市

場(chǎng)

調(diào)

研

方案培訓(xùn)內(nèi)容一、某省市場(chǎng)調(diào)研某省市場(chǎng)調(diào)研的作用及應(yīng)用某省市場(chǎng)調(diào)研的類型某省市場(chǎng)調(diào)研的一般程序五、常用調(diào)研方法六、常用數(shù)據(jù)分析方法七、案例：?砂產(chǎn)品需求調(diào)研八、調(diào)研準(zhǔn)備及訪談技巧某省市場(chǎng)調(diào)研某省市場(chǎng)和企業(yè)之間的紐帶某省市場(chǎng)調(diào)研一般的定義以科學(xué)的方某省市場(chǎng)資料，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析的方法對(duì)所收集的資料進(jìn)行分析研究某省市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為企業(yè)管理者提供科學(xué)決策所必要的信息依據(jù)的一系列過(guò)程。某省市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)的定義一種借助于信息把消費(fèi)者、顧客以及公共某省市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)的特定活動(dòng)，這些信息用以設(shè)別某省市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)和問(wèn)題，產(chǎn)生、改進(jìn)和評(píng)價(jià)營(yíng)銷活動(dòng)，監(jiān)控營(yíng)銷績(jī)效，增加對(duì)營(yíng)銷過(guò)程的理解。培訓(xùn)內(nèi)容一、某省市場(chǎng)調(diào)研某省市場(chǎng)調(diào)研的作用及應(yīng)用某省市場(chǎng)調(diào)研的類型某省市場(chǎng)調(diào)研的一般程序五、常用調(diào)研方法六、常用數(shù)據(jù)分析方法七、案例：?砂產(chǎn)品需求調(diào)研八、調(diào)研準(zhǔn)備及訪談技巧市場(chǎng)調(diào)研的作用●收集并陳述事實(shí)某省市場(chǎng)信息的反饋，向決策者提供關(guān)某省市場(chǎng)信息和進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的線索●解釋信息或活動(dòng)了某省市場(chǎng)狀況形成的原因和一些影響因素●預(yù)測(cè)功能通過(guò)某省市場(chǎng)信息推測(cè)某省市場(chǎng)發(fā)展變化市場(chǎng)調(diào)研的應(yīng)用調(diào)研目的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目IPD產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程行業(yè)研究某省市場(chǎng)調(diào)研某省市場(chǎng)機(jī)會(huì)立項(xiàng)前客戶需求調(diào)研產(chǎn)品概念研究產(chǎn)品概念測(cè)試概念&計(jì)劃產(chǎn)品概念及定位產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)格/包裝/名稱測(cè)試開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品測(cè)試用戶滿意度調(diào)研驗(yàn)證產(chǎn)品測(cè)試競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)研消費(fèi)習(xí)慣調(diào)研發(fā)布營(yíng)銷支持產(chǎn)品跟蹤調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)研生命周期某省市場(chǎng)變化培訓(xùn)內(nèi)容一、某省市場(chǎng)調(diào)研某省市場(chǎng)調(diào)研的作用及應(yīng)用某省市場(chǎng)調(diào)研的類型某省市場(chǎng)調(diào)研的一般程序五、常用調(diào)研方法六、常用數(shù)據(jù)分析方法七、案例：?砂產(chǎn)品需求調(diào)研八、調(diào)研準(zhǔn)備及訪談技巧1、定性研究：解決“為什么”的問(wèn)題通過(guò)發(fā)掘問(wèn)題、理解事件現(xiàn)象、分析人類的行為與觀點(diǎn)來(lái)獲取信息的方法。2、定量研究：解決“有多少”的問(wèn)題可以提供事實(shí)、意見(jiàn)、行為的數(shù)量信息的研究。市場(chǎng)調(diào)研的類型市場(chǎng)調(diào)研的類型定性研究定量研究研究目的解答“為什么”解答“有多少”研究范圍動(dòng)機(jī)、態(tài)度、決策過(guò)程復(fù)雜問(wèn)題某省市場(chǎng)事實(shí)、行為、意見(jiàn)簡(jiǎn)單問(wèn)題某省市場(chǎng)研究?jī)?nèi)容描述、多樣化觀點(diǎn)、深入數(shù)值、清晰、簡(jiǎn)單調(diào)查方法深訪、座談會(huì)問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查樣本小樣本大樣本調(diào)研方法的應(yīng)用1、定性研究：“用戶每天平均需要更換砂紙20次左右（有單次夾多的情況）。砂紙夾長(zhǎng)期使用后會(huì)出現(xiàn)夾不牢的情況?！?、定量研究：約97%的用戶認(rèn)可我們手柄的舒適性，認(rèn)為優(yōu)于他們用過(guò)或目前正在使用的同類機(jī)器（東成、銳奇、大有等）。N=30培訓(xùn)內(nèi)容一、某省市場(chǎng)調(diào)研某省市場(chǎng)調(diào)研的作用及應(yīng)用某省市場(chǎng)調(diào)研的類型某省市場(chǎng)調(diào)研的一般程序五、常用調(diào)研方法六、常用數(shù)據(jù)分析方法七、案例：?砂產(chǎn)品需求調(diào)研八、調(diào)研準(zhǔn)備及訪談技巧市場(chǎng)調(diào)研的一般程序一定義問(wèn)題，確立調(diào)研目標(biāo)二擬定計(jì)劃，確定調(diào)研方案三抽樣設(shè)計(jì)，確定樣本量四問(wèn)卷/提綱設(shè)計(jì)五擬定執(zhí)行方案，開(kāi)展項(xiàng)目培訓(xùn)六調(diào)查執(zhí)行，資料收集七資料整理和分析八撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研的一般程序一、定義問(wèn)題，確立調(diào)研目標(biāo)●分析項(xiàng)目的背景●定義項(xiàng)目中所面臨的問(wèn)題●確定研究目標(biāo)解決方案：二手資料分析、專家座談市場(chǎng)調(diào)研的一般程序二、擬定計(jì)劃，確定調(diào)研方案1.調(diào)研背景2.調(diào)研目的3.調(diào)查對(duì)象及樣本量4.調(diào)研方法5.調(diào)研內(nèi)容6.調(diào)研預(yù)算7.調(diào)研進(jìn)度安排8.項(xiàng)目組成員市場(chǎng)調(diào)研的一般程序三、抽樣設(shè)計(jì)，確定樣本量1、樣本框：界定調(diào)研對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)，確定樣本列表●完整的樣本框：國(guó)內(nèi)某省市企業(yè)●典型樣本框：用戶信息庫(kù)2、抽樣方法：隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣任意抽樣分層抽樣判斷抽樣整群抽樣配額抽樣系統(tǒng)抽樣滾雪球抽樣定性研究：非隨機(jī)抽樣定量研究：隨機(jī)抽樣、非隨機(jī)抽樣市場(chǎng)調(diào)研的一般程序三、抽樣設(shè)計(jì)，確定樣本量市場(chǎng)調(diào)研的一般程序1936年美國(guó)總統(tǒng)選舉民意調(diào)查：1、《文學(xué)文摘》以230萬(wàn)份問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：蘭登當(dāng)選下一任總統(tǒng)2、蓋洛普以5萬(wàn)份問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：羅斯福當(dāng)選下一任總統(tǒng)…………..3、樣本量計(jì)算：n=備注：Z標(biāo)準(zhǔn)誤差的置信水平，置信度越高，所需樣本量越大

