2025年景區(qū)管理師中級考試復習#2025年景區(qū)管理師中級考試復習題一、單選題（共20題，每題1分）1.景區(qū)資源評估的核心指標不包括：A.旅游資源等級B.可進入性評價C.市場潛力分析D.環(huán)境承載力計算2.景區(qū)游客承載力的動態(tài)調節(jié)機制主要依靠：A.門票價格杠桿B.時間分區(qū)管理C.政府補貼政策D.媒體宣傳引導3.景區(qū)游客安全預警系統(tǒng)中，屬于一級預警觸發(fā)條件的是：A.景區(qū)客流量超過30%B.發(fā)生輕微地面濕滑事故C.森林火險等級達到紅色D.重點設施出現(xiàn)小范圍故障4.景區(qū)服務質量管理體系中，PDCA循環(huán)的"C"代表：A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.改進（Act）5.景區(qū)智慧管理平臺的核心功能不包括：A.實時客流監(jiān)控B.自動售票系統(tǒng)C.游客投訴處理D.人工巡檢記錄6.景區(qū)品牌形象塑造的關鍵要素是：A.價格策略B.產品特色C.營銷渠道D.供應商選擇7.景區(qū)突發(fā)事件應急預案中，"先控制、后處置"原則適用于：A.游客投訴事件B.自然災害事件C.設施故障事件D.突發(fā)疾病事件8.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展評價的主要指標不包括：A.經濟效益增長率B.環(huán)境污染負荷C.社會文化影響D.管理人員學歷9.景區(qū)游客滿意度調查中，權重最高的維度通常是：A.交通便利性B.服務質量C.景點吸引力D.價格合理性10.景區(qū)環(huán)境保護措施中，生態(tài)修復優(yōu)先采用：A.人工硬化工程B.自然恢復技術C.機械清理方式D.全面封閉管理11.景區(qū)財務管理中，屬于經營性收入的是：A.政府補貼資金B(yǎng).門票銷售收入C.財政撥款D.基建投資12.景區(qū)人力資源管理中，"培訓-考核-晉升"機制屬于：A.成本控制模式B.效能提升模式C.風險預防模式D.資源配置模式13.景區(qū)安全管理中，屬于三級響應級別的是：A.一般性設備故障B.中等規(guī)模游客擁擠C.嚴重設施損壞D.重特大安全事故14.景區(qū)市場營銷中，"體驗式營銷"的核心是：A.降低價格促銷B.創(chuàng)造獨特體驗C.擴大廣告覆蓋D.優(yōu)化產品組合15.景區(qū)游客服務中心的功能定位不包括：A.咨詢服務B.商務服務C.應急指揮D.財務結算16.景區(qū)景觀維護中，屬于預防性養(yǎng)護措施的是：A.事后修復B.定期巡檢C.緊急搶修D.全面重建17.景區(qū)信息化建設中，"物聯(lián)網(wǎng)技術"主要應用于：A.財務報表編制B.設備狀態(tài)監(jiān)控C.預算方案制定D.資產評估管理18.景區(qū)游客投訴處理中，"首問負責制"要求：A.多部門協(xié)調處理B.上級領導審批決定C.接待人員全程負責D.跨區(qū)域聯(lián)合調解19.景區(qū)應急管理中，"避難場址"的設置原則不包括：A.安全性優(yōu)先B.便利性優(yōu)先C.規(guī)模性優(yōu)先D.經濟性優(yōu)先20.景區(qū)旅游產品開發(fā)中，"主題化開發(fā)"的主要依據(jù)是：A.市場價格水平B.資源特色定位C.競爭對手策略D.政府投資規(guī)模二、多選題（共10題，每題2分）1.景區(qū)服務質量管理的PDCA循環(huán)中，"A"階段的主要工作包括：A.總結經驗教訓B.修訂管理制度C.優(yōu)化服務流程D.制定改進計劃E.增加服務人員2.景區(qū)智慧管理平臺的主要構成模塊有：A.客流監(jiān)測系統(tǒng)B.智能調度系統(tǒng)C.金融服務系統(tǒng)D.治安防控系統(tǒng)E.生態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)3.景區(qū)突發(fā)事件應急預案中，"分級響應"的主要依據(jù)包括：A.事件影響范圍B.事件緊急程度C.資源消耗量D.社會影響程度E.應急處置能力4.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展評價指標體系通常包含：A.經濟效益指標B.社會效益指標C.環(huán)境效益指標D.文化效益指標E.管理效益指標5.景區(qū)游客投訴處理中，導致投訴升級的主要原因有：A.處理不及時B.響應不專業(yè)C.解決不到位D.信息不透明E.責任不明確6.景區(qū)環(huán)境保護措施中，生態(tài)修復的主要方法包括：A.植被恢復B.土壤改良C.水質凈化D.建設圍欄E.人工景觀7.景區(qū)財務管理中，成本控制的主要途徑有：A.優(yōu)化采購流程B.提高運營效率C.降低折舊費用D.增加收入來源E.減少管理費用8.景區(qū)人力資源管理中，績效考核的主要維度包括：A.工作態(tài)度B.