自考專業(yè)(市場(chǎng)營銷學(xué))考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）房地產(chǎn)公司和汽車制造公司之間互為（）

A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者

B.平行競(jìng)爭(zhēng)者

C.品牌競(jìng)爭(zhēng)者

D.形式競(jìng)爭(zhēng)者

正確答案：A

2、（單選題）市場(chǎng)調(diào)查的目的是（）

A.為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供科學(xué)依據(jù)

B.為經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)

C.為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)

D.為制定產(chǎn)品計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)

正確答案：C

3、（單選題）許多大的零售商都要求她們的供應(yīng)商就訂單、發(fā)票以及裝運(yùn)通知單等方面與其進(jìn)行充分的交流。這反映了渠道沖突原因中（）

A.溝通困難

B.感知偏差

C.目標(biāo)不相容

D.角色失稱

正確答案：A

4、（單選題）下列屬于無差異營銷策略優(yōu)點(diǎn)的是（）

A.有利子分散企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)

B.降低了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度

C.細(xì)小市場(chǎng)的顧客需求得到滿足

D.能夠獲得成本上的經(jīng)濟(jì)性

正確答案：D

5、（單選題）根據(jù)生命周期理論，當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，市場(chǎng)占有率和收益率達(dá)到最高水平時(shí)，此時(shí)該零售業(yè)態(tài)處于（）

A.創(chuàng)新期

B.增長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

正確答案：B

6、（單選題）以下選頂中，不屬于成功推銷人員的外在特征的是（）

A.整潔的儀表

B.清晰的談吐

C.處變不驚

D.全力以赴

正確答案：D

7、（單選題）下列關(guān)于銷售談判類型的說法不正確的是（）

A.按談判的性質(zhì)可分為輸贏式和互利式談判

B.按談判形式可分為一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多談判

C.按談判目標(biāo)可分為對(duì)抗性談判和協(xié)商性談判

D.按談判主題可分為單一型和綜合型談判

正確答案：C

8、（單選題）強(qiáng)調(diào)滿足市場(chǎng)中不同顧客需要的營銷哲學(xué)是（）

A.生產(chǎn)導(dǎo)向

B.產(chǎn)品導(dǎo)向

C.推銷導(dǎo)向

D.顧客導(dǎo)向

正確答案：D

9、（單選題）廣告活動(dòng)費(fèi)用開支的決定性因素是（）

A.廣告的規(guī)模

B.媒體的廣告收費(fèi)

C.廣告制作費(fèi)用

D.廣告設(shè)計(jì)費(fèi)用

正確答案：B

10、（單選題）由買主按照預(yù)先規(guī)定的拍賣條件，用入場(chǎng)證、各種手勢(shì)等表示價(jià)格的是（）

A.密封拍賣定價(jià)法

B.公開提價(jià)拍賣定價(jià)法

C.降價(jià)拍賣定價(jià)法

D.約定標(biāo)志定價(jià)法

正確答案：D

二、多選題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（多選題）消費(fèi)者投資的常見方式包括（）

A.銀行存款

B.債券

C.股票

D.基金

E.住宅投資與教育投資

正確答案：ABCDE

2、（多選題）銷售配額的類型一般包括（）

A.銷售童配額

B.財(cái)務(wù)配額

C.銷售活動(dòng)配額

D.綜合配額

E.利潤(rùn)配額

正確答案：ABCD

3、（多選題）在購買活動(dòng)中，消費(fèi)者的情感表現(xiàn)主要包括（）

A.面部表情

B.心理活動(dòng)

C.聲調(diào)表情

D.動(dòng)作表現(xiàn)

E.購買欲望

正確答案：ACD

4、（多選題）客戶關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則包括（）

A.動(dòng)態(tài)管理原則

B.突出重點(diǎn)原則

C.靈活運(yùn)用原則

D.專人負(fù)責(zé)原則

E.有訴必理原則

正確答案：ABCD

5、（多選題）廣告媒體對(duì)消費(fèi)者心理的影響力取決于（）

A.媒體的可信度

B.信息傳播范圍

C.信息傳播途徑

D.信息傳播途徑

E.信息傳播長(zhǎng)度

正確答案：ABCE

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（填空題）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)主要由兩種網(wǎng)絡(luò)組成，一是電子商務(wù)商流、信息流、_____網(wǎng)絡(luò)，二是_____。

正確答案：資金流、配送網(wǎng)絡(luò)

2、（填空題）零售渠道的服務(wù)對(duì)象是______。

正確答案：最終消費(fèi)者

3、（填空題）庫存定義為：儲(chǔ)存作為今后按預(yù)定的目的使用而處于閑置或_____狀態(tài)的物品。廣義的庫存還包括處于制造加工狀態(tài)和_____狀態(tài)的物品。

