物業(yè)外包保安人員管理制度第一章物業(yè)外包保安人員選拔與培訓(xùn)

1.選拔標(biāo)準(zhǔn)明確

物業(yè)外包保安人員的選拔是確保物業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量的第一步。物業(yè)公司需制定明確的選拔標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、身高、學(xué)歷、身體條件等基本要求。同時(shí)，對(duì)保安人員的道德品質(zhì)、職業(yè)操守、溝通能力等方面也要進(jìn)行嚴(yán)格篩選。

2.背景調(diào)查與審查

在選拔過(guò)程中，物業(yè)公司應(yīng)對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查，了解其是否有犯罪記錄、不良信用記錄等。此外，還要對(duì)候選人的身份證、學(xué)歷證明等材料進(jìn)行審查，確保信息真實(shí)可靠。

3.專業(yè)培訓(xùn)

選拔合格的保安人員后，物業(yè)公司應(yīng)組織專業(yè)培訓(xùn)，包括法律知識(shí)、職業(yè)道德、安全防范技能、消防知識(shí)等。培訓(xùn)形式可以包括理論教學(xué)、實(shí)操演練、案例分析等。

4.實(shí)操技能培養(yǎng)

物業(yè)公司要注重保安人員的實(shí)操技能培養(yǎng)，如隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、擒拿格斗等。通過(guò)實(shí)際操作，提高保安人員的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

5.考核與評(píng)估

培訓(xùn)結(jié)束后，物業(yè)公司要對(duì)保安人員進(jìn)行考核，評(píng)估其培訓(xùn)效果。對(duì)考核合格的人員頒發(fā)證書(shū)，對(duì)不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)或淘汰。

6.定期培訓(xùn)與考核

物業(yè)公司應(yīng)建立定期培訓(xùn)制度，確保保安人員掌握最新的法律法規(guī)和安全知識(shí)。同時(shí)，定期進(jìn)行考核，確保保安人員始終保持良好的業(yè)務(wù)水平。

7.激勵(lì)機(jī)制

物業(yè)公司可以設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其工作積極性。獎(jiǎng)勵(lì)方式可以包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)等。

8.人員調(diào)整與優(yōu)化

物業(yè)公司要根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)保安人員進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，確保人員配置合理。對(duì)于不適應(yīng)崗位的保安人員，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或淘汰。

9.建立健全管理體系

物業(yè)公司要建立健全保安人員管理制度，包括選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面，確保保安隊(duì)伍的穩(wěn)定和高效運(yùn)行。

10.持續(xù)改進(jìn)

物業(yè)公司要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)保安人員管理制度，提高物業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。

第二章外包保安人員日常管理與監(jiān)督

物業(yè)公司得把選好的保安人員真正用起來(lái)，這就要涉及到日常的管理和監(jiān)督了。首先，得有個(gè)專門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)管這些保安，這個(gè)負(fù)責(zé)人得是個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，知道怎么帶隊(duì)伍。

1.明確崗位職責(zé)

每個(gè)保安得知道自己該干什么，物業(yè)公司得給他們明確的工作職責(zé)。比如，有的負(fù)責(zé)門(mén)崗，有的負(fù)責(zé)巡邏，有的負(fù)責(zé)監(jiān)控。這些活兒得分配得清清楚楚，不能亂套。

2.定期巡查

負(fù)責(zé)人得定期去巡查，看看保安們是不是都在自己的崗位上認(rèn)真工作。有時(shí)候，保安可能會(huì)偷懶，或者不按照規(guī)定的程序操作，這就需要負(fù)責(zé)人及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。

3.督促著裝規(guī)范

保安人員的形象很重要，他們得穿得整整齊齊，戴上統(tǒng)一的制服和標(biāo)識(shí)。負(fù)責(zé)人得時(shí)不時(shí)地檢查一下，看看有沒(méi)有人穿著不合適或者不按照規(guī)定來(lái)。

4.記錄工作情況

負(fù)責(zé)人得有個(gè)本子，記錄下每天每個(gè)保安的工作情況，包括他們上班的時(shí)間、工作的內(nèi)容、有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等等。這些記錄是考核保安人員的重要依據(jù)。