工作能力C.工作業(yè)績D.工作創(chuàng)新E.工作成本9.景區(qū)安全管理中，風險防范的主要措施有：A.安全教育培訓B.設施定期檢測C.應急預案演練D.安防系統(tǒng)建設E.游客行為引導10.景區(qū)市場營銷中，品牌建設的主要策略包括：A.主題活動策劃B.特色產品開發(fā)C.媒體關系維護D.客戶關系管理E.價格策略調整三、判斷題（共10題，每題1分）1.景區(qū)游客承載力的計算結果應隨季節(jié)變化動態(tài)調整。（√）2.景區(qū)智慧管理平臺需要與其他政府系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。（√）3.景區(qū)品牌形象塑造只需關注產品特色即可。（×）4.景區(qū)突發(fā)事件中，一級響應通常由景區(qū)自主決定啟動。（×）5.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展評價應以經濟效益為唯一標準。（×）6.景區(qū)游客滿意度調查結果應定期更新統(tǒng)計分析。（√）7.景區(qū)生態(tài)修復項目不需要考慮游客體驗因素。（×）8.景區(qū)財務管理中，預算編制必須完全符合政府要求。（×）9.景區(qū)人力資源管理中，員工培訓只需進行崗前教育。（×）10.景區(qū)安全管理中，所有安全事件必須上報省級部門。（×）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述景區(qū)資源評估的主要方法及其應用特點。2.解釋景區(qū)智慧管理平臺建設的關鍵環(huán)節(jié)及其技術要求。3.闡述景區(qū)游客投訴處理的"四步驟"工作流程。4.分析景區(qū)環(huán)境保護措施中"預防為主"原則的具體體現(xiàn)。5.說明景區(qū)應急管理中"分級響應"機制的運行要點。五、論述題（共2題，每題8分）1.結合實際案例，論述景區(qū)品牌形象塑造的策略與實施路徑。2.分析景區(qū)可持續(xù)發(fā)展評價體系的構建方法及其應用價值。答案一、單選題答案1.C2.B3.C4.C5.D6.B7.B8.D9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.C16.B17.B18.C19.C20.B二、多選題答案1.ABCD2.ABDE3.ABD4.ABCDE5.ABCDE6.ABC7.ABDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題答案1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×四、簡答題答案1.景區(qū)資源評估的主要方法及其應用特點景區(qū)資源評估主要采用定性分析與定量分析相結合的方法，包括：-資源價值評估法：通過專家打分、層次分析法等量化資源價值，適用于綜合性評估。-資源分類評價法：按自然、人文、科教等類別進行專項評價，便于分類管理。-資源潛力分析法：預測資源未來開發(fā)潛力，指導長期規(guī)劃。應用特點：綜合性強、動態(tài)性要求高、需與市場需求相結合。2.景區(qū)智慧管理平臺建設的關鍵環(huán)節(jié)及其技術要求關鍵環(huán)節(jié)：-需求分析：明確管理目標與技術需求。-系統(tǒng)設計：模塊化、開放性設計，符合景區(qū)管理特點。-技術集成：整合視頻監(jiān)控、客流分析、環(huán)境監(jiān)測等技術。技術要求：數(shù)據(jù)實時性≥95%，系統(tǒng)響應時間≤2s，具備多平臺兼容性。3.景區(qū)游客投訴處理的"四步驟"工作流程-受理登記：15分鐘內完成記錄，建立工單。-調查核實：2小時內啟動調查，收集證據(jù)。-處理解決：4小時內給出解決方案，特殊情況不超過24小時。-反饋歸檔：處理完畢后主動反饋，存檔備查。4.景區(qū)環(huán)境保護措施中"預防為主"原則的具體體現(xiàn)-建立環(huán)境監(jiān)測預警系統(tǒng)，實時監(jiān)控污染指標。-生態(tài)修復優(yōu)先，采用自然恢復技術。-規(guī)劃建設生態(tài)緩沖帶，減少人類活動影響。-游客行為引導，設置環(huán)保提示標識。5.景區(qū)應急管理中"分級響應"機制的運行要點-建立三級響應體系：一般級（景區(qū)自主處置）、較高級（市級協(xié)調）、重大級（省級統(tǒng)籌）。-明確響應標準：按事件影響范圍劃分級別。-規(guī)定響應流程：啟動條件、指揮權限、協(xié)作機制。-建立聯(lián)動機制：與公安、消防等系統(tǒng)對接。五、論述題答案1.景區(qū)品牌形象塑造的策略與實施路徑策略：差異化定位、文化內涵挖掘、體驗式傳播。實施路徑：-產品創(chuàng)新：開發(fā)具有辨識度的旅游產品（如故宮文創(chuàng)開發(fā)）。-文化挖掘：提煉景區(qū)核心文化價值（如武當山道教文化）。-傳播整合：線上線下