婚慶公司新人需求匯總記錄辦法

一、總則本辦法適用于婚慶公司全體員工，旨在規(guī)范新人需求匯總記錄工作，確保能夠精準(zhǔn)把握新人需求，提供高質(zhì)量的婚慶服務(wù)。公司秉持“用心打造每一場(chǎng)浪漫婚禮，讓幸福永恒定格”的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，通過扁平化管理模式，力求高效收集與整理新人需求，兼顧社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。在執(zhí)行過程中，注重績(jī)效考核，充分發(fā)揮人力資源管理優(yōu)勢(shì)，保障工作安全有序開展，給予員工人文關(guān)懷，共同推動(dòng)公司發(fā)展。二、人員職責(zé)分工1.銷售團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)作為與新人的第一接觸者，負(fù)責(zé)初步了解新人需求。在與新人溝通時(shí)，需以熱情、專業(yè)的態(tài)度，詳細(xì)詢問新人對(duì)婚禮風(fēng)格、預(yù)算、時(shí)間、場(chǎng)地等基本信息，并記錄在專門的需求登記表中。同時(shí)，及時(shí)將新人需求傳遞給策劃團(tuán)隊(duì)。2.策劃團(tuán)隊(duì)策劃團(tuán)隊(duì)在接到銷售團(tuán)隊(duì)傳遞的信息后，進(jìn)一步與新人深入溝通。從婚禮流程、主題設(shè)計(jì)、特色環(huán)節(jié)等方面挖掘新人的個(gè)性化需求，對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)分析和分類，為后續(xù)的方案制定提供依據(jù)。3.執(zhí)行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)根據(jù)策劃方案和新人需求，負(fù)責(zé)婚禮現(xiàn)場(chǎng)的布置、設(shè)備調(diào)試、人員調(diào)度等工作。在執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)新人需求有變動(dòng)，及時(shí)與策劃團(tuán)隊(duì)溝通，確保信息的及時(shí)更新。4.客服團(tuán)隊(duì)客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)新人需求匯總記錄進(jìn)行跟進(jìn)和回訪。在婚禮籌備過程中，定期與新人溝通，確認(rèn)需求是否有變化，并將相關(guān)信息反饋給其他團(tuán)隊(duì)?；槎Y結(jié)束后，通過回訪收集新人對(duì)服務(wù)的滿意度及改進(jìn)建議，完善需求匯總記錄。三、需求收集流程1.初次溝通新人通過電話、網(wǎng)絡(luò)、門店等渠道咨詢婚慶服務(wù)時(shí)，銷售團(tuán)隊(duì)成員熱情接待，詳細(xì)詢問新人姓名、聯(lián)系方式、婚禮大致時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等基本信息，填寫《新人需求初步登記表》。2.深入溝通銷售團(tuán)隊(duì)在初步了解新人需求后，安排策劃師與新人進(jìn)行面對(duì)面溝通。策劃師提前準(zhǔn)備好各類婚禮案例資料，與新人一起探討婚禮風(fēng)格、主題、流程等細(xì)節(jié)，挖掘新人獨(dú)特的需求和想法，填寫《新人需求深入溝通表》。3.需求確認(rèn)策劃團(tuán)隊(duì)根據(jù)與新人的溝通情況，制定初步的婚禮策劃方案，并與新人再次溝通確認(rèn)。在這個(gè)過程中，對(duì)新人提出的修改意見及時(shí)記錄，形成最終的《新人需求確認(rèn)表》，雙方簽字確認(rèn)。四、信息記錄規(guī)范1.記錄內(nèi)容需求記錄應(yīng)涵蓋新人基本信息、婚禮風(fēng)格需求、主題設(shè)計(jì)需求、流程安排需求、場(chǎng)地布置需求、設(shè)備道具需求、人員服務(wù)需求、預(yù)算要求等方面。對(duì)于新人提出的特殊需求，要詳細(xì)記錄背景和具體要求。2.記錄格式采用統(tǒng)一的電子表格和文檔格式進(jìn)行記錄，確保信息的規(guī)范性和一致性。表格應(yīng)包含序號(hào)、需求類別、具體內(nèi)容、備注等欄目，方便查詢和管理。文檔記錄要條理清晰，段落分明。3.記錄更新隨著婚禮籌備工作的推進(jìn)，如新人需求發(fā)生變化，相關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)更新需求記錄，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。更新記錄時(shí)，要注明更新時(shí)間、更新人及更新原因。五、財(cái)物管理與需求關(guān)聯(lián)1.預(yù)算分配根據(jù)新人的預(yù)算要求，財(cái)務(wù)部門會(huì)同策劃團(tuán)隊(duì)對(duì)婚禮各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行合理分配。明確場(chǎng)地租賃、布置裝飾、攝影攝像、主持化妝、餐飲服務(wù)等各環(huán)節(jié)的預(yù)算額度，確保在滿足新人需求的前提下，控制成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。