藥店面試模擬試題題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.以下哪種藥品屬于甲類非處方藥？A.布洛芬緩釋膠囊（紅色OTC標(biāo)識(shí)）B.維生素C片（綠色OTC標(biāo)識(shí)）C.胰島素注射液D.地西泮片答案：A解析：甲類非處方藥標(biāo)識(shí)為紅色OTC，乙類為綠色OTC；胰島素為處方藥，地西泮為第二類精神藥品，需嚴(yán)格憑處方銷售。2.顧客購買頭孢克肟分散片時(shí)，藥店員工應(yīng)重點(diǎn)提醒的內(nèi)容是？A.服藥期間避免食用海鮮B.服藥期間禁止飲酒C.需空腹服用D.需冷藏保存答案：B解析：頭孢類藥物與酒精可能引發(fā)雙硫侖樣反應(yīng)，嚴(yán)重時(shí)危及生命，需重點(diǎn)提醒；海鮮非絕對(duì)禁忌，空腹或冷藏需根據(jù)具體藥品說明判斷。3.以下哪種藥品需避光保存？A.阿司匹林腸溶片B.硝酸甘油片C.奧美拉唑腸溶膠囊D.感冒清熱顆粒答案：B解析：硝酸甘油見光易分解，需避光保存；阿司匹林、奧美拉唑主要需防潮，感冒清熱顆粒常溫保存即可。4.顧客咨詢“風(fēng)寒感冒”的常用中成藥，正確推薦是？A.雙黃連口服液B.板藍(lán)根顆粒C.感冒清熱顆粒D.連花清瘟膠囊答案：C解析：風(fēng)寒感冒需辛溫解表，感冒清熱顆粒為代表；雙黃連、板藍(lán)根、連花清瘟均為清熱解毒類，適用于風(fēng)熱感冒。5.老年人長(zhǎng)期服用降壓藥“氨氯地平”，可能出現(xiàn)的常見副作用是？A.干咳B.下肢水腫C.低血糖D.便秘答案：B解析：氨氯地平（鈣通道阻滯劑）常見副作用為下肢水腫；干咳多見于ACEI類（如卡托普利），低血糖多見于降糖藥，便秘多見于抗膽堿藥。6.依據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），藥店儲(chǔ)存藥品的相對(duì)濕度應(yīng)控制在？A.35%75%B.45%85%C.25%65%D.50%90%答案：A解析：GSP規(guī)定，藥店儲(chǔ)存藥品的溫濕度要求為：常溫（1030℃）、陰涼（≤20℃）、冷藏（28℃），相對(duì)濕度35%75%。7.顧客購買“左炔諾孕酮片”（緊急避孕藥），藥店員工應(yīng)告知的關(guān)鍵信息是？A.服藥后2小時(shí)內(nèi)禁食B.僅對(duì)本次無保護(hù)性生活有效C.可替代常規(guī)避孕方法D.服藥后需立即補(bǔ)服一次答案：B解析：緊急避孕藥僅對(duì)服藥前72小時(shí)內(nèi)的無保護(hù)性生活有效，不可作為常規(guī)避孕手段；通常無需嚴(yán)格禁食或補(bǔ)服（具體按說明書）。8.以下哪種情況可直接銷售處方藥？A.顧客提供醫(yī)院電子處方截圖B.顧客口述醫(yī)生建議購買C.藥店執(zhí)業(yè)藥師根據(jù)癥狀判斷開具處方D.顧客出示1周前的紙質(zhì)處方原件答案：D解析：處方藥需憑醫(yī)師開具的處方銷售，電子處方需符合規(guī)定（如醫(yī)院系統(tǒng)對(duì)接），口述或藥師自開處方均不合法；1周前的紙質(zhì)處方在有效期內(nèi)（一般3天）需確認(rèn)是否超期，若未超期可銷售（本題默認(rèn)未超期）。9.糖尿病患者常用的“二甲雙胍”主要作用機(jī)制是？A.促進(jìn)胰島素分泌B.增加胰島素敏感性C.抑制腸道葡萄糖吸收D.延緩碳水化合物分解答案：B解析：二甲雙胍通過改善外周組織對(duì)胰島素的敏感性，減少肝糖輸出發(fā)揮作用；促進(jìn)胰島素分泌的是磺酰脲類（如格列本脲），抑制吸收的是α糖苷酶抑制劑（如阿卡波糖）。