火車站進站知識培訓內容課件20XX匯報人：XX目錄01進站流程概述02安全須知教育03旅客服務信息04車站設施使用05票務管理規(guī)定06特殊情況應對進站流程概述PART01票務驗證步驟檢查車票日期、車次、座位號等信息是否準確。核驗車票信息通過身份證、人臉識別等方式，確認乘客身份與車票信息一致。身份驗證安檢流程介紹乘客攜帶行李需通過安檢機檢查，確保無違禁品。行李過機01乘客需通過安檢門，并接受手持安檢儀檢查，確保個人無攜帶危險物品。人身安檢02進站口操作指南乘客需出示有效證件，通過自動或人工驗證進站。驗證身份攜帶行李需過安檢機，乘客需通過安檢門，確保安全無違禁品。安檢流程安全須知教育PART02危險品識別與處理教授旅客如何辨別常見危險品，如易燃、易爆、有毒物品。識別危險品介紹發(fā)現(xiàn)危險品后的應急處理流程，確保安全疏散與報警。應急處理措施應急疏散指引疏散路線熟悉教育乘客熟悉站內疏散路線，確保緊急情況下快速撤離。應急設備使用講解火災報警、滅火器等應急設備使用方法，提升自救能力。安全檢查重要性安全檢查可預防危險品進站，確保旅客乘車安全。保障旅客安全通過安檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理違禁品，維護車站良好秩序。維護車站秩序旅客服務信息PART03旅客服務中心功能提供乘車咨詢，解答旅客疑問。咨詢解答負責失物登記與招領，幫助旅客找回遺失物品。失物招領為旅客提供行李寄存服務，方便出行。行李寄存010203乘車須知與提示01安檢流程介紹安檢步驟，強調禁止攜帶物品，確保乘車安全。02候車指南指導旅客如何高效候車，包括候車室位置、座位選擇等。旅客求助與投訴途徑向值班人員反映現(xiàn)場求助方式撥打12306投訴投訴熱線途徑網(wǎng)絡平臺投訴12315平臺提交車站設施使用PART04自動售票機操作選擇目的地，支付票款，取票。購票流程支持現(xiàn)金、銀行卡、移動支付，可查詢余票、購票記錄。功能介紹旅客候車區(qū)介紹介紹候車區(qū)按車次、方向劃分，方便旅客找到對應候車位置。區(qū)域劃分包含座椅、充電站、飲水機等，滿足旅客候車期間的基本需求。服務設施電子顯示屏信息解讀解讀屏顯車次、發(fā)車時間，方便乘客準時乘車。車次時間查詢查看顯示屏上的站臺信息，指引乘客快速找到乘車位置。站臺信息獲取票務管理規(guī)定PART05票價與購票時間購票時限闡述提前購票的時間限制及高峰期購票建議。票價分類介紹不同車次、座位類型的票價差異。0102退改簽流程說明闡述改簽的時間限制、操作步驟及可能產生的費用。改簽流程說明退票的條件、手續(xù)及費用規(guī)定。退票流程票務異常處理辦法核對票務信息，及時聯(lián)系更正出票錯誤。信息核對更正01了解退改政策，保持記錄，解決信息不匹配等問題。異常票處理流程02特殊情況應對PART06天氣影響下的進站調整暴雨時加強疏導，調整進站口避免擁堵，確保旅客安全。暴雨應對大風天氣注意加固設施，調整進站流程，保障旅客有序進站。大風應對旅客突發(fā)狀況處理提供急救措施，聯(lián)系醫(yī)護人員，確保旅客安全。疾病突發(fā)應對指導旅客報案，協(xié)助聯(lián)系車站廣播，快速找回行李。行李丟失協(xié)助對焦慮、恐慌旅客進行情緒安撫，提供必要幫助和信息。情緒安撫指導疫情防控措施介紹0