外包技術服務支持戰(zhàn)略合作協(xié)議提要合同編號：_______甲方（服務提供方）：____________________乙方（服務接受方）：____________________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在技術服務支持方面的合作內(nèi)容、權利義務及合作期限，共同推進項目實施，實現(xiàn)互利共贏。1.2定義與解釋1.2.1“技術服務”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供的技術支持、技術培訓、技術咨詢等。1.2.2“項目”是指根據(jù)本協(xié)議約定，甲乙雙方共同實施的技術服務項目。1.2.3“保密信息”是指甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等。1.3協(xié)議的生效與終止1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本協(xié)議在以下任一情形下終止：a)雙方協(xié)商一致書面終止；b)本協(xié)議約定的合作期限屆滿；c)一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未在合理期限內(nèi)糾正；d)由于不可抗力導致本協(xié)議無法履行。第二章合作內(nèi)容2.1技術服務范圍2.1.1甲方應按照本協(xié)議約定，向乙方提供以下技術服務：a)技術支持服務：包括但不限于系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化、升級維護等；b)技術培訓服務：包括但不限于操作培訓、技能培訓等；c)技術咨詢服務：包括但不限于技術方案設計、技術問題解答等。2.2服務交付2.2.1甲方應在項目啟動后，按照約定的服務內(nèi)容和時間節(jié)點，向乙方提供技術服務。2.2.2甲方應保證所提供的技術服務符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第三章合作期限3.1合作期限本協(xié)議的有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起計算。3.2期限延長3.2.1本協(xié)議期滿前，如雙方同意繼續(xù)合作，應在本協(xié)議期滿前______個月書面協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。3.2.2補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第四章費用與支付4.1費用4.1.1乙方應按照本協(xié)議約定支付甲方技術服務費用。4.1.2服務費用包括但不限于人工費用、材料費用、差旅費用等。4.2支付方式4.2.1乙方應在項目啟動前支付_____%的預付款。4.2.2甲方完成約定的技術服務后，乙方應在______個工作日內(nèi)支付相應的服務費用。4.2.3逾期支付的，乙方應按照_____%的日利率支付滯納金。第五章信息保密5.1保密義務5.1.1甲乙雙方對本協(xié)議履行過程中知悉的對方的保密信息負有保密義務。5.1.2保密義務不因本協(xié)議的終止而解除。5.2保密信息的范圍5.2.1保密信息包括但不限于：a)技術資料、設計圖紙、軟件等；b)經(jīng)營計劃、財務數(shù)據(jù)、客戶信息等；c)其他甲乙雙方約定應保密的信息。5.3違約責任5.3.1如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。5.4保密信息的例外5.4.1以下信息不屬于保密信息：a)公開信息；b)事先已為對方所知悉的信息；c)依法應當公開的信息。第六章技術服務支持的具體要求6.1技術支持響應時間6.1.1甲方承諾在接到乙方的技術支持請求后，按照以下標準響應：a)優(yōu)先級一的問題：2小時內(nèi)響應，4小時內(nèi)提供初步解決方案；b)優(yōu)先級二的問題：4小時內(nèi)響應，8小時內(nèi)提供初步解決方案；c)優(yōu)先級三的問題：8小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)提供初步解決方案。6.2技術支持服務內(nèi)容6.2.1甲方應提供以下技術支持服務：a)系統(tǒng)故障排查與修復；b)系統(tǒng)功能優(yōu)化與調(diào)整；c)系統(tǒng)升級與維護；d)用戶操作與使用指導；e)定期系統(tǒng)健康檢查。6.3技術培訓計劃6.3.1甲方應根據(jù)乙方需求，制定詳細的技術培訓計劃，包括培訓內(nèi)容、時間、地點、講師安排等。6.4技術咨詢服務6.4.1甲方應提供以下技術咨詢服務：a)技術方案設計咨詢；b)技術實施過程中的問題解答；c)系統(tǒng)運行狀態(tài)的分析與建議。第七章項目的實施與管理7.1項目計劃7.1.1雙方應在項目啟動前共同制定詳細的項目計劃，包括項目目標、時間表、資源分配、風險評估等。7.2項目進度跟蹤7.2.1雙方應定期召開項目進度會議，共同跟蹤項目實施情況，保證項目按計劃進行。7.3項目變更管理7.3.1如項目實施過程中出現(xiàn)變更需求，雙方應通過書面形式進行確認，并相應調(diào)整項目計劃。7.4項目文檔管理7.4.1雙方應共同維護項目文檔，保證文檔的完整性和準確性。第八章質(zhì)量保證8.1服務質(zhì)量標準8.1.1甲方提供的技術服務應符合以下質(zhì)量標準：a)系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運行無重大故障；b)數(shù)據(jù)安全性：保證數(shù)據(jù)傳輸與存儲的安全性；c)響應時間：符合第六章規(guī)定的響應時間標準；d)技術支持效率：及時有效地解決問題。8.2質(zhì)量監(jiān)控8.2.1乙方應定期對甲方的服務質(zhì)量進行監(jiān)控，并提出改進意見。8.3質(zhì)量改進措施8.3.1如乙方對甲方的服務質(zhì)量不滿，甲方應在收到反饋后，采取措施進行改進。第九章數(shù)據(jù)與信息管理9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲乙雙方應遵守國家有關數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)，保證項目涉及的數(shù)據(jù)安全。9.2信息共享9.2.1雙方在項目實施過程中產(chǎn)生的信息，除法律法規(guī)規(guī)定外，應在雙方之間共享。9.3信息備份9.3.1甲乙雙方應采取必要措施，定期對項目涉及的信息進行備份。第十章附加條款10.1不可抗力10.1.1不可抗力是指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。10.1.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取措施減輕損失。10.2法律適用與爭議解決10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同履行地人民法院提起訴訟。第十一章合作成果的歸屬與使用11.1成果歸屬11.1.1在項目實施過程中，甲乙雙方共同研發(fā)的技術成果、文檔等，除雙方另有約定外，其知識產(chǎn)權歸雙方共有。11.1.2甲方獨立研發(fā)的技術成果，其知識產(chǎn)權歸甲方所有。11.1.3乙方獨立研發(fā)的技術成果，其知識產(chǎn)權歸乙方所有。11.2成果使用11.2.1雙方均有權在各自業(yè)務范圍內(nèi)使用共有知識產(chǎn)權，無需另行支付費用。11.2.2如需在第三方范圍內(nèi)使用共有知識產(chǎn)權，應取得另一方的書面同意。第十二章項目交付12.1項目驗收12.1.1項目完成后，乙方應組織驗收，甲方應積極配合。12.1.2驗收標準應包括但不限于系統(tǒng)功能、功能、穩(wěn)定性、安全性等。12.2項目文檔12.2.1甲方應提供完整的項目文檔，包括系統(tǒng)設計文檔、用戶手冊、操作手冊等。12.2.2項目文檔應經(jīng)乙方確認后，由甲方進行存檔。第十三章協(xié)議的解除與終止13.1協(xié)議解除13.1.1如發(fā)生以下情形之一，任何一方均有權解除本協(xié)議：a)本協(xié)議約定的解除條件成就；b)一方嚴重違反本協(xié)議約定；c)發(fā)生不可抗力事件，且解除協(xié)議對雙方均有利。13.2協(xié)議終止13.2.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議時，協(xié)議終止。13.2.2協(xié)議終止后，雙方應按照以下規(guī)定處理：a)雙方應相互退還因協(xié)議終止而不再需要提供的物資或財產(chǎn)；b)雙方應結清與本協(xié)議相關的所有費用；c)雙方