10.顧客咨詢“過敏性鼻炎”用藥，以下推薦不合理的是？A.氯雷他定片（口服抗組胺藥）B.布地奈德鼻噴霧劑（鼻用激素）C.通竅鼻炎片（中成藥）D.偽麻黃堿滴鼻液（鼻用減充血?jiǎng)┐鸢福篋解析：偽麻黃堿為鼻用減充血?jiǎng)?，連續(xù)使用不超過7天，長(zhǎng)期使用易導(dǎo)致藥物性鼻炎；過敏性鼻炎首選抗組胺藥、鼻用激素及中成藥，減充血?jiǎng)﹥H短期輔助。11.依據(jù)《藥品管理法》，藥店銷售劣藥的處罰不包括？A.沒收違法所得B.處違法銷售藥品貨值金額1020倍罰款C.吊銷《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》D.構(gòu)成犯罪的追究刑事責(zé)任答案：B解析：銷售劣藥的罰款為貨值金額1020倍（違法貨值不足10萬按10萬計(jì)），但前提是“情節(jié)嚴(yán)重”；一般劣藥處罰為1020倍，假藥為1530倍。12.兒童退熱首選的安全藥物是？A.阿司匹林B.對(duì)乙酰氨基酚C.尼美舒利D.布洛芬答案：B解析：對(duì)乙酰氨基酚（≤2歲首選）和布洛芬（≥6個(gè)月）均為兒童退熱安全用藥，但對(duì)乙酰氨基酚副作用更?。话⑺酒チ挚赡芤l(fā)瑞氏綜合征，尼美舒利禁用于12歲以下。13.顧客購買“開塞露”（甘油型），應(yīng)說明的使用方法是？A.直接口服B.插入肛門后擠入藥液C.涂抹于肚臍周圍D.稀釋后灌腸答案：B解析：開塞露為直腸給藥，需插入肛門后擠入藥液，刺激排便；口服無效，其他用法錯(cuò)誤。14.以下哪種藥品需專柜存放并雙人雙鎖管理？A.含可待因復(fù)方口服溶液B.含麻黃堿復(fù)方制劑C.胰島素D.人血白蛋白答案：A解析：含可待因復(fù)方口服溶液屬于第二類精神藥品，需專柜、雙人雙鎖管理；含麻黃堿制劑需登記身份證，胰島素冷藏，人血白蛋白常溫或冷藏。15.顧客反映服用“阿奇霉素”后出現(xiàn)惡心、嘔吐，正確的處理建議是？A.立即停藥并更換為頭孢類B.建議餐后服用以減輕胃腸道反應(yīng)C.加大劑量以提高療效D.合用奧美拉唑緩解癥狀答案：B解析：阿奇霉素常見胃腸道反應(yīng)，建議餐后服用減輕刺激；隨意換藥或加量可能引發(fā)耐藥或副作用，合用奧美拉唑需評(píng)估相互作用。16.中藥飲片“十八反”中，“甘草反”的藥物是？A.半夏B.貝母C.海藻D.白及答案：C解析：“十八反”中甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花；半夏、貝母、白及反烏頭（川烏、草烏）。17.顧客購買“創(chuàng)可貼”，應(yīng)重點(diǎn)提醒的注意事項(xiàng)是？A.貼敷前需用酒精消毒傷口B.每日更換23次C.傷口化膿時(shí)繼續(xù)使用D.用于較深的刺傷答案：A解析：創(chuàng)可貼適用于表淺、干凈的小傷口，使用前需消毒（如酒精或碘伏）；化膿或較深傷口需就醫(yī)，每日更換12次即可。18.以下哪種維生素過量服用會(huì)導(dǎo)致中毒？A.維生素B1B.維生素CC.維生素AD.維生素B12答案：C解析：脂溶性維生素（A、D、E、K）易蓄積中毒，水溶性維生素（B族、C）過量可隨尿液排出；維生素A過量可導(dǎo)致頭痛、脫發(fā)等中毒癥狀。19.藥店陳列藥品時(shí)，同一藥品的不同批號(hào)應(yīng)？A.合并擺放B.分開擺放并標(biāo)注批號(hào)C.按效期遠(yuǎn)近倒置排列D.無需區(qū)分答案：B解析：GSP要求，藥品陳列需按批號(hào)分開，便于近效期管理；合并擺放可能導(dǎo)致混批，影響追溯。20.