-1-一、前言（一）研究目的自2003年首次召開全國(guó)人才大會(huì)以來，社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)問題，在國(guó)內(nèi)外都受到了普遍的關(guān)注。2021年國(guó)家民政部、發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布了《“十四五”民政發(fā)展綱要》。十三五時(shí)期，全國(guó)社工專業(yè)技術(shù)人員將達(dá)到157.3萬人，其中有66萬名具有資格證書的社工，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到200萬名。近幾年，社工隊(duì)伍整體規(guī)模呈高速增長(zhǎng)趨勢(shì)，其中最突出的一點(diǎn)，就是近幾年來，全國(guó)社工資格證書和注冊(cè)總?cè)藬?shù)都在迅速增加。這些政策文件的制定和各個(gè)部門的落實(shí)，都說明了我們?cè)谀壳暗墓ぷ髦?，如何做好社?huì)工作的人才，如何加強(qiáng)自身的制度建設(shè)，具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)作用。社會(huì)工作近幾年來越來越引起人們的重視，對(duì)于社會(huì)工作者也提出了較高的要求。但是，隨著社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)工作的關(guān)注和要求越來越高，其結(jié)果就是社會(huì)工作者的工作疲勞程度日益增高，從而導(dǎo)致了社會(huì)工作人員的持續(xù)流失。通過對(duì)其工作倦怠進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)其成因進(jìn)行分析，從而獲得最新的社會(huì)工作倦怠信息，從而使其更加重視自己的身心健康，從而更好地推動(dòng)其專業(yè)發(fā)展。無論是社會(huì)治理與社會(huì)建設(shè)，還是社工行業(yè)發(fā)展，均需建設(shè)一支穩(wěn)固社工專業(yè)人才隊(duì)伍。做為一種職業(yè)，一種事業(yè)，社會(huì)工作需要從業(yè)人員具有一定的專業(yè)技能、知識(shí)與價(jià)值觀念，此外，社會(huì)工作同樣是一種側(cè)重實(shí)務(wù)性，操作性的實(shí)踐工作，社會(huì)工作者長(zhǎng)期累積之工作經(jīng)驗(yàn)與感受，這對(duì)開展工作的成果來說，尤為重要。因此專業(yè)社工是為社工帶來服務(wù)和保證服務(wù)品質(zhì)的最大保障，人才流失，就是社會(huì)工作行業(yè)人力資源浪費(fèi)，更是社工成長(zhǎng)過程中的一大障礙。本文研究目的是通過綜合考察當(dāng)代社會(huì)工作者的工作角色和職業(yè)穩(wěn)定性現(xiàn)況，以探討他們?cè)诋?dāng)前職業(yè)穩(wěn)定性中的作用效果，本文通過研究個(gè)體職業(yè)穩(wěn)定性這一特殊表現(xiàn)形式，對(duì)影響因素進(jìn)行了分析，然后對(duì)此展開了深入探討，希望能對(duì)未來社會(huì)工作者構(gòu)建更高效的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)提供參考。（二）研究意義1.實(shí)踐意義現(xiàn)階段，我國(guó)社工專業(yè)人才的規(guī)模還適應(yīng)不了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)服務(wù)對(duì)人才的急切需要，專業(yè)社會(huì)工作人才有很大的空缺。然而，在當(dāng)下社工領(lǐng)域，社工職業(yè)流動(dòng)率非常大。本文主要探究社工職業(yè)的穩(wěn)定性到底受哪些因素的影響，這些因素到底是怎樣影響其職業(yè)穩(wěn)定性，并且從這些影響因素入手，搭建出我國(guó)社工人才隊(duì)伍穩(wěn)定機(jī)制，以期為國(guó)內(nèi)社工人才隊(duì)伍的建立提供一定的參考。2.理論意義當(dāng)前針對(duì)社工職業(yè)的實(shí)證分析多著眼于社工的專業(yè)價(jià)值問題、工作模式、能力及水平等。探討社工面臨的問題的研究，通常是在理論層面上對(duì)總體事業(yè)發(fā)展給出了某些觀點(diǎn)性的看法。