售后年終總結(jié)售后客服年終工作總結(jié)宣講:某某時(shí)間:二零XX.XXWORKSUMMARY目錄CONTENTS售后工作職責(zé)零一人員崗位內(nèi)容零二完善售后服務(wù)零三增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)零四堅(jiān)持全局觀念零五售后工作職責(zé)salesmindsettrainingsalesmindsettrainingsalesmindsettrainingtrainingmindsettrainingsalesmindsettraining哇哇哇部分用戶服務(wù)信息de受理、處理、跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析.三包配件de入庫(kù)、鑒定、盤存等.負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)重大、批量質(zhì)量事故、一般質(zhì)量信息de收集、上報(bào)、處理和回復(fù)；負(fù)責(zé)公司配件自備庫(kù)de管理,市場(chǎng)在產(chǎn)、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車型零件de組織、儲(chǔ)備、供應(yīng)發(fā)放工作；根據(jù)國(guó)家法律法規(guī),結(jié)合行業(yè)和公司要求,制定質(zhì)量信息反饋制度,三包件鑒定清退流程,按信息類別分類統(tǒng)計(jì)用戶服務(wù)分析、傳遞、上報(bào)；制定《____標(biāo)準(zhǔn)》,根據(jù)配件回收和清退情況,對(duì)舊件進(jìn)行帳目管理、數(shù)據(jù)分析、清退.根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計(jì)劃de要求,制定周、月工作計(jì)劃,并按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)督,每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞人員崗位內(nèi)容salesmindsettrainingsalesmindsettrainingsalesmindsettrainingtrainingmindsettrainingsalesmindsettraining第二部分負(fù)責(zé)售后配件自備庫(kù)(新件)、三包退件庫(kù)(舊件)、廣宣品庫(kù)de進(jìn)、銷、存de日帳務(wù)管理；{新件(塑件、常規(guī)件、黑件)、廣宣品出入庫(kù)明細(xì)賬；產(chǎn)品入庫(kù)售后管理舊件出入庫(kù)(舊件回公司、舊件退入大庫(kù)或退給供應(yīng)單位)明細(xì)賬.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督,保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)部署de所有工作任務(wù).嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫(kù)流程”,對(duì)零部件de入庫(kù)針對(duì)送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn),并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件de質(zhì)量、規(guī)格等.確保無(wú)任何不良配件入庫(kù).做好日?qǐng)?bào)記錄卡片完善售后服務(wù)salesmindsettrainingsalesmindsettrainingsalesmindsettrainingtrainingmindsettrainingsalesmindsettraining第三部分規(guī)格庫(kù)房里de所有配件擺放,必須層次分明,不同車型、規(guī)格、顏色de配件庫(kù)房按庫(kù)房利用面積分類擺放,嚴(yán)格按“五S”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位、標(biāo)識(shí)清楚；增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)salesmindsettrainingsalesmindsettrainingsalesmindsettrainingtrainingmindsettrainingsalesmindsettraining第四部分確保目視管理.庫(kù)房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù):即清掃、清潔、清理；、防銹、防火、防盜；保護(hù)配件不受損壞影響使用,按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨,堅(jiān)持“貨單不符不出庫(kù),無(wú)單不出庫(kù)”de原則,杜絕漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象.嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取.搬運(yùn)配件.庫(kù)存周報(bào)表、月報(bào)表做到“日清日畢”,確保帳、卡、物de一致性堅(jiān)持全局觀念salesmindsettrainingsalesmindsettrainingsalesmindsettrainingtrainingmindsettrainingsalesmindsettraining第五部分公司在原有一名售后服務(wù)人員de基礎(chǔ)之上,招聘并培訓(xùn)了采油,化工等專業(yè)技術(shù)人員四名進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍,為產(chǎn)品更好de在油田上使用奠定了基礎(chǔ),為服務(wù)油田保駕護(hù)航.四S店年終總結(jié)四S店客服部年終工作總結(jié)宣講:某某時(shí)間:二零XX.XXSUMMARY目錄零一工作內(nèi)容零二認(rèn)識(shí)感想零三學(xué)習(xí)積累零四能力提高零五管理細(xì)化CUSTOMERSERVICESUMMARY工作內(nèi)容emotionmanagementstressandemotionmanagementemotionmanagementstressandemotionstressandemotion哇哇哇部分時(shí)光似箭,轉(zhuǎn)眼來(lái)公司一年多過(guò)去了,還記得剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事de耐心指導(dǎo)與幫助.現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù)更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我de認(rèn)可.