2025年物業(yè)管理師考試沖刺試卷管理實(shí)務(wù)專項(xiàng)強(qiáng)化考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題意，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在答題卡相應(yīng)位置。每題1分，共20分）1.在物業(yè)承接查驗(yàn)過程中，對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全、重要功能的核心設(shè)備設(shè)施，通常應(yīng)采用的方法是？A.觀察檢查B.功能測試C.筆試考核D.外觀查驗(yàn)2.物業(yè)服務(wù)合同生效后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)？A.賠償損失B.返還物業(yè)費(fèi)C.降低物業(yè)費(fèi)D.賠禮道歉3.業(yè)主大會(huì)籌備組的工作方案需要報(bào)哪個(gè)機(jī)構(gòu)備案？A.物業(yè)行政主管部門B.業(yè)主所在街道辦事處C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D.公安機(jī)關(guān)4.業(yè)主委員會(huì)決定動(dòng)用專項(xiàng)維修資金進(jìn)行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修，通常需要經(jīng)過業(yè)主大會(huì)表決，且表決權(quán)人數(shù)或金額應(yīng)達(dá)到什么比例？A.過半數(shù)B.三分之二以上C.四分之三以上D.全體業(yè)主一致5.對(duì)于業(yè)主提出的改善居住環(huán)境等合理化建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)？A.無視或拖延處理B.告知業(yè)主無需提出C.及時(shí)研究并按規(guī)定予以答復(fù)D.要求業(yè)主支付建議咨詢費(fèi)6.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物，干擾他人正常生活的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取的措施不包括？A.進(jìn)行勸阻和教育B.責(zé)令限期改正C.直接將寵物驅(qū)離或沒收D.將相關(guān)信息告知全體業(yè)主7.物業(yè)維護(hù)中，對(duì)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備進(jìn)行定期檢驗(yàn)，其檢驗(yàn)周期通常是多久？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次8.物業(yè)服務(wù)成本費(fèi)用的構(gòu)成中，不包括？A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的辦公經(jīng)費(fèi)9.在物業(yè)項(xiàng)目中，屬于共用部位的是？A.業(yè)主獨(dú)立使用的陽臺(tái)B.樓棟大堂C.業(yè)主專用的地下停車位D.每戶業(yè)主的入戶門10.制定小區(qū)消防安全應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)明確的內(nèi)容不包括？A.疏散路線和避難場所B.應(yīng)急組織架構(gòu)和職責(zé)C.消防器材配置要求D.業(yè)主個(gè)人保險(xiǎn)購買方案11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受政府委托代收代繳物業(yè)費(fèi)時(shí)，其行為應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？A.收取便利費(fèi)B.優(yōu)先代收自有物業(yè)的物業(yè)費(fèi)C.不得強(qiáng)制代收D.代收代繳后可自行支配12.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采取的方式不包括？A.年度例會(huì)B.議事會(huì)C.郵寄方式D.線上投票方式13.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將管理期間形成的有關(guān)物業(yè)檔案資料，在多少時(shí)間內(nèi)移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主？A.7日內(nèi)B.15日內(nèi)C.30日內(nèi)D.60日內(nèi)14.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作主要包括？A.綠地清掃、雜草清除、樹木修剪、病蟲害防治等B.綠地規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工C.花卉租擺服務(wù)D.植樹造林活動(dòng)組織15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行處理時(shí)，不屬于其職責(zé)的是？A.受理投訴B.調(diào)查核實(shí)C.裁判糾紛D.告知處理結(jié)果16.下列關(guān)于物業(yè)專項(xiàng)維修資金的說法，錯(cuò)誤的是？A.是專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造的資金B(yǎng).由業(yè)主繳納C.屬于業(yè)主所有D.可以隨意挪作他用17.在組織業(yè)主大會(huì)會(huì)議時(shí)，會(huì)議通知應(yīng)當(dāng)在會(huì)議召開多少日前通知全體業(yè)主？A.7日B.15日C.21日D.30日18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠地、景觀等屬于？A.業(yè)主共有部分B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)私有財(cái)產(chǎn)C.市政公共設(shè)施D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營場所19.當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先采取的措施是？A.立即向上級(jí)主管部門匯報(bào)B.