顧客咨詢“骨質(zhì)疏松”用藥，推薦不合理的是？A.碳酸鈣D3片B.阿侖膦酸鈉片C.骨化三醇膠丸D.葡萄糖酸鋅口服液答案：D解析：骨質(zhì)疏松需補(bǔ)充鈣劑（碳酸鈣）、維生素D（骨化三醇）及抗骨吸收藥物（阿侖膦酸鈉）；葡萄糖酸鋅用于補(bǔ)鋅，與骨質(zhì)疏松無關(guān)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，少選、錯(cuò)選均不得分）1.以下屬于藥店“四查十對(duì)”內(nèi)容的是？A.查處方，對(duì)科別、姓名、年齡B.查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量C.查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量D.查用藥合理性，對(duì)臨床診斷答案：ABCD解析：“四查十對(duì)”是調(diào)劑處方的核心要求，具體為：查處方（科別、姓名、年齡）；查藥品（藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量）；查配伍禁忌（藥品性狀、用法用量）；查用藥合理性（臨床診斷）。2.顧客購買“降壓藥”，需提醒的內(nèi)容包括？A.定期監(jiān)測(cè)血壓B.不可自行停藥或增減劑量C.服藥后避免突然站立（防體位性低血壓）D.與含麻黃堿的感冒藥同服增強(qiáng)療效答案：ABC解析：含麻黃堿的感冒藥可能升高血壓，需避免與降壓藥同服；其他選項(xiàng)均為降壓藥服用的關(guān)鍵提醒。3.以下哪些情況需拒絕銷售并建議就醫(yī)？A.顧客主訴“胸痛持續(xù)30分鐘未緩解”B.兒童高熱（體溫39.5℃）伴抽搐C.孕婦要求購買“甲硝唑栓”（陰道給藥）D.顧客購買“安定片”（地西泮）但無處方答案：ABCD解析：胸痛持續(xù)可能為心梗，兒童高熱抽搐需急救，孕婦使用甲硝唑需醫(yī)生評(píng)估，地西泮為處方藥無處方不得銷售，均需拒絕并建議就醫(yī)。4.中藥飲片儲(chǔ)存需注意的事項(xiàng)包括？A.防蛀（如放置樟腦）B.防潮（控制濕度）C.防變色（如紅花需避光）D.與西藥混放答案：ABC解析：中藥飲片需單獨(dú)存放，避免與西藥混放；防蛀、防潮、防變色（如紅花、薄荷）均為關(guān)鍵儲(chǔ)存要求。5.以下屬于特殊管理藥品的是？A.芬太尼透皮貼劑（麻醉藥品）B.復(fù)方磷酸可待因口服溶液（精神藥品）C.含麻黃堿復(fù)方制劑（易制毒化學(xué)品）D.人血白蛋白（生物制品）答案：ABC解析：特殊管理藥品包括麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品；含麻黃堿制劑雖非特殊管理藥品，但需按易制毒化學(xué)品管理；人血白蛋白為生物制品，不屬于特殊管理范疇。6.顧客咨詢“消化不良”用藥，可推薦的有？A.多潘立酮片（促胃動(dòng)力藥）B.乳酸菌素片（益生菌）C.奧美拉唑腸溶膠囊（抑酸藥）D.健胃消食片（中成藥）答案：ABD解析：消化不良若由胃動(dòng)力不足引起，可用多潘立酮；益生菌（乳酸菌素）調(diào)節(jié)腸道菌群；健胃消食片輔助消化；奧美拉唑用于胃酸過多，非消化不良首選。7.藥店需每日檢查的內(nèi)容包括？A.溫濕度監(jiān)測(cè)記錄B.近效期藥品（距失效期6個(gè)月內(nèi)）C.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列D.冷藏藥品（如胰島素）的儲(chǔ)存溫度答案：ABD解析：GSP要求每日檢查溫濕度、冷藏藥品溫度及近效期藥品；處方藥與非處方藥分區(qū)為陳列要求，需定期檢查但非每日必查。