銀行柜員基本職業(yè)能力訓練全套可編輯PPT課件本課件是可編輯的正常PPT課件1銀行柜員基本職業(yè)能力訓練2存款業(yè)務處理3貸款業(yè)務處理4結算業(yè)務處理5代理業(yè)務處理6外幣業(yè)務處理7電子銀行業(yè)務處理8銀行網點突發(fā)事件應急處理目錄任務一銀行柜員管理制度規(guī)范學習任務二銀行柜員服務規(guī)范學習

任務三任務四銀行柜員書寫規(guī)范學習重要單證、印章管理規(guī)范本課件是可編輯的正常PPT課件學習目標本課件是可編輯的正常PPT課件知識目標

●

了解銀行柜臺崗位設置與授權操作管理規(guī)定；

●熟悉銀行服務人員的儀表、儀態(tài)、儀容的具體規(guī)定與相關要求，掌握銀行賬表書

寫規(guī)范。

能力目標

●在實踐中規(guī)范遵守柜員管理制度規(guī)定，按照柜員授權管理規(guī)定執(zhí)行。

素養(yǎng)目標

●植入職業(yè)認同感和歸屬感，嚴格遵守銀行柜員崗位管理制度規(guī)范與金融職業(yè)操

守，秉持服務為本的職業(yè)理念。本課件是可編輯的正常PPT課件任務一

銀行柜員管理制度規(guī)范學習本課件是可編輯的正常PPT課件目錄01案例導入02銀行柜臺崗位0304柜員授權管理任務思政05任務實施本課件是可編輯的正常PPT課件案例導入01本課件是可編輯的正常PPT課件小李入職小李向親朋好友詳細解釋了銀行柜員的主要工作內容銀行柜員工作內容小李是商業(yè)銀行新入職員工，開始從銀行柜員工作做起新員工小李介紹本課件是可編輯的正常PPT課件銀行柜臺崗位02本課件是可編輯的正常PPT課件銀行柜臺勞動組織形式從復合柜員制到單人臨柜，再到綜合柜員制和智慧柜臺，體現以客戶為中心，優(yōu)化資源配置，提高效率銀行柜臺勞動組織形式01主要前臺服務模式，增強整體服務，優(yōu)化組合，提升人均業(yè)務量和崗位平衡，高效服務客戶綜合柜員制02新型運營服務，集成硬件與軟件，自助快速辦理非現金業(yè)務，簡化流程，提升客戶體驗智慧柜員機03單擊此處添加文本內容，簡明扼要地闡述您的觀點。根據需要增減文字，準確地理解您傳達的思想。項目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓練04本課件是可編輯的正常PPT課件普通柜員臨柜柜員臨柜柜員是指直接面對客戶，對外辦理現金收付、轉賬結算、代理業(yè)務等工作的柜員。非臨柜柜員非臨柜柜員是辦理聯行、記賬、各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、資金清算、會計信息的分析及反饋等綜合工作的柜員。臨柜與非臨柜柜員區(qū)別臨柜柜員配現金、憑證箱，直接服務；非臨柜僅配憑證箱，后臺處理業(yè)務，監(jiān)督支持綜合柜員崗位設置本課件是可編輯的正常PPT課件綜合柜員崗位設置主辦級柜員主辦級柜員是對普通柜員經辦處理的各類業(yè)務進行復核或在規(guī)定業(yè)務范圍內和額度內進行授權的人員。0102主管級柜員主管級柜員負責授權處理重要業(yè)務，包括網點負責人和各級會計結算部門負責人等管理人員本課件是可編輯的正常PPT課件實施綜合柜員制的條件具備健全的內部管理和內控制約機制，形成了嚴謹的勞動組織和業(yè)務操作規(guī)程01設立事后監(jiān)督中心，通過綜合業(yè)務系統(tǒng)全面及時監(jiān)督業(yè)務處理，配備必要設備02營業(yè)廳內設有電子監(jiān)控和獨立操作空間，柜員操作全程可見03營業(yè)柜臺等基礎設施符合安全保衛(wèi)要求。04內部管理與勞動組織事后監(jiān)督與業(yè)務處理電子化監(jiān)控與操作空間基礎設施安全要求本課件是可編輯的正常PPT課件柜員授權管理03本課件是可編輯的正常PPT課件柜臺授權管理銀行柜員管理遵循“事權劃分、事中控制”原則，明確崗位權限，實行雙人監(jiān)督柜員管理原則授權管理是內部風險控制方式，涉及不同級別柜員間的實時審核與確認授權管理163本課件是可編輯的正常PPT課件柜員在處理特定交易如賬務撤銷、密碼變更等時需另一授權柜員審批柜員業(yè)務權限柜員業(yè)務交易權限本課件是可編輯的正常PPT課件柜員業(yè)務權限柜員業(yè)務權限按網點規(guī)模劃分，存現、取現、轉賬限額不同，主管權限覆蓋普通柜員，各行具體規(guī)定可能調整小網點存現5萬以下，中型8萬，大型10萬；取現5萬以下柜員處理，50萬以上需主管；轉賬小網點10萬，中型20萬，大型30萬以下柜員可操作柜臺授權管理柜員業(yè)務金額權限本課件是可編輯的正常PPT課件柜員職業(yè)操守及道德風險管理客戶信息管理私自查詢、泄露、修改、出售客戶信息兼職與利益沖突未經批準不得兼職，私自收取返傭，參與資金借貸違規(guī)操作行為銀行工作人員代客辦理轉賬、開立賬戶等業(yè)務偽造業(yè)務文件偽造、變造或私自修改業(yè)務協議、業(yè)務憑證等違法行為禁止涉黃、涉賭、涉毒等行為本課件是可編輯的正常PPT課件任務思政04本課件是可編輯的正常PPT課件柜臺授權管理朱美玲從普通柜員成長為業(yè)務專家，27年堅守崗位，精通業(yè)務，以優(yōu)質服務贏得客戶滿意，展現卓越的職業(yè)操守和道德品質柜員職業(yè)操守及道德風險管理通過潛心練習點鈔技能，朱美玲不僅提高了工作效率，更體現了對工作的熱愛和敬業(yè)精神，其職業(yè)操守和道德風險控制能力得到充分展現用服務和堅守傳承新時代工匠精神本課件是可編輯的正常PPT課件任務實施04本課件是可編輯的正常PPT課件銀行柜臺崗位要求高金融素養(yǎng)，熟悉操作內容和權限，以提升服務質量任務小結觀察多家銀行柜員組織與智慧柜臺功能，辦理業(yè)務了解分工與授權任務實施本課件是可編輯的正常PPT課件謝謝本課件是可編輯的正常PPT課件銀行柜員基本職業(yè)能力訓練本課件是可編輯的正常PPT課件目錄任務一銀行柜員管理制度規(guī)范學習任務二銀行柜員服務規(guī)范學習任務三銀行柜員書寫規(guī)范學習任務四重要單證、印章管理規(guī)范本課件是可編輯的正常PPT課件任務二

