物業(yè)周例會(huì)會(huì)議記錄范文基本信息1.會(huì)議時(shí)間：[具體時(shí)間]2.會(huì)議地點(diǎn)：[物業(yè)辦公室具體地點(diǎn)]3.參會(huì)人員：物業(yè)經(jīng)理、各部門主管（客服部、安保部、工程部、保潔部、綠化部）、各班組組長(zhǎng)會(huì)議內(nèi)容各部門工作匯報(bào)客服部1.本周工作完成情況-共受理業(yè)主報(bào)修[X]起，其中水電維修[X]起，門窗維修[X]起，其他維修[X]起。目前已完成維修[X]起，剩余[X]起因材料未到或需專業(yè)人員協(xié)助，正在處理中。例如，[某棟某單元]業(yè)主反映家中水管漏水，客服人員及時(shí)聯(lián)系工程部，當(dāng)天就安排人員上門查看，但因需要更換特殊型號(hào)的水管，已聯(lián)系供應(yīng)商盡快發(fā)貨。-處理業(yè)主投訴[X]起，主要集中在小區(qū)噪音、停車管理和環(huán)境衛(wèi)生方面。對(duì)于噪音問題，已與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，多數(shù)業(yè)主表示會(huì)注意；停車管理方面，已在小區(qū)顯眼位置張貼溫馨提示，并加強(qiáng)巡邏引導(dǎo)；環(huán)境衛(wèi)生問題已反饋給保潔部，保潔部承諾加強(qiáng)清掃力度。-辦理業(yè)主入住[X]戶，在辦理過程中，為業(yè)主詳細(xì)介紹了物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和小區(qū)相關(guān)規(guī)定，發(fā)放了業(yè)主手冊(cè)、門禁卡等物品，并陪同業(yè)主進(jìn)行了房屋驗(yàn)收。-組織了一次社區(qū)活動(dòng)——“親子手工制作”，吸引了[X]組業(yè)主家庭參與，活動(dòng)得到了業(yè)主的一致好評(píng)，增強(qiáng)了業(yè)主與物業(yè)之間的互動(dòng)和信任。2.下周工作計(jì)劃-繼續(xù)跟進(jìn)未完成的報(bào)修和投訴處理工作，確保在最短時(shí)間內(nèi)給業(yè)主滿意的答復(fù)。-開展業(yè)主滿意度調(diào)查，通過電話、問卷等方式收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，為后續(xù)改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。-準(zhǔn)備中秋節(jié)社區(qū)活動(dòng)的策劃和組織工作，初步擬定活動(dòng)主題為“中秋團(tuán)圓，情滿社區(qū)”，包括賞月、猜燈謎、親子游戲等環(huán)節(jié)。安保部1.本周工作完成情況-加強(qiáng)了小區(qū)門禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行外來人員和車輛登記制度。本周共登記外來人員[X]人次，外來車輛[X]車次，有效阻止了無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)，保障了小區(qū)的安全。-加大了小區(qū)巡邏力度，增加了夜間巡邏頻次。巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)并處理了[X]起安全隱患，如[某棟某單元]樓梯間的消防通道被雜物堵塞，及時(shí)聯(lián)系業(yè)主清理，確保了消防通道的暢通。-組織了一次安保人員應(yīng)急演練，模擬了小區(qū)發(fā)生火災(zāi)的場(chǎng)景，檢驗(yàn)了安保人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和滅火技能。演練過程中，全體人員能夠按照預(yù)案迅速行動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期效果。-協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理了一起小區(qū)內(nèi)的盜竊案件。通過查看監(jiān)控錄像和走訪調(diào)查，為公安機(jī)關(guān)提供了重要線索，目前案件正在進(jìn)一步偵查中。2.下周工作計(jì)劃-對(duì)小區(qū)的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為小區(qū)安全提供有力保障。-加強(qiáng)對(duì)安保人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、安全防范知識(shí)和應(yīng)急處理技能等方面的培訓(xùn)，提高安保人員的綜合素質(zhì)。-與社區(qū)民警溝通協(xié)調(diào)，共同開展一次安全宣傳活動(dòng)，向業(yè)主普及防盜、防火、防詐騙等安全知識(shí)。工程部1.本周工作完成情況-完成了小區(qū)電梯的定期維護(hù)保養(yǎng)工作，對(duì)電梯的運(yùn)行狀況進(jìn)行了全面檢查，更換了部分磨損的零部件，確保了電梯的安全運(yùn)行。-對(duì)小區(qū)的供水、供電、供氣系統(tǒng)進(jìn)行了巡檢，發(fā)現(xiàn)并處理了[X]處故障。