2025黑龍江齊齊哈爾富裕縣信訪局招聘公益性崗位人員1人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公益性崗位人員在信訪工作中首要職責是（）A.直接處理信訪人的法律訴訟訴求B.向信訪人宣傳相關政策法規(guī)C.接收、登記信訪事項并及時轉交相關部門D.代表信訪局做出最終處理決定答案：C解析：公益性崗位人員在信訪局的主要職責是輔助性工作，包括接收信訪材料、進行登記、分類并迅速轉交相關職能部門處理。直接處理法律訴訟、代表信訪局做決定超出了其工作范圍。宣傳政策法規(guī)是輔助性工作，但首要任務是確保信訪事項的順暢流轉。2.在接待信訪群眾時，公益性崗位人員應保持哪種態(tài)度（）A.高高在上，嚴肅對待B.冷靜耐心，熱情周到C.隱晦回避，避免沖突D.強硬表態(tài)，快速解決答案：B解析：信訪工作需要與群眾直接溝通，保持冷靜耐心能夠有效化解矛盾。熱情周到則體現了對群眾的尊重，有助于建立良好關系。高高在上或強硬表態(tài)容易激化矛盾，隱晦回避則無法履行職責。3.信訪事項的辦理時限一般由什么決定（）A.信訪人的個人要求B.信訪事項的復雜程度C.信訪局的內部規(guī)定D.上級部門的特殊指示答案：B解析：辦理時限主要根據信訪事項的具體內容和復雜程度來確定，確保在合理時間內處理完畢。個人要求、內部規(guī)定或特殊指示都可能影響時限，但不是決定性因素。4.公益性崗位人員在工作中接觸到信訪信息后，應如何處理（）A.隨意傳播，擴大影響B(tài).嚴格保密，按規(guī)定傳遞C.私自處理，快速解決D.公開披露，接受監(jiān)督答案：B解析：信訪信息涉及個人隱私和敏感內容，必須嚴格保密。公益性崗位人員應按規(guī)定程序傳遞信息，不得擅自處理或公開披露。5.當信訪群眾情緒激動時，公益性崗位人員應采取什么措施（）A.立即制止，要求安靜B.冷靜傾聽，表示理解C.轉移話題，避免沖突D.指責批評，維護秩序答案：B解析：面對情緒激動的群眾，首先要給予理解和支持，通過傾聽表達對其訴求的重視。指責或強行制止只會加劇矛盾，轉移話題可能無法解決問題。6.公益性崗位人員需要掌握哪些基本技能（）A.法律條文解釋能力B.文書寫作和檔案管理能力C.公共關系談判技巧D.警務防范應急處置能力答案：B解析：公益性崗位人員主要負責輔助性事務，需要具備基本的文書處理和檔案管理能力。法律解釋、談判技巧和警務防范不屬于其常規(guī)工作范疇。7.信訪工作中，“依法依規(guī)”原則主要體現在哪些方面（）A.嚴格遵守信訪條例和相關法律法規(guī)B.嚴格執(zhí)行信訪工作流程和標準C.堅持公平公正處理每一件信訪事項D.以上都是答案：D解析：依法依規(guī)要求在信訪工作中必須遵守法律法規(guī)，執(zhí)行工作流程，并確保處理結果的公平公正。這三個方面共同構成了依法依規(guī)原則的具體體現。8.公益性崗位人員在轉交信訪事項時應注意什么（）A.只需口頭告知接收部門即可B.必須附上詳細的工作建議C.確保信息準確完整，按規(guī)定程序轉交D.無需記錄轉交過程答案：C解析：轉交信訪事項時，必須確保信息準確無誤，完整反映信訪內容，并按照規(guī)定程序辦理。需要記錄轉交過程，避免遺漏或錯誤。9.信訪工作中的“分級負責”原則是指（）A.不同級別的信訪人員負責不同范圍的事項B.按照信訪事項的輕重緩急分配處理責任C.各級領導分別負責特定類型的信訪案件D.