8.以下哪些行為違反《藥品流通監(jiān)督管理辦法》？A.藥店以“買一送一”方式銷售處方藥B.執(zhí)業(yè)藥師不在崗時(shí)銷售處方藥C.銷售藥品時(shí)未開具銷售憑證D.拆零銷售藥品時(shí)未提供說明書原件或復(fù)印件答案：ABCD解析：處方藥禁止買贈(zèng)，執(zhí)業(yè)藥師不在崗禁止銷售處方藥，銷售需開具憑證，拆零需提供說明書，均為法規(guī)禁止行為。9.顧客購買“胰島素筆”，需說明的使用要點(diǎn)包括？A.注射前需搖勻（預(yù)混胰島素）B.注射部位輪換（腹部、大腿、上臂）C.未開封的胰島素需冷藏（28℃）D.開封后可常溫保存（≤25℃）30天答案：ABCD解析：預(yù)混胰島素需搖勻，注射部位輪換避免硬結(jié)，未開封冷藏，開封后常溫保存30天均為胰島素使用的關(guān)鍵要點(diǎn)。10.以下關(guān)于“含麻黃堿復(fù)方制劑”銷售管理的說法正確的是？A.一次銷售不得超過2個(gè)最小包裝B.需登記購買者身份證信息C.不得開架銷售，需專柜陳列D.發(fā)現(xiàn)大量購買需向藥監(jiān)部門報(bào)告答案：ABCD解析：含麻黃堿制劑需限銷（≤2個(gè)最小包裝）、登記身份證、專柜陳列，發(fā)現(xiàn)異常購買需報(bào)告，均符合《易制毒化學(xué)品管理?xiàng)l例》要求。三、情景分析題（每題10分，共3題）情景1：一位65歲老年顧客到店，主訴“最近3天咳嗽、咳白色黏痰，伴有輕度喘息，既往有高血壓病史（長(zhǎng)期服用氨氯地平），無藥物過敏史”。問題：（1）需進(jìn)一步詢問哪些關(guān)鍵信息？（2）若判斷為“慢性支氣管炎急性發(fā)作”，可推薦哪些藥品？需提醒的注意事項(xiàng)？答案：（1）需詢問：咳嗽頻率（白天/夜間為主）、痰量（是否易咳出）、是否發(fā)熱（體溫）、喘息是否與活動(dòng)相關(guān)、近期是否受涼或接觸過敏原、是否有吸煙史、目前血壓控制情況（避免止咳藥影響血壓）。（2）推薦藥品：①鎮(zhèn)咳祛痰藥（如氨溴索口服溶液，促進(jìn)排痰；若咳嗽劇烈無痰，可短期使用右美沙芬，但需注意右美沙芬無祛痰作用）；②平喘藥（如沙丁胺醇?xì)忪F劑，緩解喘息）；③若合并細(xì)菌感染（如痰變黃、發(fā)熱），需建議就醫(yī)并憑處方使用抗生素（如阿莫西林克拉維酸鉀，需確認(rèn)無青霉素過敏）。注意事項(xiàng)：①避免使用含偽麻黃堿的復(fù)方感冒藥（可能升高血壓）；②告知顧客若3天內(nèi)癥狀無緩解或加重（如發(fā)熱、痰量增多），需及時(shí)就醫(yī)；③沙丁胺醇?xì)忪F劑使用時(shí)需指導(dǎo)正確吸入方法（深呼氣后噴藥，屏氣10秒）；④提醒監(jiān)測(cè)血壓，若出現(xiàn)頭暈、心悸等不適，暫停用藥并就診。情景2：某顧客到店購買“頭孢呋辛酯片”，但未提供處方，聲稱“之前醫(yī)生開過，這次自己買”。此時(shí)藥店執(zhí)業(yè)藥師不在崗。問題：（1）能否銷售該藥品？依據(jù)是什么？（2）若顧客堅(jiān)持購買，應(yīng)如何處理？答案：（1）不能銷售。依據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第十八條：藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品分類管理規(guī)定的要求，憑處方銷售處方藥；執(zhí)業(yè)藥師或其他依法經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí)，應(yīng)當(dāng)掛牌告知，并停止銷售處方藥和甲類非處方藥。