2.費(fèi)用控制在婚禮籌備過程中，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行各項(xiàng)費(fèi)用支出。如因新人需求變動(dòng)導(dǎo)致費(fèi)用增加，需提前向新人說明情況，并經(jīng)新人同意后，由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)算調(diào)整記錄。3.物資采購(gòu)根據(jù)新人需求和預(yù)算，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)采購(gòu)婚禮所需的物資和設(shè)備。在采購(gòu)過程中，遵循質(zhì)量?jī)?yōu)先、價(jià)格合理的原則，確保所采購(gòu)的物資符合新人要求和婚禮品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，做好物資采購(gòu)記錄，包括采購(gòu)時(shí)間、供應(yīng)商、物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等信息。六、安全保障與需求落實(shí)1.場(chǎng)地安全在選擇婚禮場(chǎng)地時(shí)，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)要對(duì)場(chǎng)地的安全性進(jìn)行評(píng)估，包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、建筑結(jié)構(gòu)等方面。對(duì)于新人提出的特殊場(chǎng)地布置需求，要確保不會(huì)影響場(chǎng)地安全，并制定相應(yīng)的安全保障措施。2.設(shè)備安全對(duì)婚禮現(xiàn)場(chǎng)使用的攝影攝像設(shè)備、音響燈光設(shè)備等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備在使用過程中安全可靠。如新人有特殊的設(shè)備需求，要提前進(jìn)行測(cè)試和調(diào)試，保障設(shè)備正常運(yùn)行。3.人員安全為參與婚禮服務(wù)的工作人員購(gòu)買必要的保險(xiǎn)，確保在工作過程中人員的安全得到保障。對(duì)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，特別是涉及到一些危險(xiǎn)操作環(huán)節(jié)，如高處作業(yè)、電氣設(shè)備操作等，要嚴(yán)格按照安全規(guī)范執(zhí)行。七、文化融入與需求體現(xiàn)1.文化元素挖掘策劃團(tuán)隊(duì)在與新人溝通需求時(shí)，注重挖掘新人自身的文化背景、家族傳統(tǒng)、興趣愛好等元素，將其融入到婚禮策劃中，打造具有文化內(nèi)涵和個(gè)性特色的婚禮。2.文化活動(dòng)策劃根據(jù)新人需求，策劃團(tuán)隊(duì)可以設(shè)計(jì)一些具有文化意義的活動(dòng)環(huán)節(jié)，如傳統(tǒng)婚禮儀式、文化表演等，豐富婚禮內(nèi)容，提升婚禮的文化氛圍。3.文化傳播與展示在婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置和宣傳資料中，融入公司所倡導(dǎo)的婚慶文化理念，通過精美的設(shè)計(jì)和展示，向新人及賓客傳播積極向上的婚慶文化。八、績(jī)效考核與需求管理掛鉤1.考核指標(biāo)設(shè)定將新人需求的收集準(zhǔn)確性、處理及時(shí)性、滿足度等作為績(jī)效考核的重要指標(biāo)。對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)考核新人需求初步收集的完整性和準(zhǔn)確性；對(duì)策劃團(tuán)隊(duì)考核方案與新人需求的契合度、需求變更的應(yīng)對(duì)能力；對(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)考核需求落實(shí)的質(zhì)量和效率；對(duì)客服團(tuán)隊(duì)考核需求跟進(jìn)的及時(shí)性和新人滿意度。2.考核周期定期進(jìn)行績(jī)效考核，一般以月度為周期進(jìn)行初步評(píng)估，以季度為周期進(jìn)行全面考核。在考核過程中，根據(jù)新人反饋和實(shí)際工作情況，對(duì)各團(tuán)隊(duì)和員工的工作進(jìn)行量化評(píng)分。3.激勵(lì)機(jī)制根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、榮譽(yù)證書等。對(duì)未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平。九、附則1.本辦法自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜，由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.公司行政部門定期對(duì)本辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行調(diào)整和完善，確保本辦法能夠適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和新人需求的變