《第2課電話家族3學(xué)會打電話》（教學(xué)設(shè)計）-2023-2024學(xué)年五年級下冊綜合實踐活動安徽大學(xué)版課題：科目：班級：課時：計劃1課時教師：單位：一、設(shè)計思路本節(jié)課以《第2課電話家族3學(xué)會打電話》為主題，結(jié)合五年級下冊綜合實踐活動安徽大學(xué)版教材，旨在幫助學(xué)生掌握打電話的基本技巧，提高溝通能力。課程設(shè)計注重理論與實踐相結(jié)合，通過情景模擬、角色扮演等形式，讓學(xué)生在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)打電話的技巧，培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力。二、核心素養(yǎng)目標培養(yǎng)學(xué)生信息意識，學(xué)會運用電話進行有效溝通，提升交流能力。增強實踐操作能力，通過實際操作掌握打電話的技巧。培養(yǎng)合作精神，在角色扮演中學(xué)會與他人協(xié)作。提高問題解決能力，面對電話溝通中的突發(fā)情況能靈活應(yīng)對。三、教學(xué)難點與重點1.教學(xué)重點：

-重點掌握電話的基本用語和禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”等。

-學(xué)會正確撥打和接聽電話，包括電話號碼的正確輸入、接聽電話時的自我介紹和詢問對方身份。

-了解不同場景下電話溝通的技巧，如詢問信息、表達請求、求助等。

2.教學(xué)難點：

-難點一：電話溝通中的禮貌和尊重。例如，學(xué)生在打電話時可能忘記使用禮貌用語，或者在與對方溝通時表現(xiàn)出不耐煩。

-難點二：電話溝通中的清晰表達。例如，學(xué)生在表達自己的需求或問題時，可能因為緊張或表達不清而造成誤解。

-難點三：處理電話溝通中的突發(fā)情況。例如，電話突然斷線或?qū)Ψ酵蝗磺榫w激動，學(xué)生需要學(xué)會如何應(yīng)對。四、教學(xué)資源準備1.教材：確保每位學(xué)生都有《第2課電話家族3學(xué)會打電話》的教材。

2.輔助材料：準備與電話溝通相關(guān)的圖片、圖表，以及示范電話溝通的視頻。

3.實驗器材：無實驗器材需求。

4.教室布置：設(shè)置分組討論區(qū)，提供電話模擬設(shè)備，以便學(xué)生進行角色扮演練習(xí)。五、教學(xué)流程1.導(dǎo)入新課（用時5分鐘）

-教師通過提問：“同學(xué)們，你們平時都使用什么方式與他人溝通？”引導(dǎo)學(xué)生思考。

-展示不同類型的通訊工具圖片，如電話、手機、網(wǎng)絡(luò)等，引發(fā)學(xué)生對電話溝通的興趣。

-提出本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標：“今天我們將學(xué)習(xí)如何正確、禮貌地使用電話進行溝通?！?/p>

2.新課講授（用時15分鐘）

-部分一：電話基本用語和禮貌用語

-教師展示電話用語示例，如“您好，我是XXX，請問XX在嗎？”