（2）處理措施：①向顧客解釋法規(guī)要求，說明處方藥必須憑醫(yī)師開具的處方銷售，執(zhí)業(yè)藥師不在崗期間無法審核處方，存在用藥安全風(fēng)險(xiǎn)；②建議顧客聯(lián)系原就診醫(yī)生開具電子處方或紙質(zhì)處方（可通過醫(yī)院APP獲?。虎廴纛櫩图毙栌盟?，可引導(dǎo)其到附近有執(zhí)業(yè)藥師在崗的藥店購買；④若顧客情緒激動(dòng)，保持耐心，強(qiáng)調(diào)“為您的用藥安全負(fù)責(zé)”，避免沖突。情景3：藥店自查時(shí)發(fā)現(xiàn)，某批次“維生素C片”（效期至2024年3月）已超過有效期3天，仍陳列在貨架上。問題：（1）應(yīng)如何處理該批次藥品？（2）如何避免類似問題再次發(fā)生？答案：（1）處理步驟：①立即下架該批次藥品，放入不合格品區(qū)（標(biāo)識(shí)清晰）；②登記《不合格藥品處理記錄》，記錄藥品名稱、批號(hào)、數(shù)量、失效日期、處理原因；③按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，對(duì)過期藥品進(jìn)行銷毀（需選擇有資質(zhì)的銷毀機(jī)構(gòu)，留存銷毀記錄及影像資料）；④追溯該批次藥品的購進(jìn)、陳列過程，確認(rèn)是否有其他過期藥品未被發(fā)現(xiàn)。（2）改進(jìn)措施：①完善近效期藥品管理制度，設(shè)置“效期預(yù)警”（如距失效期6個(gè)月時(shí)標(biāo)記黃色，3個(gè)月時(shí)標(biāo)記紅色）；②每日營(yíng)業(yè)前檢查陳列藥品的效期（尤其是拆零藥品），由專人負(fù)責(zé)登記；③定期對(duì)員工進(jìn)行效期管理培訓(xùn)，明確“先進(jìn)先出、近效期先出”的陳列原則；④安裝溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)（帶自動(dòng)報(bào)警功能），避免因儲(chǔ)存條件不當(dāng)加速藥品過期；⑤每月進(jìn)行藥品盤點(diǎn)，核對(duì)系統(tǒng)庫存與實(shí)際庫存的效期信息，確保賬物一致。四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共5題）1.簡(jiǎn)述藥店銷售處方藥的流程。答案：①查驗(yàn)處方：核對(duì)患者姓名、年齡、科別、藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、醫(yī)師簽名及醫(yī)院公章；②審核處方：執(zhí)業(yè)藥師審核用藥合理性（如配伍禁忌、劑量是否超標(biāo)、是否與診斷相符）；③調(diào)配藥品：按處方準(zhǔn)確調(diào)配，核對(duì)藥品批號(hào)、效期；④復(fù)核發(fā)藥：另一人復(fù)核藥品信息，確認(rèn)無誤后交給顧客；⑤登記記錄：留存處方或電子處方信息（至少保存5年），特殊管理藥品需額外登記購買者信息；⑥用藥交代：告知顧客藥品用法用量、禁忌、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)（如“服藥期間禁酒”）。2.列舉5種常見的易混淆藥品（名稱或包裝相似），并說明區(qū)分方法。