2025貴州黔南州甕安縣天文鎮(zhèn)招聘城鎮(zhèn)公益性崗位人員3人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最為重要（）A.首先指責(zé)責(zé)任人B.立即向上級報(bào)告，并組織人員應(yīng)對C.糾集群眾討要說法D.封鎖現(xiàn)場信息答案：B解析：突發(fā)事件需要迅速有效的應(yīng)對措施。首先向上級報(bào)告，可以使相關(guān)部門及時(shí)了解情況，并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行處置。同時(shí)組織人員應(yīng)對，可以迅速控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。指責(zé)責(zé)任人和封鎖信息都無法解決問題，甚至可能激化矛盾。糾集群眾討要說法不利于事件平息，反而可能引發(fā)更大規(guī)模的混亂。2.公共場所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種逃生方法是不正確的（）A.用濕毛巾捂住口鼻，低姿撤離B.乘坐電梯快速下樓C.沿疏散指示標(biāo)志方向逃生D.到陽臺等待救援答案：B解析：火災(zāi)時(shí)電梯可能斷電或成為煙囪，乘坐電梯非常危險(xiǎn)。正確的逃生方法是用濕毛巾捂住口鼻，防止吸入煙霧，保持低姿沿疏散指示標(biāo)志方向逃生。如果通道被堵，可以到陽臺等安全地帶等待救援。3.在社區(qū)工作中，與居民溝通時(shí)應(yīng)該注重什么（）A.做出權(quán)威性判斷B.耐心傾聽，理解居民訴求C.盡量回避矛盾D.優(yōu)先處理自己熟悉的事務(wù)答案：B解析：社區(qū)工作需要與居民建立良好的溝通關(guān)系。耐心傾聽居民訴求，能夠了解他們的真實(shí)想法和困難，從而提供更有效的幫助。做出權(quán)威性判斷容易引起抵觸，回避矛盾和優(yōu)先處理熟悉事務(wù)則不利于全面解決問題。4.考試備考試卷中，以下哪種情況不屬于考試違紀(jì)行為（）A.攜帶未經(jīng)允許的資料進(jìn)入考場B.擬定考試答案C.接收他人傳遞的物品D.惡意干擾他人考試答案：B解析：考試違紀(jì)行為包括攜帶未經(jīng)允許的資料、接收他人傳遞物品、惡意干擾他人等。擬定自己的考試答案屬于正?？荚囆袨椋灰皇浅u他人答案，就不屬于違紀(jì)?？荚嚱M織者通常會要求考生獨(dú)立完成考試。5.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的工作職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)（）A.協(xié)助社區(qū)開展宣傳教育活動B.負(fù)責(zé)社區(qū)日常財(cái)務(wù)管理C.開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治D.幫助居民辦理證件答案：B解析：城鎮(zhèn)公益性崗位人員主要協(xié)助社區(qū)開展公共服務(wù)，如宣傳教育、環(huán)境衛(wèi)生整治、幫助居民辦事等。負(fù)責(zé)社區(qū)日常財(cái)務(wù)管理通常需要專業(yè)財(cái)務(wù)人員，不屬于公益性崗位的常規(guī)職責(zé)范圍。6.在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則（）A.堅(jiān)持己見，說服對方B.中立調(diào)解，公平公正C.快速判決，結(jié)束矛盾D.優(yōu)先考慮強(qiáng)勢方訴求答案：B解析：處理居民糾紛需要保持中立，公平公正地聽取雙方意見，通過耐心調(diào)解尋求雙方都能接受的解決方案。堅(jiān)持己見、快速判決或偏袒強(qiáng)勢方都不利于矛盾化解。7.公共衛(wèi)生事件防控中，以下哪項(xiàng)措施最為關(guān)鍵（）A.禁止外出，封閉管理B.加強(qiáng)健康監(jiān)測，隔離重點(diǎn)人群C.大范圍散發(fā)藥物D.緊急調(diào)配物資答案：B解析：防控公共衛(wèi)生事件的關(guān)鍵在于早發(fā)現(xiàn)、早隔離。加強(qiáng)健康監(jiān)測可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)病例，隔離重點(diǎn)人群能夠防止疫情擴(kuò)散。