σ

方差，樣本區(qū)間的離散程度E可接受的抽樣誤差，允越小，所需樣本量越大三、抽樣設(shè)計(jì)，確定樣本量樣本量特點(diǎn)5l

只能獲得一半的答案，

保證得到前2個(gè)主要的答案。10l

答案獲得率達(dá)到70%，

保證得到前5個(gè)主要的答案。15l

答案獲得率達(dá)到80%，保證得到前8個(gè)主要的答案。e

建議作為定性研究的最低樣本量。20l

答案獲得率達(dá)到85%，保證獲得前10個(gè)主要的答案。30l

答案獲得率達(dá)到90%，保證獲得前12個(gè)主要的答案。l

可粗略量化分辨出高、中、低結(jié)果e

建議作為定量研究中一個(gè)細(xì)分配額的最低樣本數(shù)。50l

答案獲得率，精確度比30樣本量要高一些。100l

答案獲得率接近100%。l

抽樣誤差約為+10%，調(diào)查結(jié)果可某省市場(chǎng)的大體情況，但數(shù)據(jù)排名仍然有一定的誤差。e

建議用于項(xiàng)目中某省市的最低樣本數(shù)。150l

抽樣誤差比100樣本量略佳，調(diào)查結(jié)果更接近現(xiàn)實(shí)，不過(guò)差別不會(huì)太大

200l

答案獲得率穩(wěn)定為100%。l

抽樣誤差縮小至約為+7%，結(jié)果很接近真實(shí)值，但多次抽樣結(jié)果仍然有結(jié)果不穩(wěn)定的情況。e

建某省市場(chǎng)描述性或問(wèn)題診斷性研究項(xiàng)目，但不適合用于連續(xù)跟蹤性的研究300l

抽樣誤差為+5.4%，調(diào)查結(jié)果基本上與現(xiàn)實(shí)一致，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度和穩(wěn)定性都很好。e