這一年多里我學(xué)到了很多,現(xiàn)將對(duì)客服工作de內(nèi)容、認(rèn)識(shí)與感想總結(jié)如下我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊de客戶回訪與維護(hù),有:整理客戶資料:在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后,準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息七日內(nèi)電話回訪:從客戶檔案中提取客戶de聯(lián)系方式,通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果,將客戶反饋de意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門反映回訪與維護(hù)電話回訪與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),給客戶處理意見(jiàn),對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決de投訴,及時(shí)跟進(jìn),盡快給客戶答復(fù).電話關(guān)懷:詢問(wèn)客戶de愛(ài)車使用狀況以及行駛里程,對(duì)快到首保里程de客戶提醒盡快入廠處理意見(jiàn)詢問(wèn)客戶溝通協(xié)調(diào)解決投訴認(rèn)識(shí)感想emotionmanagementstressandemotionmanagementemotionmanagementstressandemotionstressandemotion第二部分未到首保里程de客戶做首保提醒.首保提醒:先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間,然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等,客服人員要具備良好de素質(zhì),尤其是針對(duì)抱怨客戶首先要平息客戶de情緒,要讓客戶感受到我們代表de是客戶,我們就是客戶在四S店de代言人,不能跟隨客戶de情緒來(lái)波動(dòng).要學(xué)會(huì)忍耐與寬容,常言說(shuō):伸手不打笑臉人,以微笑友好de服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶,這是對(duì)抱怨客戶de法寶.個(gè)人需改進(jìn)de方面:對(duì)專業(yè)知識(shí)de掌握欠缺,以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí),對(duì)在電話中有疑問(wèn)de客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如這一年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵de一年.我將努力克服自身de不足,提高綜合素質(zhì)以更加飽滿de熱情投入到工作中來(lái).我堅(jiān)信路遙方知馬力,歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷de調(diào)整和學(xué)習(xí)我能更加勝任未來(lái)de工作,得到足夠de認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn),爭(zhēng)取在適當(dāng)de時(shí)候提出一些較為成熟de方案,期待著有所作為,期待著和公司一起躍上潮頭！時(shí)光荏苒,走進(jìn)….已經(jīng)有幾個(gè)月de時(shí)間了,現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步.首先要感謝…人給予我足夠de寬容、關(guān)懷和幫助；添加文字內(nèi)容添加文字內(nèi)容學(xué)習(xí)積累emotionmanagementstressandemotionmanagementemotionmanagementstressandemotionstressandemotion第三部分更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”de胸襟,你們對(duì)我de不離不棄,讓我沒(méi)有理由退縮和不努力,期待與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅(jiān)不摧de戰(zhàn)艦,與諸位堅(jiān)定de拓荒者一道披荊斬棘在…de經(jīng)歷一定彌足珍貴,我切實(shí)感受到了自身de成長(zhǎng)和成熟.當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^(guò)分明,做事情有很多欠妥和缺乏方法de地方無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴,在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛(ài)de朋友,我de同路人說(shuō)聲道歉,望你們諒解,進(jìn)步越快、所做de事情越多,為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)de力量就越大.這是我de一些理解.我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)de農(nóng)村,深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”de勞動(dòng)環(huán)境de.惡劣和生活de艱辛而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大de群體提供幫助,為他們謀福利.通過(guò)在...de工作和學(xué)習(xí)能力提高emotionmanagementstressandemotionmanagementemotionmanagementstressandemotionstressandemotion第四部分我深刻de認(rèn)識(shí)到我們從事de是一個(gè)多么高尚de事業(yè),或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠de認(rèn)同和理解我們?nèi)〉胐e成績(jī)也不足以讓我們驕傲.然而,我們正欣喜地看到,越來(lái)越多de有志于為農(nóng)民工服務(wù)de青年已經(jīng)加入到我們de行列中來(lái)管理細(xì)化emotionmanagementstressandemotionmanagementemotionmanagementstressandemotionstressandemotion第五部分我們做de許多事情也得到了政府de認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工de支持和理解,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲.當(dāng)然,…作為一個(gè)發(fā)展中de企業(yè)還有諸多de不完善；制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門協(xié)調(diào)能力de不足仍舊困擾著我們,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)de建設(shè)還有一定de距離.我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身,這也許