數(shù)量最大化D.減少行程時間答案：B解析：導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保游客的旅游體驗?？蛻魸M意度和服務(wù)質(zhì)量是衡量導(dǎo)游工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游人員應(yīng)優(yōu)先考慮客戶的需求和感受，提供周到的服務(wù)，解決游客在旅游過程中遇到的問題，確保游客的安全和舒適。個人利益最大化、旅游景點數(shù)量最大化和減少行程時間都應(yīng)以不損害游客利益為前提，不能作為優(yōu)先考慮的因素。2.旅游合同中，哪一項內(nèi)容是必須明確的（）A.旅游景點的具體安排B.旅游者的個人信息C.旅游費(fèi)用和支付方式D.旅游者的健康狀況答案：C解析：旅游合同是旅游者和旅行社之間的法律文件，必須明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。旅游費(fèi)用和支付方式是合同中的核心內(nèi)容，必須明確約定，以避免后續(xù)糾紛。旅游景點的具體安排、旅游者的個人信息和旅游者的健康狀況雖然也是合同中可能涉及的內(nèi)容，但不是必須明確的內(nèi)容。3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求時，應(yīng)如何處理（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.堅持原則，耐心解釋D.報告旅行社，尋求幫助答案：C解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)堅持原則，耐心解釋，不能直接拒絕或盡量滿足游客的不合理要求。導(dǎo)游人員應(yīng)向游客解釋相關(guān)政策和規(guī)定，說明不合理要求的危害，引導(dǎo)游客理解并接受合理的安排。報告旅行社，尋求幫助是導(dǎo)游人員的權(quán)利，但不是首選方法。4.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）A.立即報警B.穩(wěn)定游客情緒，組織自救C.等待救援D.保護(hù)現(xiàn)場答案：B解析：旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先穩(wěn)定游客情緒，組織自救。導(dǎo)游人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，迅速評估事故情況，采取必要的自救措施，幫助游客脫離危險。立即報警、等待救援和保護(hù)現(xiàn)場都是重要的措施，但不是首要的。5.旅游投訴處理的基本原則是（）A.迅速處理，及時反饋B.維護(hù)游客利益，依法辦事C.低調(diào)處理，避免影響D.積極溝通，協(xié)商解決答案：B解析：旅游投訴處理的基本原則是維護(hù)游客利益，依法辦事。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)依法依規(guī)，保護(hù)游客的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場的秩序。迅速處理、及時反饋、低調(diào)處理和積極溝通都是處理投訴的技巧和方法，但基本原則是維護(hù)游客利益，依法辦事。6.導(dǎo)游人員在講解景點時，應(yīng)注意（）A.講解內(nèi)容生動有趣B.講解時間過長C.講解內(nèi)容單一D.不注意游客的反應(yīng)答案：A解析：導(dǎo)游人員在講解景點時，應(yīng)注意講解內(nèi)容生動有趣，吸引游客的注意力。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備豐富的講解內(nèi)容，運(yùn)用多種講解方法，使講解生動有趣，提高游客的旅游體驗。講解時間過長、講解內(nèi)容單一和不注意游客的反應(yīng)都會影響講解效果，是不可取的。7.旅游者有權(quán)要求旅行社（）A.提供虛假宣傳B.降低旅游費(fèi)用C.提供與宣傳不符的服務(wù)D.承擔(dān)違約責(zé)任答案：D解析：旅游者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如果提供與宣傳不符的服務(wù)，旅游者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。提供虛假宣傳、降低旅游費(fèi)用和提供與宣傳不符的服務(wù)都是旅行社應(yīng)避免的行為，不是旅游者的權(quán)利。8.導(dǎo)游人員在進(jìn)行安全提示時，應(yīng)注意（）A.提示內(nèi)容簡單B.提示次數(shù)過多C.提示內(nèi)容全面D.不注意游客的反應(yīng)答案：C解析：導(dǎo)游人員在進(jìn)行安全提示時，應(yīng)注意提示內(nèi)容全面，覆蓋所有可能的安全隱患。導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客注意旅游安全，告知游客相關(guān)的安全知識和注意事項，確保游客的安全。