建議作為U&A研究和各類跟蹤性研究的基礎(chǔ)樣本。4、樣本量標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研的一般程序三、抽樣設(shè)計(jì)，確定樣本量市場(chǎng)調(diào)研的一般程序1、根據(jù)調(diào)研目的和研究方法的不同，可分為：●訪問(wèn)提綱：開(kāi)放的包含了用戶的背景經(jīng)歷、產(chǎn)品購(gòu)買、使用習(xí)慣，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的描述以及評(píng)價(jià)，以及用戶對(duì)產(chǎn)品的其他意見(jiàn)或建議等內(nèi)容。●結(jié)構(gòu)問(wèn)卷：固定結(jié)構(gòu)主要包括問(wèn)卷封面、甄別問(wèn)卷、主題問(wèn)卷和背景資料四、問(wèn)卷/提綱設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研的一般程序2、結(jié)構(gòu)問(wèn)卷甄別問(wèn)卷產(chǎn)品使用情況家庭背景行業(yè)背景訪問(wèn)經(jīng)歷問(wèn)卷封面問(wèn)卷編號(hào)及審核訪問(wèn)說(shuō)明某省市場(chǎng)細(xì)分訪問(wèn)員信息被訪者信息訪問(wèn)時(shí)間主體問(wèn)卷封閉題/半封閉題開(kāi)放題背景資料性別、年齡收入狀況家庭人口職業(yè)受教育程度四、問(wèn)卷/提綱設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研的一般程序3、問(wèn)卷/提綱設(shè)計(jì)的順序：●簡(jiǎn)單到復(fù)雜：先封閉題后開(kāi)放題●認(rèn)知到評(píng)價(jià)：從品牌或產(chǎn)品認(rèn)知開(kāi)始，逐步深入到使用評(píng)價(jià)，以