正確答案：非生產(chǎn)、運(yùn)輸

4、（填空題）企業(yè)選擇定價(jià)策略和方法的基本依據(jù)是______。

正確答案：定價(jià)目標(biāo)

5、（填空題）現(xiàn)代化運(yùn)輸有5種基本運(yùn)輸方式，其中，我國最主要的運(yùn)輸方式是_____運(yùn)輸;不需要中途換裝，可實(shí)現(xiàn)商品直達(dá)的運(yùn)輸方式是_____運(yùn)輸。

正確答案：鐵路、公路

四、簡(jiǎn)答題（5小題，每小題10分，共計(jì)50分）1、（問答題）聯(lián)合形式的零售企業(yè)主要有哪些類型?

正確答案：中國的零售業(yè)態(tài)，具體包括以下九種類型：百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、大型綜合超市、便利店、專業(yè)店、專賣店、購物中心、倉儲(chǔ)商店、家居中心。除此之外，符合中國國情，具有中國特色，并在現(xiàn)實(shí)中廣泛存在和發(fā)揮重要作用的雜貨店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、小商品市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)等經(jīng)營方式，也是多元化結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要組成部分。

2、（問答題）名詞解釋：跨國公司

正確答案：是在兩個(gè)和兩個(gè)以上的國家投入和擁有可實(shí)際操縱的經(jīng)營資產(chǎn)，長(zhǎng)期從事跨國界的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)組織。

3、（問答題）按企業(yè)外部社會(huì)聯(lián)系方式，可以將企業(yè)劃分為哪幾種組織形式?

正確答案：(1)聯(lián)合公司。

(2)企業(yè)聯(lián)合體。

(3)戰(zhàn)略聯(lián)盟。

(4)虛擬企業(yè)。

4、（問答題）簡(jiǎn)述顧客滿意的概念及其測(cè)量方法。

正確答案：(1)顧客滿意是指顧客經(jīng)過將某種產(chǎn)品可感知得效果(或)結(jié)果與其期望值相比較后，所形成得愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

(2)測(cè)量方法：投訴與建議系統(tǒng);顧客滿意度調(diào)查;佯裝購物者。

5、（問答題）名詞解釋：目標(biāo)市場(chǎng)營銷

正確答案：目標(biāo)市場(chǎng)營銷是指企業(yè)識(shí)別各個(gè)不同的購買者群體，選擇其中一個(gè)或幾個(gè)作為目標(biāo)市場(chǎng)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營銷組合，集中力量為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)，滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要。

五、計(jì)算題（1小題，每小題10分，共計(jì)10分）1、（計(jì)算題）某企業(yè)在確定2008年技改方案時(shí)，面臨A、B、C、D四種選擇方案。請(qǐng)采用綜合評(píng)價(jià)法并結(jié)合專家組的評(píng)分作出決策，即從A、B、C、D備選方案中選擇綜合得分最高的一種，并按分值由高到低對(duì)方案選擇進(jìn)行排序。30.2007年某混凝土預(yù)制件企業(yè)A產(chǎn)品產(chǎn)量為4000件，單位產(chǎn)品實(shí)際成本為500元。各成本項(xiàng)目中材料費(fèi)占75%，工人工資占12%，制造費(fèi)用占13%。該企業(yè)2008年計(jì)劃A產(chǎn)品產(chǎn)量增長(zhǎng)5%，假定單位產(chǎn)品成本和各成本項(xiàng)目占總成本比例均不發(fā)生變化，試計(jì)算2008年該企業(yè)的計(jì)劃產(chǎn)量和總成本，以及成本項(xiàng)目中的分項(xiàng)成本。

正確答案：根據(jù)綜合評(píng)價(jià)法，可以分別計(jì)算A、B、C、D四個(gè)技改方案的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，即A方案評(píng)價(jià)得分合=0.25×25+0.25×15+0.15×10+0.20×15+0.15×15

=16.75

B方案評(píng)價(jià)得分合計(jì)=0.25×20+0.25×20+0.15×15+0.20×20+0.15×20=19.25

C方案評(píng)價(jià)得分合計(jì)=0.25×15+0.25×25+0.15×10+0.20×15+0.15×10=16.00

D方案評(píng)價(jià)得分合計(jì)=0.25×10+0.25×10+0.15×15+0.20×20+0.15×20=14.25

從上述計(jì)算結(jié)果可以看出，2008年技改方案應(yīng)選擇B方案。根據(jù)得分的多少，方案選擇的優(yōu)先順序?yàn)锽，A，C，D

2008年該企業(yè)的計(jì)劃產(chǎn)量=40