不同部門按照職責分工處理信訪事項答案：D解析：分級負責原則是指根據各部門的職責分工，明確由哪些部門負責處理哪些類型的信訪事項，形成責任體系。10.公益性崗位人員年度考核的主要依據是什么（）A.工作數量和個人表現B.考試成績和工作業(yè)績C.考勤記錄和紀律遵守情況D.以上都是答案：D解析：年度考核綜合考慮工作數量、個人表現、考試成績、工作業(yè)績、考勤記錄和紀律遵守等多方面因素，全面評估工作情況。11.公益性崗位人員在接待來訪群眾時，若發(fā)現其情緒異常激動，首先應采取什么措施（）A.立即請其他工作人員協助控制局面B.耐心傾聽，同時盡快聯系領導匯報C.立即中斷談話，要求其冷靜D.將其帶離接待室，單獨進行談話答案：B解析：面對情緒激動的來訪群眾，首要任務是保持冷靜，耐心傾聽其訴求，以示尊重和重視。同時，為了控制事態(tài)發(fā)展和確保后續(xù)處理的規(guī)范性，應盡快聯系領導或其他工作人員了解情況并匯報，以便采取適當措施。立即控制、中斷談話或隨意帶離都可能激化矛盾。12.在信訪工作中，處理信訪事項的依據主要是（）A.信訪人的個人身份和影響力B.信訪事項反映問題的性質和相關法律法規(guī)C.信訪局內部的工作安排和領導意見D.信訪人提出的時間要求答案：B解析：處理信訪事項必須以事實為依據，以法律為準繩。信訪事項反映的具體問題性質以及相關的法律法規(guī)是決定如何處理的關鍵因素。個人身份、內部安排、時間要求等都可能影響處理過程，但不是處理依據本身。13.公益性崗位人員整理信訪檔案時，應注意什么（）A.按照信訪人的意愿排列順序B.只需保存關鍵信件和回復C.確保檔案內容完整、分類清晰、存放有序D.對敏感信息進行隨意處理答案：C解析：信訪檔案是重要的工作記錄和憑證，必須確保其完整性、分類的準確性和存放的有序性。應按照規(guī)定對各類文件進行整理歸檔，對敏感信息要按規(guī)定進行保密處理，不能隨意處置。14.信訪工作中，對于群眾反映的重復信訪，處理時應重點關注（）A.是否達到再次受理的條件B.信訪人是否持續(xù)上訪C.之前信訪事項的處理結果D.信訪人的情緒變化答案：A解析：處理重復信訪時，應重點審查當前信訪內容與previous信訪事項是否存在關聯，以及是否滿足再次受理的條件。是否持續(xù)上訪、之前處理結果、信訪人情緒等都是相關因素，但核心是判斷是否需要再次啟動辦理程序。15.公益性崗位人員在工作中接觸到國家秘密或工作秘密后，應如何處理（）A.隨意告知他人，增進了解B.只告知自己信任的同事C.嚴格保守秘密，按規(guī)定管理使用信息D.適當透露部分內容，以便工作答案：C解析：公益性崗位人員接觸到的國家秘密和工作秘密屬于保密范疇，必須嚴格保守。在信息管理使用上要嚴格遵守保密規(guī)定，不得隨意泄露或傳播，以確保信息安全。16.當信訪事項涉及多個部門時，公益性崗位人員在轉辦時應注意什么（）A.只需將信訪材料直接轉交最先接收的部門B.應在轉辦單上說明涉及部門及主要內容C.無需特別標注，按常規(guī)轉辦即可D.直接向領導匯報，由領導決定轉辦部門答案：B解析：對于涉及多個部門的信訪事項，轉辦時應在轉辦單上清晰注明涉及的具體部門以及信訪事項的主要內容，以便接收部門了解情況，有助于協調處理。17.公益性崗位人員需要具備良好的溝通能力，這主要體現在（）A.能夠快速說出自己的想法B.善于傾聽，表達清晰，態(tài)度誠懇C.能夠說服對方接受自己的觀點D.能夠同時與多人進行有效交流答案：B解析：良好的溝通能力包括積極傾聽他人的意見，清晰準確地表達自己的意思，并保持誠懇的態(tài)度。