唯有很少的實(shí)證分析涉及社會(huì)工作，主要包括社工的職業(yè)倦怠、職業(yè)自我認(rèn)同和滿意率等，但在社工的職業(yè)穩(wěn)定性的探析方面，現(xiàn)階段在我國(guó)尚未看見過較為系統(tǒng)性的研究成果，社會(huì)工作者職業(yè)穩(wěn)定性情況如何，社會(huì)工作者職業(yè)穩(wěn)定性會(huì)受哪些因素影響，當(dāng)前對(duì)于這些問題還處于空白狀態(tài)。本文的研究將會(huì)理清社會(huì)工作者職業(yè)穩(wěn)定性和工作滿意度之間的關(guān)系、職業(yè)認(rèn)同度之間的關(guān)系，尋找出這些因素對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)穩(wěn)定性更深層次的影響，從而進(jìn)一步完善社會(huì)工作的專業(yè)發(fā)展理論。（三）研究現(xiàn)狀1.國(guó)外研究現(xiàn)狀國(guó)外研究發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作者存在職業(yè)時(shí)間短、流動(dòng)率高、職業(yè)耗竭等問題，并且總結(jié)出影響社會(huì)工作者職業(yè)流動(dòng)或穩(wěn)定的因素有兩個(gè)方面：個(gè)人因素（家庭支持、價(jià)值感、專業(yè)技能、實(shí)際能力等）和組織因素（辦公時(shí)間、薪資待遇、督導(dǎo)支持等）。Farber（2000）通過對(duì)美國(guó)教師職業(yè)倦怠情況進(jìn)行調(diào)查，最后發(fā)現(xiàn)，多達(dá)30%-35%的教師對(duì)其職業(yè)現(xiàn)狀表示強(qiáng)烈不滿，而5%-20%教師已經(jīng)處于職業(yè)倦怠狀態(tài)。除了教師，醫(yī)院護(hù)士的職業(yè)倦怠問題也引發(fā)了諸多學(xué)者的高度重視并深入探究。曾經(jīng)在美國(guó)、英國(guó)等城市醫(yī)院對(duì)護(hù)士職業(yè)倦怠展開調(diào)查，最后研究表明醫(yī)院中工作人員職業(yè)倦怠情況較為嚴(yán)重，有四個(gè)國(guó)家40%護(hù)士對(duì)工作狀態(tài)表示不滿。基于社會(huì)工作者流失的研究基礎(chǔ)上，Phoebe和BethR（2012）對(duì)職業(yè)穩(wěn)定性影響因素進(jìn)行深入研究，并發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作者職業(yè)穩(wěn)定性和部分個(gè)人因素有關(guān)（自我意識(shí)、職業(yè)認(rèn)同感、幽默感等），影響著他們是否繼續(xù)留在這個(gè)行業(yè)。2.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀在社會(huì)工作行業(yè)，社工人才的需求量越來越大，但供應(yīng)量卻不足以滿足需求，人才流失現(xiàn)象愈趨明顯，社工隊(duì)伍的職業(yè)穩(wěn)定性極差。而關(guān)系到社工個(gè)體事業(yè)發(fā)展和社會(huì)工作行業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素就是職業(yè)穩(wěn)定性。經(jīng)過查閱文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)，針對(duì)社工職業(yè)穩(wěn)定性方面的研究?jī)?nèi)容，國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究非常少，因此學(xué)術(shù)研究的系統(tǒng)性也不是特別強(qiáng)。李學(xué)會(huì)（2016）綜合性地研究了目前社會(huì)工作者職業(yè)流動(dòng)情況，并對(duì)職業(yè)流動(dòng)今后的研究提出了可拓展的方向。通過整理現(xiàn)有文獻(xiàn)，他基于職業(yè)流動(dòng)現(xiàn)況、制度背景進(jìn)行探討分析，最后并引出了幾個(gè)可探索的研究方向建議。邱旖旎（2016）采用問卷、訪談等方法，對(duì)A、B機(jī)構(gòu)社工作進(jìn)行了調(diào)查，歸納了影響社工行業(yè)人才離職的原因：個(gè)體因素（工作強(qiáng)度、工作壓力等）、中觀因素（薪資福利、辦公環(huán)境等）、宏觀因素（社會(huì)認(rèn)知度、政策保障等），并提出了完善社工薪酬制度等建議。