2025福建廈門公安文職人員服務(wù)中心招聘5人備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.文職人員在處理群眾咨詢時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.盡量縮短對話時間B.耐心傾聽，準(zhǔn)確解答C.先判斷問題性質(zhì)再回應(yīng)D.使用專業(yè)術(shù)語以示權(quán)威答案：B解析：文職人員面對群眾咨詢時，應(yīng)首先保持耐心，認(rèn)真傾聽群眾提出的問題，確保完全理解訴求。準(zhǔn)確解答是服務(wù)群眾的基本要求，也是體現(xiàn)政府公信力的關(guān)鍵?？s短對話時間可能忽視群眾訴求，先判斷問題性質(zhì)可能導(dǎo)致遺漏重要信息，使用過多專業(yè)術(shù)語會增加群眾理解難度，不利于有效溝通。2.在整理檔案資料時，發(fā)現(xiàn)部分文件存在破損，正確的處理方法是（）A.直接丟棄破損文件B.將破損文件與完整文件混放C.用透明膠帶簡單粘合后存檔D.分別進(jìn)行修復(fù)處理并標(biāo)注修復(fù)情況答案：D解析：檔案資料管理要求對破損文件進(jìn)行專業(yè)修復(fù)，確保檔案完整性。直接丟棄會損失信息，混放不利于后續(xù)查找，簡單粘合可能影響檔案保存質(zhì)量。應(yīng)使用專業(yè)方法修復(fù)破損文件，并在存檔時詳細(xì)標(biāo)注修復(fù)情況，便于后續(xù)查閱和管理。3.公文處理中，"緊急公文應(yīng)當(dāng)優(yōu)先傳遞"體現(xiàn)的公文處理原則是（）A.時效性原則B.準(zhǔn)確性原則C.程序性原則D.效率性原則答案：A解析：公文處理強調(diào)時效性原則，特別是緊急公文需要優(yōu)先傳遞，確保信息及時到達(dá)目的地。準(zhǔn)確性要求內(nèi)容無誤，程序性強調(diào)按規(guī)定流程處理，效率性注重快速完成。優(yōu)先處理緊急公文是時效性原則的具體體現(xiàn)。4.在接待來訪群眾時，文職人員應(yīng)保持的正確姿態(tài)是（）A.雙手叉腰站立B.坐姿接待，避免抬頭C.站立時身體微前傾，面帶微笑D.持文件抱在胸前答案：C解析：接待來訪群眾時，文職人員應(yīng)保持身體微前傾的姿態(tài)，這表示對來訪者的尊重和關(guān)注。面帶微笑能營造良好溝通氛圍。雙手叉腰顯得不禮貌，避免抬頭影響交流，持文件抱在胸前則顯得封閉。微前傾的姿態(tài)既體現(xiàn)了服務(wù)意識，也有助于有效溝通。5.文職人員保密工作的基本要求不包括（）A.不私自復(fù)印涉密文件B.使用個人手機處理涉密信息C.離職時按規(guī)定交還涉密證件D.發(fā)現(xiàn)泄密風(fēng)險立即報告答案：B解析：保密工作要求文職人員不使用個人手機處理涉密信息，應(yīng)使用專用設(shè)備。不私自復(fù)印涉密文件、按規(guī)定交還涉密證件、發(fā)現(xiàn)泄密風(fēng)險立即報告都是保密工作的基本要求。使用個人手機處理涉密信息存在嚴(yán)重泄密風(fēng)險，是保密工作的禁忌。6.在撰寫工作計劃時，應(yīng)首先明確的內(nèi)容是（）A.計劃的具體執(zhí)行步驟B.計劃的預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)C.計劃的完成時間節(jié)點D.計劃的資源配置情況答案：B解析：工作計劃的核心是明確要達(dá)成的目標(biāo)，這是計劃制定的基礎(chǔ)。在目標(biāo)明確后，才能設(shè)計執(zhí)行步驟、確定時間節(jié)點和配置資源。目標(biāo)是計劃的方向和依據(jù)，沒有明確目標(biāo)，計劃容易偏離方向或缺乏針對性。7.文職人員與同事溝通時，應(yīng)避免的行為是（）A.積極反饋工作建議B.直接指出同事的明顯錯誤C.耐心解釋工作分歧D.共同探討改進(jìn)方案答案：B解析：與同事溝通應(yīng)注重方式方法，直接指出明顯錯誤容易傷害同事感情，不利于團隊協(xié)作。積極反饋建議、耐心解釋分歧、共同探討方案都是良好溝通的表現(xiàn)。采取建設(shè)性態(tài)度促進(jìn)工作改進(jìn)，而非直接批評。