例如，[某棟某單元]的電表出現(xiàn)故障，及時(shí)進(jìn)行了更換，保障了業(yè)主的正常用電。-維修了小區(qū)的公共照明設(shè)施，更換了損壞的燈泡和燈罩，共修復(fù)路燈[X]盞，樓道燈[X]盞，提高了小區(qū)夜間的照明亮度。-協(xié)助客服部完成了業(yè)主報(bào)修的水電維修工作，對(duì)一些復(fù)雜的維修問題，組織技術(shù)人員進(jìn)行了會(huì)診和處理。2.下周工作計(jì)劃-對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括消防栓、滅火器、噴淋系統(tǒng)等，確保消防設(shè)施完好有效。-制定小區(qū)冬季供暖設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，提前做好供暖前的準(zhǔn)備工作，保障業(yè)主冬季正常供暖。-對(duì)小區(qū)的道路、停車場(chǎng)等公共設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)損壞的部分進(jìn)行修復(fù)和完善。保潔部1.本周工作完成情況-加強(qiáng)了小區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔工作，每天定時(shí)對(duì)小區(qū)道路、樓道、電梯等進(jìn)行清掃和擦拭，共清理垃圾[X]車。-增加了垃圾桶的清理頻次，確保垃圾桶不滿溢，保持了小區(qū)環(huán)境的整潔衛(wèi)生。-對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生死角進(jìn)行了集中清理，如地下室、綠化帶等，共清理雜物[X]處。-按照消毒計(jì)劃，對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行了定期消毒，包括電梯按鍵、門把手、樓梯扶手等部位，有效預(yù)防了疾病的傳播。2.下周工作計(jì)劃-繼續(xù)加強(qiáng)小區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔工作，特別是在中秋節(jié)前，加大清掃力度，營(yíng)造整潔、美觀的節(jié)日氛圍。-對(duì)小區(qū)的垃圾桶進(jìn)行全面清洗和消毒，改善垃圾桶的衛(wèi)生狀況。-組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量和操作技能。綠化部1.本周工作完成情況-對(duì)小區(qū)的花草樹木進(jìn)行了修剪和養(yǎng)護(hù)，共修剪草坪[X]平方米，修剪樹木[X]棵，使小區(qū)的綠化景觀更加整齊美觀。-給花草樹木澆水施肥，確保植物生長(zhǎng)所需的水分和養(yǎng)分，共澆水[X]噸，施肥[X]袋。-防治了小區(qū)綠化區(qū)域的病蟲害，對(duì)發(fā)現(xiàn)病蟲害的植物及時(shí)進(jìn)行了噴藥處理，防止病蟲害的擴(kuò)散。-清理了綠化區(qū)域的雜草和雜物，保持了綠化區(qū)域的整潔。2.下周工作計(jì)劃-繼續(xù)做好花草樹木的修剪和養(yǎng)護(hù)工作，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，對(duì)部分植物進(jìn)行整形修剪。-對(duì)小區(qū)的花卉進(jìn)行更換和補(bǔ)種，為小區(qū)增添色彩，計(jì)劃更換花卉[X]盆，補(bǔ)種草坪[X]平方米。-加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理綠化問題，確保小區(qū)綠化環(huán)境的良好。問題討論與解決方案1.停車管理問題-客服部反映近期小區(qū)停車矛盾日益突出，部分業(yè)主亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，影響了小區(qū)的交通秩序和其他業(yè)主的正常出行。-安保部表示目前已加強(qiáng)了巡邏和引導(dǎo)力度，但效果不佳。建議在小區(qū)內(nèi)增設(shè)停車位指示牌，明確停車區(qū)域；同時(shí)，對(duì)違規(guī)停車的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)和警告，多次違規(guī)的采取鎖車等措施。-工程部提出可以考慮對(duì)小區(qū)部分閑置區(qū)域進(jìn)行改造，增加停車位數(shù)量。-經(jīng)過討論，決定由安保部負(fù)責(zé)在小區(qū)內(nèi)增設(shè)停車位指示牌，并加強(qiáng)對(duì)違規(guī)停車業(yè)主的勸導(dǎo)和管理；工程部在一周內(nèi)對(duì)小區(qū)閑置區(qū)域進(jìn)行勘察，制定改造方案；客服部加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳教育，引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范停車。2.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題-保潔部反饋小區(qū)部分業(yè)主存在亂扔垃圾的現(xiàn)象，尤其是在垃圾桶周邊，給保潔工作帶來了很大的難度。