出動(dòng)安保人員維持秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大C.立即疏散所有業(yè)主D.停止所有物業(yè)服務(wù)活動(dòng)20.物業(yè)管理服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定，下列說法正確的是？A.必須為長期且不可變更B.可以由雙方協(xié)商確定，但最長不得超過3年C.可以由雙方協(xié)商確定，合同期限可以是1年或更長D.必須由政府主管部門批準(zhǔn)二、多項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中，至少有兩項(xiàng)符合題意，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在答題卡相應(yīng)位置。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。每題2分，共20分）21.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括？A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的實(shí)物狀況B.物業(yè)管理相關(guān)資料（圖紙、說明書、合同等）C.物業(yè)區(qū)域邊界、紅線范圍D.業(yè)主名冊(cè)及物業(yè)權(quán)屬資料E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)前期物業(yè)服務(wù)合同22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供的服務(wù)內(nèi)容可以包括？A.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生B.公共秩序維護(hù)C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)D.業(yè)主房屋租賃中介服務(wù)E.組織社區(qū)文化活動(dòng)23.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)通常包括？A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告工作B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議D.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同E.決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以協(xié)助開展的工作有？A.治安防范巡邏B.組織業(yè)主進(jìn)行消防演練C.代收郵政包裹D.協(xié)助業(yè)主調(diào)解鄰里糾紛E.對(duì)業(yè)主違章停車進(jìn)行勸阻和教育25.物業(yè)設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)的基本要求包括？A.建立設(shè)施設(shè)備檔案B.定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障C.保持設(shè)施設(shè)備外觀整潔D.按規(guī)定進(jìn)行計(jì)劃性維護(hù)保養(yǎng)E.對(duì)維護(hù)保養(yǎng)過程進(jìn)行詳細(xì)記錄26.物業(yè)管理活動(dòng)中涉及的法律責(zé)任主要包括？A.業(yè)主違反業(yè)主規(guī)約應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反法律法規(guī)應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員玩忽職守應(yīng)承擔(dān)的刑事責(zé)任E.業(yè)主委員會(huì)成員濫用職權(quán)應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任27.物業(yè)管理服務(wù)成本費(fèi)用的控制措施可以包括？A.優(yōu)化人員配置，提高勞動(dòng)效率B.采用節(jié)能環(huán)保設(shè)備和技術(shù)C.加強(qiáng)費(fèi)用預(yù)算管理，嚴(yán)格執(zhí)行審批程序D.提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E.嚴(yán)格控制不合理開支28.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常見的突發(fā)事件可能包括？A.消防火災(zāi)事故B.自然災(zāi)害（如地震、洪水）C.突發(fā)公共衛(wèi)生事件D.業(yè)主或使用人意外死亡事件E.大規(guī)模群體性治安事件29.物業(yè)管理中，對(duì)裝修活動(dòng)進(jìn)行管理的主要目的是？A.維護(hù)業(yè)主共有部分的整潔和完好B.保證業(yè)主裝修行為符合安全規(guī)定C.防止裝修活動(dòng)對(duì)相鄰業(yè)主造成侵害D.控制裝修垃圾的清運(yùn)，保持環(huán)境整潔E.提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營收入30.物業(yè)管理關(guān)系的主要內(nèi)容包括？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)的維護(hù)、管理責(zé)任B.業(yè)主對(duì)物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的使用、收益、監(jiān)督、管理權(quán)C.業(yè)主應(yīng)履行的繳納物業(yè)費(fèi)、遵守管理規(guī)約等義務(wù)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的服務(wù)義務(wù)E.政府主管部門對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督指導(dǎo)三、簡答題（請(qǐng)根據(jù)要求，簡潔明了地回答下列問題。每題5分，共15分）31.簡述物業(yè)承接查驗(yàn)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要準(zhǔn)備的主要工作。32.