順豐新手考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.順豐速運的標(biāo)志顏色主要是（）A.紅與黑B.藍(lán)與白C.綠與黃答案：A2.順豐快遞的客服電話是（）A.95338B.95533C.95555答案：A3.以下哪種物品順豐快遞禁止收寄（）A.普通書籍B.鋰電池C.衣物答案：B4.順豐的同城快遞業(yè)務(wù)通常在（）小時內(nèi)送達(dá)。A.12B.24C.48答案：B5.順豐快遞的運單編號一般是（）位數(shù)字。A.12B.13C.14答案：A6.順豐的保價服務(wù)，保價費率一般為（）A.0.5%-1%B.1%-2%C.2%-3%答案：A7.以下哪項不是順豐快遞員在攬收時必須做的（）A.檢查物品是否為禁寄品B.替客戶包裝物品C.稱重物品答案：B8.順豐快遞的增值服務(wù)不包括（）A.代收貨款B.簽單返還C.免費倉儲一年答案：C9.順豐快遞的航空運輸主要合作伙伴是（）A.國航B.南航C.東航答案：A10.順豐快遞的包裹如果出現(xiàn)延誤，按照規(guī)定會（）A.按照運費一定比例賠付B.不賠付C.雙倍賠付運費答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.順豐快遞可以收寄的物品類型有（）A.文件B.生鮮C.電子產(chǎn)品D.易燃易爆物品答案：ABC2.順豐快遞的服務(wù)優(yōu)勢包括（）A.速度快B.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣C.安全保障高D.價格最低答案：ABC3.順豐快遞員在派送時需要做到（）A.電話聯(lián)系收件人B.核實收件人身份C.隨意放置包裹D.要求收件人簽收答案：ABD4.順豐快遞的包裝材料有（）A.紙箱B.塑料袋C.泡沫箱D.金屬箱答案：ABC5.順豐的國際業(yè)務(wù)覆蓋的地區(qū)有（）A.亞洲B.歐洲C.北美洲D(zhuǎn).南極洲答案：ABC6.以下屬于順豐快遞企業(yè)文化內(nèi)容的是（）A.成就客戶B.創(chuàng)新包容C.平等尊重D.快捷低價答案：ABC7.在順豐快遞的運輸過程中，可能用到的運輸方式有（）A.航空運輸B.公路運輸C.鐵路運輸D.水路運輸答案：ABC8.順豐快遞的客戶可以通過（）方式查詢快遞狀態(tài)。A.順豐官網(wǎng)B.順豐手機APPC.客服電話D.短信答案：ABC9.順豐快遞在收寄包裹時，對包裹的要求有（）A.包裝完好B.重量不超標(biāo)C.尺寸符合規(guī)定D.顏色統(tǒng)一答案：ABC10.順豐快遞的發(fā)展戰(zhàn)略包括（）A.拓展國際市場B.發(fā)展冷鏈物流C.優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量D.降低服務(wù)價格答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.順豐快遞可以收寄任何物品。（）答案：錯誤2.順豐的同城業(yè)務(wù)一定能在12小時內(nèi)送達(dá)。（）答案：錯誤3.順豐的保價服務(wù)是免費的。（）答案：錯誤4.順豐快遞員不需要對收寄的物品進(jìn)行安檢。（）答案：錯誤5.順豐的國際業(yè)務(wù)不包括非洲地區(qū)。（）答案：錯誤6.順豐快遞的運單是可以隨意涂改的。（）答案：錯誤7.順豐的增值服務(wù)都需要額外收費。（）答案：正確8.順豐快遞的航空運輸是其主要運輸方式之一。（）答案：正確9.順豐快遞員在派送時不需要告知收件人快遞費用情況。（）答案：錯誤10.順豐快遞的包裹如果丟失，不會進(jìn)行賠付。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述順豐快遞的收寄流程。答案：首先檢查物品是否為禁寄品，然后對物品進(jìn)行稱重、確定運費，填寫運單（包括寄件人和收件人信息等），最后對物品進(jìn)行包裝（如果客戶未包裝）并收取快遞。2.順豐快遞在保障快遞安全方面有哪些措施？答案：對收寄物品進(jìn)行安檢，禁止收寄違禁品，在運輸過程中妥善保管包裹，要求快遞員核實收件人身份等。3.請說明順豐快遞的保價服務(wù)作用及流程。答案：作用是當(dāng)包裹出現(xiàn)丟失或損壞時按照保價金額進(jìn)行賠償。流程為寄件時聲明價值并按一定比例繳納保價費，若包裹出現(xiàn)問題按規(guī)定賠償。4.簡述順豐快遞如何提升客戶服務(wù)滿意度？答案：通過快速的運輸速度、廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全的運輸保障、多種增值服務(wù)、良好的快遞員服務(wù)態(tài)度等來提升。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在順豐快遞業(yè)務(wù)中更好地推廣綠色包裝？答案：可以對快遞員進(jìn)行綠色包裝培訓(xùn)，鼓勵客戶使用可回收包裝，研發(fā)環(huán)保型包裝材料并推廣。2.順豐快遞在農(nóng)村地區(qū)拓展業(yè)務(wù)面臨哪些挑戰(zhàn)？答案：物流設(shè)施不完善，配送成本高，收件量相對少，村民對快遞服務(wù)認(rèn)知不足等。3.討論順豐快遞如何與其他快遞公司差異化競