知識(shí)點(diǎn)22酒店直銷（1）直銷的基本原理（2）官方網(wǎng)站直銷（3）社交媒體直銷（4）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷自動(dòng)化內(nèi)

容

導(dǎo)入案例悅游酒店利用社交媒體平臺(tái)開展了一項(xiàng)獨(dú)特的營銷活動(dòng)。他們在推特上發(fā)布了一個(gè)關(guān)鍵詞挑戰(zhàn)，要求用戶通過上傳自己與悅游酒店相關(guān)的照片，并在推特上標(biāo)記悅游酒店的官方賬號(hào)。每周，悅游酒店會(huì)從參與活動(dòng)的用戶中選擇一位幸運(yùn)兒，送出一晚免費(fèi)住宿的獎(jiǎng)品。這個(gè)活動(dòng)有效地增加了悅游酒店的社交媒體曝光度，吸引了大量用戶參與，并以極低的成本傳播了悅游酒店的品牌形象。悅游酒店還可以通過什么方式進(jìn)行直銷呢？一、直銷的基本原理“直銷”，全稱直接銷售，是指酒店直接和終端消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并促使成交，包括PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——官方網(wǎng)站直銷，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——社交媒體直銷，大數(shù)據(jù)時(shí)代——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷自動(dòng)化。旅游市場營銷調(diào)研的內(nèi)涵在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店的在線直接銷售是以建立官方網(wǎng)站并在搜索引擎中進(jìn)行推廣為主要模式。要從在線直接銷售渠道獲得更多的訂單，酒店必須注意兩個(gè)關(guān)鍵因素——流量和轉(zhuǎn)化率。對(duì)官方網(wǎng)站進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎營銷是獲取流量的主要方法，主要是針對(duì)官方網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)鍵詞排名優(yōu)化或者搜索引擎中關(guān)鍵詞的競價(jià)排名。二、PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——官方網(wǎng)站直銷旅游市場營銷調(diào)研的內(nèi)涵獲得流量還需要具備以下條件：（1）在技術(shù)工具方面，需要有支持搜索引擎基礎(chǔ)優(yōu)化工作的內(nèi)容管理系統(tǒng)，這有助于搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁的收錄、展示和排名。（2）需要有一定的搜索引擎營銷預(yù)算，對(duì)目標(biāo)客源進(jìn)行關(guān)鍵詞的搜索廣告投放。（3）需要有專業(yè)知識(shí)的數(shù)字營銷人才，他們既要懂得旅游及酒店的營銷和運(yùn)營業(yè)務(wù)、又要掌握SEO和SEM的相關(guān)知識(shí)，為官方網(wǎng)站獲得搜索引擎的流量制定實(shí)施方案、并尋找正確的合作服務(wù)商。（4）需要制定通過官方網(wǎng)站開展產(chǎn)品預(yù)訂、促銷活動(dòng)、客戶忠誠計(jì)劃的流程，引導(dǎo)客戶訪問和使用官方網(wǎng)站。二、PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——官方網(wǎng)站直銷旅游市場營銷調(diào)研的內(nèi)涵在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于搜索引擎關(guān)鍵詞競爭日益激烈，酒店獲得流量的難度越來越大、成本也越來越高。到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，借助社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，酒店獲取社交媒體渠道的流量會(huì)更加便捷并且獲客成本相對(duì)較低。社交媒體天然具備和用戶“連接”的屬性，用戶關(guān)注了酒店的社交媒體賬號(hào)，如微信公眾號(hào)、微博等，就可以直接和酒店互動(dòng)。這就改變了PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以官方網(wǎng)站為中心獲取流量的模式。二、PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——官方網(wǎng)站直銷旅游市場營銷調(diào)研的內(nèi)涵酒店基于社交媒體開展在線直銷服務(wù)，需要具備以下條件：（1）開通了微信公眾平臺(tái)，包括服務(wù)號(hào)或小程序，并且有專業(yè)的預(yù)訂系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、社會(huì)化分銷系統(tǒng)、商城系統(tǒng)，以及在線支付系統(tǒng)。（2）穩(wěn)定的服務(wù)器、較快的加載速度和較高的并發(fā)處理能力，特別是基于社交關(guān)系開展的秒殺和拼團(tuán)活動(dòng)會(huì)給網(wǎng)站瞬時(shí)帶來巨大的訪問量壓力。（3）需要有專業(yè)的社交媒體營銷人才，掌握產(chǎn)品與活動(dòng)策劃、內(nèi)容制作與分發(fā)、數(shù)據(jù)分析等方面的能力。（4）需要建立社交媒體營銷和運(yùn)營方面的流程。三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——社交媒體直銷旅游市場營銷調(diào)研的內(nèi)涵在大數(shù)據(jù)時(shí)代，海量的社交媒體賬號(hào)帶來了大量的內(nèi)容，這些內(nèi)容已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人類大腦可以處理的能力，導(dǎo)致消費(fèi)者的注意力持續(xù)時(shí)間大幅減少。在消費(fèi)者旅程，以及酒店的產(chǎn)品與服務(wù)不斷交集和接觸的過程中，產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)者的訪問行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)者個(gè)人信息數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在Web3.0階段可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能和深度學(xué)習(xí)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、清洗、分析，并形成用戶畫像，然后結(jié)合營銷自動(dòng)化技術(shù)開展?fàn)I銷自動(dòng)化和精準(zhǔn)主動(dòng)營銷。四、大數(shù)據(jù)時(shí)代——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷自動(dòng)化旅游市場營銷調(diào)研的內(nèi)涵酒店基于營銷自動(dòng)化技術(shù)開展在線直銷服務(wù)，需要具備以下條件：（1）在技術(shù)方面，需要建立客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，營銷自動(dòng)化系統(tǒng)、精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)和“千人千面”內(nèi)容管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。（2）在流程方面，需要建立客戶數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營流程，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)利用的流程。（3）在人才方面，需要建設(shè)一支掌握營銷自動(dòng)化、內(nèi)容營銷、客戶獲取和轉(zhuǎn)化等方面的專業(yè)知識(shí)和技能的人才隊(duì)伍。（4）在數(shù)據(jù)方面，需要整合多觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)，打通不同系統(tǒng)之間的客戶數(shù)據(jù)。三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——社交媒體直銷

通過本次學(xué)習(xí)，我們掌握了直銷