這不僅有助于理解信訪人的訴求，也能建立良好的互動關系，促進問題的解決。18.在信訪接待工作中，對于首次來訪的群眾，公益性崗位人員應（）A.簡要詢問情況后立即轉交處理B.詳細登記信息，耐心講解政策，引導其依法逐級走訪C.要求其提供所有證明材料D.讓其在候訪區(qū)等待，不予理睬答案：B解析：首次來訪的群眾需要得到充分的引導和幫助。公益性崗位人員應詳細登記其基本信息和信訪事項，耐心聽取訴求，并根據相關政策法規(guī)進行解釋說明，引導其依法、逐級、有序地反映問題。19.公益性崗位人員的考核結果通常與什么掛鉤（）A.個人學歷和過往經歷B.工作表現和完成任務情況C.家庭背景和社會關系D.領導的個人喜好答案：B解析：公益性崗位人員的考核是評估其工作能力和工作態(tài)度的重要手段，考核結果通常與其工作表現、任務完成情況等直接掛鉤。學歷經歷、家庭背景、領導喜好等都不會是決定性因素。20.信訪工作要求工作人員具備較強的責任心，這主要體現在（）A.僅僅完成規(guī)定的工作任務B.對待信訪事項認真負責，及時反饋處理進展C.避免與信訪人發(fā)生沖突D.主動學習，提高自身業(yè)務能力答案：B解析：責任心強的信訪工作人員會認真對待每一件信訪事項，及時處理，并主動向信訪人反饋處理進展情況，確保群眾了解事項辦理狀態(tài)。完成任務、避免沖突、主動學習都是責任心的體現，但核心是認真負責地處理信訪工作。二、多選題1.公益性崗位人員在信訪工作中可能接觸到哪些信息（）A.信訪人的個人身份信息B.信訪事項的具體內容C.相關部門的處理意見D.信訪工作的內部規(guī)定E.社會治安綜合治理信息答案：ABC解析：公益性崗位人員在信訪工作中，會接觸到反映信訪問題的具體內容、信訪人的個人身份信息以及相關部門的處理意見等。內部規(guī)定也需要了解，但不是直接接觸的信息。社會治安綜合治理信息不屬于信訪工作范疇。2.信訪工作基本原則包括哪些（）A.依法依規(guī)B.分級負責C.便民利民D.負責到底E.群眾滿意答案：ABC解析：信訪工作的基本原則包括依法依規(guī)、分級負責和便民利民。負責到底和群眾滿意是工作目標，但不是基本原則本身。3.公益性崗位人員在接待信訪群眾時，應注意哪些禮儀（）A.著裝得體，儀表整潔B.語言文明，態(tài)度熱情C.耐心傾聽，不隨意打斷D.主動引導，維護秩序E.提供茶水，改善環(huán)境答案：ABCD解析：接待信訪群眾時，應注意保持良好的職業(yè)形象和態(tài)度。著裝得體、語言文明、態(tài)度熱情、耐心傾聽以及主動引導維護秩序都是基本的接待禮儀。提供茶水、改善環(huán)境是輔助性工作，并非所有場合都需要。4.信訪事項按性質分類，通常包括哪些類型（）A.政策咨詢類B.權益保障類C.信訪投訴類D.群體性事件類E.舉報控告類答案：ABCE解析：信訪事項按性質分類主要包括政策咨詢、權益保障、信訪投訴和舉報控告等類型。群體性事件類雖然也屬于信訪范疇，但其處理方式和關注點與其他類型有所不同，通常作為特殊事件處理。5.公益性崗位人員在處理信訪事項時，需要履行哪些職責（）A.接收、登記信訪材料B.初步了解信訪事項內容C.將信訪材料轉交相關科室D.跟蹤信訪事項辦理進度E.代表科室做出最終處理決定答案：ABC解析：公益性崗位人員在處理信訪事項時，主要負責輔助性工作，包括接收登記材料、初步了解內容并將其轉交相關科室。跟蹤進度可能是職責之一，但不是核心。代表科室做出最終處理決定不屬于其權限范圍。6.信訪工作中，哪些行為是不符合工作紀律的（）A.