群眾信訪基本知識(shí)培訓(xùn)課件20XX匯報(bào)人：XX目錄01信訪概述02信訪人的權(quán)利與義務(wù)03信訪渠道與方式04信訪處理流程05信訪問(wèn)題的解決途徑06信訪工作中的常見問(wèn)題信訪概述PART01信訪定義與性質(zhì)信訪定義公民表達(dá)訴求方式信訪性質(zhì)法定權(quán)利與民主監(jiān)督信訪工作原則依法按政策解決納入法治軌道，維護(hù)群眾權(quán)益黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿確保信訪工作正確方向以人民為中心傾聽群眾呼聲，排憂解難信訪制度歷史沿革01信訪由古代直訴制度演變而來(lái)021951年政務(wù)院頒布決定正式確立古代直訴起源新中國(guó)信訪確立信訪人的權(quán)利與義務(wù)PART02信訪人的權(quán)利有權(quán)了解信訪事項(xiàng)的處理進(jìn)展和結(jié)果。知情權(quán)有權(quán)參與信訪事項(xiàng)的調(diào)查、處理過(guò)程。參與權(quán)對(duì)信訪處理結(jié)果不滿時(shí)，有權(quán)提出申訴或請(qǐng)求復(fù)查。申訴權(quán)信訪人的義務(wù)如實(shí)反映情況遵守法律法規(guī)01信訪人應(yīng)真實(shí)、客觀地反映問(wèn)題，不得捏造或歪曲事實(shí)。02信訪人在信訪活動(dòng)中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得采取過(guò)激行為。權(quán)利與義務(wù)的平衡確保信訪人合法權(quán)利得到充分保障，包括知情權(quán)、表達(dá)權(quán)等。權(quán)利保障01信訪人也需履行相應(yīng)義務(wù)，如遵守信訪秩序、提供真實(shí)信息等。義務(wù)履行02信訪渠道與方式PART03書面信訪信件投遞通過(guò)郵寄方式將信訪材料送至相關(guān)部門。網(wǎng)上信訪平臺(tái)利用政府網(wǎng)站上的信訪平臺(tái)提交信訪事項(xiàng)。網(wǎng)絡(luò)信訪01在線平臺(tái)通過(guò)政府官網(wǎng)的信訪平臺(tái)提交訴求，便捷高效。02社交媒體利用微博、微信等社交媒體渠道反映問(wèn)題，增強(qiáng)互動(dòng)性。實(shí)地走訪群眾可直接到信訪部門，由工作人員現(xiàn)場(chǎng)接待并記錄問(wèn)題。01現(xiàn)場(chǎng)接待針對(duì)特殊群體，信訪工作人員主動(dòng)上門，了解并收集群眾訴求。02入戶走訪信訪處理流程PART04信訪接收與登記01接收信訪材料接收群眾提交的信訪材料，確保材料完整并記錄接收時(shí)間。02信息登記入檔對(duì)信訪信息進(jìn)行詳細(xì)登記，建立檔案，便于后續(xù)跟蹤處理。信訪事項(xiàng)的分類處理對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步分類，區(qū)分緊急與非緊急，合理與不合理。初步甄別0102根據(jù)甄別結(jié)果，將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)至相關(guān)部門或單位處理，確保專業(yè)對(duì)口。分類轉(zhuǎn)辦03對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，確保問(wèn)題得到有效解決，及時(shí)反饋結(jié)果。跟蹤督辦信訪事項(xiàng)的答復(fù)與反饋01書面答復(fù)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)書面回復(fù)，確保信息準(zhǔn)確、完整。02及時(shí)反饋在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予信訪人反饋，保障其知情權(quán)。信訪問(wèn)題的解決途徑PART05行政調(diào)解與復(fù)議通過(guò)調(diào)解組織解決爭(zhēng)議行政調(diào)解01對(duì)行政行為不服可申請(qǐng)復(fù)議行政復(fù)議02法律途徑通過(guò)審判、檢察、公安機(jī)關(guān)法律程序處理涉法涉訴信訪。訴訟程序合同爭(zhēng)議、勞動(dòng)爭(zhēng)議等通過(guò)仲裁解決。仲裁程序其他解決機(jī)制引入人民調(diào)解委員會(huì)，促進(jìn)雙方和解，達(dá)成信訪問(wèn)題的妥善解決。人民調(diào)解介入指導(dǎo)群眾申請(qǐng)行政復(fù)議，通過(guò)行政程序?qū)彶樾旁L事項(xiàng)，維護(hù)合法權(quán)益。行政復(fù)議申請(qǐng)信訪工作中的常見問(wèn)題PART06信訪不信法現(xiàn)象規(guī)范信訪秩序，加強(qiáng)法制宣傳解決措施傳統(tǒng)影響及司法公信力不足現(xiàn)象成因信訪處理中的困難信訪內(nèi)容涉及多方，信息核實(shí)過(guò)程復(fù)雜，易導(dǎo)致處理延誤。信息核實(shí)難信訪雙方對(duì)政策理解可能存在差異，導(dǎo)致處理過(guò)程中產(chǎn)生分歧。政策理解差異信訪者往往情緒激動(dòng)，有效安撫其情緒，確保理性溝通成為難題。情緒安撫難010203提升信訪工作效率的措施