8.在整理會議記錄時，應(yīng)重點記錄的內(nèi)容是（）A.與會人員的發(fā)言順序B.討論過程中的情緒變化C.會議達(dá)成的決議和決定D.會議的布置和環(huán)境情況答案：C解析：會議記錄的核心價值在于留存會議成果，因此應(yīng)重點記錄達(dá)成的決議和決定。發(fā)言順序有助于還原過程但非關(guān)鍵，情緒變化和布置環(huán)境屬于輔助信息。決議和決定是會議記錄的主要內(nèi)容，具有實際工作指導(dǎo)意義。9.文職人員因公外出返回后，應(yīng)首先（）A.直接匯報個人行程B.補交外出相關(guān)證明材料C.整理外出期間的工作記錄D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作成果答案：B解析：因公外出返回后，文職人員應(yīng)首先補交外出相關(guān)證明材料，這是規(guī)范管理的基本要求。直接匯報行程、整理工作記錄和匯報工作成果都是在補交材料基礎(chǔ)上的后續(xù)工作。按程序補交證明材料是返崗后的首要任務(wù)。10.在處理群眾投訴時，文職人員應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.以文件規(guī)定為由拒絕合理訴求B.主動了解情況并協(xié)調(diào)解決C.將投訴轉(zhuǎn)交其他部門后不再關(guān)注D.要求投訴人提供更多證明材料答案：B解析：處理群眾投訴應(yīng)主動作為，首先了解投訴具體情況，并積極協(xié)調(diào)解決。以文件規(guī)定為由拒絕合理訴求會損害政府形象，簡單轉(zhuǎn)交后不關(guān)注可能導(dǎo)致問題拖延，要求過多證明材料則可能延誤處理。主動協(xié)調(diào)解決體現(xiàn)了服務(wù)意識，有助于維護(hù)群眾權(quán)益。11.文職人員發(fā)現(xiàn)同事在工作中違反規(guī)定，應(yīng)采取的做法是（）A.保持沉默，避免沖突B.私下議論，影響同事聲譽C.立即制止，并按程序報告D.等待領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)并處理答案：C解析：文職人員有責(zé)任維護(hù)工作紀(jì)律和規(guī)范。發(fā)現(xiàn)同事違反規(guī)定時，應(yīng)首先根據(jù)情況選擇適當(dāng)方式制止，防止問題擴大或造成損失。同時，應(yīng)按照組織規(guī)定的程序向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告，由組織按規(guī)處理。保持沉默可能導(dǎo)致違規(guī)行為持續(xù)，私下議論可能激化矛盾，等待領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)則可能延誤處理時機。12.在整理統(tǒng)計報表時，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在明顯錯誤，正確的處理方法是（）A.依據(jù)經(jīng)驗修改后存檔B.忽略該錯誤，繼續(xù)上報C.直接上報原始數(shù)據(jù)及錯誤情況D.與同事商量后酌情處理答案：C解析：統(tǒng)計報表要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實，發(fā)現(xiàn)明顯錯誤時應(yīng)如實上報。處理步驟應(yīng)是：首先確認(rèn)錯誤的存在和性質(zhì)，然后將原始數(shù)據(jù)和錯誤情況一并上報給直接上級或負(fù)責(zé)統(tǒng)計的部門。依據(jù)經(jīng)驗修改可能掩蓋問題實質(zhì)，忽略錯誤和與同事商量處理都可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真，影響決策。如實上報并說明情況是規(guī)范處理統(tǒng)計錯誤的方式。13.文職人員使用公務(wù)車輛執(zhí)行任務(wù)后，應(yīng)（）A.立即清洗車輛B.加滿車輛油箱C.按規(guī)定報備行程并結(jié)算費用D.