及意見(jiàn)、建議等●相關(guān)問(wèn)題放在一起●敏感問(wèn)題放到最后四、問(wèn)卷/提綱設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研的一般程序4、問(wèn)卷/提綱設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題：●避免雙重問(wèn)題：你是否認(rèn)為**品牌的電錘品質(zhì)好而且價(jià)格便宜●誘導(dǎo)性問(wèn)題：你不認(rèn)為我們的機(jī)器比他們的好嗎●避免假定問(wèn)題：你在轉(zhuǎn)身離開(kāi)的間隙會(huì)不會(huì)關(guān)機(jī)器●避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)：穩(wěn)定性四、問(wèn)卷/提綱設(shè)計(jì)互動(dòng)：“關(guān)于當(dāng)代人孝順的調(diào)查”市場(chǎng)調(diào)研的一般程序“你覺(jué)得你是個(gè)孝順的人嗎”，大部分人的回答會(huì)是“是的或是比較孝順”對(duì)孝順的定義：盡心奉養(yǎng)父母，順從父母的意志什么樣的行動(dòng)和想法是孝順的表現(xiàn)：物質(zhì)層面：給父母送禮物、陪父母吃飯、；精神層面：定期打電話給父母、陪父母散步、父母生日是什么時(shí)候、父母有什么愛(ài)好等等。四、問(wèn)卷/提綱設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研的一般程序五、擬定執(zhí)行方案，開(kāi)展項(xiàng)目培訓(xùn)1.調(diào)查參與人員2.調(diào)查區(qū)域、地點(diǎn)3.行程安排4.開(kāi)展項(xiàng)目培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研的一般程序六、調(diào)查執(zhí)行1、調(diào)查執(zhí)行準(zhǔn)備●根據(jù)出差目的聯(lián)系銷售員、經(jīng)銷商或用戶●調(diào)研問(wèn)卷的準(zhǔn)備，發(fā)問(wèn)人員與補(bǔ)充和記錄人員的分工確定●樣機(jī)、禮品以及相關(guān)測(cè)試工具的準(zhǔn)備（如果需要的話可提前快遞給聯(lián)系人）●根據(jù)調(diào)研行程，提前安排交通、住宿等事項(xiàng)。市場(chǎng)調(diào)研的一般程序記錄原則：依受訪者原話記錄問(wèn)題答案提問(wèn)方法：每一位訪問(wèn)員須按照問(wèn)卷設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)順序提問(wèn)不能跳問(wèn)、漏問(wèn)，嚴(yán)格按照問(wèn)卷設(shè)計(jì)的問(wèn)題提問(wèn)不能按照個(gè)人意見(jiàn)進(jìn)行解釋（除統(tǒng)一說(shuō)明）可以重復(fù)被誤解的問(wèn)題提問(wèn)及追問(wèn)：開(kāi)放題：一次提問(wèn)，二次追問(wèn)；追問(wèn)先廣度后深度受訪者回答明確無(wú)歧義封閉題：逐一提問(wèn)選項(xiàng)；受訪者必須從答案中選擇必須對(duì)受訪者回答的“其他”進(jìn)行說(shuō)明結(jié)果整理：訪問(wèn)期間及時(shí)依受訪者原話記錄訪問(wèn)結(jié)束后及時(shí)整理問(wèn)卷2、資料、數(shù)據(jù)收集，調(diào)研執(zhí)行過(guò)程中，確保收集信息的完整性、真實(shí)性以及有效性。必要的情況下，可借助錄音、錄像等器材。六、調(diào)查執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研的一般程序七、資料整理和分析通過(guò)應(yīng)用軟件將調(diào)查收集的資料進(jìn)行分類、匯總和分析，為調(diào)查報(bào)告的結(jié)論和建議提供支撐。1、應(yīng)用軟件：spss\excelSpss(StatisticalProductandServiceSolutions)：統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案軟件，集數(shù)據(jù)整理和分析功能于一體。2、數(shù)據(jù)錄入根據(jù)規(guī)則將研究資料轉(zhuǎn)換為可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)碼資料，并將數(shù)碼資料錄入已經(jīng)設(shè)定的數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程。3、數(shù)據(jù)分析