答案：①“地巴唑”（降壓藥）與“他巴唑”（甲巰咪唑，抗甲狀腺藥）：區(qū)分關(guān)鍵在適應(yīng)癥（降壓vs抗甲亢），包裝顏色（地巴唑多為白色/藍(lán)色，他巴唑多為綠色）；②“諾氟沙星”（抗生素）與“洛索洛芬”（非甾體抗炎藥）：名稱首字不同（諾vs洛），適應(yīng)癥（抗感染vs止痛）；③“皮炎平”（復(fù)方醋酸地塞米松，激素軟膏）與“皮康王”（復(fù)方酮康唑，抗真菌軟膏）：成分不同（激素vs抗真菌），適用癥狀（皮炎濕疹vs體癬股癬）；④“感冒清片”（含對(duì)乙酰氨基酚）與“感冒靈顆?！保ê瑢?duì)乙酰氨基酚、咖啡因）：成分均含解熱鎮(zhèn)痛藥，但感冒靈含咖啡因，需提醒避免重復(fù)用藥；⑤“阿莫西林膠囊”（青霉素類）與“阿奇霉素片”（大環(huán)內(nèi)酯類）：類別不同（β內(nèi)酰胺類vs大環(huán)內(nèi)酯類），抗菌譜（革蘭陽性菌vs非典型病原體），需注意過敏史（阿莫西林需皮試）。3.顧客咨詢“中藥代煎服務(wù)”，藥店需告知哪些注意事項(xiàng)？答案：①藥材質(zhì)量：代煎前確認(rèn)中藥飲片無蟲蛀、霉變，顧客可現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督稱??；②煎藥流程：說明煎藥時(shí)間（頭煎、二煎時(shí)長(zhǎng)）、加水量（一般浸過藥材23cm）、特殊處理（如先煎、后下、烊化）；③包裝保存：代煎藥液用無菌袋密封，冷藏可保存7天（室溫不超過24小時(shí)）；④服用方法：告知每日劑量（如早晚各1袋）、溫服或涼服（根據(jù)方劑性質(zhì)）、服藥與吃飯間隔時(shí)間（如補(bǔ)益藥飯前，清熱藥飯后）；⑤禁忌提醒：如含附子的湯劑需久煎（≥1小時(shí)），避免烏頭堿中毒；⑥責(zé)任說明：明確代煎過程中若因操作不當(dāng)導(dǎo)致藥效降低，藥店承擔(dān)責(zé)任；若因顧客提供藥材質(zhì)量問題，責(zé)任由顧客自負(fù)。4.簡(jiǎn)述藥店應(yīng)對(duì)“顧客投訴藥品質(zhì)量問題”的處理流程。答案：①立即安撫：保持禮貌，傾聽顧客訴求（如藥品變質(zhì)、包裝破損、療效不佳），記錄顧客姓名、聯(lián)系方式、藥品名稱、批號(hào)、購買時(shí)間；②確認(rèn)證據(jù)：查看剩余藥品（保留原包裝）、購買憑證（發(fā)票或小票），必要時(shí)拍照留存；③初步核查：核對(duì)藥店庫存記錄，確認(rèn)該批號(hào)藥品的購進(jìn)渠道（是否從合法供應(yīng)商采購）、儲(chǔ)存條件（溫濕度是否符合要求）、效期是否合格；④反饋處理：若確認(rèn)為藥店責(zé)任（如儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致變質(zhì)），按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賠償（退貨、換貨或賠償損失）；若懷疑為假藥/劣藥，立即暫停銷售該批次藥品，報(bào)告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門；⑤跟進(jìn)回訪：24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系顧客告知處理結(jié)果，征求改進(jìn)建議，記錄投訴檔案以備追溯。5.列舉5種需冷藏保存的藥品，并說明儲(chǔ)存溫度要求。答案：①胰島素制劑（如門冬胰島素注射液）：28℃，避免冷凍；②人血白蛋白：28℃，不可凍結(jié)；③雙歧桿菌三聯(lián)活菌膠囊（益生菌）：28℃，常溫下活性降低；④破傷風(fēng)抗毒素（生物制品）：28℃，避免光照；⑤傷寒疫苗（注射劑）：28℃，凍結(jié)后失效。