禁止外出和散發(fā)藥物都是應(yīng)急措施，緊急調(diào)配物資是保障基礎(chǔ)，但都不如監(jiān)測隔離來得根本。8.城市管理工作中，以下哪項(xiàng)做法不符合要求（）A.定期開展社區(qū)巡查B.對違規(guī)行為進(jìn)行公示C.無差別處罰所有行為D.建立居民意見反饋機(jī)制答案：C解析：城市管理需要規(guī)范執(zhí)法，對違規(guī)行為進(jìn)行公示可以起到警示作用。建立居民意見反饋機(jī)制有助于改進(jìn)工作。無差別處罰所有行為不符合比例原則，容易引發(fā)爭議，不利于城市和諧管理。9.在組織社區(qū)活動時(shí)，以下哪項(xiàng)準(zhǔn)備工作最為重要（）A.準(zhǔn)備活動資金B(yǎng).確定活動方案和場地C.發(fā)放活動通知D.安排工作人員答案：B解析：組織社區(qū)活動需要先確定活動方案和場地，這是活動順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。資金、通知和人員都是后續(xù)工作，但如果沒有明確方案和場地，其他準(zhǔn)備都難以有效開展。10.城鎮(zhèn)公益性崗位人員需要具備哪些素質(zhì)（）A.扎實(shí)的專業(yè)知識和技能B.良好的溝通協(xié)調(diào)能力C.強(qiáng)烈的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神D.以上都是答案：D解析：城鎮(zhèn)公益性崗位人員需要同時(shí)具備專業(yè)知識技能、溝通協(xié)調(diào)能力和責(zé)任奉獻(xiàn)精神，才能有效履行職責(zé)，服務(wù)社區(qū)居民。這三項(xiàng)素質(zhì)都是做好該崗位工作的重要條件。11.居民在社區(qū)遇到困難時(shí)，首先應(yīng)該向誰反映（）A.社區(qū)民警B.社區(qū)工作人員C.新聞媒體D.上一級政府部門答案：B解析：社區(qū)工作人員是直接負(fù)責(zé)處理社區(qū)居民事務(wù)的人員，了解本社區(qū)情況，能夠最直接有效地幫助居民解決問題或提供指引。社區(qū)民警主要負(fù)責(zé)治安，新聞媒體和政府部門則不直接處理日常居民的具體問題。12.社區(qū)組織活動時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不需要提前規(guī)劃（）A.活動主題和目的B.活動時(shí)間和地點(diǎn)C.參與人員范圍D.活動后財(cái)務(wù)報(bào)銷答案：D解析：活動主題、目的、時(shí)間和地點(diǎn)是活動組織的前期必備規(guī)劃內(nèi)容，需要提前確定。參與人員范圍也需要根據(jù)活動性質(zhì)進(jìn)行規(guī)劃?；顒雍蟮呢?cái)務(wù)報(bào)銷屬于活動結(jié)束后的工作，不是提前規(guī)劃的內(nèi)容。13.在進(jìn)行社區(qū)宣傳時(shí)，以下哪種方式效果通常最差（）A.張貼宣傳欄通知B.組織居民座談會C.利用社區(qū)廣播D.發(fā)放傳單答案：B解析：張貼宣傳欄、利用社區(qū)廣播和發(fā)放傳單都是較為單向的宣傳活動方式，覆蓋面有限。而組織居民座談會是雙向交流，雖然互動性強(qiáng)，但如果準(zhǔn)備不足或形式不當(dāng)，信息傳達(dá)效率可能不如前三種方式，且受參與人數(shù)限制，未必能讓更多人了解。14.公共場所發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病，以下哪項(xiàng)做法不妥（）A.立即撥打急救電話B.報(bào)告現(xiàn)場管理人員C.圍觀等待醫(yī)護(hù)人員到來D.根據(jù)情況提供必要幫助答案：C解析：發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病，首要任務(wù)是立即撥打急救電話，并報(bào)告現(xiàn)場管理人員，以便及時(shí)獲得專業(yè)救助。根據(jù)情況提供必要幫助，如保持患者呼吸通暢、保暖等，也是正確的。圍觀等待不僅無益，還可能造成現(xiàn)場混亂，阻礙救援。15.社區(qū)工作人員處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該遵循的原則是（）A.