5.應(yīng)急處理能力

保安人員得知道遇到緊急情況怎么辦，比如火災(zāi)、搶劫等。物業(yè)公司得定期組織應(yīng)急演練，讓保安們熟悉應(yīng)急流程，提高他們的處理能力。

6.客戶服務(wù)意識(shí)

保安人員不僅是看門(mén)的，還得有服務(wù)意識(shí)。他們得學(xué)會(huì)怎么禮貌地對(duì)待業(yè)主，怎么處理業(yè)主的投訴和需求。負(fù)責(zé)人得在這方面多培訓(xùn)他們。

7.考核與獎(jiǎng)懲

每個(gè)月，負(fù)責(zé)人得根據(jù)保安們的工作表現(xiàn)來(lái)考核他們，做得好的得表?yè)P(yáng)，做得不好的得批評(píng)。如果有人連續(xù)表現(xiàn)不好，可能就得考慮換人了。

8.保障合法權(quán)益

保安人員也是勞動(dòng)者，他們的合法權(quán)益得得到保障。物業(yè)公司得按時(shí)給他們發(fā)工資，給他們上保險(xiǎn)，讓他們感覺(jué)到公司的關(guān)懷。

9.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

負(fù)責(zé)人得想法子增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，比如組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓大家互相了解，建立起良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

10.反饋與溝通

保安人員工作中遇到的問(wèn)題和困難，得及時(shí)反饋給負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人得及時(shí)解決，或者向上級(jí)反映，確保問(wèn)題能夠得到妥善處理。

第三章外包保安人員工作績(jī)效考核

1.制定考核標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司得定一套考核標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要公平公正，不能偏心?？己说膬?nèi)容包括保安的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面。

2.考核方式要多樣

考核不能光看紙上的東西，得結(jié)合實(shí)際。有的保安可能報(bào)表填得很好，但實(shí)際工作做得不怎么樣。所以，考核得結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查、業(yè)主反饋、視頻監(jiān)控等多種方式。

3.定期和不定期的考核

考核不能總是定期，有時(shí)候得突然抽查，這樣保安們才會(huì)一直保持警惕，認(rèn)真工作。定期的考核可以每月一次，不定期的考核可以隨時(shí)進(jìn)行。

4.考核結(jié)果要透明

考核的結(jié)果得讓每個(gè)保安都清楚，不能藏著掖著。這樣大家好知道自己哪里做得好，哪里做得不好，下個(gè)月怎么改進(jìn)。

5.鼓勵(lì)自我提升

對(duì)于考核成績(jī)好的保安，公司可以給點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，比如獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)或者升職的機(jī)會(huì)。這樣能鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力，也能激勵(lì)其他保安向他們學(xué)習(xí)。

6.對(duì)待問(wèn)題要有措施

考核中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的保安，不能光批評(píng)，得有具體的整改措施。公司可以幫助他們制定改進(jìn)計(jì)劃，定期跟進(jìn)他們的進(jìn)度。

7.記錄考核歷史

每次考核的結(jié)果都得記錄下來(lái)，形成歷史檔案。這樣長(zhǎng)期下來(lái)，可以分析出哪些保安是一直表現(xiàn)好的，哪些是需要重點(diǎn)關(guān)注的。

8.考核與工資掛鉤

考核結(jié)果得和保安的工資掛鉤，干得好就多拿點(diǎn)，干得不好就少拿點(diǎn)。這樣保安們才會(huì)真正重視起來(lái)。

9.及時(shí)反饋考核信息

考核結(jié)束后，負(fù)責(zé)人得及時(shí)把考核信息反饋給保安，讓他們知道自己的表現(xiàn)，同時(shí)也給他們一個(gè)改正的機(jī)會(huì)。

10.持續(xù)優(yōu)化考核體系

公司的考核體系不能一層不變，得根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和優(yōu)化。這樣才能確保考核體系始終符合公司的發(fā)展需求。

第四章外包保安人員薪酬福利與激勵(lì)