將車輛交還至指定位置答案：C解析：公務(wù)車輛管理要求使用后按規(guī)定報備執(zhí)行任務(wù)行程，并結(jié)算相關(guān)費用。這是規(guī)范使用公務(wù)資源的基本要求，有助于加強車輛管理，控制運行成本。立即清洗車輛、加滿油箱和交還車輛都是后續(xù)環(huán)節(jié)或輔助工作，并非使用后的首要程序。按規(guī)報備和結(jié)算費用是使用公務(wù)車輛的基本責(zé)任。14.在組織會議時，發(fā)現(xiàn)參會人員未按時到達(dá)，應(yīng)首先（）A.立即宣布會議開始B.聯(lián)系參會人員詢問原因C.通知工作人員加強會場秩序D.調(diào)整會議議程以等待人員答案：B解析：會議組織要求確保參會人員知情和準(zhǔn)時。發(fā)現(xiàn)人員未按時到達(dá)時，應(yīng)首先聯(lián)系相關(guān)人員了解未到原因，判斷是否需要調(diào)整會議安排或采取補救措施。宣布會議開始可能使未到人員失去重要信息，加強會場秩序與人員缺席問題無關(guān)，盲目調(diào)整議程可能導(dǎo)致會議時間過長或內(nèi)容不完整。聯(lián)系了解情況是及時應(yīng)對參會人員缺席的首要步驟。15.文職人員接到上級指示文件后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容與其他文件存在沖突，應(yīng)（）A.按指示文件執(zhí)行，問題向上級反映B.暫緩執(zhí)行，等待進(jìn)一步明確C.拒絕執(zhí)行，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報沖突情況D.參照類似文件執(zhí)行，不必匯報答案：C解析：上級指示文件具有權(quán)威性，但在發(fā)現(xiàn)與其他文件存在沖突時，應(yīng)首先向上級匯報沖突情況。由上級組織協(xié)調(diào)或裁決，確保工作按照統(tǒng)一規(guī)范執(zhí)行。按指示執(zhí)行可能引發(fā)后續(xù)問題，暫緩執(zhí)行可能延誤工作，參照類似文件可能偏離指示意圖。如實匯報沖突是維護(hù)工作規(guī)范和統(tǒng)一性的正確做法。16.在處理日常行政事務(wù)時，文職人員應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.工作的個人便利性B.工作任務(wù)的緊急程度C.工作任務(wù)的難易程度D.工作任務(wù)的創(chuàng)意性答案：B解析：行政事務(wù)管理要求高效有序，處理日常事務(wù)時應(yīng)優(yōu)先考慮任務(wù)的緊急程度。緊急事務(wù)需要及時處理，以保障工作正常運轉(zhuǎn)。個人便利性、任務(wù)難易和創(chuàng)意性雖然也影響工作，但緊急程度是決定處理優(yōu)先級的首要因素。按緊急程度排序有助于合理分配時間和精力，提高工作效率。17.文職人員撰寫報告時，應(yīng)避免的情況是（）A.數(shù)據(jù)來源可靠B.邏輯結(jié)構(gòu)清晰C.語言表述華麗D.結(jié)論明確合理答案：C解析：報告寫作要求內(nèi)容客觀準(zhǔn)確、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)論清晰。數(shù)據(jù)來源可靠是內(nèi)容基礎(chǔ)，邏輯結(jié)構(gòu)清晰有助于理解，結(jié)論明確合理體現(xiàn)報告價值。語言表述應(yīng)簡潔準(zhǔn)確，避免使用過于華麗的辭藻，以免分散對實質(zhì)內(nèi)容的注意力。華麗語言可能與報告的務(wù)實性要求不符。18.在與群眾溝通時，文職人員應(yīng)注重（）A.表達(dá)個人觀點B.使用專業(yè)術(shù)語C.耐心傾聽訴求D.強調(diào)工作規(guī)定答案：C解析：與群眾溝通的基本要求是耐心傾聽，充分了解群眾的訴求和意見。這是建立良好互動關(guān)系的基礎(chǔ)，有助于準(zhǔn)確把握群眾需求，提供有效服務(wù)。表達(dá)個人觀點、使用專業(yè)術(shù)語和強調(diào)工作規(guī)定都可能使溝通效果打折，甚至引起群眾反感。