左夢(mèng)珍（2019）以濟(jì)南X社工機(jī)構(gòu)170名離職社工為研究對(duì)象，綜合運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的方法，通過分析資料，掌握社會(huì)工作者職業(yè)流動(dòng)現(xiàn)狀，從人口學(xué)特征分析中歸納出了離職社工特征規(guī)律；采用深度訪談的方式，深入剖析社會(huì)工作者初入機(jī)構(gòu)的職業(yè)動(dòng)機(jī)、現(xiàn)實(shí)與理想的差距以及職業(yè)變動(dòng)意愿是怎么產(chǎn)生的，最后，對(duì)職業(yè)流動(dòng)影響因素進(jìn)行了歸納，并分別在政府、機(jī)構(gòu)、個(gè)人方面對(duì)防范社工職業(yè)流動(dòng)提出了相關(guān)建議。二、核心概念及理論基礎(chǔ)（一）核心概念1.社會(huì)工作者在中國(guó)社會(huì)工作發(fā)展歷程中，各個(gè)行業(yè)的分類界定也會(huì)有很大差異。部分學(xué)者亦認(rèn)同社會(huì)工作者在某些國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)福利組織、慈善團(tuán)體從事專業(yè)社會(huì)服務(wù)的人員?！吨袊?guó)社會(huì)工作百科全書》中對(duì)社會(huì)工作的具體界定為：社會(huì)工作中的各種專業(yè)人士。我國(guó)現(xiàn)代社會(huì)工作學(xué)者王思斌，根據(jù)國(guó)內(nèi)社工現(xiàn)實(shí)情況分析并廣泛借鑒了國(guó)外現(xiàn)代社工界成功的管理經(jīng)驗(yàn)，本文認(rèn)為，當(dāng)代社會(huì)工作者在社會(huì)工作中，主要是依靠以人為本，以各種科學(xué)、高效的社會(huì)工作方式，在社會(huì)工作中起著重要作用。其目的是幫助弱勢(shì)群體、弱勢(shì)群體、社會(huì)問題的防治與解決。這一界定從價(jià)值理念、工作方式、工作內(nèi)容以及服務(wù)對(duì)象等方面綜合闡釋了社會(huì)工作的內(nèi)含。2.職業(yè)穩(wěn)定性從管理學(xué)范疇來看，職業(yè)穩(wěn)定性一般是指社會(huì)成員對(duì)某一個(gè)特定的職業(yè)或由這個(gè)職業(yè)提供的崗位持續(xù)任職的傾向性。然而學(xué)術(shù)界對(duì)職業(yè)穩(wěn)定性尚未進(jìn)行統(tǒng)一界定。通過相關(guān)文獻(xiàn)分析了解到，由于測(cè)量指標(biāo)的不同，職業(yè)穩(wěn)定性的定義就會(huì)存在較大的差異。一是用客觀指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量：該測(cè)量方法以工作換動(dòng)頻次、流動(dòng)次數(shù)等有關(guān)指標(biāo)。二是用主觀感受進(jìn)行測(cè)量。孫龍（2000）表示，職業(yè)穩(wěn)定性就是愿意在這個(gè)職業(yè)及其所處職位上繼續(xù)工作，主要是依據(jù)個(gè)人的主觀感受。因此，更多地是從離職的想法、離職可能性等方面進(jìn)行測(cè)量。三是綜合運(yùn)用上述兩種主觀和客觀測(cè)量方法。例如，劉欣（1995）利用流動(dòng)意愿與流動(dòng)行為來測(cè)量職業(yè)的穩(wěn)定性，并且把職業(yè)穩(wěn)定性劃分為平穩(wěn)、相對(duì)平穩(wěn)、猶豫、離心及強(qiáng)離心等五個(gè)方面的內(nèi)容。陳紅海（2014）運(yùn)用離職的滿意度、意愿、形式、行為等指標(biāo)考察了青年人員的職業(yè)穩(wěn)定性。（二）理論基礎(chǔ)1.職業(yè)生涯構(gòu)建理論格林豪斯提出，當(dāng)人們處于不同年齡時(shí)，他們所處職業(yè)生涯階段是不一樣的，各階段主要工作亦有所不同，他把職業(yè)生涯劃分成五個(gè)時(shí)期，依次是職業(yè)啟動(dòng)階段（0-18歲）、組織階段（18-25歲）、職業(yè)生涯前期（25-40歲）、職業(yè)生涯中期（40-55歲）和職業(yè)生涯晚期（55歲一直到退休之后）。而這一研究的對(duì)象則是針對(duì)社會(huì)工作者，其年齡主要分布在24至40歲的區(qū)間，都處于職業(yè)生涯早期，其主要職業(yè)需求為學(xué)習(xí)職業(yè)技術(shù)，提高工作能力等。2.成就動(dòng)機(jī)理論阿特金森成就動(dòng)機(jī)理論認(rèn)為，我們每個(gè)人的驅(qū)力都有兩種，并以這兩種驅(qū)力來展現(xiàn)成就動(dòng)機(jī)：向往成功的驅(qū)力與避免失敗的驅(qū)力，阿特金森極為重視這兩種驅(qū)力間的矛盾，這兩種對(duì)立的動(dòng)機(jī)形式，被認(rèn)為是個(gè)體人格的一種穩(wěn)定特點(diǎn)。