醫(yī)院保安會議記錄范文會議基本信息1.時間：[具體年月日時分]2.地點(diǎn)：[醫(yī)院具體會議室地點(diǎn)]3.參會人員：醫(yī)院安保部門負(fù)責(zé)人、各科室保安代表、相關(guān)后勤部門負(fù)責(zé)人會議主要內(nèi)容一、工作匯報與總結(jié)1.上周工作情況匯報-門診保安代表發(fā)言：上周門診人流量較大，平均每日接待患者及家屬約[X]人次。在維持秩序方面，重點(diǎn)加強(qiáng)了掛號處、候診區(qū)和繳費(fèi)處的巡邏。共處理了[X]起插隊(duì)糾紛，通過及時勸導(dǎo)和溝通，均得到了妥善解決，未引發(fā)更大的沖突。在引導(dǎo)患者方面，保安人員主動為[X]人次提供了就醫(yī)指引，幫助他們快速找到相應(yīng)科室，提高了患者的就醫(yī)效率。-住院部保安代表發(fā)言：住院部整體秩序良好，嚴(yán)格執(zhí)行了探視時間規(guī)定。對探視人員進(jìn)行了詳細(xì)登記，共登記探視人員[X]人次。在病房巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)并制止了[X]起吸煙行為，保障了住院部的消防安全。同時，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)移了[X]名行動不便的患者，體現(xiàn)了保安隊(duì)伍的服務(wù)意識。-停車場保安代表發(fā)言：停車場日均車流量達(dá)到[X]車次，通過合理引導(dǎo)，確保了車輛的有序停放。及時處理了[X]起車輛刮擦糾紛，協(xié)調(diào)車主進(jìn)行了妥善解決。此外，還發(fā)現(xiàn)了[X]起車輛未鎖門的情況，通過聯(lián)系車主，避免了財物損失。2.工作中存在的問題-部分保安人員服務(wù)意識有待提高。在處理患者及家屬咨詢時，存在態(tài)度不夠熱情、解答不夠耐心的情況，引起了一些患者的不滿。例如，有患者反映在詢問科室位置時，保安人員只是簡單指了個方向，沒有詳細(xì)說明具體路線。-應(yīng)急處理能力不足。在遇到突發(fā)的醫(yī)療糾紛時，部分保安人員不能迅速采取有效的措施進(jìn)行控制和處理。如上周發(fā)生的一起醫(yī)療糾紛事件中，保安人員到達(dá)現(xiàn)場后，未能及時穩(wěn)定雙方情緒，導(dǎo)致場面一度混亂。-巡邏區(qū)域存在死角。醫(yī)院一些較為隱蔽的角落，如地下室的倉庫、廢棄的樓梯間等，巡邏頻率較低，存在一定的安全隱患。-與其他部門的協(xié)作不夠緊密。在處理一些涉及多部門的問題時，信息溝通不及時，導(dǎo)致工作效率低下。例如，在處理一起患者突發(fā)病情需要緊急轉(zhuǎn)移的情況時，保安與醫(yī)護(hù)人員之間的協(xié)調(diào)不夠順暢，影響了救援的及時性。二、安全形勢分析1.醫(yī)院內(nèi)部安全形勢-醫(yī)療糾紛風(fēng)險仍然存在。隨著患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，醫(yī)患之間的矛盾時有發(fā)生。近期，因治療效果不滿意、費(fèi)用問題等引發(fā)的糾紛有增多的趨勢。如某科室一名患者因手術(shù)效果未達(dá)到預(yù)期，家屬情緒激動，多次到醫(yī)院鬧事，給醫(yī)院的正常秩序帶來了嚴(yán)重影響。-消防安全不容忽視。醫(yī)院內(nèi)電器設(shè)備眾多，線路復(fù)雜，且人員密集，一旦發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。雖然定期進(jìn)行了消防檢查和維護(hù)，但仍發(fā)現(xiàn)部分消防設(shè)施存在老化、損壞的情況，如滅火器壓力不足、消防栓漏水等。-盜竊問題時有發(fā)生。醫(yī)院人員流動性大，財物管理難度較大，部分患者及家屬防范意識薄弱，導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)盜竊案件時有發(fā)生。主要集中在病房、門診大廳等人員密集場所，盜竊物品主要為手機(jī)、錢包等貴重物品。2.周邊治安環(huán)境影響-醫(yī)院周邊存在一些流動攤販和非法營運(yùn)車輛，不僅影響了醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生和交通秩序，還存在一定的安全隱患。部分?jǐn)傌湠榱藸帗寯偽?，時常發(fā)生爭吵甚至斗毆事件，給醫(yī)院周邊的治安環(huán)境帶來了不良影響。-隨著醫(yī)院周邊商業(yè)的發(fā)展，人員成分日益復(fù)雜，一些社會閑散人員經(jīng)常在醫(yī)院附近游蕩，增加了醫(yī)院的安全風(fēng)險。如近期發(fā)生了多起社會人員在醫(yī)院周邊尋釁滋事的事件，對患者和醫(yī)護(hù)人員的人身安全構(gòu)成了威脅。三、工作部署與要求1.加強(qiáng)服務(wù)意識培訓(xùn)-制定詳細(xì)的服務(wù)意識培訓(xùn)計(jì)劃，邀請專業(yè)的服務(wù)禮儀講師為保安人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理等方面，通過理論講解、案例分析和模擬演練等方式，提高保安人員的服務(wù)水平。