以傾聽為先能體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)有效溝通。19.文職人員保管涉密文件時，應(yīng)采取的措施是（）A.與普通文件混放B.放置在易取用的位置C.鎖在帶鎖的文件柜內(nèi)D.使用透明文件袋存放答案：C解析：涉密文件管理要求嚴(yán)格保管，防止泄密風(fēng)險。應(yīng)將其鎖在帶鎖的文件柜內(nèi)，限制非授權(quán)人員接觸。與普通文件混放、放置在易取用位置和使用透明文件袋都會增加泄密風(fēng)險。按保密規(guī)定采取物理隔離措施是確保涉密文件安全的基本要求。20.在處理突發(fā)事件時，文職人員應(yīng)遵循的原則是（）A.按照既定程序靈活處理B.堅持個人經(jīng)驗判斷C.等待領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮D.首先確保自身安全答案：A解析：突發(fā)事件處理要求在遵循基本工作程序的前提下，根據(jù)實際情況靈活應(yīng)對。既定程序是規(guī)范操作的依據(jù)，但突發(fā)事件的特殊性需要適當(dāng)調(diào)整方法。個人經(jīng)驗判斷可能不適用于所有情況，等待領(lǐng)導(dǎo)指揮可能延誤時機，首要考慮自身安全可能導(dǎo)致無法有效處置事件。按照既定程序靈活處理體現(xiàn)了專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力。二、多選題1.文職人員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度C.較強的學(xué)習(xí)能力D.個人主義傾向E.原則性與靈活性相結(jié)合答案：ABCE解析：文職人員需要具備多方面素質(zhì)。良好的溝通能力是有效服務(wù)群眾的基礎(chǔ)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是履職的基本要求，較強的學(xué)習(xí)能力有助于適應(yīng)工作變化，原則性與靈活性相結(jié)合能更好地處理復(fù)雜情況。個人主義傾向不利于團隊合作，與文職人員的要求不符。因此，正確選項為ABCE。2.在整理檔案資料時，應(yīng)遵循的要求包括（）A.資料的完整性B.資料的系統(tǒng)性C.資料的保密性D.資料的隨意存放E.資料的可查閱性答案：ABCE解析：檔案資料管理要求確保資料的完整性、系統(tǒng)性、保密性和可查閱性。完整性與系統(tǒng)性保證檔案的完整性和邏輯性，保密性是檔案管理的重要原則，可查閱性是檔案價值的重要體現(xiàn)。資料的隨意存放不利于管理和利用。因此，正確選項為ABCE。3.文職人員處理群眾投訴時，應(yīng)注意的事項包括（）A.認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容B.詳細(xì)記錄投訴要點C.依據(jù)規(guī)定調(diào)查核實D.主動提出解決方案E.個人好惡影響處理答案：ABCD解析：處理群眾投訴應(yīng)做到認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄、調(diào)查核實和主動提出解決方案。傾聽是理解訴求的前提，記錄有助于后續(xù)處理，核實能確保情況準(zhǔn)確，方案是解決問題的關(guān)鍵。處理投訴不應(yīng)受個人好惡影響。因此，正確選項為ABCD。4.在組織會議時，文職人員需要做好的準(zhǔn)備工作包括（）A.確定會議議題B.發(fā)送會議通知C.準(zhǔn)備會議材料D.安排會場布置E.個人自由發(fā)揮答案：ABCD解析：組織會議需要做好周密準(zhǔn)備，包括確定議題、發(fā)送通知、準(zhǔn)備材料和安排布置。議題是會議核心，通知確保人員知情，材料是討論基礎(chǔ)，布置營造良好環(huán)境。個人自由發(fā)揮與會議組織準(zhǔn)備無關(guān)。因此，正確選項為ABCD。5.文職人員使用公務(wù)設(shè)備時應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）A.