1.薪酬要公平合理

保安人員的工資不能太低，得比市場(chǎng)水平稍微高一點(diǎn)，這樣能吸引人來(lái)干，也能讓現(xiàn)有的保安覺(jué)得自己的工作得到了認(rèn)可。

2.基本工資+獎(jiǎng)金制度

工資結(jié)構(gòu)要清晰，一般包括基本工資和獎(jiǎng)金?；竟べY保障保安的基本生活，獎(jiǎng)金根據(jù)考核結(jié)果來(lái)發(fā)放，干得好就能多拿點(diǎn)。

3.加班費(fèi)要給到位

保安有時(shí)候得加班，比如節(jié)假日或者特殊情況，這時(shí)候加班費(fèi)就得給到位，不能讓保安覺(jué)得虧。

4.社會(huì)保險(xiǎn)不能少

保安人員的社會(huì)保險(xiǎn)得按時(shí)交，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等，這是法律規(guī)定的，也是對(duì)保安人員的一種保障。

5.提供住宿和餐飲

很多保安是外地人，公司可以提供住宿，解決他們的后顧之憂。餐飲方面，可以提供食堂或者補(bǔ)貼，讓他們吃得好一些。

6.節(jié)假日福利要跟上

逢年過(guò)節(jié)，公司可以給保安發(fā)點(diǎn)福利，比如米、油、購(gòu)物卡等，讓他們感受到公司的關(guān)懷。

7.設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)

公司可以設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，每個(gè)月或者每個(gè)季度評(píng)選一次，對(duì)表現(xiàn)突出的保安進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

8.提供晉升空間

保安人員如果有上進(jìn)心，公司得給他們提供晉升的空間，比如從保安晉升到保安隊(duì)長(zhǎng)，再到管理層。

9.培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)

公司可以定期組織培訓(xùn)，讓保安人員學(xué)習(xí)新的技能，這樣他們不僅能在工作中更加得心應(yīng)手，也有助于他們的職業(yè)發(fā)展。

10.營(yíng)造良好的工作氛圍

公司要通過(guò)各種方式，比如團(tuán)建活動(dòng)、員工關(guān)懷等，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，讓保安人員在這里工作感到舒心。這樣他們才會(huì)更加積極地投入到工作中。

第五章外包保安人員違紀(jì)處理與申訴機(jī)制

1.明確違規(guī)行為

物業(yè)公司得把哪些行為算作違紀(jì)都說(shuō)清楚，比如遲到、早退、脫崗、態(tài)度惡劣等，這樣保安人員心里就有個(gè)數(shù)。

2.違紀(jì)處理要公正

一旦保安人員犯了錯(cuò)，處理得要公正，不能偏心。根據(jù)違紀(jì)的嚴(yán)重程度，可以采取警告、罰款、停職等不同的處理措施。

3.處理過(guò)程要透明

處理違紀(jì)的整個(gè)過(guò)程得讓大家都看得見(jiàn)，不能藏著掖著。這樣既能教育犯錯(cuò)的人，也能讓其他人引以為戒。

4.給予申訴機(jī)會(huì)

保安人員如果覺(jué)得自己被誤會(huì)或者處理不公，得有機(jī)會(huì)申訴。公司可以設(shè)立一個(gè)申訴委員會(huì)，專門(mén)處理這類事情。

5.申訴流程要簡(jiǎn)單

申訴流程不能太復(fù)雜，得讓保安人員容易理解，容易操作。一般可以要求保安在發(fā)現(xiàn)處理不公后的三天內(nèi)提出書(shū)面申訴。

6.申訴結(jié)果要及時(shí)反饋

申訴委員會(huì)收到申訴后，要及時(shí)調(diào)查，及時(shí)給出處理結(jié)果，并且把結(jié)果反饋給申訴的保安。

7.保障員工合法權(quán)益

在處理違紀(jì)行為時(shí)，要確保保安人員的合法權(quán)益不受侵犯。如果處理措施涉及到經(jīng)濟(jì)處罰，得按照法律規(guī)定來(lái)。