只處理自己擅長的事務(wù)B.耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容C.先評判投訴者是否合理D.盡快給出解決方案答案：B解析：處理居民投訴首先要耐心傾聽，全面了解投訴的具體內(nèi)容和訴求，這是解決問題的前提。先評判、只處理擅長的事務(wù)或急于求成給出方案，都可能導(dǎo)致問題處理不當(dāng)或引發(fā)新的矛盾。16.城市管理中，對于環(huán)境衛(wèi)生問題的處理，以下做法最符合要求（）A.定期清理，保持基本干凈B.只清理主干道，忽略背街小巷C.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清理，不過度干預(yù)D.停止所有商業(yè)活動，加強(qiáng)衛(wèi)生整治答案：A解析：城市管理中的環(huán)境衛(wèi)生需要常態(tài)化維護(hù)。定期清理主干道和背街小巷，保持整體環(huán)境的干凈整潔，是最符合城市管理和居民生活需求的做法。只清理部分區(qū)域或過度干預(yù)都不現(xiàn)實(shí)，停止商業(yè)活動更不合適。17.社區(qū)開展便民服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)服務(wù)通常不屬于其范疇（）A.幫助老年人辦理證件B.提供法律咨詢服務(wù)C.組織文化娛樂活動D.承擔(dān)醫(yī)療診斷功能答案：D解析：社區(qū)便民服務(wù)主要面向居民日常生活需求，如幫助老年人辦理證件、提供法律咨詢、組織文化活動等。承擔(dān)醫(yī)療診斷功能需要專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員，超出了社區(qū)便民服務(wù)的常規(guī)范圍和能力。18.在社區(qū)工作中，與居民建立良好關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.展現(xiàn)權(quán)威形象B.耐心溝通，理解需求C.嚴(yán)格按章辦事D.避免接觸敏感問題答案：B解析：社區(qū)工作需要服務(wù)居民，耐心溝通是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。理解居民的實(shí)際需求和關(guān)切，才能提供有效的幫助。展現(xiàn)權(quán)威、嚴(yán)格按章或回避問題都不利于與居民建立信任和聯(lián)系。19.處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)做法有助于化解矛盾（）A.偏袒一方，指責(zé)另一方B.中立協(xié)調(diào)，尋求共同點(diǎn)C.快速做出現(xiàn)場判決D.鼓勵雙方激烈爭論答案：B解析：化解社區(qū)矛盾需要社區(qū)工作人員保持中立，公平地聽取雙方意見，并從中協(xié)調(diào)，尋找雙方都能接受的解決方案或共同點(diǎn)。偏袒、快速判決或鼓勵爭論都會加劇矛盾。20.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的考核評價(jià)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容通常不作為重點(diǎn)（）A.服務(wù)態(tài)度和工作效率B.履行崗位職責(zé)情況C.個(gè)人學(xué)歷和背景D.居民滿意度答案：C解析：對城鎮(zhèn)公益性崗位人員的考核評價(jià)，通常重點(diǎn)關(guān)注其服務(wù)態(tài)度、工作效率、是否履行崗位職責(zé)以及居民對其服務(wù)的滿意度。個(gè)人學(xué)歷和背景與工作表現(xiàn)沒有直接必然聯(lián)系，一般不作為考核重點(diǎn)。二、多選題1.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.熟悉社區(qū)情況D.執(zhí)法辦案能力E.必要的寫作能力答案：ABCE解析：社區(qū)工作人員需要與居民打交道，良好的溝通能力是基礎(chǔ)。較強(qiáng)的責(zé)任心能確保工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。熟悉社區(qū)情況有助于更好地服務(wù)居民。必要的寫作能力用于文書處理等。