銀行柜員服務規(guī)范學習本課件是可編輯的正常PPT課件目錄01案例導入02銀行柜員服務禮儀03銀行柜員服務語言04任務思政05任務實施本課件是可編輯的正常PPT課件案例導入01本課件是可編輯的正常PPT課件銀行柜員服務體驗小王前往銀行辦理轉賬業(yè)務，遭遇柜員冷淡對待，感到不滿本課件是可編輯的正常PPT課件銀行柜員服務禮儀02本課件是可編輯的正常PPT課件銀行柜員服務禮儀銀行柜員服務禮儀是指在銀行柜員業(yè)務活動中通行的，帶有金融行業(yè)特點的行為規(guī)范和交往禮節(jié)本課件是可編輯的正常PPT課件銀行員工禮儀修養(yǎng)基本準則遵時守信意味著嚴格遵守約定時間，避免失約和失信，這是維護人際關系的重要準則遵時守信人際交往中，需要誠心待人，心口如一，謙恭虛心，不能自以為是。真誠謙虛熱情指對人要有熱烈的感情，適度是指對人熱情的表現要有一定的分寸，恰到好處，使人感到親切自然。熱情適度理解寬容是人際交往中禮儀修養(yǎng)的基本功，意味著懂得他人并寬恕非原則性過失理解寬容互尊就是人與人之間要互相尊敬，人與人之間要互相幫助?；プ鸹ブ菊n件是可編輯的正常PPT課件儀容儀表儀態(tài)銀行員工著裝要求上班時穿著應莊重、文雅，符合職業(yè)特點儀容儀表的重要性儀容儀表體現個人修養(yǎng)和銀行精神風貌0102本課件是可編輯的正常PPT課件儀容儀表儀態(tài)銀行柜員須保持儀容整潔、素雅，男不奇異發(fā)型、女淡妝，避免夸張飾品，注重個人衛(wèi)生銀行柜員儀容要求01銀行柜員需著統(tǒng)一整潔的行服，男員工須穿襯衣、深色皮鞋并佩帶領帶，女員工應著配套服裝，襪子顏色需與行服相稱，服裝不得有污漬或折皺銀行柜員儀表要求02本課件是可編輯的正常PPT課件儀容儀表儀態(tài)：銀行柜員儀態(tài)要求站立時，男員工雙腳分開，雙手背置后；女員工雙腳成“V”或“丁”字形，雙手自然下垂或交叉置于腹前站立姿勢規(guī)范01與客戶交談時，男女員工應保持挺胸收腹、目光平視，女性需整理裙子并雙腿并攏，男性則雙腿略開，雙手自然放置坐姿規(guī)范02在與客戶交流時，應使用手心向上五指并攏的手勢，交接錢物時需雙手遞物，避免單手或不當動作手勢規(guī)范03行走時身體重心微向前，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動。穩(wěn)步行走，見到客戶時應禮讓。行走姿勢規(guī)范04本課件是可編輯的正常PPT課件銀行柜員服務語言03本課件是可編輯的正常PPT課件銀行柜員服務語言正確使用禮貌用語、專業(yè)術語，注重語氣聲調等提升服務質量提升服務質量方法銀行員工的服務語言對業(yè)務順利進行至關重要服務語言的重要性本課件是可編輯的正常PPT課件銀行文明服務用語銀行文明用語概覽銀行員工在工作和公共場合中經常使用的文明用語包括：“請”“您好”“歡迎(您)光臨”等0102稱呼與禮貌用語見面稱呼時，“姓名”加“同志”或“職務”加“同志”，使用“請”“對不起”“謝謝”等禮貌用語03服務用語規(guī)范不管目的是什么，只要勞駕客戶，都要在語言前面加個“請”字；凡是沒有滿足客戶要求都要說“對不起”本課件是可編輯的正常PPT課件銀行柜面規(guī)范服務用語“您好，請問您辦理什么業(yè)務?”或“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”接待客戶時使用“對不起，請您出示××資料(證件)?！?