美國(guó)心理學(xué)家根據(jù)學(xué)習(xí)興趣的社會(huì)性，把學(xué)習(xí)興趣劃分成交往動(dòng)機(jī)與自我效能動(dòng)機(jī)，自我效能動(dòng)機(jī)是屬于一種內(nèi)在動(dòng)機(jī)。三、深圳市D區(qū)社會(huì)工作者職業(yè)穩(wěn)定性現(xiàn)狀分析（一）深圳市D區(qū)社會(huì)工作者職業(yè)穩(wěn)定性總體現(xiàn)狀分析依照社會(huì)工作者定義，社會(huì)工作者便是要遵循服務(wù)他人的觀念，利用案例、小組和社區(qū)等相關(guān)方法，以便協(xié)助各機(jī)構(gòu)以及他人開發(fā)潛力，協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系，對(duì)社會(huì)問題進(jìn)行化解與防范，推動(dòng)社會(huì)公正作為一項(xiàng)職業(yè)。目前，我國(guó)社工主要分布在社區(qū)、醫(yī)院門診、禁毒宣傳、社區(qū)管理、院校等場(chǎng)所，就拿深圳市而言，深圳社工分布最廣泛的是在社區(qū)基層，幫助弱勢(shì)群體為其解決社區(qū)中的相關(guān)需求。深圳早就在2012年就對(duì)全市社區(qū)黨群活動(dòng)中心社工進(jìn)行了全面覆蓋，基于此，本論文以深圳市D區(qū)社區(qū)黨群服務(wù)中心社會(huì)工作者為調(diào)查對(duì)象。D區(qū)區(qū)域內(nèi)共有8條街道，所屬的管轄社區(qū)一共有103個(gè)，深圳市社區(qū)黨群活動(dòng)中心社工比例是每社區(qū)黨群活動(dòng)中心5人，基本上都是1個(gè)社工主管，1個(gè)或2個(gè)第一線社工，行政協(xié)助社工1人或2人，按標(biāo)準(zhǔn)配置全體人員，D區(qū)社區(qū)黨群活動(dòng)中心目前社工515名，本文正是以這515名社工做為抽樣結(jié)構(gòu)，開展問卷調(diào)查，對(duì)社工的滿意率進(jìn)行探討。本文以面對(duì)面的形式派發(fā)及收回問卷，總共派發(fā)問卷355份，收回355份，在這之中有效問卷為297份，有效率在84%左右。（二）深圳市D區(qū)社會(huì)工作者個(gè)人情況表1社會(huì)工作者的個(gè)人基本情況變量受訪者頻數(shù)百分比性別男6923.23%女22876.77%年齡23歲以下248.08%23歲-28歲9030.30%29歲-35歲10836.36%36歲-40歲4515.15%41歲-55歲3010.10%從表1可以看出，社會(huì)工作者在性別分布上仍以女性為主，女性社會(huì)工作者的比例為76.77%，比男性社工的23.23%高出3.3倍，這一性別比例相當(dāng)高，比2018年度統(tǒng)計(jì)的1:2要高出很多，由此可見，男性社會(huì)工作者較為缺乏。在社會(huì)工作者年齡層面，66.66%人員年齡從23歲到35歲不等，深圳是一座年輕城市，全市年輕化所占比重較大，符合城市特點(diǎn)，但是在年齡構(gòu)成中卻存在著極具代表性的方面，那便是36-55歲的人員占了社會(huì)工作者的25.25%，這也體現(xiàn)出社會(huì)工作對(duì)該年齡層具有高度吸引力，還間接性的體現(xiàn)出深圳城市年輕化程度非常高，依據(jù)2019年統(tǒng)計(jì)，深圳常住人口的年齡平均為33歲，就業(yè)者在常住人口中的比重超過86%，并且36-55歲者選擇了社會(huì)工作，主要原因是由于工作壓力比較小，人際關(guān)系比較簡(jiǎn)單，盡管報(bào)酬不高，但是比較穩(wěn)定，上班離家近，有時(shí)間照顧親人等，這與統(tǒng)計(jì)內(nèi)容極為契合，與此同時(shí)，從婚姻層面上來看，已婚人士的比例為51.52%，與上述的結(jié)論相符，這一點(diǎn)還表現(xiàn)在從業(yè)者的專業(yè)背景方面，事實(shí)上，深圳社工從社工專業(yè)畢業(yè)后就職社工的人員連年降低，2007年深圳最先就職社工服務(wù)的人員全部都是社工專業(yè)的學(xué)生，并且89.19%全部都是本科文憑，但隨著社工在深圳的大力開展，社會(huì)工作人才空缺持續(xù)加大，因而大批量非社工專業(yè)人士也投入到了這個(gè)職業(yè)之中，在這些社工中，有許多人就是基于上述因素而選擇了這一職業(yè)。就訪談對(duì)象而言，一部分40歲左右的女性社工透露，最開始選擇做該行業(yè)的的原因是因?yàn)樵撔袠I(yè)那時(shí)的入門要求比較低，報(bào)酬雖少，卻比較穩(wěn)定，能照顧家人，也沒有太大的工作壓力，符合數(shù)據(jù)事實(shí)。