執(zhí)法辦案能力通常不是社區(qū)工作人員的職責(zé)要求。2.城市管理中，以下哪些屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的范疇（）A.道路清掃保潔B.垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)C.公共廁所維護(hù)D.綠化植物養(yǎng)護(hù)E.市場秩序維護(hù)答案：ABCD解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理主要涉及社區(qū)內(nèi)部的環(huán)境整潔和秩序，包括道路清掃、垃圾處理、公共廁所和綠化等設(shè)施的維護(hù)。市場秩序維護(hù)屬于商業(yè)管理范疇，不屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。3.在處理居民投訴時(shí)，社區(qū)工作人員應(yīng)該怎么做（）A.認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容B.詳細(xì)記錄投訴信息C.立即給出解決方案D.根據(jù)情況協(xié)助處理E.及時(shí)反饋處理結(jié)果答案：ABDE解析：處理居民投訴首先要認(rèn)真傾聽，了解情況并詳細(xì)記錄。根據(jù)投訴內(nèi)容和自身職責(zé)，協(xié)助處理或引導(dǎo)居民通過恰當(dāng)途徑解決。由于問題復(fù)雜性，不一定能立即給出解決方案，但需承諾會跟進(jìn)處理并及時(shí)反饋結(jié)果。4.社區(qū)組織活動時(shí)，需要提前規(guī)劃哪些內(nèi)容（）A.活動主題和目的B.活動時(shí)間和地點(diǎn)C.參與人員范圍D.活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算E.活動安全保障措施答案：ABCDE解析：組織社區(qū)活動需要周密的規(guī)劃，包括確定活動主題目的、選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)、預(yù)估參與人員、制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及考慮安全保障等，這些都是必不可少的環(huán)節(jié)。5.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的工作職責(zé)可能包括哪些方面（）A.協(xié)助社區(qū)開展宣傳教育B.幫助居民辦理日常事務(wù)C.維護(hù)社區(qū)公共秩序D.組織開展社區(qū)文化活動E.負(fù)責(zé)社區(qū)財(cái)務(wù)核算答案：ABCD解析：城鎮(zhèn)公益性崗位人員通常從事社區(qū)公共服務(wù)，如宣傳教育、協(xié)助居民辦事、維護(hù)秩序、組織文化活動等。負(fù)責(zé)社區(qū)財(cái)務(wù)核算一般需要專業(yè)財(cái)務(wù)人員，不屬于此類崗位的常規(guī)職責(zé)。6.社區(qū)工作需要與居民建立良好關(guān)系，以下哪些做法有助于這一點(diǎn)（）A.定期走訪居民B.耐心聽取意見C.積極幫助解決困難D.公開透明工作信息E.監(jiān)督批評工作人員答案：ABCD解析：通過與居民定期接觸、耐心溝通、提供幫助、公開信息等方式，可以增進(jìn)了解，建立信任，形成良好關(guān)系。監(jiān)督批評雖然也是管理的一部分，但直接面向居民建立關(guān)系，其方式方法也需要注意，一般不作為建立關(guān)系的首要或直接手段。7.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，應(yīng)該如何處理（）A.立即向社區(qū)報(bào)告B.嘗試自行排除隱患C.向相關(guān)部門反映D.提醒附近居民注意E.記錄并拍照留證答案：ACDE解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)首先向社區(qū)報(bào)告，并根據(jù)情況提醒附近居民注意。同時(shí)可以記錄并拍照留證，以便后續(xù)反映。對于自行排除隱患，需要評估自身能力和安全，若無法有效處理，應(yīng)立即向相關(guān)部門反映。8.城市管理中，以下哪些屬于社區(qū)服務(wù)的范疇（）A.