提示內(nèi)容簡單、提示次數(shù)過多和不注意游客的反應(yīng)都會影響安全提示的效果，是不可取的。9.旅游合同中，哪一項內(nèi)容是旅行社的義務(wù)（）A.提供交通工具B.負(fù)責(zé)游客的住宿安排C.承擔(dān)游客的醫(yī)療費(fèi)用D.賠償游客的財產(chǎn)損失答案：A解析：旅游合同中，提供交通工具是旅行社的義務(wù)。旅行社應(yīng)按照合同約定提供交通工具，確保游客的出行安全。負(fù)責(zé)游客的住宿安排、承擔(dān)游客的醫(yī)療費(fèi)用和賠償游客的財產(chǎn)損失雖然也是旅行社可能承擔(dān)的責(zé)任，但不是合同中的義務(wù)。10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客生病時，應(yīng)如何處理（）A.立即送醫(yī)B.視情況而定C.置之不理D.要求游客自行處理答案：A解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客生病時，應(yīng)立即送醫(yī)。導(dǎo)游人員應(yīng)迅速判斷游客的病情，采取必要的急救措施，并立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將游客送往醫(yī)院救治。視情況而定、置之不理和要求游客自行處理都是不負(fù)責(zé)任的做法，是不可取的。11.在組織旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.個人利益最大化B.客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量C.旅游景點數(shù)量最大化D.減少行程時間答案：B解析：導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保游客的旅游體驗?？蛻魸M意度和服務(wù)質(zhì)量是衡量導(dǎo)游工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游人員應(yīng)優(yōu)先考慮客戶的需求和感受，提供周到的服務(wù)，解決游客在旅游過程中遇到的問題，確保游客的安全和舒適。個人利益最大化、旅游景點數(shù)量最大化和減少行程時間都應(yīng)以不損害游客利益為前提，不能作為優(yōu)先考慮的因素。12.旅游合同中，哪一項內(nèi)容是必須明確的（）A.旅游景點的具體安排B.旅游者的個人信息C.旅游費(fèi)用和支付方式D.旅游者的健康狀況答案：C解析：旅游合同是旅游者和旅行社之間的法律文件，必須明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。旅游費(fèi)用和支付方式是合同中的核心內(nèi)容，必須明確約定，以避免后續(xù)糾紛。旅游景點的具體安排、旅游者的個人信息和旅游者的健康狀況雖然也是合同中可能涉及的內(nèi)容，但不是必須明確的內(nèi)容。13.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求時，應(yīng)如何處理（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.堅持原則，耐心解釋D.報告旅行社，尋求幫助答案：C解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)堅持原則，耐心解釋，不能直接拒絕或盡量滿足游客的不合理要求。導(dǎo)游人員應(yīng)向游客解釋相關(guān)政策和規(guī)定，說明不合理要求的危害，引導(dǎo)游客理解并接受合理的安排。報告旅行社，尋求幫助是導(dǎo)游人員的權(quán)利，但不是首選方法。14.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）A.立即報警B.穩(wěn)定游客情緒，組織自救C.等待救援D.保護(hù)現(xiàn)場答案：B解析：旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先穩(wěn)定游客情緒，組織自救。導(dǎo)游人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，迅速評估事故情況，采取必要的自救措施，幫助游客脫離危險。立即報警、等待救援和保護(hù)現(xiàn)場都是重要的措施，但不是首要的。15.旅游投訴處理的基本原則是（）A.迅速處理，及時反饋B.維護(hù)游客利益，依法辦事C.低調(diào)處理，避免影響D.積極溝通，協(xié)商解決答案：B解析：旅游投訴處理的基本原則是維護(hù)游客利益，依法辦事。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)依法依規(guī)，保護(hù)游客的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場的秩序。迅速處理、及時反饋、低調(diào)處理和積極溝通都是處理投訴的技巧和方法，但基本原則是維護(hù)游客利益，依法辦事。16.導(dǎo)游人員在講解景點時，應(yīng)注意（）A.