（三）深圳市D區(qū)社會(huì)工作者工作情況表2社會(huì)工作者的工作情況變量受訪者頻數(shù)百分比文化程度大專11137.37%本科16856.57%碩士及以上186.06%所學(xué)專業(yè)社會(huì)工作13846.46%非社會(huì)工作15953.54%工作職位行政社工4214.14%一線社工18060.61%項(xiàng)目負(fù)責(zé)人3913.13%督導(dǎo)或管理層3612.12%從事社會(huì)工作時(shí)間1年以下279.09%1到4年16254.55%5到9年8729.29%10到15年217.07%16年以上00.00%在社會(huì)工作領(lǐng)域，56.57%的社會(huì)工作者擁有本科學(xué)歷，深圳做為一個(gè)年輕的城市，人才資源的學(xué)歷水平主要集中在大專，但本研究對(duì)D區(qū)人才統(tǒng)計(jì)后得知，本科學(xué)歷占據(jù)了人才總數(shù)資源的半壁江山，D區(qū)社會(huì)工作者同樣具有這一特點(diǎn)。從工作時(shí)間上來看，社會(huì)工作者從業(yè)1至4年占大多數(shù)，比例為54.55%，從業(yè)5至9年間為29.29%，以2007年深圳社會(huì)工作服務(wù)的購買量為出發(fā)點(diǎn)，至2020年，已有13年的歷史，從2012年社區(qū)全覆蓋至今，也已經(jīng)過去8年，然而目前從業(yè)人員工作年限在5年以下的比例為63.64%，這也間接性的反映出深圳社會(huì)工作者流失率極高。深圳社區(qū)社會(huì)工作者在日常事務(wù)中，都會(huì)依據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)和業(yè)務(wù)能力等特征來劃分領(lǐng)域，社會(huì)工作者大多會(huì)承擔(dān)一到兩方面的工作，從調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出，身兼多領(lǐng)域的社工占據(jù)了絕大部分，而且各個(gè)領(lǐng)域的社工分布都較為平衡。（四）深圳市D區(qū)社會(huì)工作者主觀幸福感對(duì)社工職業(yè)倦怠總分及職業(yè)倦怠各層面狀況展開分析后表明，社工職業(yè)倦怠的總分為2.80分，低于理論中值的3分，因而從總體上來說，社工的職業(yè)倦怠水平不太高。職業(yè)倦怠情緒衰退得分3.10分，大于理論中值，這意味著社工對(duì)工作情感上的需求和對(duì)個(gè)人情緒資源的耗費(fèi)都比較高；低個(gè)人成就感中分?jǐn)?shù)最低，這表明社會(huì)工作者能夠感受到工作具有價(jià)值，自我勝任力強(qiáng)。表3社會(huì)工作者職業(yè)倦怠總分及其在職業(yè)倦怠維度上的情況N最小值最大值均值標(biāo)準(zhǔn)差職業(yè)倦怠總分5091.055.002.80.58情緒衰竭5091.005.003.10.74低個(gè)人成就感5091.005.002.41.70去個(gè)體化5091.005.002.90.81（五）深圳市D區(qū)社會(huì)工作者職業(yè)倦怠情況對(duì)社會(huì)工作者主觀幸福感的現(xiàn)狀進(jìn)行的分析表明，生活滿意度及積極情感處于中等及以上水平（生活滿意度分?jǐn)?shù)為35，積極情感分?jǐn)?shù)為42），消極情感處于中下水平（分?jǐn)?shù)越高，負(fù)面的情緒就會(huì)越低）。主觀幸福感得分為133，這表明社會(huì)工作者主觀幸福感當(dāng)前處于中等水平。表4社會(huì)工作者主觀幸福感現(xiàn)狀分析N最小值最大值均值標(biāo)準(zhǔn)差生活滿意度5095.0035.0019.01775.36958積極情感5096.0042.0023.30267.31537消極情感5098.0056.0041.45388.15477主觀幸福感50933.00133.0083.774115.24027四、深圳市D區(qū)社會(huì)工作者職業(yè)穩(wěn)定性影響因素及作用機(jī)制分析（一）個(gè)人特征在從事社工工作期間，個(gè)體的價(jià)值觀、性格因素對(duì)職業(yè)穩(wěn)定性的影響較為明顯。結(jié)合工作五年多的社工經(jīng)驗(yàn)，在社工眾多職業(yè)困境下，具有愿意追求挑戰(zhàn)性、新鮮感、抗逆力的能力、能經(jīng)受住工作壓力等特點(diǎn)，社工在這一職業(yè)中停留的可能性較大，處于職業(yè)困境的人員不會(huì)輕易離職。