火車站進(jìn)站知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容課件20XX匯報(bào)人：XX目錄01進(jìn)站流程概述02安全須知教育03旅客服務(wù)信息04車站設(shè)施使用05票務(wù)管理規(guī)定06特殊情況應(yīng)對(duì)進(jìn)站流程概述PART01票務(wù)驗(yàn)證步驟檢查車票日期、車次、座位號(hào)等信息是否準(zhǔn)確。核驗(yàn)車票信息通過(guò)身份證、人臉識(shí)別等方式，確認(rèn)乘客身份與車票信息一致。身份驗(yàn)證安檢流程介紹乘客攜帶行李需通過(guò)安檢機(jī)檢查，確保無(wú)違禁品。行李過(guò)機(jī)01乘客需通過(guò)安檢門，并接受手持安檢儀檢查，確保個(gè)人無(wú)攜帶危險(xiǎn)物品。人身安檢02進(jìn)站口操作指南乘客需出示有效證件，通過(guò)自動(dòng)或人工驗(yàn)證進(jìn)站。驗(yàn)證身份攜帶行李需過(guò)安檢機(jī)，乘客需通過(guò)安檢門，確保安全無(wú)違禁品。安檢流程安全須知教育PART02危險(xiǎn)品識(shí)別與處理教授旅客如何辨別常見(jiàn)危險(xiǎn)品，如易燃、易爆、有毒物品。識(shí)別危險(xiǎn)品介紹發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品后的應(yīng)急處理流程，確保安全疏散與報(bào)警。應(yīng)急處理措施應(yīng)急疏散指引疏散路線熟悉教育乘客熟悉站內(nèi)疏散路線，確保緊急情況下快速撤離。應(yīng)急設(shè)備使用講解火災(zāi)報(bào)警、滅火器等應(yīng)急設(shè)備使用方法，提升自救能力。安全檢查重要性安全檢查可預(yù)防危險(xiǎn)品進(jìn)站，確保旅客乘車安全。保障旅客安全通過(guò)安檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違禁品，維護(hù)車站良好秩序。維護(hù)車站秩序旅客服務(wù)信息PART03旅客服務(wù)中心功能提供乘車咨詢，解答旅客疑問(wèn)。咨詢解答負(fù)責(zé)失物登記與招領(lǐng)，幫助旅客找回遺失物品。失物招領(lǐng)為旅客提供行李寄存服務(wù)，方便出行。行李寄存010203乘車須知與提示01安檢流程介紹安檢步驟，強(qiáng)調(diào)禁止攜帶物品，確保乘車安全。02候車指南指導(dǎo)旅客如何高效候車，包括候車室位置、座位選擇等。旅客求助與投訴途徑向值班人員反映現(xiàn)場(chǎng)求助方式撥打12306投訴投訴熱線途徑網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴12315平臺(tái)提交車站設(shè)施使用PART04自動(dòng)售票機(jī)操作選擇目的地，支付票款，取票。購(gòu)票流程支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付，可查詢余票、購(gòu)票記錄。功能介紹旅客候車區(qū)介紹介紹候車區(qū)按車次、方向劃分，方便旅客找到對(duì)應(yīng)候車位置。區(qū)域劃分包含座椅、充電站、飲水機(jī)等，滿足旅客候車期間的基本需求。服務(wù)設(shè)施電子顯示屏信息解讀解讀屏顯車次、發(fā)車時(shí)間，方便乘客準(zhǔn)時(shí)乘車。車次時(shí)間查詢查看顯示屏上的站臺(tái)信息，指引乘客快速找到乘車位置。站臺(tái)信息獲取票務(wù)管理規(guī)定PART05票價(jià)與購(gòu)票時(shí)間購(gòu)票時(shí)限闡述提前購(gòu)票的時(shí)間限制及高峰期購(gòu)票建議。票價(jià)分類介紹不同車次、座位類型的票價(jià)差異。0102退改簽流程說(shuō)明闡述改簽的時(shí)間限制、操作步驟及可能產(chǎn)生的費(fèi)用。改簽流程說(shuō)明退票的條件、手續(xù)及費(fèi)用規(guī)定。退票流程票務(wù)異常處理辦法核對(duì)票務(wù)信息，及時(shí)聯(lián)系更正出票錯(cuò)誤。信息核對(duì)更正01了解退改政策，保持記錄，解決信息不匹配等問(wèn)題。異常票處理流程02特殊情況應(yīng)對(duì)PART06天氣影響下的進(jìn)站調(diào)整暴雨時(shí)加強(qiáng)疏導(dǎo)，調(diào)整進(jìn)站口避免擁堵，確保旅客安全。暴雨應(yīng)對(duì)大風(fēng)天氣注意加固設(shè)施，調(diào)整進(jìn)站流程，保障旅客有序進(jìn)站。大風(fēng)應(yīng)對(duì)旅客突發(fā)狀況處理提供急救措施，聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員，確保旅客安全。疾病突發(fā)應(yīng)對(duì)指導(dǎo)旅客報(bào)案，協(xié)助聯(lián)系車站廣播，快速找回行李。行李丟失協(xié)助對(duì)焦慮、恐慌旅客進(jìn)行情緒安撫，提供必要幫助和信息。情緒安撫指導(dǎo)疫情防控措施介紹0