隱瞞、謊報信訪信息B.將信訪材料私自復印帶走C.對信訪人態(tài)度粗暴D.在工作場所嬉戲打鬧E.因個人原因拖延辦理信訪事項答案：ABCE解析：信訪工作紀律要求嚴格保守秘密，不得隱瞞謊報信息、私自復印帶走材料。對待信訪人要態(tài)度文明，不得粗暴。工作期間要保持紀律性，不得嬉戲打鬧。辦理信訪事項要認真及時，不得因個人原因拖延。7.公益性崗位人員需要學習哪些方面的知識（）A.相關法律法規(guī)知識B.本地區(qū)的基本情況C.信訪工作業(yè)務知識D.辦公自動化技能E.社會公德和職業(yè)道德答案：ABCDE解析：為了更好地履行職責，公益性崗位人員需要學習相關法律法規(guī)、本地區(qū)基本情況、信訪業(yè)務知識、辦公自動化技能以及社會公德和職業(yè)道德等方面的知識。8.在信訪接待過程中，如果遇到信訪人情緒激動，公益性崗位人員可以采取哪些措施（）A.保持冷靜，耐心傾聽B.耐心解釋，做好疏導工作C.立即請示領導或同事D.轉移話題，避免正面沖突E.立即報警處理答案：ABC解析：遇到信訪人情緒激動時，應首先保持冷靜，耐心傾聽其訴求，并耐心解釋相關情況，做好情緒疏導。同時，應及時請示領導或同事，尋求幫助和支持。轉移話題可能無法解決問題，報警則需謹慎，視情況而定。9.公益性崗位人員在整理信訪檔案時，應確保檔案的哪些要素（）A.檔案材料的完整性B.檔案分類的準確性C.檔案存放的有序性D.檔案編號的唯一性E.檔案內容的保密性答案：ABCDE解析：整理信訪檔案時，必須確保檔案材料的完整、分類的準確、存放的有序、編號的唯一以及內容的保密，這些都是規(guī)范歸檔的要求。10.信訪工作要求公益性崗位人員具備哪些能力（）A.溝通協調能力B.學習理解能力C.文書處理能力D.問題解決能力E.記憶保持能力答案：ABCD解析：信訪工作要求公益性崗位人員具備良好的溝通協調能力、學習理解能力（理解政策法規(guī)和信訪事項）、文書處理能力（整理材料、撰寫報告等）以及一定的問題解決能力（協助分析問題、提出建議）。11.公益性崗位人員在信訪接待中，發(fā)現信訪人可能存在心理問題時，可以采取哪些措施（）A.穩(wěn)定信訪人情緒，請其冷靜反映情況B.傾聽信訪人訴求，表示理解和同情C.立即聯系精神衛(wèi)生機構進行干預D.建議信訪人尋求專業(yè)心理咨詢幫助E.在接待室等待，不予理睬答案：ABD解析：當發(fā)現信訪人可能存在心理問題時，公益性崗位人員應首先保持冷靜，穩(wěn)定其情緒，并耐心傾聽其訴求，給予理解和同情?？梢越ㄗh信訪人尋求專業(yè)的心理咨詢幫助。立即聯系精神衛(wèi)生機構需要根據情況判斷，并非首選。不予理睬是錯誤的處理方式。12.信訪工作中，處理信訪事項需要遵循哪些程序（）A.接收信訪材料B.登記信訪事項C.分析研判信訪問題D.轉辦或自辦信訪事項E.制作處理意見答案：ABCDE解析：處理信訪事項通常需要經過接收材料、登記、分析研判問題、根據情況轉交相關部門辦理或由本機關自行處理，并最終制作書面處理意見等程序，形成完整的辦理閉環(huán)。13.公益性崗位人員需要具備哪些素質（）A.政治素質良好，遵守法律法規(guī)B.具備良好的服務意識和溝通能力C.工作認真負責，有條理性D.身體健康，能勝任工作E.家庭背景優(yōu)越答案：ABCD解析：公益性崗位人員需要具備良好的政治素質和法治觀念，能夠遵守各項規(guī)章制度。服務意識、溝通能力、工作責任心和條理性是履行崗位職責的基礎。身體健康是能勝任工作的基本要求。家庭背景不是衡量標準。