-建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，將服務(wù)態(tài)度、患者滿意度等納入績效考核指標(biāo)。對服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎勵，對服務(wù)不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行批評教育和再培訓(xùn)。2.提升應(yīng)急處理能力-組織應(yīng)急演練活動，針對常見的突發(fā)情況，如醫(yī)療糾紛、火災(zāi)、盜竊等，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。通過演練，提高保安人員的應(yīng)急反應(yīng)速度和協(xié)同作戰(zhàn)能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。-加強(qiáng)與醫(yī)院其他部門的應(yīng)急聯(lián)動。建立健全應(yīng)急溝通機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，保安、醫(yī)護(hù)、后勤等部門能夠及時溝通、協(xié)同配合，形成工作合力。例如，在發(fā)生火災(zāi)時，保安人員要迅速組織人員疏散，醫(yī)護(hù)人員要做好傷員救治，后勤部門要保障消防設(shè)施的正常運(yùn)行。3.消除巡邏死角-重新規(guī)劃巡邏路線和時間，增加對醫(yī)院隱蔽角落的巡邏頻率。將地下室、廢棄樓梯間等區(qū)域納入重點(diǎn)巡邏范圍，確保不留安全死角。-安裝監(jiān)控攝像頭，對巡邏死角進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。通過監(jiān)控系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并迅速采取措施進(jìn)行處理。同時，要定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)行。4.加強(qiáng)部門協(xié)作-建立定期的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，每周召開一次安保工作協(xié)調(diào)會，由保安部門牽頭，邀請醫(yī)護(hù)、后勤等相關(guān)部門參加。在會議上，各部門匯報工作進(jìn)展情況，共同商討解決工作中存在的問題。-明確各部門在安保工作中的職責(zé)和分工，避免出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。例如，在處理醫(yī)療糾紛時，保安部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序的維護(hù)，醫(yī)護(hù)部門負(fù)責(zé)與患者及家屬進(jìn)行溝通解釋，后勤部門負(fù)責(zé)提供必要的物資支持。四、設(shè)備設(shè)施維護(hù)與管理1.消防設(shè)備-對醫(yī)院內(nèi)的消防設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括滅火器、消防栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。對存在問題的設(shè)備及時進(jìn)行維修和更換，確保消防設(shè)備處于完好狀態(tài)。-制定消防設(shè)備定期檢查制度，每月對消防設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，每季度進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。同時，做好檢查和維護(hù)記錄，以便追溯和查詢。2.監(jiān)控設(shè)備-對醫(yī)院內(nèi)的監(jiān)控攝像頭進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保圖像清晰、無死角。對損壞的攝像頭及時進(jìn)行更換，對監(jiān)控線路進(jìn)行排查和維護(hù)，避免出現(xiàn)信號中斷等問題。-建立監(jiān)控設(shè)備使用管理制度，規(guī)范監(jiān)控設(shè)備的操作流程和權(quán)限。嚴(yán)禁非相關(guān)人員操作監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控信息的安全和保密。3.門禁系統(tǒng)-對醫(yī)院各出入口的門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行。對門禁卡進(jìn)行清理和更新，及時注銷離職人員的門禁卡，為新入職人員辦理門禁卡。