選擇適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)研的一般程序八、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告1.報(bào)告主題2.背景、目的說(shuō)明3.調(diào)研說(shuō)明：方法、抽樣、調(diào)查內(nèi)容等4.調(diào)查結(jié)果摘要5.主體部分6.結(jié)論及建議培訓(xùn)內(nèi)容一、某省市場(chǎng)調(diào)研某省市場(chǎng)調(diào)研的作用及應(yīng)用某省市場(chǎng)調(diào)研的類型某省市場(chǎng)調(diào)研的一般程序五、常用調(diào)研方法六、常用數(shù)據(jù)分析方法七、案例：?砂產(chǎn)品需求調(diào)研八、調(diào)研準(zhǔn)備及訪談技巧常用調(diào)研方法調(diào)研方法小組座談定性研究定量研究深度訪談現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查電話調(diào)查郵寄調(diào)查在線調(diào)查街頭攔訪入戶訪問(wèn)街頭定訪神秘顧客觀察法常用調(diào)研方法1、街頭/定點(diǎn)訪問(wèn)：調(diào)查人員在街頭對(duì)需要調(diào)查了解的內(nèi)容開(kāi)展隨機(jī)的街頭訪問(wèn)，進(jìn)行信息收集的方法適用項(xiàng)目：產(chǎn)品測(cè)試、廣告測(cè)試、競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)研特點(diǎn)：●某省市區(qū)、街心公園等固定地點(diǎn)●隨機(jī)性差，采用配額抽樣●執(zhí)行難度相對(duì)較低，但拒訪率比較高●訪問(wèn)時(shí)間短2、在線調(diào)查：在線調(diào)查是將傳統(tǒng)的調(diào)查過(guò)程完全在線化、智能化，并對(duì)調(diào)查結(jié)果做出分析，最終形成專業(yè)調(diào)查報(bào)告。適用項(xiàng)目：產(chǎn)品/服務(wù)需求調(diào)研，產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度調(diào)研特點(diǎn)●輻射范圍廣、費(fèi)用比較低●調(diào)查對(duì)象有限制，可掌控性比較差●調(diào)查內(nèi)容少，回復(fù)率低于10%常用調(diào)研方法常用調(diào)研方法3、深度訪談：通過(guò)直接的、一對(duì)一的訪問(wèn)，由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行深入的訪問(wèn)，用以揭示對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感，最常應(yīng)用于探測(cè)性調(diào)查。適用項(xiàng)目：行業(yè)研究某省市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品需求調(diào)研特點(diǎn)：●需要提前約訪●一對(duì)一的直接訪談●彈性大，靈活性強(qiáng)●深入溝通4、焦點(diǎn)小組座談：采用小型座談會(huì)的形式，由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以一種自然的形式與一個(gè)小組的具有代表性的消費(fèi)者或客戶交談，從而獲得對(duì)有關(guān)問(wèn)題的深入了解。適用項(xiàng)目：客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品/廣告測(cè)試、消費(fèi)習(xí)慣調(diào)研特點(diǎn)：●預(yù)先招募參與座談?dòng)脩簦藬?shù)：6-10●適用于對(duì)未知的探索和問(wèn)題深度挖掘●對(duì)主持人要求高●時(shí)間在1-1.5小時(shí)常用調(diào)研方法5、神秘顧客：調(diào)查人員在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式。適用項(xiàng)目：滿意度調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)研特點(diǎn)：●調(diào)查對(duì)象主要為消費(fèi)終端●訪問(wèn)員角色扮演●調(diào)查內(nèi)容情景體驗(yàn)、評(píng)估、資訊●需要連續(xù)執(zhí)行常用調(diào)研方法6、場(chǎng)景分析法：調(diào)查者憑借調(diào)查人員或攝像/錄音等器材，在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，記錄正在某省市場(chǎng)行為或狀況，以獲取原始資料的一種調(diào)查方法。適用項(xiàng)目：產(chǎn)品需求調(diào)研、購(gòu)買行為調(diào)研、使用習(xí)慣調(diào)研特點(diǎn)：●數(shù)據(jù)真實(shí)、客觀●需要敏銳的洞察力●需要進(jìn)一步分析動(dòng)機(jī)、態(tài)度及原因●時(shí)間長(zhǎng)常用調(diào)研方法培訓(xùn)內(nèi)容一、某省市場(chǎng)調(diào)研某省市場(chǎng)調(diào)研的作用及應(yīng)用某省市場(chǎng)調(diào)研的類型某省市場(chǎng)調(diào)研的一般程序五、常用調(diào)研方法六、常用數(shù)據(jù)分析方法七、案例：?砂產(chǎn)品需求調(diào)研八、調(diào)研準(zhǔn)備及訪談技巧常用數(shù)據(jù)分析方法1、描述統(tǒng)計(jì)，通過(guò)數(shù)學(xué)、圖表方法對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理、分析的方法，反映數(shù)據(jù)的分布和頻次分析。常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)主要包括：頻次、眾數(shù)、均值以及標(biāo)準(zhǔn)差等。例：用戶經(jīng)常切割樹(shù)枝大小情況的統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，所有用戶中經(jīng)常切割樹(shù)枝大小的比例。2、交叉分析：兩個(gè)變量之間的分類統(tǒng)計(jì)。常用數(shù)據(jù)分析方法圖1圖2例：肯德基總體服務(wù)水平評(píng)價(jià)圖1統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，本次調(diào)查的所有消費(fèi)者中，46%的消費(fèi)者認(rèn)為肯德基的服務(wù)比較好或非常好，36%的消費(fèi)者認(rèn)為一般。圖2統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，蘇州地區(qū)有近72%的消費(fèi)者認(rèn)為肯德基的服務(wù)比較好或非常好，而南京、寧波以及杭州三地這一比例明顯較低，其中以杭州最低，為31.6%。3、相關(guān)分析：研究現(xiàn)象之間是否存在某種依存關(guān)系，并對(duì)具體有依存關(guān)系的現(xiàn)象探討其相關(guān)方向以及相關(guān)程度。常用數(shù)據(jù)分析方法例：家庭收入和計(jì)劃購(gòu)買住房面積的相關(guān)性分析說(shuō)明：散點(diǎn)圖無(wú)法準(zhǔn)確描述家庭收入和計(jì)劃面積之間的相關(guān)系。說(shuō)明：相關(guān)分析顯示，相關(guān)系數(shù)為0.523，家庭收入和計(jì)劃面積之間存在中度相關(guān)4、因子分析：以最少的信息丟失將原多個(gè)變量濃縮成幾個(gè)因子，目的是為了簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)，尋找基本結(jié)構(gòu)。常用數(shù)據(jù)分析方法5、聚類分析：依據(jù)數(shù)據(jù)的諸多特征，按照其性質(zhì)的親疏程度進(jìn)行分類，個(gè)體具有相似型，類別差異明顯。A、我喜歡購(gòu)買新潮的東西B、在其他人眼中我是很時(shí)髦的C、我用穿著來(lái)表達(dá)個(gè)人性格D、我對(duì)自己的成就有很大期望E、生命的意義是接受挑戰(zhàn)和冒險(xiǎn)