社工崗位所接觸到的事務(wù)性工作較多，認(rèn)識(shí)的人員比較廣泛，并非單調(diào)乏味，因而在客觀上造成了工作內(nèi)容的相對(duì)充實(shí)，能使熱愛改變的人員從中體會(huì)到勞動(dòng)的快樂。入行之初，社工職業(yè)新鮮感能激發(fā)社工對(duì)工作的興趣。但新鮮感不是維持職業(yè)穩(wěn)定的主要原因。唯有對(duì)社工的專業(yè)價(jià)值與工作意義有著深切的認(rèn)識(shí)，才能產(chǎn)生真實(shí)的認(rèn)同感，才能更長(zhǎng)久的做下去。（二）家庭因素離職決策理論指出，個(gè)體勞動(dòng)者婚姻情況會(huì)影響到辭職決策。在現(xiàn)實(shí)調(diào)查時(shí)沒有結(jié)婚社工離職傾向明顯高于已經(jīng)結(jié)婚社工?；橐鰻顟B(tài)對(duì)社工離職傾向產(chǎn)生的影響，最主要的是社會(huì)工作者在結(jié)婚前與結(jié)婚后要面臨精力、時(shí)間成本等多種因素，具體而言，主要包括尋找配偶，結(jié)婚后子女生育和個(gè)體適應(yīng)結(jié)婚后的新家庭。未婚社工面臨將來可能來臨的婚姻導(dǎo)致工作之外的時(shí)間投入，將對(duì)工作自身進(jìn)行估算，假如每一個(gè)工作者個(gè)人時(shí)間是有限的，當(dāng)工作之外的閑暇或是個(gè)人時(shí)間的投入提升，以維持個(gè)人工作和生活的總效用恒定，就會(huì)占據(jù)了個(gè)人對(duì)工作的投入，這樣會(huì)讓社區(qū)社會(huì)工作者覺得自己的工作負(fù)擔(dān)加重，工作壓力增加，打破原來的勞動(dòng)生活狀態(tài)，讓社工很難適應(yīng)。因此，社工有兩個(gè)選擇方案：一是保持現(xiàn)狀，臨時(shí)回避或后置婚姻的投入；二是加大勞動(dòng)之外的精力投入，壓縮工作方面的投入。在現(xiàn)實(shí)生活中，我國(guó)大多家庭受“男大當(dāng)婚女大當(dāng)嫁”等傳統(tǒng)觀念的影響較大，很多適婚年齡社工經(jīng)常會(huì)受到家人催婚，迫于無奈，就會(huì)選擇第二種，從而使得自己對(duì)工作滿意度降低。且結(jié)婚前一些社工會(huì)評(píng)估自身職業(yè)能否在“婚姻市場(chǎng)”當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也使得一些社工在現(xiàn)實(shí)的逼迫下，只能選擇離職的道路。（三）工作狀況隨著工作年限的增加，社工的工作技巧、人脈獲得了較大的發(fā)展，還讓其擁有了更多資源，此外，機(jī)構(gòu)內(nèi)的晉升空間逐漸增大，社工離職的想法會(huì)慢慢減少，隨機(jī)構(gòu)就職年限的增長(zhǎng)，這部分人員就業(yè)比較平穩(wěn)。不過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前社工工作年限在一年半內(nèi)的人員比較多，該人群離職傾向較高，給社工團(tuán)隊(duì)就業(yè)的穩(wěn)定性帶來了嚴(yán)重沖擊。在年輕社工中，有些是剛從學(xué)校出來踏入社會(huì)沒多久的人員，還沒有形成全面的職業(yè)觀，也未對(duì)所做的工作有全面、完整地了解。在采訪一個(gè)已經(jīng)離職的社工的時(shí)候，她表示：“當(dāng)初為了能高考就糊糊涂涂就報(bào)了這個(gè)專業(yè)，四年下來畢業(yè)后總是要找個(gè)工作吧，就來做社工了，但干時(shí)間長(zhǎng)了就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)工作實(shí)在是不太適合我?！痹斐蛇@種狀況的主要原因之一是由于任職時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)于自己所工作的單位以及社工行業(yè)整體現(xiàn)實(shí)狀況，都沒有客觀的了解。就職之初，個(gè)體勞動(dòng)者多多少少都要與工作崗位“磨合”一下，社會(huì)工作亦不例外，但由于中國(guó)社工行業(yè)的總體流動(dòng)性較大，社工對(duì)工作的滿意度不高，使新加入社工的人員，在適應(yīng)工作時(shí)，難以渡過“磨合”期，最后大批選擇了離職。而且由于各方面因素最后留下來的社工，就會(huì)慢慢地適應(yīng)工作，并且隨著自身工作水平和社工職業(yè)認(rèn)同感逐漸提高，便日漸認(rèn)可了就職機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念，漸漸地步入穩(wěn)定的工作狀態(tài)。