辦理業(yè)務需提供資料"“對不起，根據規(guī)定這筆業(yè)務需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù)?！睒I(yè)務簽字流程說明“請稍等，我馬上為您辦好?！?簡化客戶業(yè)務辦理流程"“對不起，根據規(guī)定，辦理這項業(yè)務需要提供××資料，這次讓您白跑一趟，真是抱歉!”資料不全時應說“您好，這是您辦理××業(yè)務的回執(zhí)，請收好?！鞭k完業(yè)務后，應說本課件是可編輯的正常PPT課件銀行柜面規(guī)范服務用語“對不起，請稍候，待我請示一下負責人?！弊稍兲幚碇改?1“非常抱歉，根據規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務，希望您能諒解。”"客戶要求與政策沖突"02“對不起，您的××有誤(指明錯誤之處),請您重新辦理一下?！笨头獙蛻羰д`用語03“對不起，我接一下電話，請稍候?！苯油觌娫捄髴f：“對不起，讓您久等了。”"接聽電話用語"04“請原諒，計算機線路暫時出現故障，我們在盡快排除，請稍候?！迸R時出現設備故障，應說05“對不起，這項業(yè)務應該由本人親自辦理。請您通知本人來我行辦理，謝謝您的配合?！?客戶代辦需本人辦理"06本課件是可編輯的正常PPT課件銀行柜面規(guī)范服務用語“請您在這里簽名!”01"簽字提示語"“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見，請您留下姓名和電話號碼，我們處理后盡快與您聯系?！?2客戶反饋處理指南“沒關系，這是我們應該做的。”03禮貌回應客戶致歉謝意“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來?！?4與客戶道別時，應說“您有什么疑問?我來為您解釋?！?5客服溝通技巧本課件是可編輯的正常PPT課件銀行柜面規(guī)范服務用語當業(yè)務繁忙時，應說“請您稍候，我馬上為您辦理?！北菊n件是可編輯的正常PPT課件任務思政04本課件是可編輯的正常PPT課件老人致謝，贊大堂經理服務佳某日，一位步履蹣跚的老人帶著五香豆來到銀行營業(yè)廳白發(fā)老人的感謝老人將豆子交給大堂經理，并表達了對服務的感激之情意外的禮物本課件是可編輯的正常PPT課件銀行服務的真諦服務細節(jié)的重要性微笑、問候、提醒和感謝等細節(jié)體現服務真諦銀行服務的真諦銀行從業(yè)人員通過小事贏得客戶信任0102本課件是可編輯的正常PPT課件服務無小事，要堅持從身邊的點滴做起，做好優(yōu)質服務這件大事堅持優(yōu)質服務的重要性本課件是可編輯的正常PPT課件任務實施05本課件是可編輯的正常PPT課件銀行存款遇假幣處理流程演示周先生到銀行辦理人民幣存款業(yè)務，需填寫憑證和出示身份證件，銀行柜員發(fā)現假幣的處理過程銀行存款業(yè)務處理站姿、坐姿、蹲姿和走姿項目訓練站姿坐姿訓練本課件是可編輯的正常PPT課件任務小結銀行柜員服務禮儀學習銀行柜員的儀表、儀態(tài)、儀容要求，掌握服務禮儀基本知識服務用語與溝通熟練使用文明服務用語，掌握得體的服務規(guī)范語言與客戶溝通本課件是可編輯的正常PPT課件謝謝本課件是可編輯的正常PPT課件銀行柜員基本職業(yè)能力訓練本課件是可編輯的正常PPT課件目錄任務一銀行柜員管理制度規(guī)范學習任務二銀行柜員服務規(guī)范學習任務三銀行柜員書寫規(guī)范學習任務四重要單證、印章管理規(guī)范本課件是可編輯的正常PPT課件任務三