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的基本流程。33.簡述制定小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案的主要步驟。四、論述題（請(qǐng)根據(jù)要求，結(jié)合實(shí)際情況，圍繞下列主題進(jìn)行論述。每題10分，共20分）34.論述在物業(yè)管理實(shí)踐中，如何有效提升業(yè)主滿意度。35.論述物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)應(yīng)履行的職責(zé)與措施。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.A4.B5.C6.C7.D8.D9.B10.D11.C12.D13.C14.A15.C16.D17.A18.A19.B20.C二、多項(xiàng)選擇題21.A,B,C,D,E22.A,B,C,D,E23.A,B,C,D,E24.A,B,D,E25.A,B,C,D,E26.A,B,C,D,E27.A,B,C,E28.A,B,C,D,E29.A,B,C,D30.A,B,C,D,E三、簡答題31.答：物業(yè)承接查驗(yàn)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要準(zhǔn)備的主要工作包括：（1）組建承接查驗(yàn)小組，明確職責(zé)分工；（2）收集整理物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)資料，如竣工圖紙、設(shè)備說明書、保修文件、前期物業(yè)服務(wù)合同等；（3）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，建立資產(chǎn)臺(tái)賬；（4）制定詳細(xì)的查驗(yàn)方案和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備查驗(yàn)所需的儀器、工具和記錄表格；（5）提前與業(yè)主委員會(huì)或開發(fā)商溝通查驗(yàn)時(shí)間和安排，確保查驗(yàn)順利進(jìn)行。32.答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的基本流程包括：（1）熱情接待，認(rèn)真傾聽業(yè)主陳述，做好記錄；（2）調(diào)查核實(shí)，了解投訴的具體情況，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場查看或取證；（3）分析判斷，根據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定，判斷投訴的合理性及責(zé)任歸屬；（4）提出處理意見，與業(yè)主溝通，告知處理方案和時(shí)限；（5）實(shí)施處理，按照處理意見采取具體措施解決問題；（6）反饋結(jié)果，將處理結(jié)果及時(shí)告知業(yè)主，并記錄在案；（7）回訪跟蹤，了解業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的滿意度，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)解或補(bǔ)充處理。33.答：制定小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案的主要步驟包括：（1）成立應(yīng)急預(yù)案編制小組，明確任務(wù)分工；（2）開展消防安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；（3）確定應(yīng)急組織架構(gòu)，明確各崗位職責(zé)和聯(lián)系方式；（4）制定詳細(xì)的應(yīng)急響應(yīng)程序，包括報(bào)警、疏散、初期撲救、通訊聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急結(jié)束等環(huán)節(jié)；（5）規(guī)劃疏散路線和避難場所，確保其暢通和安全；（6）配置必要的消防器材和裝備，并定期檢查維護(hù)；（7）組織應(yīng)急預(yù)案的宣傳培訓(xùn)和演練，提高人員的應(yīng)急處置能力；（8）定期評(píng)估和修訂應(yīng)急預(yù)案，確保其有效性和適應(yīng)性。四、論述題34.答：在物業(yè)管理實(shí)踐中，有效提升業(yè)主滿意度需要從多個(gè)方面入手。首先，要完善服務(wù)體系，提供規(guī)范、專業(yè)、高效的物業(yè)服務(wù)。這包括做好日常的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等工作，確保物業(yè)環(huán)境整潔、安全、舒適。其次，要加強(qiáng)溝通互動(dòng)，暢通溝通渠道，及時(shí)響應(yīng)和解決業(yè)主的需求和投訴?？梢酝ㄟ^定期召開業(yè)主懇談會(huì)、設(shè)立業(yè)主意見箱、開通熱線電話和微信公眾號(hào)等多種方式，增進(jìn)與業(yè)主的交流和理解。再次，要主動(dòng)服務(wù)，積極為業(yè)主排憂解難。例如，為空巢老人提供關(guān)懷服務(wù)，為行動(dòng)不便的業(yè)主提供便利服務(wù)，組織社區(qū)文化活動(dòng)豐富業(yè)主生活等。最后，要引入信息化管理手段，提升服務(wù)效率和質(zhì)量?？梢酝ㄟ^開發(fā)物業(yè)APP或小程序，實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)、報(bào)修、投訴、查詢等功能，方便業(yè)主使用，提升業(yè)主體驗(yàn)。通過以上措施的綜合運(yùn)用，可以有效提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。35.答：物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)應(yīng)履行的職責(zé)與措施主要包括：首先，要履行信息報(bào)告和預(yù)警職責(zé)。一旦發(fā)現(xiàn)或接到突發(fā)公共事件信息，應(yīng)立即核實(shí)情況，并按照規(guī)定程序及時(shí)向政府主管部門和相關(guān)單位報(bào)告，同時(shí)根據(jù)事件情況發(fā)布預(yù)警信息，提醒業(yè)主做好防范準(zhǔn)備。其次，要履行應(yīng)急處置職責(zé)。根據(jù)事件的性質(zhì)和程度，啟動(dòng)相應(yīng)的