旅游接待管理專項試題單選題（總共17題）1.前廳部的首要接待業(yè)務是()。(1分)A、預訂接待B、入住接待C、日常接待D、客賬業(yè)務答案：A解析：

暫無解析2.因為歷史脈絡清晰、文化古跡內涵突出而打造的特色小鎮(zhèn),比如平遙古城,屬于()型的特色小鎮(zhèn)。(1分)A、生態(tài)旅游B、歷史文化C、資源稟賦D、特色產業(yè)答案：B解析：

暫無解析3.品牌能夠使消費者辨認企業(yè)的產品或勞務,因此品牌首先具有一種()。(1分)A、識別功能B、聯(lián)想功能C、文化功能D、法律功能答案：A解析：

暫無解析4.旅游接待業(yè)服務質量改進工作的PDCA循環(huán)不包括()(1分)A、檢查B、計劃C、調整D、組織答案：D解析：

暫無解析5.能夠將虛擬信息應用于現(xiàn)實世界的技術是?()(1分)A、移動定位技術B、增強現(xiàn)實技術C、虛擬現(xiàn)實技術D、云技術答案：B解析：

暫無解析6.在線旅游接待業(yè)管理的核心是()。(1分)A、在線旅游網(wǎng)站流程優(yōu)化B、在線旅游客服接待管理C、在線旅游用戶研究管理D、在線旅游大數(shù)據(jù)管理答案：A解析：

暫無解析7.近場通信技術(NFC)無法實現(xiàn)的旅游服務功能是()。(1分)A、移動支付B、線上預定C、電子票務D、門禁答案：B解析：

暫無解析8.以下說法中錯誤的是()(1分)A、旅游接待業(yè)應以游客為中心B、旅游接待業(yè)管理活動中領導者起著關鍵的作用C、旅游接待業(yè)服務質量管理工作僅僅是上層領導的事D、服務質量是旅游接待業(yè)的生存之本答案：C解析：

暫無解析9.品牌能夠使消費者辨認企業(yè)的產品或勞務,因此品牌首先具有一種()。(1分)A、識別功能B、聯(lián)想功能C、文化功能D、法律功能答案：A解析：

暫無解析10.以下不屬于ZD管理法的工作程序的是()(1分)A、制定戰(zhàn)略B、確定管理目標C、開展小組活動D、考核最終效果答案：A解析：

暫無解析11.以下哪項不屬于旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新理念。()(1分)A、向定制旅游接待服務轉變B、向交互旅游接待服務轉變C、向顧客主導旅游接待服務轉變D、向供應鏈旅游接待服務轉變答案：C解析：

暫無解析12.()是一種用來防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中或是在計算機存儲系統(tǒng)中被非法獲取或篡改而采用的技術。(1分)A、防火墻技術B、身份認證技術C、計算機加密技術D、計算機安全加權答案：C解析：

暫無解析13.影響旅游接待業(yè)管理效率和管理水平的因素不包括________(1分)A、旅游管理者決策效率和決策質量B、管理方法的科學運用C、管理技術的創(chuàng)新運用D、管理者專業(yè)的契合度答案：D解析：

暫無解析14.德魯克提出的_______是對“文化人”管理的新范式。(1分)A、危機管理B、信仰管理C、人本主義D、人性主義答案：B解析：

暫無解析15.()營銷理論的核心思想是“以關系營銷為核心,重視顧客需求,強調競爭導向,追求企業(yè)與顧客的雙贏”。(1分)A、4PsB、4CsC、4RsD、整體營銷答案：C解析：

暫無解析16.下列________不屬于中國民宿消費所呈現(xiàn)的特點。(1分)A、年輕B、低價C、標準D、短期答案：C解析：

暫無解析17.以下說法中錯誤的是()(1分)A、結構化系統(tǒng)開發(fā)方法能夠快速適應旅游接待業(yè)日新月異的發(fā)展形勢。B、原型法在不斷修改的過程中能夠較好的和顧客進行交流和溝通,能有效提高顧客滿意度C、面向對象法在進行系統(tǒng)開發(fā)時強調與人類慣性思維的一致性D、面向對想法有可重用性好、易于維護和開發(fā)周期短等特點答案：A解析：

暫無解析多選題（總共14題）1.旅游接待業(yè)CRM的實施流程主要包括()。(1分)A、明確CRM目標,獲取顧客知識B、制訂顧客方案,實施定制服務C、實現(xiàn)互動反饋,追蹤需求變化D、評估活動績效,改善顧客關系答案：ABCD解析：

暫無解析2.會展旅游是會展業(yè)和旅游業(yè)跨界融合的新業(yè)態(tài)總稱,˙主要服務項目包括()。(1分)A、會議旅游B、獎勵旅游C、展覽旅游D、節(jié)慶事件旅游答案：ABCD解析：