14.在信訪工作中，對于信訪人的投訴舉報，處理時應重點關注什么（）A.投訴舉報事項是否屬實B.是否屬于本機關職責范圍C.信訪人的訴求是否合理D.處理投訴舉報的時限要求E.投訴舉報人的社會關系答案：ABCD解析：處理投訴舉報時，應重點核實事項是否屬實，判斷是否屬于本機關處理范圍，評估信訪人訴求的合理性，并嚴格遵守規(guī)定的處理時限。投訴舉報人的社會關系不應影響處理公正性。15.公益性崗位人員在工作中接觸到的保密信息主要包括（）A.信訪人的個人隱私信息B.信訪事項的具體內容C.相關部門的內部工作信息D.涉及國家秘密或工作秘密的事項E.社會上的小道消息答案：ABCD解析：工作中接觸到的保密信息包括信訪人的個人隱私、信訪事項的具體內容、本機關或相關部門的內部工作信息，以及涉及國家秘密或工作秘密的事項。社會上的小道消息不屬于工作范疇內的保密信息。16.信訪工作要求公益性崗位人員做到哪幾點（）A.依法依規(guī)處理信訪事項B.尊重信訪人，文明接待C.及時辦理，及時反饋D.堅持原則，實事求是E.私下會見信訪人答案：ABCD解析：信訪工作要求公益性崗位人員依法依規(guī)、尊重信訪人、文明接待、及時辦理并反饋處理進展、堅持原則實事求是地處理問題。私下會見信訪人可能涉及違規(guī)，不符合工作要求。17.信訪事項的辦理結果通常包括哪些內容（）A.信訪事項是否屬實B.處理意見或建議C.相關部門的處理情況D.是否需要進一步調查核實E.信訪人的聯系方式答案：ABC解析：信訪事項的辦理結果通常告知信訪人反映事項的基本情況（是否屬實）、本機關或相關部門的處理意見或建議，以及相關部門的處理情況。是否需要進一步調查會是在辦理過程中確定，結果通常不直接告知。信訪人聯系方式是辦理依據，不是結果內容。18.公益性崗位人員在工作中有權拒絕哪些行為（）A.強令其超出法定職責范圍工作B.要求其提供與工作無關的個人信息C.批準其利用工作時間從事兼職D.要求其復制個人證件E.安排其參加必要的業(yè)務培訓答案：ABD解析：公益性崗位人員有權拒絕超出法定職責范圍的工作要求，拒絕提供與工作無關的個人信息，以及拒絕復制個人證件等侵犯個人權益的行為。要求參加必要的業(yè)務培訓是其工作的一部分，安排其利用工作時間從事兼職可能違反規(guī)定。19.在信訪接待場所，應具備哪些設施或條件（）A.足夠的接待空間B.候訪區(qū)域和必要的休息設施C.用于記錄信訪信息的設備D.宣傳政策法規(guī)的資料E.限制信訪人進入的圍欄答案：ABCD解析：信訪接待場所應提供舒適的接待空間、設置候訪區(qū)域并配備必要的休息設施，配備用于記錄信訪信息的設備，并放置宣傳政策法規(guī)的資料，方便信訪人了解相關規(guī)定。設置限制性圍欄可能引起反感，不利于溝通。20.公益性崗位人員的工作考核通常包括哪些方面（）A.工作態(tài)度和紀律遵守情況B.工作數量和質量C.服務群眾的效果D.業(yè)務知識掌握程度E.個人學歷和背景答案：ABCD解析：公益性崗位人員的工作考核通常關注其工作態(tài)度、紀律遵守情況、完成工作數量和質量、服務群眾的效果以及業(yè)務知識掌握程度等方面。個人學歷和背景一般不作為考核依據。三、判斷題1.公益性崗位人員在信訪工作中可以隨意傳播信訪信息。（）答案：錯誤解析：信訪信息涉及個人隱私和內部工作情況，具有保密性。公益性崗位人員必須嚴格遵守保密規(guī)定，不得私自傳播信訪信息，以保護信訪人權益和工作秩序。2.所有信訪事項都必須通過書面形式提出。（）答案：錯