銀行柜員書寫規(guī)范學習本課件是可編輯的正常PPT課件目錄01案例導入02小寫金額書寫練習03大寫金額書寫練習04日期書寫練習0506任務思政任務實施本課件是可編輯的正常PPT課件案例導入01本課件是可編輯的正常PPT課件柜員失誤致轉賬延誤客戶不滿柜員小李在填寫轉賬支票時，將日期“2024年10月25日”誤寫為“2024年10月25日”，導致票據被退回01轉賬支票填寫錯誤客戶因支票填寫問題耽誤轉賬，情緒不滿，對銀行服務質量產生質疑，并考慮更換銀行02客戶不滿與質疑本課件是可編輯的正常PPT課件小寫金額書寫練習02本課件是可編輯的正常PPT課件阿拉伯數字書寫規(guī)范阿拉伯數字應當一個一個地寫，不得連筆寫。數字的排列要整齊，數字之間的空隙應均勻，不宜過大。阿拉伯數字書寫規(guī)則阿拉伯數字書寫時斜度約60°，高度應占橫格高度的一半數字書寫斜度與高度千分號“,”用于每三位整數間，如69,368,185.39，便于讀寫大數字千分號使用規(guī)范書寫時要注意緊靠橫格底線，使上方能留出一定空位，以便需要進行更正時可以再次書寫。書寫位置與更正01020304本課件是可編輯的正常PPT課件大寫金額書寫練習03本課件是可編輯的正常PPT課件大寫金額書寫練習用正楷或行書書寫漢字大寫數字應使用正楷或行書書寫，禁止使用數字替代或自造簡化字關于“整”字的用法大寫金額中“元”或“角”后應加“整”或“正”，有分則不加本課件是可編輯的正常PPT課件大寫金額書寫練習：關于“零”的用法01中間單零寫漢字“零”，連續(xù)多零可簡寫，如“壹拾萬零伍仟捌佰肆拾陸元正”02元位為零或連續(xù)多零后非零角位，可簡寫或省略“零”，分位非零前必寫“零”，如“壹拾萬零伍仟捌佰肆拾陸元零捌分”03特別在連著寫幾個“0”時，