8.建立違紀(jì)檔案

每次處理完違紀(jì)行為后，都得記錄下來(lái)，形成檔案。這樣有助于公司對(duì)保安人員的管理和監(jiān)督。

9.鼓勵(lì)自我反省

對(duì)違紀(jì)的保安人員，除了處罰外，還得鼓勵(lì)他們自我反省，找出自己的問(wèn)題，改正錯(cuò)誤。

10.防止重復(fù)犯錯(cuò)

公司得有一套機(jī)制，防止保安人員重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。比如，可以通過(guò)定期的培訓(xùn)、考核來(lái)提醒和教育保安人員。

第六章外包保安人員法律法規(guī)培訓(xùn)與考核

1.法律法規(guī)培訓(xùn)不能少

保安人員得知道哪些法律法規(guī)是跟他們工作相關(guān)的，公司得定期給他們培訓(xùn)，比如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等。

2.培訓(xùn)內(nèi)容要實(shí)用

培訓(xùn)的時(shí)候不能光講理論，得結(jié)合實(shí)際案例，讓保安人員知道在具體情況下怎么操作，遇到問(wèn)題怎么處理。

3.定期組織法律知識(shí)測(cè)試

培訓(xùn)結(jié)束后，公司得組織個(gè)測(cè)試，看看保安們學(xué)得怎么樣，哪些地方還不太明白，需要再加強(qiáng)。

4.測(cè)試結(jié)果要記錄

測(cè)試的成績(jī)得記錄下來(lái)，作為對(duì)保安人員考核的一部分。如果有人成績(jī)不合格，得安排補(bǔ)課或者再培訓(xùn)。

5.法律意識(shí)要培養(yǎng)

公司得通過(guò)各種方式，比如宣傳欄、講座等，培養(yǎng)保安人員的法律意識(shí)，讓他們知道遵守法律的重要性。

6.實(shí)操演練很重要

除了理論學(xué)習(xí)，實(shí)操演練也很重要。公司可以模擬一些常見(jiàn)的情況，讓保安人員現(xiàn)場(chǎng)處理，增強(qiáng)他們的應(yīng)對(duì)能力。

7.法律顧問(wèn)提供支持

公司可以聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，為保安人員提供法律咨詢和支持，特別是在處理一些復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，法律顧問(wèn)的意見(jiàn)很重要。

8.及時(shí)更新法律知識(shí)

法律法規(guī)是會(huì)變化的，公司得關(guān)注最新的法律動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保保安人員掌握最新的法律知識(shí)。

9.建立法律知識(shí)庫(kù)

公司可以建立一個(gè)法律知識(shí)庫(kù)，把重要的法律法規(guī)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等資料放進(jìn)去，方便保安人員隨時(shí)查閱。

10.法律培訓(xùn)要持續(xù)

法律培訓(xùn)不能是一次性的，得持續(xù)進(jìn)行，每年至少組織一次，這樣保安人員的法律知識(shí)才能不斷更新，適應(yīng)工作的需要。

第七章外包保安人員服務(wù)意識(shí)與溝通技巧培養(yǎng)

1.服務(wù)態(tài)度要端正

保安人員得有服務(wù)意識(shí)，對(duì)待業(yè)主得客氣，不能態(tài)度惡劣，要讓業(yè)主感覺(jué)到自己被尊重。

2.溝通技巧培訓(xùn)

公司得教保安怎么和人溝通，比如怎么接電話、怎么回答業(yè)主的問(wèn)題，這些都有講究。

3.模擬情景訓(xùn)練

可以通過(guò)模擬一些日常情景，讓保安人員練習(xí)怎么和業(yè)主打交道，怎么處理投訴，提高他們的溝通能力。

4.服務(wù)案例分享

公司可以定期分享一些服務(wù)案例，讓保安人員學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，了解哪些做法是正確的，哪些是錯(cuò)誤的。

5.鼓勵(lì)主動(dòng)服務(wù)

鼓勵(lì)保安人員主動(dòng)提供服務(wù)，比如主動(dòng)幫助業(yè)主搬東西、指路等，這樣可以提高業(yè)主的滿意度。

6.處理投訴要耐心

保安人員可能會(huì)遇到業(yè)主的投訴，這時(shí)候得耐心聽(tīng)，認(rèn)真處理，不能一來(lái)就急躁。

7.服務(wù)態(tài)度要檢查

公司負(fù)責(zé)人得定期檢查保安人員的服務(wù)態(tài)度，看看他們是不是真的做到了以業(yè)主為中心。

8.激勵(lì)機(jī)制要建立

對(duì)于服務(wù)態(tài)度好、溝通能力強(qiáng)的保安，公司可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)他們，比如發(fā)獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)等。