-客服部建議在小區(qū)內(nèi)增加環(huán)保宣傳標(biāo)語(yǔ)和提示牌，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)；同時(shí)，開展環(huán)保主題的社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。-安保部表示會(huì)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾的行為及時(shí)制止。-最終決定由客服部負(fù)責(zé)制作并張貼環(huán)保宣傳標(biāo)語(yǔ)和提示牌，組織開展環(huán)保主題社區(qū)活動(dòng)；安保部加強(qiáng)巡邏力度，對(duì)亂扔垃圾的業(yè)主進(jìn)行制止和教育；保潔部增加對(duì)垃圾桶周邊的清掃頻次，保持環(huán)境整潔。3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問題-客服部提到部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在疑問，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)不匹配，導(dǎo)致繳費(fèi)積極性不高。-物業(yè)經(jīng)理表示將組織一次物業(yè)服務(wù)收費(fèi)專題會(huì)議，向業(yè)主詳細(xì)解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，同時(shí)展示物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和成果，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度。-各部門要加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的信任和支持。經(jīng)理總結(jié)與工作指示1.總結(jié)本周工作-物業(yè)經(jīng)理對(duì)各部門本周的工作給予了肯定，認(rèn)為各部門在各自的崗位上都付出了努力，取得了一定的成績(jī)。但也指出了存在的問題，如部門之間的溝通協(xié)作還不夠緊密，部分工作的落實(shí)還不夠到位等。2.工作指示-加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作，建立健全信息共享機(jī)制。各部門在日常工作中要及時(shí)溝通工作進(jìn)展和存在的問題，相互支持、相互配合，形成工作合力。例如，客服部在接到業(yè)主報(bào)修后，要及時(shí)準(zhǔn)確地將信息傳達(dá)給工程部，工程部要盡快安排人員進(jìn)行維修，并將維修結(jié)果反饋給客服部，由客服部跟進(jìn)業(yè)主的滿意度。-提高服務(wù)質(zhì)量和效率。各部門要樹立以業(yè)主為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。對(duì)于業(yè)主的訴求，要做到及時(shí)響應(yīng)、快速處理，讓業(yè)主感受到優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。-加強(qiáng)安全管理工作。安全是物業(yè)管理的重中之重，各部門要高度重視安全問題，特別是安保部要加強(qiáng)小區(qū)的門禁管理、巡邏防控和應(yīng)急演練，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。工程部要定期對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患。-加大社區(qū)文化建設(shè)力度。社區(qū)文化建設(shè)是提升業(yè)主滿意度和歸屬感的重要途徑，客服部要策劃和組織更多豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日慶?；顒?dòng)、文體比賽等，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流和互動(dòng)，營(yíng)造和諧、溫馨的社區(qū)氛圍。會(huì)議決議1.由安保部在小區(qū)內(nèi)增設(shè)停車位指示牌，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)停車業(yè)主的勸導(dǎo)和管理，對(duì)多次違規(guī)的采取鎖車等措施。2.工程部在一周內(nèi)對(duì)小區(qū)閑置區(qū)域進(jìn)行勘察，制定增加停車位的改造方案。3.客服部制作并張貼環(huán)保宣傳標(biāo)語(yǔ)和提示牌，組織開展環(huán)保主題社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳教育，引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范停車和養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。4.組織一次物業(yè)服務(wù)收費(fèi)專題會(huì)議，向業(yè)主詳細(xì)解釋收費(fèi)