講解內(nèi)容生動有趣B.講解時間過長C.講解內(nèi)容單一D.不注意游客的反應(yīng)答案：A解析：導(dǎo)游人員在講解景點時，應(yīng)注意講解內(nèi)容生動有趣，吸引游客的注意力。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備豐富的講解內(nèi)容，運(yùn)用多種講解方法，使講解生動有趣，提高游客的旅游體驗。講解時間過長、講解內(nèi)容單一和不注意游客的反應(yīng)都會影響講解效果，是不可取的。17.旅游者有權(quán)要求旅行社（）A.提供虛假宣傳B.降低旅游費(fèi)用C.提供與宣傳不符的服務(wù)D.承擔(dān)違約責(zé)任答案：D解析：旅游者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如果提供與宣傳不符的服務(wù)，旅游者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。提供虛假宣傳、降低旅游費(fèi)用和提供與宣傳不符的服務(wù)都是旅行社應(yīng)避免的行為，不是旅游者的權(quán)利。18.導(dǎo)游人員在進(jìn)行安全提示時，應(yīng)注意（）A.提示內(nèi)容簡單B.提示次數(shù)過多C.提示內(nèi)容全面D.不注意游客的反應(yīng)答案：C解析：導(dǎo)游人員在進(jìn)行安全提示時，應(yīng)注意提示內(nèi)容全面，覆蓋所有可能的安全隱患。導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客注意旅游安全，告知游客相關(guān)的安全知識和注意事項，確保游客的安全。提示內(nèi)容簡單、提示次數(shù)過多和不注意游客的反應(yīng)都會影響安全提示的效果，是不可取的。19.旅游合同中，哪一項內(nèi)容是旅行社的義務(wù)（）A.提供交通工具B.負(fù)責(zé)游客的住宿安排C.承擔(dān)游客的醫(yī)療費(fèi)用D.賠償游客的財產(chǎn)損失答案：A解析：旅游合同中，提供交通工具是旅行社的義務(wù)。旅行社應(yīng)按照合同約定提供交通工具，確保游客的出行安全。負(fù)責(zé)游客的住宿安排、承擔(dān)游客的醫(yī)療費(fèi)用和賠償游客的財產(chǎn)損失雖然也是旅行社可能承擔(dān)的責(zé)任，但不是合同中的義務(wù)。20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客生病時，應(yīng)如何處理（）A.立即送醫(yī)B.視情況而定C.置之不理D.要求游客自行處理答案：A解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客生病時，應(yīng)立即送醫(yī)。導(dǎo)游人員應(yīng)迅速判斷游客的病情，采取必要的急救措施，并立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將游客送往醫(yī)院救治。視情況而定、置之不理和要求游客自行處理都是不負(fù)責(zé)任的做法，是不可取的。二、多選題1.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.公平原則B.誠實信用原則C.平等原則D.自愿原則E.附合原則答案：ABCD解析：本題考查消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。這些原則是保障消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)市場秩序的基礎(chǔ)。附合原則并非消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定的原則。因此，正確答案為ABCD。2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，需要具備哪些方面的知識（）A.景點的歷史文化知識B.當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情C.旅游線路的規(guī)劃知識D.突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識E.旅客的個人信息答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員需要具備多方面的知識來提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。這包括景點的歷史文化知識（A）、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情（B）、旅游線路的規(guī)劃知識（C）以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識（D）。旅客的個人信息（E）雖然需要了解，但并非導(dǎo)游人員需要具備的知識領(lǐng)域，且涉及隱私保護(hù)，不應(yīng)隨意獲取或傳播。因此，正確答案為ABCD。3.