五、論述題（每題15分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際工作，論述藥店員工如何提升“藥學(xué)服務(wù)能力”。答案：藥學(xué)服務(wù)能力是藥店員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需從專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)三方面綜合提升：（1）夯實(shí)專業(yè)知識(shí)：①定期參加內(nèi)部培訓(xùn)（如藥品分類、常見病診療、新藥知識(shí)）及外部繼續(xù)教育（如執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育課程）；②掌握“四查十對(duì)”、GSP規(guī)范等法規(guī)要求，熟悉特殊管理藥品的管理流程；③學(xué)習(xí)中醫(yī)基礎(chǔ)理論（如八綱辨證、中藥配伍），提升中藥調(diào)劑能力；④關(guān)注藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，了解常見藥物的相互作用（如他汀類與大環(huán)內(nèi)酯類抗生素聯(lián)用增加肌病風(fēng)險(xiǎn)）。（2）強(qiáng)化溝通技巧：①采用“開放式提問”獲取顧客信息（如“您咳嗽有痰嗎？痰是什么顏色？”），避免主觀臆斷；②用通俗語言解釋專業(yè)術(shù)語（如將“首關(guān)效應(yīng)”解釋為“藥物口服后先經(jīng)過肝臟代謝，部分藥效會(huì)被消耗”）；③關(guān)注特殊人群（如老年人聽力下降，需放慢語速；兒童家長(zhǎng)需強(qiáng)調(diào)用藥劑量）；④運(yùn)用同理心（如顧客因長(zhǎng)期服藥情緒低落，可表達(dá)“慢性病管理確實(shí)需要耐心，我們一起找適合您的方案”）。（3）優(yōu)化服務(wù)意識(shí)：①主動(dòng)提供用藥指導(dǎo)（如“這個(gè)胃藥需要飯前30分鐘吃，避免食物影響吸收”），而非僅銷售藥品；②建立顧客健康檔案（記錄過敏史、用藥史、慢性病史），提供個(gè)性化建議（如高血壓患者推薦低鹽飲食）；③開展健康宣教活動(dòng)（如“糖尿病飲食講座”“合理使用抗生素”科普），提升顧客健康素養(yǎng)；④定期回訪長(zhǎng)期用藥顧客（如“您服用降壓藥1周了，血壓控制得怎么樣？有沒有頭暈等不適？”），及時(shí)調(diào)整用藥方案?？傊?，藥學(xué)服務(wù)能力的提升需“以顧客為中心”，將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為可理解、可操作的指導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)“安全、有效、經(jīng)濟(jì)”的用藥目標(biāo)。2.隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的發(fā)展，傳統(tǒng)藥店面臨挑戰(zhàn)，結(jié)合崗位需求，論述藥店員工應(yīng)具備哪些新能力以適應(yīng)行業(yè)變革。答案：“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”推動(dòng)了醫(yī)藥電商、遠(yuǎn)程審方、電子處方流轉(zhuǎn)等新模式，傳統(tǒng)藥店需