產(chǎn)品售后服務(wù)維修合同說明與合同編號：_______第一章合同雙方信息第一條甲乙雙方基本信息1.1甲方（供應(yīng)商）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________電子郵箱：__________________1.2乙方（買方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________電子郵箱：__________________第二章產(chǎn)品及服務(wù)概述第二條產(chǎn)品信息2.1乙方購買的甲方產(chǎn)品型號為：__________________2.2產(chǎn)品數(shù)量：__________________2.3產(chǎn)品價(jià)格：__________________2.4付款方式：__________________2.5交貨時(shí)間：__________________第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍：甲方承諾對乙方購買的產(chǎn)品提供以下售后服務(wù)：3.1.1產(chǎn)品使用指導(dǎo)；3.1.2故障診斷與維修；3.1.3零件更換；3.1.4常見問題解答；3.1.5保養(yǎng)維護(hù)建議。3.2售后服務(wù)期限：自產(chǎn)品交貨之日起______個(gè)月內(nèi)。第三章維修流程及責(zé)任第四條維修流程4.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)立即通知甲方；4.2甲方接到通知后，應(yīng)及時(shí)安排專業(yè)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查；4.3甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)對故障進(jìn)行初步診斷，并向乙方反饋結(jié)果；4.4如需維修，甲方將安排維修人員上門或乙方送修至甲方指定維修點(diǎn)；4.5維修完成后，甲方應(yīng)及時(shí)將維修結(jié)果通知乙方，并告知后續(xù)保養(yǎng)建議。第五條維修責(zé)任5.1甲方對乙方購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生的非人為因素導(dǎo)致的故障承擔(dān)維修責(zé)任；5.2乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明書正確使用產(chǎn)品，如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任；5.3甲方應(yīng)保證維修服務(wù)的質(zhì)量，保證維修后的產(chǎn)品功能達(dá)到原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；5.4甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)完成乙方產(chǎn)品的維修工作；5.5如因甲方維修原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或修復(fù)。第六章零件供應(yīng)與費(fèi)用第六條零件供應(yīng)6.1甲方保證向乙方提供與其購買產(chǎn)品相匹配的合格零部件；6.2甲方應(yīng)在收到乙方維修申請后______個(gè)工作日內(nèi)，將所需零部件送達(dá)乙方指定地點(diǎn)；6.3乙方應(yīng)按照實(shí)際消耗的零部件數(shù)量支付相應(yīng)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照甲方提供的《零部件價(jià)格表》。第七條費(fèi)用結(jié)算7.1乙方應(yīng)在收到零部件后的______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付相應(yīng)的零部件費(fèi)用；7.2如零部件存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)在收到后的______個(gè)工作日內(nèi)要求甲方更換，且甲方應(yīng)承擔(dān)更換產(chǎn)生的費(fèi)用；7.3甲方有權(quán)根據(jù)市場變化調(diào)整零部件價(jià)格，并提前______個(gè)工作日通知乙方。第八章售后服務(wù)期限及延展第八條售后服務(wù)期限8.1售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交貨之日起______個(gè)月；8.2如乙方在服務(wù)期限內(nèi)未提出維修請求，服務(wù)期限將自動延長______個(gè)月。第九條延展服務(wù)9.1乙方可根據(jù)自身需求選擇延展服務(wù)，延展服務(wù)期限為______個(gè)月；9.2延展服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限確定，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商；9.3延展服務(wù)期限屆滿后，如乙方未提出續(xù)訂，延展服務(wù)將自動終止。第十章培訓(xùn)與技術(shù)支持第十條培訓(xùn)服務(wù)10.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品使用、維護(hù)和故障排除等方面的培訓(xùn)；10.2培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容將根據(jù)乙方需求由雙方協(xié)商確定；10.3培訓(xùn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照甲方提供的《培訓(xùn)費(fèi)用表》。第十一條技術(shù)支持11.1甲方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，為乙方提供產(chǎn)品使用過程中遇到的問題解答；11.2技術(shù)支持工作時(shí)間：________________；11.3甲方應(yīng)保證在接到乙方電話咨詢后的______小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；11.4技術(shù)支持服務(wù)免費(fèi)，但如需現(xiàn)場服務(wù)，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取合理費(fèi)用。第十一章產(chǎn)品信息與使用說明第十一條產(chǎn)品信息詳細(xì)內(nèi)容11.1甲方保證向乙方提供的產(chǎn)品信息真實(shí)、準(zhǔn)確，包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、功能參數(shù)、適用范圍等；11.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付時(shí)向乙方提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明書，包括操作步驟、安全注意事項(xiàng)、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容；11.3產(chǎn)品使用說明書應(yīng)使用清晰、易懂的文字，并附有必要的圖示和圖表。第十二條使用說明書的更新12.1如產(chǎn)品使用說明書在有效期內(nèi)發(fā)生更新，甲方應(yīng)立即通知乙方并提供最新版本；12.2乙方有責(zé)任在使用過程中查閱和遵守最新版本的使用說明書。第十三章保密條款第十三條保密信息13.1雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；13.2保密信息不包括公開信息或通過正當(dāng)途徑獲得的信息。第十四條保密義務(wù)14.1雙方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；14.2如因不可抗力導(dǎo)致保密信息泄露，雙方應(yīng)立即采取措施減少損失，并及時(shí)通知對方。第十五條違約責(zé)任15.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；15.2違約方賠償金額應(yīng)包括直接損失和合理預(yù)期損失。合同簽訂日期：_______甲方（供應(yīng)商）：_______________