旅行社在組織旅游活動時，需要履行哪些義務(wù)（）A.提供真實的旅游信息B.按照合同約定安排旅游行程C.保障旅游者的安全D.承擔(dān)旅游者的醫(yī)療費(fèi)用E.對旅游者進(jìn)行安全教育答案：ABCE解析：旅行社在組織旅游活動時，需要履行多項義務(wù)。這包括提供真實的旅游信息（A）、按照合同約定安排旅游行程（B）、保障旅游者的安全（C）以及對旅游者進(jìn)行安全教育（E）。承擔(dān)旅游者的醫(yī)療費(fèi)用（D）并非旅行社的必然義務(wù)，除非合同中有特殊約定或法律規(guī)定，否則可根據(jù)實際情況和責(zé)任劃分進(jìn)行處理。因此，正確答案為ABCE。4.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公開原則B.公平原則C.及時原則D.便民原則E.逐級上報原則答案：ABCD解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時，需要遵循一系列原則以確保投訴得到有效解決。這些原則包括公開原則（A）、公平原則（B）、及時原則（C）和便民原則（D）。逐級上報原則（E）并非處理投訴的必要原則，應(yīng)根據(jù)實際情況靈活處理。因此，正確答案為ABCD。5.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時，應(yīng)注意哪些方面（）A.講解內(nèi)容準(zhǔn)確B.講解語言生動C.講解節(jié)奏適中D.注意游客的反應(yīng)E.講解時間過長答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時，需要注意多個方面以提升講解效果。這包括講解內(nèi)容準(zhǔn)確（A）、講解語言生動（B）、講解節(jié)奏適中（C）以及注意游客的反應(yīng)（D）。講解時間過長（E）會降低游客的體驗，是不宜的做法。因此，正確答案為ABCD。6.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施（）A.立即組織游客撤離危險區(qū)域B.保護(hù)現(xiàn)場，等待救援C.迅速報告事故情況D.安撫游客情緒，穩(wěn)定秩序E.獨(dú)自前往尋求幫助答案：ACD解析：旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員需要迅速采取行動。這包括立即組織游客撤離危險區(qū)域（A）、迅速報告事故情況（C）以及安撫游客情緒，穩(wěn)定秩序（D）。保護(hù)現(xiàn)場（B）在某些情況下是必要的，但首要任務(wù)是保障人員安全。獨(dú)自前往尋求幫助（E）可能會導(dǎo)致游客失去照看，不利于情況的控制。因此，正確答案為ACD。7.旅行社在招攬旅游者時，不得有哪些行為（）A.進(jìn)行虛假宣傳B.承諾不合理的旅游服務(wù)C.強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購買商品或者服務(wù)D.違反旅游合同約定E.提供真實的旅游信息答案：ABC解析：旅行社在招攬旅游者時，需要遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得有損害旅游者權(quán)益的行為。這包括進(jìn)行虛假宣傳（A）、承諾不合理的旅游服務(wù)（B）以及強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購買商品或者服務(wù)（C）。違反旅游合同約定（D）是違法行為，但屬于合同糾紛范疇。提供真實的旅游信息（E）是旅行社的義務(wù)，而非禁止行為。因此，正確答案為ABC。8.旅游合同中，哪些內(nèi)容是必須明確的（）A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用及支付方式C.旅游者的個人信息D.旅行社的賠償責(zé)任E.旅游者的健康狀況答案：AB解析：旅游合同是明確雙方權(quán)利義務(wù)的法律文件，必須包含關(guān)鍵信息。這包括旅游行程安排（A）和旅游費(fèi)用及支付方式（B）。旅游者的個人信息（C）和旅游者的健康狀況（E）雖然可能涉及，但并非必須明確的內(nèi)容。旅行社的賠償責(zé)任（D）應(yīng)在合同中有所體現(xiàn)，但具體內(nèi)容可根據(jù)情況約定。因此，正確答案為AB。9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求時，應(yīng)如何處理（）A.堅持原則，耐心解釋B.盡量滿足C.直接拒絕D.報告旅行社，尋求幫助E.糾纏游客，拖延行程答案：AD解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求時，需要恰當(dāng)處理。堅持原則，耐心解釋（A）和報告旅行社，尋求幫助（D）是合理的處理方式。盡量滿足（B）可能會導(dǎo)致后續(xù)問題，直接拒絕（C）可能激化矛盾，糾纏游客，拖延行程（E）更是不可取的。因此，正確答案為AD。10.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時，需要審查哪些內(nèi)容（）A.