按規(guī)定程序操作B.愛護(hù)設(shè)備，減少損耗C.非因公使用D.定期檢查維護(hù)E.個人保管設(shè)備答案：ABD解析：使用公務(wù)設(shè)備應(yīng)遵守按規(guī)定程序操作、愛護(hù)設(shè)備、定期檢查維護(hù)的規(guī)定。按程序操作確保規(guī)范，愛護(hù)設(shè)備是責(zé)任，定期檢查維護(hù)是保障。非因公使用和擅自個人保管設(shè)備都是違規(guī)行為。因此，正確選項為ABD。6.在處理日常行政事務(wù)時，文職人員應(yīng)具備的能力包括（）A.組織協(xié)調(diào)能力B.時間管理能力C.獨斷專行作風(fēng)D.良好的溝通能力E.細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度答案：ABDE解析：處理日常行政事務(wù)需要具備組織協(xié)調(diào)、時間管理、良好溝通和細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪芰?。這些能力有助于高效完成工作。獨斷專行作風(fēng)不利于團隊合作，與行政事務(wù)處理要求不符。因此，正確選項為ABDE。7.文職人員撰寫報告時應(yīng)注意的要求包括（）A.事實依據(jù)充分B.邏輯結(jié)構(gòu)清晰C.語言表述準(zhǔn)確D.結(jié)論明確合理E.文字篇幅越長越好答案：ABCD解析：報告寫作要求事實依據(jù)充分、邏輯結(jié)構(gòu)清晰、語言表述準(zhǔn)確、結(jié)論明確合理。事實是基礎(chǔ)，邏輯是框架，準(zhǔn)確是要求，結(jié)論是目的。篇幅長短應(yīng)根據(jù)內(nèi)容需要確定，并非越長越好。因此，正確選項為ABCD。8.在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，文職人員應(yīng)遵循的原則包括（）A.尊重領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度誠懇B.主動匯報，及時溝通C.服從安排，執(zhí)行到位D.提出個人見解，忽視領(lǐng)導(dǎo)意見E.積極配合，協(xié)同工作答案：ABCE解析：與領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)遵循尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動匯報、服從安排、積極配合和協(xié)同工作的原則。尊重和誠懇是基礎(chǔ)，主動溝通和服從安排是職責(zé)，積極配合是團隊要求。提出個人見解應(yīng)與尊重領(lǐng)導(dǎo)、接受意見相結(jié)合，不應(yīng)忽視領(lǐng)導(dǎo)意見。因此，正確選項為ABCE。9.文職人員保管涉密文件時應(yīng)采取的措施包括（）A.設(shè)置專用文件柜B.規(guī)定閱讀范圍C.專人負(fù)責(zé)管理D.嚴(yán)禁拍照復(fù)印E.與普通文件混放答案：ABCD解析：保管涉密文件應(yīng)采取設(shè)置專用文件柜、規(guī)定閱讀范圍、專人負(fù)責(zé)管理和嚴(yán)禁拍照復(fù)印等措施。專用文件柜和專人管理是物理隔離，規(guī)定閱讀范圍是權(quán)限控制，嚴(yán)禁拍照復(fù)印是防止擴散。與普通文件混放會大大增加泄密風(fēng)險。因此，正確選項為ABCD。10.在處理突發(fā)事件時，文職人員應(yīng)做到的事項包括（）A.保持冷靜，迅速反應(yīng)B.按照預(yù)案組織應(yīng)對C.及時向上級報告D.個人率先冒險E.做好記錄和總結(jié)答案：ABCE解析：處理突發(fā)事件要求文職人員保持冷靜迅速反應(yīng)、按照預(yù)案組織應(yīng)對、及時向上級報告和事后做好記錄總結(jié)。冷靜是基礎(chǔ)，預(yù)案是依據(jù)，報告是程序，總結(jié)是提升。個人率先冒險可能危及自身安全，不利于有效處置。因此，正確選項為ABCE。11.文職人員在工作中有權(quán)了解（）A.與本人工作相關(guān)的規(guī)章制度B.