F、我會(huì)參加/自學(xué)一些英語(yǔ)和電腦課程來(lái)

接受未來(lái)的挑戰(zhàn)G、我習(xí)慣依計(jì)劃行事H、我喜歡品味獨(dú)特的生活I(lǐng)、放假時(shí)我喜歡放縱自己，什么事都不做J、無(wú)所事事會(huì)使我感到不安K、我的生活節(jié)奏很緊湊L、優(yōu)柔寡斷不是我的處事方式M、經(jīng)濟(jì)上的保障對(duì)我來(lái)說(shuō)是最重要的N、我選擇安定和有保障的工作O、我寧愿少休息多工作，以多掙些錢P、我很容生人結(jié)交Q、我活躍于社交活動(dòng)R、我對(duì)朋友有很大影響力S、我很注意有規(guī)律的飲食習(xí)慣T、我定期檢查存款余額，以免入不敷出常用數(shù)據(jù)分析方法研究消費(fèi)者的生活方式(采用7分評(píng)價(jià)法)最終的測(cè)試語(yǔ)句為：

常用數(shù)據(jù)分析方法研究中我們首先采用因子分析來(lái)對(duì)20個(gè)陳述進(jìn)行分析（相關(guān)系數(shù)大于0.5）組合因子因子中包含的陳述因子含義因子1A、B、C、H對(duì)時(shí)尚的觀點(diǎn)因子2D、E、F、J、K個(gè)人的事業(yè)性與進(jìn)取性因子3M、N、O對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的看法因子4P、Q、R、L社交能力與影響力因子5S、G、I、T生活的計(jì)劃性常用數(shù)據(jù)分析方法因子類別1234561、追求時(shí)尚新潮-1.20913.50717.77936.07717.43515-.029902、積極的生活態(tài)度.00178-.18146.10136-1.45683.88757.272683、注重經(jīng)濟(jì)利益與保障-.32459-.83205-.53811.798611.06779.032864、社交能力與影響力-.171701.06183-1.18052.01572.34527-.151375、生活有計(jì)劃-.39631-.26929-.54317-.01171-.364651.11666類別的實(shí)際意義非常重視時(shí)尚社交影響能力不強(qiáng)，注重經(jīng)濟(jì)保障社交影響能力強(qiáng)，不大注重時(shí)尚生活態(tài)度積極，不注重經(jīng)濟(jì)利益不注重經(jīng)濟(jì)利益，態(tài)度消極生活沒(méi)有計(jì)劃，平庸

?消費(fèi)者的分類時(shí)尚型自保型領(lǐng)袖型上進(jìn)型迷茫型平庸型選擇了有6個(gè)中心的聚類分析，將消費(fèi)者的生活方式分為6個(gè)模式培訓(xùn)內(nèi)容一、某省市場(chǎng)調(diào)研某省市場(chǎng)調(diào)研的作用及應(yīng)用某省市場(chǎng)調(diào)研的類型某省市場(chǎng)調(diào)研的一般程序五、常用調(diào)研方法六、常用數(shù)據(jù)分析方法七、案例：?砂產(chǎn)品需求調(diào)研八、調(diào)研準(zhǔn)備及訪談技巧?砂產(chǎn)品需求調(diào)研項(xiàng)目案例分析：培訓(xùn)內(nèi)容一、某省市場(chǎng)調(diào)研某省市場(chǎng)調(diào)研的作用及應(yīng)用某省市場(chǎng)調(diào)研的類型某省市場(chǎng)調(diào)研的一般程序五、常用調(diào)研方法六、常用數(shù)據(jù)分析方法七、案例：?砂產(chǎn)品需求調(diào)研八、調(diào)研準(zhǔn)備及訪談技巧調(diào)研準(zhǔn)備1、調(diào)研項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)（至少提前一周，突發(fā)投訴回訪除外）根據(jù)出差目的確定出差人員，一般控制在4人以內(nèi)，最好2～３人。