投訴人的投訴請求B.被投訴人的情況C.相關(guān)證據(jù)材料D.事故發(fā)生的經(jīng)過E.投訴人的個人信息答案：ABCD解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時，需要全面審查相關(guān)內(nèi)容以做出公正判斷。這包括審查投訴人的投訴請求（A）、被投訴人的情況（B）、相關(guān)證據(jù)材料（C）以及事故發(fā)生的經(jīng)過（D）。投訴人的個人信息（E）雖然需要保護(hù)，但并非審查的重點。因此，正確答案為ABCD。11.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.公平原則B.誠實信用原則C.平等原則D.自愿原則E.附合原則答案：ABCD解析：本題考查消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。這些原則是保障消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)市場秩序的基礎(chǔ)。附合原則并非消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定的原則。因此，正確答案為ABCD。12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，需要具備哪些方面的知識（）A.景點的歷史文化知識B.當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情C.旅游線路的規(guī)劃知識D.突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識E.旅客的個人信息答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員需要具備多方面的知識來提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。這包括景點的歷史文化知識（A）、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情（B）、旅游線路的規(guī)劃知識（C）以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識（D）。旅客的個人信息（E）雖然需要了解，但并非導(dǎo)游人員需要具備的知識領(lǐng)域，且涉及隱私保護(hù)，不應(yīng)隨意獲取或傳播。因此，正確答案為ABCD。13.旅行社在組織旅游活動時，需要履行哪些義務(wù)（）A.提供真實的旅游信息B.按照合同約定安排旅游行程C.保障旅游者的安全D.承擔(dān)旅游者的醫(yī)療費(fèi)用E.對旅游者進(jìn)行安全教育答案：ABCE解析：旅行社在組織旅游活動時，需要履行多項義務(wù)。這包括提供真實的旅游信息（A）、按照合同約定安排旅游行程（B）、保障旅游者的安全（C）以及對旅游者進(jìn)行安全教育（E）。承擔(dān)旅游者的醫(yī)療費(fèi)用（D）并非旅行社的必然義務(wù)，除非合同中有特殊約定或法律規(guī)定，否則可根據(jù)實際情況和責(zé)任劃分進(jìn)行處理。因此，正確答案為ABCE。14.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公開原則B.公平原則C.及時原則D.便民原則E.逐級上報原則答案：ABCD解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時，需要遵循一系列原則以確保投訴得到有效解決。這些原則包括公開原則（A）、公平原則（B）、及時原則（C）和便民原則（D）。逐級上報原則（E）并非處理投訴的必要原則，應(yīng)根據(jù)實際情況靈活處理。因此，正確答案為ABCD。15.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時，應(yīng)注意哪些方面（）A.講解內(nèi)容準(zhǔn)確B.講解語言生動C.講解節(jié)奏適中D.注意游客的反應(yīng)E.講解時間過長答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時，需要注意多個方面以提升講解效果。這包括講解內(nèi)容準(zhǔn)確（A）、講解語言生動（B）、講解節(jié)奏適中（C）以及注意游客的反應(yīng)（D）。講解時間過長（E）會降低游客的體驗，是不宜的做法。因此，正確答案為ABCD。16.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施（）A.立即組織游客撤離危險區(qū)域B.保護(hù)現(xiàn)場，等待救援C.迅速報告事故情況D.安撫游客情緒，穩(wěn)定秩序E.獨(dú)自前往尋求幫助答案：ACD解析：旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員需要迅速采取行動。這包括立即組織游客撤離危險區(qū)域（A）、迅速報告事故情況（C）以及安撫游客情緒，穩(wěn)定秩序（D）。