-加強(qiáng)對門禁系統(tǒng)的安全管理，定期更改密碼，防止密碼泄露。同時，對門禁系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行監(jiān)控和記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進(jìn)行處理。五、人員管理與調(diào)配1.人員招聘與培訓(xùn)-根據(jù)醫(yī)院安保工作的實(shí)際需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃。招聘具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、身體素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的保安人員，確保保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)。-對新招聘的保安人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)章制度、安保工作流程、服務(wù)意識等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.人員排班與調(diào)配-優(yōu)化人員排班方案，根據(jù)醫(yī)院不同區(qū)域的人流量和安全風(fēng)險程度，合理安排保安人員的工作崗位和工作時間。確保在高峰時段和重點(diǎn)區(qū)域有足夠的保安人員進(jìn)行執(zhí)勤。-建立人員應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，當(dāng)遇到突發(fā)事件或特殊情況時，能夠迅速調(diào)配人員進(jìn)行支援。例如，在發(fā)生大規(guī)模醫(yī)療糾紛時，能夠及時從其他區(qū)域抽調(diào)保安人員到現(xiàn)場進(jìn)行秩序維護(hù)。3.人員績效考核-建立科學(xué)合理的績效考核體系，將工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、紀(jì)律遵守等方面納入考核指標(biāo)。定期對保安人員進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。-加強(qiáng)對績效考核結(jié)果的應(yīng)用，將績效考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升等掛鉤。對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予適當(dāng)?shù)莫剟詈蜁x升機(jī)會，對表現(xiàn)不佳的保安人員進(jìn)行批評教育和崗位調(diào)整。六、溝通與交流1.與醫(yī)護(hù)人員的溝通-加強(qiáng)與醫(yī)護(hù)人員的日常溝通，了解他們在工作中遇到的安全問題和需求。定期召開醫(yī)護(hù)人員與保安人員的座談會，聽取醫(yī)護(hù)人員的意見和建議，共同探討解決問題的方法。-建立信息共享機(jī)制，醫(yī)護(hù)人員在遇到醫(yī)療糾紛、患者突發(fā)病情等情況時，及時通知保安人員。保安人員在發(fā)現(xiàn)異常情況時，也及時向醫(yī)護(hù)人員通報，以便采取相應(yīng)的措施。2.與患者及家屬的溝通-要求保安人員在工作中主動與患者及家屬進(jìn)行溝通，了解他們的需求和困難，為他們提供必要的幫助和服務(wù)。在處理問題時，要耐心傾聽患者及家屬的訴求，以平和的態(tài)度進(jìn)行溝通和解釋，避免激化矛盾。-設(shè)立意見反饋渠道，如意見箱、投訴電話等，方便患者及家屬對保安工作提出意見和建議。對患者及家屬的反饋信息及時進(jìn)行處理和回復(fù)，不斷改進(jìn)保安工作。3.與公安機(jī)關(guān)的溝通-加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的聯(lián)系，建立健全警醫(yī)聯(lián)動機(jī)制。定期召開聯(lián)席會議，通報醫(yī)院周邊的治安情況和醫(yī)院內(nèi)部的安全形勢，共同研究制定防范措施。-在遇到重大突發(fā)事件或違法犯罪行為時，及時向公安機(jī)關(guān)報警，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查和處理。同時，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各類專項(xiàng)整治行動，維護(hù)醫(yī)院及周邊的治安秩序。七、會議總結(jié)本次會議對醫(yī)院保安工作進(jìn)行了全面的總結(jié)和分析，指出了工作中存在的問題，并對下一步的工作進(jìn)行了詳細(xì)的部署和要求。各部門要高度重視保安工作，認(rèn)真落實(shí)會議精神，加強(qiáng)協(xié)作配合，不斷提高保安工作的水平和質(zhì)量，為醫(yī)院的