暫無解析3.旅游接待業(yè)的競爭方式主要有________。(1分)A、服務競爭B、營銷競爭C、品牌競爭D、價格競爭答案：ABCD解析：

暫無解析4.旅游接待業(yè)品牌推廣的途徑包括()。(1分)A、廣告推廣B、公關推廣C、營銷推廣D、服務推廣答案：ABCD解析：

暫無解析5.特色小鎮(zhèn)的“特”是指()。(1分)A、形態(tài)獨特B、產業(yè)特色C、功能特色D、發(fā)展機制特色答案：ABCD解析：

暫無解析6.旅游接待業(yè)服務技術創(chuàng)新包括()等技術。(1分)A、移動定位技術B、增強現(xiàn)實技術C、近場通信技術D、二維碼技術E、語音技術F、云技術答案：ABCDEF解析：

暫無解析7.旅游接待業(yè)全面質量管理的內容包括()(1分)A、全體成員B、全方位C、全方法D、全過程E、全效益答案：ABCDE解析：

暫無解析8.旅游接待業(yè)品牌對于旅游接待企業(yè)的功能包括()。(1分)A、展示個性B、傳遞信息C、體現(xiàn)產品附加值D、法律保護E、宣傳營銷F、對外競爭答案：ABCDEF解析：

暫無解析9.預訂通常有()。(1分)A、保證類預訂B、確認類預訂C、等待類預訂D、超額預訂答案：ABCD解析：

暫無解析10.旅游接待業(yè)服務質量的維度包括___________。(1分)A、可靠性B、可信性C、可信性D、有形性答案：ABCD解析：

暫無解析11.從管理的縱向維度來看,管理信息系統(tǒng)的結構包括()。(1分)A、基層管理B、中層管理C、高層管理D、頂層管理答案：ABC解析：

暫無解析12.旅游接待業(yè)CRM的實施意義()。(1分)A、提高旅游接待企業(yè)的運營效率B、降低旅游接待企業(yè)的經(jīng)營風險C、增強旅游接待企業(yè)的盈利能力D、轉變旅游接待企業(yè)的商務模式E、增強旅游接待企業(yè)在新時期的競爭力答案：ABCDE解析：

暫無解析13.郵輪旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢______。(1分)A、規(guī)模化B、多元化C、本土化D、遠程化E、高端化答案：ABCD解析：

暫無解析14.在線旅游的主要特征()。(1分)A、市場開放度高B、服務不受時間空間限制C、業(yè)務集中性強D、客戶受眾面廣答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共20題）1.創(chuàng)新意識的三大特征是新穎性、社會性和能動性。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.旅游接待業(yè)具有競爭意識，所以旅游接待業(yè)可以不擇手段地進行不公平競爭。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.郵輪旅游產品航程的設計受制于郵輪旅游產品定價以及客源地休假制度,同時,也與市場受眾對郵輪旅游產品認知接受程度有關。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.定位是目標市場選擇后的結果,品牌定位是品牌個性形成的前提和條件。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.在景區(qū)的核心景觀區(qū)可以保留住宿、飲食、購物、娛樂、保健和機動交通等設施的布置,以為游客提供各項服務便利;(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.新型旅游接待業(yè)是由旅游供給側、旅游需求側、旅游管理側各方協(xié)同推動而出現(xiàn)的。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.汽車營地起源于1860年英國舉行的,旨在增強青少年野外生存技能和意志品質的汽車露營活動。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.1999年,美國加特納公司首次提出了CRM的概念。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.了解顧客的需求是顧客關系管理的第一步。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，競爭意識是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎，目前旅游接待業(yè)面臨的競爭也愈來愈激烈，從國內競爭發(fā)展到國際競爭；從產品競爭到綜合實力的競爭等。（)(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.旅游接待業(yè)服務主要通過服務人員對客服務表現(xiàn)出來,因此服務質量的高低與服務人員的工作狀態(tài)密切相關。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.旅游接待業(yè)品牌定位的基本策略包括品牌序列定位、品牌強化定位、品牌空擋定位三種。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.就旅游接待業(yè)而言，服務的生產一定與物質產品有關。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.一般而言,旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的安全性與其便利性、經(jīng)濟性之間存在矛盾。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.旅游接待業(yè)服務意識必須以一種可以讓顧客感知的方式表現(xiàn)出來。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.在入住登記時客人必須按照相關規(guī)定出示身份證件,否則酒店可以行使“拒絕入住權”。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)是由構成旅游接待業(yè)管理的不同要素組成,各要素之間既相互獨立,又相互聯(lián)系。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.旅游接待業(yè)服務產品的層次通常