-學(xué)生跟讀并模仿，教師糾正發(fā)音和語調(diào)。

-部分二：電話撥打和接聽技巧

-教師示范正確的電話撥打和接聽方法，包括電話號碼輸入、接聽電話的自我介紹等。

-學(xué)生分組練習(xí)，教師巡回指導(dǎo)。

-部分三：電話溝通技巧

-教師講解不同場景下的電話溝通技巧，如詢問信息、表達請求、求助等。

-學(xué)生通過角色扮演練習(xí)，教師點評并糾正。

3.實踐活動（用時20分鐘）

-活動一：電話情景模擬

-學(xué)生分組，每組設(shè)置一個電話溝通情景，如詢問快遞信息、預(yù)約醫(yī)生等。

-學(xué)生進行角色扮演，其他同學(xué)評價溝通效果。

-活動二：電話溝通競賽

-學(xué)生分成兩組，進行電話溝通競賽，每組派代表進行電話溝通，其他同學(xué)評價溝通效果。

-活動三：電話溝通技巧展示

-學(xué)生展示自己掌握的電話溝通技巧，如清晰表達、禮貌用語等。

4.學(xué)生小組討論（用時10分鐘）

-方面一：電話溝通中的禮貌和尊重

-例如，學(xué)生在打電話時忘記使用禮貌用語，或在與對方溝通時表現(xiàn)出不耐煩。

-學(xué)生討論如何改進，如使用禮貌用語、保持耐心等。

-方面二：電話溝通中的清晰表達

-例如，學(xué)生在表達自己的需求或問題時，可能因為緊張或表達不清而造成誤解。

-學(xué)生討論如何提高清晰表達能力，如提前準備、語速適中、避免方言等。

-方面三：處理電話溝通中的突發(fā)情況

-例如，電話突然斷線或?qū)Ψ酵蝗磺榫w激動。

-學(xué)生討論如何應(yīng)對，如保持冷靜、詢問對方意見、尋求幫助等。

5.總結(jié)回顧（用時5分鐘）

-教師引導(dǎo)學(xué)生回顧本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容，強調(diào)電話溝通的基本原則和技巧。

-學(xué)生分享自己在實踐活動中的收獲和體會。

-教師總結(jié)：“通過今天的課程，我們學(xué)會了如何正確、禮貌地使用電話進行溝通，希望同學(xué)們在日常生活中能夠運用所學(xué)，提高自己的溝通能力。”六、學(xué)生學(xué)習(xí)效果學(xué)生學(xué)習(xí)效果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.知識掌握：

