銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪項(xiàng)最可能引發(fā)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？A.員工業(yè)務(wù)考核不通過(guò)B.客戶投訴服務(wù)態(tài)度差C.內(nèi)部系統(tǒng)升級(jí)答案：B2.銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的第一責(zé)任人是？A.風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人B.董事會(huì)C.基層員工答案：B3.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后，銀行首先應(yīng)？A.內(nèi)部調(diào)查B.發(fā)布聲明C.安撫涉事客戶答案：C4.以下不屬于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源的是？A.金融產(chǎn)品創(chuàng)新B.社交媒體負(fù)面輿論C.按時(shí)完成監(jiān)管報(bào)告答案：C5.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)主要關(guān)注？A.財(cái)務(wù)指標(biāo)變化B.市場(chǎng)利率波動(dòng)C.輿情動(dòng)態(tài)答案：C6.銀行與媒體保持良好關(guān)系主要目的是？A.做廣告宣傳B.及時(shí)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)C.增加員工曝光度答案：B7.哪類客戶投訴對(duì)聲譽(yù)影響較大？A.普通業(yè)務(wù)辦理慢B.涉及金融詐騙質(zhì)疑C.等待時(shí)間長(zhǎng)答案：B8.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理方案重點(diǎn)是？A.追究責(zé)任B.降低負(fù)面影響C.內(nèi)部整頓答案：B9.銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)不包括？A.突發(fā)性B.可完全避免C.擴(kuò)散性答案：B10.衡量銀行聲譽(yù)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括？A.客戶滿意度B.不良貸款率C.媒體評(píng)價(jià)答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.可能引發(fā)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的外部因素有（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意詆毀B.監(jiān)管處罰C.宏觀經(jīng)濟(jì)下滑D.客戶訴訟答案：ABCD2.銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)包含（）A.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制B.應(yīng)急預(yù)案C.考核機(jī)制D.信息發(fā)布機(jī)制答案：ABCD3.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行的影響體現(xiàn)在（）A.客戶流失B.股價(jià)波動(dòng)C.業(yè)務(wù)拓展受阻D.員工士氣受挫答案：ABCD4.有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理措施有（）A.強(qiáng)化員工培訓(xùn)B.定期壓力測(cè)試C.建立投訴處理機(jī)制D.與監(jiān)管保持溝通答案：ABCD5.以下哪些屬于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件（）A.高管違法犯罪B.產(chǎn)品出現(xiàn)重大缺陷C.網(wǎng)絡(luò)安全事故D.員工泄露客戶信息答案：ABCD6.銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)包括（）A.維護(hù)良好形象B.增強(qiáng)客戶信任C.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCD7.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容有（）A.風(fēng)險(xiǎn)可能性B.影響范圍C.危害程度D.風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源答案：ABCD8.社交媒體對(duì)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的影響有（）A.信息傳播快B.負(fù)面輿論易放大C.提供溝通渠道D.增加風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)難度答案：ABCD9.銀行在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后可采取的措施有（）A.誠(chéng)懇道歉B.整改問(wèn)題C.發(fā)布正面信息D.追究法律責(zé)任答案：ABCD10.建立良好銀行聲譽(yù)的途徑有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.參與公益活動(dòng)C.加強(qiáng)品牌建設(shè)D.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)只會(huì)給銀行帶來(lái)短期損失。（×）2.銀行只要做好業(yè)務(wù)，無(wú)需關(guān)注聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（×）3.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)有效管理完全消除。（×）4.客戶投訴都會(huì)引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（×）5.媒體報(bào)道對(duì)銀行聲譽(yù)影響不大。（×）6.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理只需要高層關(guān)注。（×）7.銀行及時(shí)處理負(fù)面輿情能降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（√）8.良好的聲譽(yù)有助于銀行吸引人才。（√）9.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)不影響銀行的長(zhǎng)期發(fā)展。（×）10.定期開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)演練沒(méi)有必要。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的定義。銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)商業(yè)銀行負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。2.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)應(yīng)關(guān)注哪些方面？關(guān)注媒體報(bào)道、社交媒體輿情、客戶投訴反饋、監(jiān)管動(dòng)態(tài)等，及時(shí)掌握可能影響銀行聲譽(yù)的信息。3.銀行如何提升員工的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)？開(kāi)展培訓(xùn)，講解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)案例及影響；將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入績(jī)效考核；日常強(qiáng)調(diào)聲譽(yù)重要性，引導(dǎo)員工規(guī)范言行。4.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，銀行對(duì)外溝通要遵循什么原則？遵循及時(shí)、誠(chéng)懇、透明原則。及時(shí)發(fā)布信息回應(yīng)公眾，態(tài)度誠(chéng)懇表達(dá)歉意，信息透明讓公眾了解真相。討論題（每題5分，共4題）1.請(qǐng)討論社交媒體時(shí)代銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。挑戰(zhàn)：信息傳播快且難控，負(fù)面輿情易擴(kuò)散。策略：建立輿情監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理；加強(qiáng)社交媒體運(yùn)營(yíng)，主動(dòng)發(fā)布正面信息；提升危機(jī)公關(guān)能力，妥善應(yīng)對(duì)負(fù)面事件。2.分析銀行與監(jiān)管機(jī)構(gòu)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的合作方式。銀行及時(shí)向監(jiān)管匯報(bào)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情況，按監(jiān)管要求整改；監(jiān)管為銀行提供指導(dǎo)和規(guī)范，開(kāi)展檢查督促管理；雙方共享信息，共同應(yīng)對(duì)可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)問(wèn)題。3.探討銀行內(nèi)部各部門(mén)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)。風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)體系建設(shè)與監(jiān)測(cè)評(píng)估；業(yè)務(wù)部門(mén)規(guī)范業(yè)務(wù)操作避免引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)外溝通和形