9.服務(wù)質(zhì)量要跟蹤

公司得跟蹤服務(wù)質(zhì)量，看看保安人員的改進(jìn)措施有沒(méi)有效果，業(yè)主的反饋怎么樣。

10.持續(xù)培訓(xùn)與提升

服務(wù)意識(shí)和溝通技巧不是一朝一夕就能提高的，公司得持續(xù)組織培訓(xùn)，不斷提升保安人員的服務(wù)水平。

第八章外包保安人員應(yīng)急預(yù)案與處理流程

1.制定應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)公司得制定一套應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、搶劫等各種突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)措施。

2.應(yīng)急流程要清晰

每個(gè)應(yīng)急預(yù)案里，都得有清晰的應(yīng)急流程，保安人員一看就知道該怎么做，不能慌亂。

3.定期組織應(yīng)急演練

光有預(yù)案還不夠，還得定期組織應(yīng)急演練，讓保安人員熟悉應(yīng)急流程，提高他們的應(yīng)急處理能力。

4.演練后要總結(jié)

每次演練結(jié)束后，都得進(jìn)行總結(jié)，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)，然后針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。

5.通訊設(shè)備要保證

應(yīng)急情況下，保安人員得能及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人員，所以通訊設(shè)備得保證隨時(shí)能用。

6.應(yīng)急物資要準(zhǔn)備充分

公司得準(zhǔn)備一些應(yīng)急物資，比如滅火器、急救箱等，放在顯眼的地方，方便保安人員取用。

7.應(yīng)急信息要共享

在應(yīng)急情況下，保安人員得知道怎么共享信息，比如通過(guò)對(duì)講機(jī)、微信群等，確保信息暢通。

8.應(yīng)急指揮要明確

在應(yīng)急情況下，誰(shuí)負(fù)責(zé)指揮，誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行，這些得明確，不能亂套。

9.應(yīng)急處理要快速

應(yīng)急情況下，時(shí)間就是生命，保安人員得快速反應(yīng)，按照預(yù)案執(zhí)行。

10.持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案不是一成不變的，得根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化，確保其有效性和實(shí)用性。

第九章外包保安人員職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃

1.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

物業(yè)公司得給保安人員制定一個(gè)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓他們知道在這個(gè)公司里，自己能有什么樣的職業(yè)發(fā)展路徑。

2.提供內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)

保安人員如果表現(xiàn)好，公司得給他們提供晉升的機(jī)會(huì)，比如從普通保安晉升到保安隊(duì)長(zhǎng)，甚至管理層。

3.培訓(xùn)計(jì)劃要系統(tǒng)

公司得有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等，幫助保安人員提升自己。

4.定期進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查

公司得定期調(diào)查保安人員的培訓(xùn)需求，看看他們想學(xué)什么，這樣才能更有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。

5.鼓勵(lì)自學(xué)和進(jìn)修

公司可以鼓勵(lì)保安人員自學(xué)和進(jìn)修，比如參加夜校、函授等，提升自己的學(xué)歷和專業(yè)技能。

6.培訓(xùn)效果要評(píng)估

每次培訓(xùn)結(jié)束后，公司都得評(píng)估培訓(xùn)效果，看看保安人員學(xué)得怎么樣，哪些地方需要改進(jìn)。

7.培訓(xùn)資源要充足

公司得提供充足的培訓(xùn)資源，比如培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)老師等，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

8.培訓(xùn)與績(jī)效掛鉤

培訓(xùn)的效果得和保安人員的績(jī)效掛鉤，這樣他們才會(huì)更加重視培訓(xùn)，更加積極地參加培訓(xùn)。

9.職業(yè)發(fā)展要透明

保安人員的職業(yè)發(fā)展路徑得是透明的，讓他們知道