-學(xué)生能夠熟練掌握電話的基本用語和禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”等。

-學(xué)生能夠正確撥打和接聽電話，包括電話號碼的正確輸入、接聽電話時的自我介紹和詢問對方身份。

-學(xué)生了解不同場景下電話溝通的技巧，如詢問信息、表達請求、求助等。

2.技能提升：

-學(xué)生在實踐活動中的電話溝通能力得到顯著提升，能夠清晰、準確地表達自己的需求和問題。

-學(xué)生能夠根據(jù)不同場景選擇合適的溝通方式，如使用禮貌用語、保持耐心等，提高溝通效果。

-學(xué)生在處理電話溝通中的突發(fā)情況時，能夠保持冷靜，靈活應(yīng)對，如電話突然斷線或?qū)Ψ角榫w激動。

3.態(tài)度轉(zhuǎn)變：

-學(xué)生對電話溝通的重要性有了更深刻的認識，意識到良好的溝通能力對日常生活和社交的重要性。

-學(xué)生在電話溝通中表現(xiàn)出更加禮貌、尊重的態(tài)度，學(xué)會傾聽他人意見，尊重對方感受。

-學(xué)生在電話溝通中展現(xiàn)出更加自信和積極的態(tài)度，勇于表達自己的觀點和需求。

4.習(xí)慣養(yǎng)成：

-學(xué)生養(yǎng)成了在電話溝通中使用禮貌用語和規(guī)范表達的習(xí)慣，提高了溝通的規(guī)范性。

-學(xué)生在日常生活中更加注重傾聽他人，學(xué)會了如何通過電話與他人建立良好的溝通關(guān)系。

-學(xué)生在遇到問題時，能夠主動尋求電話溝通的解決方案，提高了解決問題的能力。

5.情感態(tài)度：

-學(xué)生在電話溝通中體驗到與他人溝通的樂趣，增強了自信心和溝通的積極性。

-學(xué)生在實踐活動中的成功體驗，激發(fā)了他們對電話溝通的興趣，愿意主動學(xué)習(xí)和提高。

-學(xué)生在遇到困難時，能夠保持樂觀的心態(tài)，積極尋求幫助，提高抗壓能力。七、內(nèi)容邏輯關(guān)系①電話基本用語和禮貌用語

-重點知識點：禮貌用語的使用時機和場合

-關(guān)鍵詞：您好、請、謝謝、對不起、再見

-重點句子：在接聽電話時，首先要說“您好”，結(jié)束時要說“再見”。

②電話撥打和接聽技巧

-重點知識點：正確撥打和接聽電話的步驟

-關(guān)鍵詞：電話號碼輸入、自我介紹、詢問對方身份

-重點句子：撥打時，先撥區(qū)號，然后撥號碼；接聽時，先自報家門，再詢問對方來電原因。

③電話溝通技巧

-重點知識點：不同場景下的電話溝通策略

-關(guān)鍵詞：詢問信息、表達請求、求助

-重點句子：在詢問信息時，要明確、簡潔；在表達請求時，要禮貌、堅定；在求助時，要誠懇、具體。八、教學(xué)反思教學(xué)反思

今天上了《第2課電話家族3學(xué)會打電話》這一節(jié)課，感覺整體效果還不錯，但也有些地方值得反思。

首先，我覺得課堂氣氛很活躍，學(xué)生們對電話溝通這一話題很感興趣。他們在模擬電話溝通的過程中，能夠積極地參與到課堂活動中來，這讓我感到很高興。但是，我發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生對于電話用語和禮貌用語的理解還不夠深入，他們在實際操作中有時會忘記使用這些禮貌用語。這讓我意識到，在今后的教學(xué)中，我需要更加注重對電話用語的講解和示范。

其次，我在講解電話撥打和接聽技巧時，發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生對于電話號碼的正確輸入和自我介紹的部分掌握得不是很好。他們在模擬操作時，有時會出現(xiàn)號碼輸入錯誤或自我介紹不夠清晰的情況。針對這個問題，我認為在接下來的教學(xué)中，我可以設(shè)計一些針對性的練習(xí)，讓學(xué)生在反復(fù)練習(xí)中提高這些技巧。

再來說說實踐活動。我觀察到，在電話情景模擬環(huán)節(jié)，學(xué)生們表現(xiàn)得非常積極，能夠根據(jù)不同的情景進行角色扮演。但是，在電話溝通競賽環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生因為緊張而表達不清，或者因為過于追求速度而忽略了禮貌用語。這讓我反思，是否在實踐活動的設(shè)計上，可以更加注重培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)和溝通技巧。

此外，在學(xué)生小組討論環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們對于電話溝通中的突發(fā)情況的處理方法掌握得不是很好。例如，當電話突然斷線時，有些學(xué)生不知道如何應(yīng)對。這讓我意識到，在今后的教學(xué)中，我需要加強對學(xué)生應(yīng)變能力的培養(yǎng)。

1.加強對電話用語的講解和示范，讓學(xué)生在實際操作中養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣。

2.設(shè)計更有針對性的練習(xí)，幫助學(xué)生掌握電話撥打和接聽技巧。

3.在實踐活動的設(shè)計上，注重培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)和溝通技巧。

4.加強對電話溝通中突發(fā)情況的處理方法的講解和練習(xí)，提高學(xué)生的應(yīng)變能力。

我相信，通過不斷地反思和改進，我能夠更好地幫助學(xué)生掌握電話溝通的技巧，提高他們的溝通能力。教學(xué)評價與反饋1.課堂表現(xiàn)：

-學(xué)生在課堂上的參與度較高，對于電話溝通的基本知識和技巧表現(xiàn)出濃厚的興趣。

-大部分學(xué)生能夠積極回答問題，并在模擬電話溝通的環(huán)節(jié)中表現(xiàn)出良好的互動。

-部分學(xué)生在電話用語的運用上還不夠熟練，需要進一步加強練習(xí)。

2.小組討論成果展示：

-學(xué)生在小組討論中能夠主動分享自己的觀點，并能夠傾聽他人的意見。

-小組合作完成的電話情景模擬表現(xiàn)出較高的創(chuàng)意和實際操作能力。

-學(xué)生在討論中能夠提出問題，并嘗試解決問題，顯示出良好的問題解決能力。

3.隨堂測試：

-通過隨堂測試，評估學(xué)生對電話撥打、接聽和溝通技巧的掌握程度。

-測試結(jié)果顯示，學(xué)生在電話號碼輸入和基本禮貌用語方面表現(xiàn)良好，但在處理復(fù)雜溝通情景時存在一定困難。

-測試反饋了學(xué)生對于電話溝通中應(yīng)變能力的不足。

4.學(xué)生自評與互評：

-學(xué)生能夠?qū)ψ约旱碾娫挏贤ū憩F(xiàn)進行自我評價，并能夠給出改進建議。

-學(xué)生之間能夠進行互評，相互學(xué)習(xí)，共同進步。

-通過自評和互評，學(xué)生能夠認識到自己在電話溝通中的優(yōu)點和不足。

5.教師評價與反饋：

-針對