Y.Baruch表示，個(gè)體勞動(dòng)者在其工作中處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，在工作中會(huì)花費(fèi)比較多精力，此外，其職業(yè)聲望也會(huì)跟著提升。在這樣趨勢(shì)下，社工升職空間逐漸被放大，薪資福利水平和職業(yè)認(rèn)同將得到進(jìn)一步提高，從而步入良性循環(huán)，離職傾向會(huì)慢慢減少。（四）工作滿意度在已有的研究資料中顯示，員工滿意度對(duì)其流動(dòng)性具有明顯的影響，員工滿意度越高，職業(yè)流動(dòng)就會(huì)越弱。首先是工作回報(bào)，最大的因素便是薪酬福利問題。從薪酬福利層面而言，福利只占了薪酬很小的比例，而日常生活的所需，主要來自于薪資這部分，上文已經(jīng)講過，深圳社工薪資待遇在全國(guó)范圍內(nèi)已位居前列，但由于深圳屬于中國(guó)一線城市，生活的成本很高，特別是住房成本，是非常大的一項(xiàng)支出，通過主要影響因素，也可以看出通勤的時(shí)間在相當(dāng)大的程度上可以體現(xiàn)出住房情況，作為一個(gè)高消費(fèi)、高房?jī)r(jià)的地區(qū)，在房租支出居高不下的情況下，僅能選擇居住于其他地區(qū)或與工作場(chǎng)地距離較遠(yuǎn)的地區(qū)，因此導(dǎo)致通勤時(shí)間很長(zhǎng)。這也間接體現(xiàn)出，社會(huì)工作者之所以不滿薪資，在很大程度上是因?yàn)樽》康囊蛩亍＃ㄎ澹┞殬I(yè)認(rèn)同度社工對(duì)職業(yè)的認(rèn)知出現(xiàn)偏差。盡管就職業(yè)身份來講，所采訪的社區(qū)工作者都覺得自身同社區(qū)社工之間存在類型、工作范疇、專業(yè)度等多個(gè)方面有所差異。但是在日常工作中，有部分社區(qū)工作者都會(huì)將社區(qū)社工看作自身行政工作的幫手：“他們是來社區(qū)里幫助我們做好工作的”“目前上面各個(gè)條線在社區(qū)里的工作實(shí)在是太多了，有的時(shí)候叫社工來可以幫我解決一些?！绷硗猓€存在對(duì)社工專業(yè)能力的不正確認(rèn)識(shí)，將社工理解成社區(qū)內(nèi)全能的人才。這種對(duì)專業(yè)技能的認(rèn)知偏離嚴(yán)重影響社區(qū)工作者對(duì)社工的職業(yè)認(rèn)同感，從早期社工入駐社區(qū)時(shí)對(duì)其工作持有高期望值，在工作中慢慢發(fā)現(xiàn)社工有很多的事情無法處理后，內(nèi)心對(duì)社工的看法就開始下降，甚至是遠(yuǎn)低于客觀性評(píng)價(jià)水平。某一位社區(qū)居委主任在采訪時(shí)講道“有些人剛來時(shí)講自己是非常專業(yè)的，能夠搞一站式服務(wù)，很多工作事宜都會(huì)處理，最后在工作時(shí)卻說有些事不是我分內(nèi)的事情，有些事情是我能力之外，那我倒想問你們究竟會(huì)做些什么？”。五、啟示及對(duì)策（一）啟示第一，社會(huì)工作者處在一個(gè)專業(yè)的環(huán)境之中，影響他們職業(yè)穩(wěn)定的因素一定是多方面的，在對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，把內(nèi)外影響力相結(jié)合，從兩個(gè)主要方面看職業(yè)穩(wěn)定性影響因素，一方面，以內(nèi)部影響力為切入點(diǎn)，社工個(gè)體內(nèi)部相關(guān)要素對(duì)社會(huì)工作職業(yè)穩(wěn)定性有一定影響。另一方面；從外部影響力出發(fā)，社工外部的相關(guān)因素對(duì)社會(huì)工作者的職業(yè)穩(wěn)定性產(chǎn)生影響。（二）對(duì)策1.不斷完善薪酬待遇體系在調(diào)查中有數(shù)據(jù)顯示，接近一半的社會(huì)工作者有計(jì)劃轉(zhuǎn)行，其中轉(zhuǎn)行理由是因?yàn)樾匠甏龅驼嫉?2%、社會(huì)認(rèn)知度低也占到了45.7%。還有另一組調(diào)查離職社工（103名）的數(shù)據(jù)明顯也可以知道，有56.3%是因?yàn)楣べY待遇問題毅然選擇了離開社工行業(yè)。對(duì)于社會(huì)工作行業(yè)來說，建立一個(gè)優(yōu)秀是薪酬體系是至關(guān)重要的事情。因?yàn)閺男匠甏錾峡梢院苤庇^看出機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀、個(gè)人能力以及社會(huì)認(rèn)同度。而對(duì)于個(gè)人來說，薪酬的高低影響到了社會(huì)工作者的工作積極性，加薪是具有極好的激勵(lì)作用。