保護(hù)現(xiàn)場（B）在某些情況下是必要的，但首要任務(wù)是保障人員安全。獨(dú)自前往尋求幫助（E）可能會導(dǎo)致游客失去照看，不利于情況的控制。因此，正確答案為ACD。17.旅行社在招攬旅游者時，不得有哪些行為（）A.進(jìn)行虛假宣傳B.承諾不合理的旅游服務(wù)C.強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購買商品或者服務(wù)D.違反旅游合同約定E.提供真實的旅游信息答案：ABC解析：旅行社在招攬旅游者時，需要遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得有損害旅游者權(quán)益的行為。這包括進(jìn)行虛假宣傳（A）、承諾不合理的旅游服務(wù)（B）以及強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購買商品或者服務(wù)（C）。違反旅游合同約定（D）是違法行為，但屬于合同糾紛范疇。提供真實的旅游信息（E）是旅行社的義務(wù)，而非禁止行為。因此，正確答案為ABC。18.旅游合同中，哪些內(nèi)容是必須明確的（）A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用及支付方式C.旅游者的個人信息D.旅行社的賠償責(zé)任E.旅游者的健康狀況答案：AB解析：旅游合同是明確雙方權(quán)利義務(wù)的法律文件，必須包含關(guān)鍵信息。這包括旅游行程安排（A）和旅游費(fèi)用及支付方式（B）。旅游者的個人信息（C）和旅游者的健康狀況（E）雖然可能涉及，但并非必須明確的內(nèi)容。旅行社的賠償責(zé)任（D）應(yīng)在合同中有所體現(xiàn)，但具體內(nèi)容可根據(jù)情況約定。因此，正確答案為AB。19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求時，應(yīng)如何處理（）A.堅持原則，耐心解釋B.盡量滿足C.直接拒絕D.報告旅行社，尋求幫助E.糾纏游客，拖延行程答案：AD解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求時，需要恰當(dāng)處理。堅持原則，耐心解釋（A）和報告旅行社，尋求幫助（D）是合理的處理方式。盡量滿足（B）可能會導(dǎo)致后續(xù)問題，直接拒絕（C）可能激化矛盾，糾纏游客，拖延行程（E）更是不可取的。因此，正確答案為AD。20.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時，需要審查哪些內(nèi)容（）A.投訴人的投訴請求B.被投訴人的情況C.相關(guān)證據(jù)材料D.事故發(fā)生的經(jīng)過E.投訴人的個人信息答案：ABCD解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時，需要全面審查相關(guān)內(nèi)容以做出公正判斷。這包括審查投訴人的投訴請求（A）、被投訴人的情況（B）、相關(guān)證據(jù)材料（C）以及事故發(fā)生的經(jīng)過（D）。投訴人的個人信息（E）雖然需要保護(hù)，但并非審查的重點。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，從業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險作業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營單位不得因此降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同。（）答案：正確解析：本題考查安全生產(chǎn)法中從業(yè)人員的權(quán)利保障?！吨腥A人民共和國安全生產(chǎn)法》明確規(guī)定，從業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險作業(yè)，這是保護(hù)從業(yè)人員生命安全和健康的重要權(quán)利。同時，法律嚴(yán)格禁止生產(chǎn)經(jīng)營單位以從業(yè)人員拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險作業(yè)為由，降低其工資、福利等待遇或者解除勞動合同。這一規(guī)定既賦予了從業(yè)人員維護(hù)自身安全的主動權(quán)，也從法律層面約束了生產(chǎn)經(jīng)營單位的不當(dāng)行為，確保從業(yè)人員的合法權(quán)益不受侵害。因此，題目表述正確。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時，可以隨意更改旅游合同中約定的行程安排。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同中約定的行程安排進(jìn)行講解和游覽。隨意更改行程安排需要征得旅游者的同意，并可能需要調(diào)整相關(guān)費(fèi)用。導(dǎo)游人員無權(quán)單方面更改合同內(nèi)容，否則可能構(gòu)成違約。因此，