郵政社招考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)不包括以下哪項業(yè)務(wù)（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.特快專遞D.郵票發(fā)行2.以下哪種不屬于郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.報刊發(fā)行C.物流配送D.匯兌業(yè)務(wù)3.郵政的服務(wù)宗旨是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.客戶至上C.服務(wù)到家D.一切為了客戶4.國內(nèi)普通包裹的最小尺寸限度是（）A.長寬厚三面合計不少于30厘米，最短一面不少于2厘米B.長寬厚三面合計不少于20厘米，最短一面不少于2厘米C.長寬厚三面合計不少于25厘米，最短一面不少于2厘米D.長寬厚三面合計不少于35厘米，最短一面不少于2厘米5.郵政編碼的前兩位代表（）A.省（自治區(qū)、直轄市）B.郵區(qū)C.縣（市）郵電局D.投遞局6.郵政儲蓄銀行的英文縮寫是（）A.PSBCB.ABCC.ICBCD.BOC7.以下不屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）A.盡職B.協(xié)作C.服務(wù)D.盈利8.郵政員工在服務(wù)過程中，與客戶交流時的目光應(yīng)（）A.隨意看B.注視客戶的眼睛C.看著地面D.看向別處9.國內(nèi)掛號信函的最大重量限度是（）A.2千克B.3千克C.4千克D.5千克10.郵政企業(yè)的性質(zhì)是（）A.國有企業(yè)B.集體企業(yè)C.民營企業(yè)D.外資企業(yè)答案：1.C2.C3.A4.A5.A6.A7.D8.B9.C10.A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的主要業(yè)務(wù)包括（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政匯兌業(yè)務(wù)D.郵政儲蓄業(yè)務(wù)2.以下屬于郵政服務(wù)特點的有（）A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.點多面廣D.方便快捷3.郵政員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.團隊協(xié)作能力D.學(xué)習(xí)能力4.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件B.單件重量不超過5千克的印刷品C.單件重量不超過10千克的包裹D.郵政匯兌5.國內(nèi)郵件的收寄方式有（）A.窗口收寄B.筒箱收寄C.上門收寄D.流動服務(wù)收寄6.郵政儲蓄業(yè)務(wù)包括（）A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.信用卡D.貸款業(yè)務(wù)7.郵政的服務(wù)紀(jì)律要求包括（）A.遵守通信紀(jì)律B.保守通信秘密C.不得刁難用戶D.不得擅自中斷通信8.郵政編碼的作用有（）A.提高郵件分揀速度B.提高投遞準(zhǔn)確性C.便于計算機識別D.增加郵政收入9.以下哪些屬于郵政企業(yè)文化的內(nèi)容（）A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)使命D.企業(yè)愿景10.郵政的運輸方式有（）A.航空運輸B.鐵路運輸C.公路運輸D.水路運輸答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.AB7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)只提供郵政普遍服務(wù)。（）2.國內(nèi)掛號信函必須保價。（）3.郵政員工可以隨意泄露用戶信息。（）4.郵政儲蓄業(yè)務(wù)只能在郵政儲蓄銀行辦理。（）5.郵政編碼是全國統(tǒng)一編制的。（）6.郵政包裹的重量和尺寸沒有限制。（）7.郵政的服務(wù)質(zhì)量只與投遞員有關(guān)。（）8.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)的資費。（）9.郵政員工在服務(wù)過程中要使用文明禮貌用語。（）10.郵政的物流配送業(yè)務(wù)和快遞業(yè)務(wù)完全一樣。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的意義。答案：郵政普遍服務(wù)保障公民通信權(quán)利，促進信息交流，縮小城鄉(xiāng)差距，推動地區(qū)均衡發(fā)展，對國家政治、經(jīng)濟、文化交流和社會穩(wěn)定有重要意義，是基本公共服務(wù)的一部分。2.郵政員工在服務(wù)過程中如何做到文明禮貌？答案：使用禮貌用語，如您好、請、謝謝等；態(tài)度熱情友好，微笑服務(wù)；耐心傾聽客戶需求，不打斷；尊重客戶，不歧視，保持良好的儀容儀表和行為舉止。3.簡要說明國內(nèi)包裹收寄的流程。答案：客戶填寫包裹詳情單，交寄包裹；工作人員檢查封裝、驗視內(nèi)件；稱重計費，收取資費；給客戶開具收據(jù)；將包裹錄入系統(tǒng)，按規(guī)定處理發(fā)運。4.郵政儲蓄業(yè)務(wù)有哪些優(yōu)勢？答案：網(wǎng)點眾多，方便客戶辦理業(yè)務(wù)；品牌信譽高，客戶信賴；產(chǎn)品豐富，能滿足不同需求；資金安全有保障；與郵政其他業(yè)務(wù)協(xié)同，服務(wù)更全面。五、討論題（每題5分，共4題）1.隨著電商發(fā)展，郵政如何提升物流配送服務(wù)質(zhì)量以適應(yīng)市場需求？答案：優(yōu)化配送流程，提高效率；加強人員培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；引入新技術(shù)，如智能倉儲、大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)規(guī)劃；與電商深度合作，定制個性化方案，確保包裹及時準(zhǔn)確送達。2.談?wù)勀銓︵]政企業(yè)文化建設(shè)重要性的理解。答案：能增強員工凝聚力，讓員工目標(biāo)一致；塑造良好企業(yè)形象，提升競爭力；引導(dǎo)員工行為，規(guī)范服務(wù)；傳承企業(yè)精神，促進持續(xù)發(fā)展，使郵政在市場中保持活力。3.在郵政服務(wù)中，如何平衡服務(wù)質(zhì)量和成本控制？答案：合理安排人員和資源，提高工作效率；優(yōu)化流程減少浪費；采用合適技術(shù)提升服務(wù)同時降成本；培訓(xùn)員工提升技能