根據(jù)珠三角社會(huì)工作開展的現(xiàn)狀而言，流失率高，薪酬待遇低，這些問題嚴(yán)重阻礙了社會(huì)工作行業(yè)的發(fā)展。因各城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在差距，地區(qū)發(fā)展不平衡，所以薪酬問題在某些非一線城市尤為凸顯。社會(huì)工作者對(duì)其薪酬待遇不滿，很容易導(dǎo)致他們有消極情緒以及離職率的增加。因此政府層面需要提高社會(huì)工作者的收入水平，并且形成一致公認(rèn)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)?？梢愿鶕?jù)崗位的特殊性與個(gè)人特點(diǎn)，區(qū)分薪酬待遇水平。總之，必須確保同工同酬才能不出現(xiàn)非常大的落差，幸福感便會(huì)得到相應(yīng)的提升，也會(huì)對(duì)自己及行業(yè)發(fā)展充滿激情與期待。2.建立激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造有特色的機(jī)構(gòu)文化所謂激勵(lì)，其內(nèi)涵就是能引發(fā)機(jī)體產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力，促使個(gè)體充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造性，較好地達(dá)到項(xiàng)目目的的一個(gè)行動(dòng)過程。社工職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，還可能源于制度激勵(lì)不足。有時(shí)，一點(diǎn)小小的激勵(lì)就能激活社工的積極心態(tài)，這是他們從積極或消極的方向減少消極情緒的有效途徑。有兩種常見的激勵(lì)方法。一種是外在的激勵(lì)，比如加薪、晉升等。另一種是內(nèi)部激勵(lì)，比如，工作成功成就感、領(lǐng)導(dǎo)稱贊、同事贊許。合理運(yùn)用內(nèi)外激勵(lì)，挖掘員工個(gè)人潛能，激發(fā)正能量。在社會(huì)責(zé)任的光環(huán)下，我們應(yīng)該為社會(huì)提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，反映了組織文化的不同特點(diǎn)。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)該注重文化建設(shè)，每個(gè)機(jī)構(gòu)群體都要有自己獨(dú)特的文化特色。這種文化能夠反映制度發(fā)展的重點(diǎn)，突出制度的核心部分，提高制度影響力，提升社會(huì)吸引力。在實(shí)際工作當(dāng)中，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)要細(xì)致的做好角色示范，有意識(shí)地引導(dǎo)職工形成本組織的文化。包括宣傳口號(hào)、工作手冊(cè)、價(jià)值觀等方面進(jìn)行正能量傳播，還要廣泛開展文化宣傳活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，包括社區(qū)文化宣傳、自媒體宣傳、公益活動(dòng)等。3.重視社會(huì)工作者的個(gè)人學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，重視行業(yè)內(nèi)的交流從格林豪斯職業(yè)生涯“五階段理論”中我們可以知道，本調(diào)查對(duì)象年齡分布主要集中于24-40歲前后，是處于事業(yè)的早期階段。此時(shí)期的人主要任務(wù)便是要持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)職業(yè)技能，增強(qiáng)工作能力，便自己各個(gè)方面有所提高和發(fā)展。這一時(shí)期對(duì)于每一個(gè)人都是特別重要的，假如人的需求無法滿足，那么職業(yè)生涯發(fā)展必然會(huì)受到阻礙。而對(duì)社會(huì)工作者來說，這一時(shí)期既要進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還應(yīng)適應(yīng)自身在職業(yè)生涯初期對(duì)職業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的需求。否則社會(huì)工作者的職業(yè)生涯發(fā)展會(huì)止步不前，進(jìn)