一定要單個地寫，不能將幾個“0”連在一起寫完大寫金額零的使用零字在角分位注意事項本課件是可編輯的正常PPT課件日期書寫練習04本課件是可編輯的正常PPT課件日期書寫練習日期書寫要求規(guī)范書寫防變造，確保安全，遵循銀行規(guī)定，避免不必要的損失日的寫法規(guī)定日期書寫規(guī)定：1日至10日、20日、30日需加“零”，11日至19日前加“壹”票據出票日期須用中文大寫數字，小寫銀行不受理，大寫不規(guī)范銀行可受理但風險自擔月的寫法規(guī)定1月、2月、10月寫作“零壹月”、“零貳月”、“零壹拾月”，11月、12月寫作“壹拾壹月”、“壹拾貳月”本課件是可編輯的正常PPT課件任務思政05本課件是可編輯的正常PPT課件8萬元存單背后的糾紛男子帶7.6萬現金到銀行存款，要求辦理定期存款業(yè)務銀行存款糾紛柜員和男子因疏忽和貪便宜心理打官司，最終各承擔2000元責任責任分攤結果柜員疏忽未仔細核對，男子填寫存款8萬，實際存款7.6萬存款信息填寫錯誤本課件是可編輯的正常PPT課件任務實施06本課件是可編輯的正常PPT課件同步練習：數字和日期書寫在賬頁內填寫10個阿拉伯數字。填寫阿拉伯數字寫出以下金額的大寫。金額大寫填寫日期中文大寫寫出下列日期的中文大寫。本課件是可編輯的正常PPT課件情境訓練：憑證填寫不規(guī)范柜員因企業(yè)出納員填寫的現金支票日期和金額有誤，要求其重填，出納員因此感到不滿柜員審核現金支票01柜員應全面審核票據，指出錯誤并指導客戶重填，對焦慮客戶提供安慰與幫助柜員處理建議02本課件是可編輯的正常PPT課件任務小結掌握銀行憑證、賬簿和報表的填寫要求，確保業(yè)務實踐中的規(guī)范性銀行憑證填寫要求01學習小寫金額、大寫金額和大寫出票日期的規(guī)范書寫方法金額與日期書寫規(guī)范02具備對銀行憑證、賬簿和報表進行審核審查的能力審核審查能力03本課件是可編輯的正常PPT課件謝謝本課件是可編輯的正常PPT課件銀行柜員基本職業(yè)能力訓練本課件是可編輯的正常PPT課件目錄任務一銀行柜員管理制度規(guī)范學習任務二銀行柜員服務規(guī)范學習任務三銀行柜員書寫規(guī)范學習任務四重要單證、印章管理規(guī)范本課件是可編輯的正常PPT課件任務四