機關(guān)的財務(wù)收支情況C.與本人工作相關(guān)的業(yè)務(wù)信息D.機關(guān)的內(nèi)部人事變動E.個人工資福利待遇答案：ACE解析：文職人員有權(quán)了解與本人工作相關(guān)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)信息和個人工資福利待遇。這些信息的知曉是保障其履職和權(quán)益的基礎(chǔ)。機關(guān)的財務(wù)收支情況和內(nèi)部人事變動一般不屬于文職人員有權(quán)了解的范圍。因此，正確選項為ACE。12.在處理群眾來信來訪時，文職人員應(yīng)做到（）A.認(rèn)真登記來信來訪內(nèi)容B.對群眾反映的問題保密C.及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理D.個人主觀臆斷問題性質(zhì)E.定期回訪了解處理情況答案：ABCE解析：處理群眾來信來訪要求文職人員認(rèn)真登記內(nèi)容、對反映問題保密、及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理并定期回訪了解情況。登記是基礎(chǔ)，保密是原則，轉(zhuǎn)交是程序，回訪是跟進(jìn)。個人主觀臆斷問題性質(zhì)可能導(dǎo)致處理偏差。因此，正確選項為ABCE。13.文職人員撰寫工作總結(jié)時應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.本期工作完成情況B.工作中遇到的問題C.經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)D.下期工作計劃E.個人主觀評價過高答案：ABCD解析：工作總結(jié)應(yīng)包含本期工作完成情況、遇到的問題、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)和下期工作計劃等內(nèi)容。完成情況是回顧，問題是反思，經(jīng)驗教訓(xùn)是提升，計劃是展望。個人主觀評價應(yīng)客觀適度，過高評價不利于真實反映工作。因此，正確選項為ABCD。14.在組織培訓(xùn)活動時，文職人員需要做好的工作包括（）A.確定培訓(xùn)主題和內(nèi)容B.邀請相關(guān)專家授課C.安排參訓(xùn)人員報名D.準(zhǔn)備培訓(xùn)場地和設(shè)備E.個人決定培訓(xùn)是否必要答案：ABCD解析：組織培訓(xùn)活動需要確定主題內(nèi)容、邀請專家、安排報名和準(zhǔn)備場地設(shè)備。主題內(nèi)容是核心，專家是資源，報名是參與基礎(chǔ)，場地設(shè)備是保障。個人單方面決定培訓(xùn)必要性可能脫離實際需求。因此，正確選項為ABCD。15.文職人員使用印章時應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）A.嚴(yán)格履行審批手續(xù)B.在規(guī)定范圍內(nèi)用印C.印章保管與使用分開D.隨意將印章借給他人E.妥善保管印章，防止遺失答案：ABCE解析：使用印章應(yīng)遵守嚴(yán)格履行審批手續(xù)、在規(guī)定范圍內(nèi)用印、印章保管與使用分開以及妥善保管防止遺失的規(guī)定。審批是程序，范圍是依據(jù)，分管是原則，保管是保障。隨意借印是違規(guī)行為。因此，正確選項為ABCE。16.在處理日常行政事務(wù)時，文職人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.責(zé)任心強B.服務(wù)意識C.個人主義嚴(yán)重D.細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)E.團隊合作精神答案：ABDE解析：處理日常行政事務(wù)需要具備責(zé)任心強、服務(wù)意識、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)和團隊合作精神。責(zé)任心是基礎(chǔ)，服務(wù)意識是宗旨，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)是要求，團隊合作是保障。