退休人員關(guān)懷B.社區(qū)治安巡邏C.殘疾人幫扶D.社區(qū)圖書閱覽E.供水供電維修答案：ABCD解析：社區(qū)服務(wù)面向全體居民，包括對特殊群體的關(guān)懷幫扶（如退休人員、殘疾人），提供文化娛樂服務(wù)（如圖書閱覽），以及維護(hù)社區(qū)秩序（如治安巡邏）。供水供電維修通常由專業(yè)公司負(fù)責(zé)，一般不屬于社區(qū)服務(wù)范疇。9.社區(qū)工作人員在協(xié)助居民辦事時(shí)，應(yīng)該注意什么（）A.了解辦事流程B.耐心解釋說明C.確保材料齊全D.嚴(yán)格審核把關(guān)E.越權(quán)辦理業(yè)務(wù)答案：ABCD解析：協(xié)助居民辦事需要熟悉流程、耐心指導(dǎo)、確保材料準(zhǔn)備齊全并幫助審核，同時(shí)必須在自身權(quán)限范圍內(nèi)工作，不能越權(quán)辦理。10.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的考核，通常會涉及哪些方面（）A.工作態(tài)度和紀(jì)律B.履行崗位職責(zé)情況C.工作效率和質(zhì)量D.居民滿意度評價(jià)E.個(gè)人學(xué)習(xí)和創(chuàng)新答案：ABCD解析：對城鎮(zhèn)公益性崗位人員的考核，通常會綜合評估其工作態(tài)度、紀(jì)律、是否按要求履行崗位職責(zé)、工作效率和質(zhì)量，以及通過居民滿意度等方式了解其服務(wù)效果。個(gè)人學(xué)習(xí)和創(chuàng)新雖然重要，但一般不是考核的硬性指標(biāo)。11.社區(qū)工作人員在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)該注意哪些原則（）A.保持中立公平B.耐心傾聽雙方訴求C.引導(dǎo)居民協(xié)商解決D.堅(jiān)持己見，說服對方E.及時(shí)上報(bào)所有矛盾答案：ABC解析：處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)保持中立公平的態(tài)度，耐心傾聽雙方的意見和訴求，并引導(dǎo)他們通過協(xié)商的方式解決問題。堅(jiān)持己見或簡單上報(bào)所有矛盾都不利于矛盾的化解。12.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的主要內(nèi)容包括哪些（）A.道路清掃保潔B.垃圾收集與清運(yùn)C.公共設(shè)施維護(hù)D.綠化養(yǎng)護(hù)E.環(huán)境衛(wèi)生宣傳答案：ABCDE解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作涵蓋范圍較廣，包括道路清掃、垃圾處理、公共廁所等設(shè)施維護(hù)、綠化植物養(yǎng)護(hù)以及相關(guān)的宣傳教育等，旨在保持社區(qū)環(huán)境整潔。13.城鎮(zhèn)公益性崗位人員協(xié)助居民辦事時(shí)，需要具備哪些能力（）A.良好的溝通能力B.熟悉相關(guān)政策和流程C.耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度D.獨(dú)立解決復(fù)雜問題的能力E.專業(yè)的財(cái)務(wù)核算能力答案：ABC解析：協(xié)助居民辦事需要與居民有效溝通，熟悉辦理事項(xiàng)的政策和流程，并保持耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。獨(dú)立解決復(fù)雜問題和財(cái)務(wù)核算能力并非所有崗位的必備要求。14.社區(qū)組織活動對于社區(qū)建設(shè)有哪些意義（）A.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力B.提高居民參與度C.促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧D.提升政府形象E.解決所有社會問題答案：ABC解析：社區(qū)組織活動能夠?yàn)榫用裉峁┙涣髌脚_，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感和凝聚力，促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧，提高居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性。