參與部門出差目的產(chǎn)品管理中心研發(fā)中心中試中心售后服務(wù)部工程科品質(zhì)部其他部門全新某省市場(chǎng)調(diào)研YYY原型樣機(jī)試用YYY新產(chǎn)品FIELDTESTYYY老產(chǎn)品FIELDTESTYYY老產(chǎn)品用戶投訴YYY路演、展會(huì)以及大用戶開(kāi)發(fā)YYY日常的經(jīng)銷商走訪YYY備注：出差要考慮到打車、住宿等費(fèi)用和方便性的問(wèn)題，公司不派車的情況下最好控制４人以內(nèi)，同時(shí)要考慮參與人員的必要性，可有可無(wú)的堅(jiān)決不去。2、確定出差時(shí)間2.1提前１周預(yù)定機(jī)票（爭(zhēng)取更大折扣，如能確定行程則同時(shí)預(yù)定回程機(jī)票)2.2提前2～３天預(yù)定火車、汽車票2.3提前2～３天預(yù)定賓館（盡量安排在距離經(jīng)銷商和用戶較近位置的賓館）3、確定出差目的和分工3.1明確此次出差的目的3.2明確相關(guān)人員的分工

1)根據(jù)出差目的聯(lián)系銷售員、經(jīng)銷商或用戶2)調(diào)研問(wèn)卷的準(zhǔn)備，發(fā)問(wèn)人員與補(bǔ)充和記錄人員的分工確定3)樣機(jī)的準(zhǔn)備（如果需要的話提前快遞給聯(lián)系人）禮品的準(zhǔn)備調(diào)研準(zhǔn)備4、設(shè)備、裝備的準(zhǔn)備3.1統(tǒng)一服裝3.2錄音、攝像3.3鉗表、拆卸工具3.4需要更換的、部件3.5名片、身份證、財(cái)務(wù)預(yù)借現(xiàn)金3.6物品打包托運(yùn)（飛機(jī)托運(yùn)）3.7私人物品5、出差前一天再次與用戶確認(rèn)行程

聯(lián)系用戶的時(shí)間盡量不要安排在吃飯時(shí)間6、需要的話提前一天申請(qǐng)廠車送機(jī)調(diào)研準(zhǔn)備威克士是一個(gè)怎樣的品牌？——威克士是寶某著名企業(yè)創(chuàng)建的第一個(gè)專業(yè)級(jí)自有品牌。公司產(chǎn)品包括槍鉆類、刀鋸類、角磨類、木工類、花園類等電動(dòng)工具產(chǎn)品。公司品牌形象及外觀設(shè)計(jì)均由寶時(shí)得意大利的設(shè)計(jì)中心完成，結(jié)構(gòu)件由澳大利亞設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成，生產(chǎn)基地在中國(guó)。威克士售后服務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)？威克士產(chǎn)品的保修期為多長(zhǎng)？（針對(duì)分銷商）——公司擁有全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)熱線，為您提供及時(shí)周到的專業(yè)服務(wù)，在各產(chǎn)品銷售地區(qū)都設(shè)有授權(quán)維修中心，并提供高品質(zhì)原廠配件。