個人主義嚴(yán)重不利于行政事務(wù)處理。因此，正確選項為ABDE。17.文職人員保管檔案資料時應(yīng)做到（）A.分類整理，有序存放B.嚴(yán)格控制查閱權(quán)限C.定期檢查，防止蟲蛀霉變D.隨意處置過期文件E.標(biāo)注清楚檔案信息答案：ABCE解析：保管檔案資料應(yīng)做到分類整理、有序存放、嚴(yán)格控制查閱權(quán)限、定期檢查防止損壞和標(biāo)注清楚檔案信息。分類整理是基礎(chǔ)，權(quán)限控制是原則，檢查是保障，標(biāo)注是要求。隨意處置過期文件可能導(dǎo)致信息丟失。因此，正確選項為ABCE。18.在與同事溝通時，文職人員應(yīng)遵循的原則包括（）A.尊重他人，平等待人B.主動溝通，及時交流C.推卸責(zé)任，避免矛盾D.樂于助人，團結(jié)協(xié)作E.個人意見至高無上答案：ABD解析：與同事溝通應(yīng)遵循尊重他人、平等待人、主動溝通、及時交流和樂于助人、團結(jié)協(xié)作的原則。尊重和平等是基礎(chǔ)，主動溝通是關(guān)鍵，團結(jié)協(xié)作是目標(biāo)。推卸責(zé)任和固執(zhí)己見都不利于良好溝通。因此，正確選項為ABD。19.文職人員使用公務(wù)車輛時應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）A.按規(guī)定用途使用B.保持車輛清潔C.定期保養(yǎng)維護(hù)D.個人私用車輛E.節(jié)約用油答案：ABCE解析：使用公務(wù)車輛應(yīng)遵守按規(guī)定用途使用、保持車輛清潔、定期保養(yǎng)維護(hù)和節(jié)約用油的規(guī)定。用途是原則，清潔是狀態(tài)，保養(yǎng)是保障，節(jié)油是要求。個人私用車輛是違規(guī)行為。因此，正確選項為ABCE。20.在處理突發(fā)事件時，文職人員應(yīng)做到的事項包括（）A.保持冷靜，控制局面B.按照預(yù)案組織應(yīng)對C.及時向上級報告D.個人不顧一切E.做好現(xiàn)場記錄答案：ABCE解析：處理突發(fā)事件要求文職人員保持冷靜控制局面、按照預(yù)案組織應(yīng)對、及時向上級報告和做好現(xiàn)場記錄。冷靜是基礎(chǔ)，預(yù)案是依據(jù)，報告是程序，記錄是憑證。個人不顧一切可能危及自身安全，不利于有效處置。因此，正確選項為ABCE。三、判斷題1.文職人員在工作時間可以從事與工作無關(guān)的經(jīng)營活動。（）答案：錯誤解析：文職人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，在工作時間專注于履行崗位職責(zé)，不得從事與工作無關(guān)的經(jīng)營活動。這是維護(hù)機關(guān)工作秩序和職業(yè)道德的基本要求。從事與工作無關(guān)的經(jīng)營活動可能分散精力，影響本職工作，甚至存在利益沖突的風(fēng)險。因此，題目表述錯誤。2.文職人員在接到上級指示后，可以自行判斷是否執(zhí)行。（）答案：錯誤解析：文職人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行上級指示，這是其基本職責(zé)。在接到上級指示后，應(yīng)認(rèn)真理解并按照指示內(nèi)容執(zhí)行，一般情況不應(yīng)自行判斷是否執(zhí)行。如對指示內(nèi)容有疑問或認(rèn)為存在不妥，應(yīng)通過適當(dāng)渠道向上級請示說明，但在未得到明確答復(fù)前，仍應(yīng)按照原指示執(zhí)行。自行判斷不執(zhí)行可能影響工作部署的落實。因此，題目表述錯誤。3.文職人員對工作中知悉的國家秘密有保守義務(wù)。（）答案：正確解析：文職人員在工作中可能接觸到國家秘密或其他不宜公開的信息，對此負(fù)有保守秘密的義務(wù)。這是維護(hù)國家安全和利益的基本要求，也是每個公民和公職人員應(yīng)盡的職責(zé)。泄露秘密可能造成嚴(yán)重后果，因此保守秘密是文職人員的法定義務(wù)。因此，題目表述正確。4.文職人員撰寫