這有助于社區(qū)建設(shè)，但不能解決所有社會問題，也不能單純?yōu)榱颂嵘蜗蟆?5.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，正確的處理方式有哪些（）A.立即向社區(qū)或相關(guān)部門報(bào)告B.在確保安全的前提下進(jìn)行勸阻或制止C.及時(shí)提醒可能受影響的居民D.詳細(xì)記錄并拍照留證E.嘗試自行排除重大隱患答案：ABCD解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)第一時(shí)間向社區(qū)或相關(guān)負(fù)責(zé)部門報(bào)告，并在自身能力范圍內(nèi)，確保安全的前提下進(jìn)行勸阻或制止，同時(shí)提醒居民并記錄留證。對于重大隱患，自行排除通常不安全且非職責(zé)所在，應(yīng)交由專業(yè)部門處理。16.社區(qū)工作人員需要具備哪些職業(yè)道德（）A.服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會B.廉潔自律，公道正派C.積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重他人E.堅(jiān)守崗位，不擅自離崗答案：ABCDE解析：社區(qū)工作人員作為公共服務(wù)人員，應(yīng)具備服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的精神，堅(jiān)持廉潔自律、公道正派，工作中積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重他人，并堅(jiān)守崗位履行職責(zé)。17.城市管理中，社區(qū)的作用體現(xiàn)在哪些方面（）A.落實(shí)政府相關(guān)政策B.維護(hù)社區(qū)公共秩序C.提供基礎(chǔ)公共服務(wù)D.反映居民意見建議E.管理社區(qū)所有經(jīng)濟(jì)活動答案：ABCD解析：社區(qū)在城市管理中扮演著重要角色，包括協(xié)助落實(shí)政府政策、維護(hù)本轄區(qū)的公共秩序、提供基礎(chǔ)性的公共服務(wù)、收集和反映居民的意見建議等。它不負(fù)責(zé)管理社區(qū)所有的經(jīng)濟(jì)活動。18.社區(qū)開展宣傳教育活動的主要目的有哪些（）A.提高居民安全意識B.傳播科學(xué)文化知識C.弘揚(yáng)社會正能量D.增強(qiáng)居民法治觀念E.替代學(xué)校教育功能答案：ABCD解析：社區(qū)宣傳教育活動旨在提高居民在安全、文化、法律等方面的意識，傳播知識，弘揚(yáng)正氣，促進(jìn)居民全面發(fā)展。它不能替代學(xué)校教育功能。19.社區(qū)工作人員在協(xié)助老年人時(shí)，應(yīng)該怎么做（）A.主動關(guān)心，定期走訪B.了解老年人需求C.提供必要的幫助支持D.尊重老年人意愿E.替老年人做所有決定答案：ABCD解析：協(xié)助老年人需要主動關(guān)心，了解他們的實(shí)際需求，并提供力所能及的幫助和支持，同時(shí)要尊重老年人的個(gè)人意愿和選擇，不能包辦代替。20.處理居民投訴舉報(bào)，社區(qū)工作人員應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)（）A.認(rèn)真受理，及時(shí)登記B.調(diào)查核實(shí)，分清情況C.按規(guī)定處理，及時(shí)反饋D.保護(hù)投訴人隱私E.為投訴人提供法律咨詢答案：ABCD解析：處理居民投訴舉報(bào)，應(yīng)首先認(rèn)真受理并登記，然后進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處理，并適時(shí)反饋結(jié)果。同時(shí)要注意保護(hù)投訴人的隱私。提供法律咨詢可能超出職責(zé)范圍。三、判斷題1.社區(qū)工作人員有責(zé)任幫助居民解決所有的生活困難。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)為居民提供公共服務(wù)和協(xié)助，幫助解決部分生活困