——公司承諾在每天下午４點(diǎn)之前來(lái)電報(bào)障的用戶，我司在當(dāng)天將售后服務(wù)配件以快遞形式發(fā)出，保修期內(nèi)的報(bào)障，我司免費(fèi)提供配件并承擔(dān)快遞費(fèi)，同時(shí)給予２０元/臺(tái)的維修補(bǔ)貼，廠方資深售后服務(wù)工程為您提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和及時(shí)技術(shù)咨詢。公司產(chǎn)品保修期為自購(gòu)買日期起6個(gè)月。訪談技巧威克士是國(guó)產(chǎn)品牌，為什么賣這么貴？——現(xiàn)在全球都呈現(xiàn)一體化，越來(lái)越多的國(guó)際化公司都將生產(chǎn)制造基地轉(zhuǎn)移到中國(guó)，在電動(dòng)工具行業(yè)尤其明顯，博世電動(dòng)工具中國(guó)的制造中心在杭州，得偉在蘇州，牧田在昆山，啟洋在蘇州，喜利得和麥太保都在上海。我們威克士制造工廠在蘇州工業(yè)園區(qū)，擁有兩百多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)支撐我們的產(chǎn)品品質(zhì)，我們的外形設(shè)計(jì)來(lái)自意大利分公司，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)自澳大利亞分公司，我們?cè)谌蚴畮讉€(gè)國(guó)家擁有銷售分公司，我們的品牌定位與博世、得偉和牧田一樣，但是性價(jià)比更高。出差在外介紹自己要說(shuō)我們是威克士的？——對(duì)外聯(lián)系時(shí)自我介紹不要說(shuō)自己是寶時(shí)得的，要說(shuō)是威克士的，主要某省市場(chǎng)接受和品牌推廣角度。訪談技巧你們這個(gè)產(chǎn)品賣多少錢？——針對(duì)用戶：某省市產(chǎn)品或零配件，以自己是技術(shù)、研發(fā)或品質(zhì)人員不清楚具體價(jià)格，具體可以咨詢銷售員或當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商。試用機(jī)器，產(chǎn)品性能與標(biāo)桿產(chǎn)品相當(dāng)，由于產(chǎn)品某省市，具體價(jià)格目前還未確定。如果您感興趣，待某省市后，讓當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商第一時(shí)間跟您聯(lián)系?！槍?duì)經(jīng)銷商（總或分）：試用機(jī)器，產(chǎn)品性能與標(biāo)桿產(chǎn)品相當(dāng)，由于產(chǎn)品某省市，具體價(jià)格目前還未確定。但是以我們產(chǎn)品一貫的定位和定價(jià)，應(yīng)該能保證您有足夠的利潤(rùn)空間。訪談技巧不要輕提供免費(fèi)測(cè)試樣機(jī)給用戶或經(jīng)銷商（作為禮品的除外）測(cè)試樣機(jī)主要目的是在短期能考核出質(zhì)量問(wèn)題，通常經(jīng)銷商會(huì)將我們外送的免費(fèi)樣機(jī)當(dāng)成福利，送給關(guān)系好的用戶，或者賣掉，而并非提供給典型苛刻的用戶。測(cè)試樣機(jī)數(shù)量有限，不能及時(shí)給合適的用戶試用等于浪費(fèi)。還有就是承諾了但是又無(wú)法提供會(huì)給用戶和經(jīng)銷商留下不誠(chéng)信的印象，我們出去是代表公司形象，用戶和經(jīng)銷商也會(huì)覺(jué)得我們公司不誠(chéng)信。經(jīng)銷商問(wèn)及公司近期的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃如何回答了解內(nèi)幕的可簡(jiǎn)略說(shuō)說(shuō)但不要提及具體時(shí)間，同時(shí)可以順藤摸瓜的問(wèn)經(jīng)銷商的建議，以某省市場(chǎng)的需求量和主要用戶群，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)積累數(shù)據(jù)。訪談技巧提前了解內(nèi)銷主流產(chǎn)品的銷售型號(hào)避免在與經(jīng)銷商溝通時(shí)產(chǎn)生障礙，認(rèn)為我們廠家人員對(duì)自己產(chǎn)品都不了解、不專業(yè)。內(nèi)銷產(chǎn)品的基本知識(shí)：內(nèi)銷主要產(chǎn)品是角磨、電錘、手電鉆、云石機(jī)、砂光機(jī)、充電鉆和切割機(jī)，需要提前了解我們威克士這些產(chǎn)品的銷售型號(hào)和對(duì)應(yīng)參數(shù)，某省市場(chǎng)暢銷型號(hào)，如WU700100mm小角磨，WU639三分之一砂光機(jī)、WU330/WU332電錘等。避免暴露我司產(chǎn)品主要實(shí)際參數(shù)我司有些產(chǎn)品某省市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素存在虛標(biāo)和一品雙標(biāo)的現(xiàn)象，如PGA16P和PGA16W角磨電機(jī)都是710W的但是在內(nèi)銷有WU700和WU712兩款型號(hào)，參數(shù)標(biāo)貼上功率分別是710W和750W，WU341和WU330、WU332電機(jī)都是一樣的但是參數(shù)標(biāo)貼上分別為650W24mm電錘和710W26mm電錘，類似的還有大角磨沖擊鉆等產(chǎn)品，在外調(diào)研時(shí)切忌不要說(shuō)漏嘴了（不清楚的堅(jiān)決不說(shuō)）。訪談技巧市場(chǎng)常用的一些術(shù)語(yǔ)產(chǎn)品方面，有些地