重要單證、印章管理規(guī)范本課件是可編輯的正常PPT課件目錄01案例導入02重要單證管理制度03業(yè)務印章管理制度04柜員交接0506任務思政任務實施本課件是可編輯的正常PPT課件案例導入01本課件是可編輯的正常PPT課件印章管理問題現狀監(jiān)管部門通報顯示，印章保管不善、越權用印、混用等問題突出，引發(fā)金融安全風險及巨額損失印章管理問題細節(jié)近年來，銀行因內控不力導致印章管理不當頻發(fā)違規(guī)事件，罰款金額從數十萬至上億元不等銀行印章管理違規(guī)事件本課件是可編輯的正常PPT課件重要單證管理制度02本課件是可編輯的正常PPT課件重要單證管理制度重要空白憑證包括支票、匯票、本票、存單、銀行卡等，填寫金額簽章后具支付效力重要空白憑證種類有價單證指印有固定面額的特定憑證，如金融債券、各類債券、國庫券收款單等有價單證定義本課件是可編輯的正常PPT課件重要單證領取應遵循手續(xù)嚴密、運行規(guī)范的原則，經辦人員應當面確認，逐份清點柜員領用憑證流程柜員領用重要單證需填寫請領單并蓋章，清點后輸入信息確認，未經批準不得私自調劑重要單證管理要求保管人需仔細核對單證，發(fā)現異常立即上報并妥善處理日常工作中，柜員應做到柜員需核對單證、確保單證安全并監(jiān)控，且營業(yè)結束時進行賬實核對重要單證的領取與保管本課件是可編輯的正常PPT課件重要單證的使用與作廢：重要單證簽發(fā)屬于銀行簽發(fā)的重要空白憑證，嚴禁由客戶簽發(fā)。單證發(fā)售簽發(fā)規(guī)定未經相關人員授權不得擅自重打、補打重要空白憑證。計算機簽發(fā)憑證管理禁止虛開重要單證。重要單證用印管理010203本課件是可編輯的正常PPT課件重要單證的使用與作廢：重要單證出售單證發(fā)售登記管理對外發(fā)售重要單證時，應在“有價單證登記簿”或“重要空白憑證登記簿”上登記，確保全流程可追溯。支票發(fā)售操作細則單位購支票每賬戶每次售一本，業(yè)務量大者不超過七天用量，須加蓋銀行名章及賬號戳記，登記并銷號管理?？蛻羯矸蒡炞C要求憑證發(fā)售權限規(guī)范需驗證客戶身份并核對領購單印鑒與預留印鑒一致性，嚴禁銀行員工代客戶購買、簽收、保管或使用單證。僅限對本行開戶客戶出售重要空白憑證，新開賬戶未存入款項時，銀行不得提前發(fā)售任何憑證。本課件是可編輯的正常PPT課件重要單證的使用與作廢：重要單證作廢客戶銷戶須交回空白憑證，無法交回需書面證明。網點核對后登記、剪角、蓋章，憑證由庫管員封存客戶銷戶與憑證處理01債券兌付后需加蓋“已兌付”戳記封存；作廢單證須蓋“作廢”戳記并剪角登記；改版或停用憑證應立即清理并封存憑證作廢與停用管理02錯誤或污染憑證需加蓋“作廢”戳記，主管審核后雙人剪角，存折磁條剪角后登記作附件，印刷問題憑證上交登記核對錯誤憑證處理規(guī)范03憑證銷毀需總行決定，分行處理；庫存憑證須規(guī)范記賬、上繳和處理庫存管理與停用流程04本課件是可編輯的正常PPT課件重要單證的使用與作廢發(fā)生重要單證遺失或被盜，責任人需立即電話報告并書面通知，不得隱瞞，同時上報稅務機關重要單證遺失本課件是可編輯的正常PPT課件業(yè)務印章管理制度03本課件是可編輯的正常PPT課件業(yè)務印章的分類銀行業(yè)務印章分為專用業(yè)務印章和普通業(yè)務印章銀行業(yè)務印章分類專用業(yè)務印章包括匯票專用章、本票專用章等專用業(yè)務印章種類普通業(yè)務印章包括附件章、作廢章、結清章等普通業(yè)務印章種類本課件是可編輯的正常PPT課件業(yè)務印章的使用和管理柜員應遵循職責分離原則，確保印章和證件分開使用，營業(yè)時離崗必須上鎖，嚴格實行“人在章在，人走章鎖”制度，禁止代管印章保管原則01印章使用需清晰準確，保持清潔，避免污損，確保單證有效性印章使用規(guī)范02柜員須將核對無誤的印章鎖入帶鎖箱內，存于監(jiān)控下的保險柜，禁止置于抽屜或公用柜終了保管要求03印章嚴禁私交，違規(guī)者須負連帶責任，確保其使用嚴格限定，防止越權操作責任與交接管理04本課件是可編輯的正常PPT課件電子化印章磁碼機用于打印銀行票據磁碼，供清分機讀取信息，專人使用保管電子印章通過綁定數字證書和簽名密鑰，確保電子文檔的完整性、真實性和不可抵賴性電子印章是數字技術生成的圖案，具有法律效力，安全高效電子印章概述電子印章功能磁碼機功能與管理本課件是可編輯的正常PPT課件柜員交接04本課件是可編輯的正常PPT課件柜員交接流程包括離崗交接和臨時交接，依據柜員變動原因區(qū)分。交接類型完成賬務核對，確保財務數據準確無誤。賬務核對監(jiān)督交接過程，確保交接合規(guī)無誤。監(jiān)交人職責移交人提供“物品移交清單”，接交人核對確認。物品交接印章、重要資料一并交接，登記簿記錄詳細信息。印章與資料交接雙方及監(jiān)交人在登記簿上簽字，完成交接。登記與確認本課件是可編輯的正常PPT課件任務思政05本課件是可編輯的正常PPT課件客戶開戶引發(fā)憑證丟失客戶在辦理女兒定期一本通開戶時，因忘記密碼導致流程中斷，柜員誤將空白憑證交給客戶后發(fā)現丟失0102憑證丟失后的應對措施柜員上報丟失憑證，網點核查并聯系家屬追回，防止風險03合規(guī)管理與風險防范銀行要求柜員加強合規(guī)意識，嚴格執(zhí)行憑證盤庫，及時報告異常，通過培訓提升管理空白憑證的能力，以防范風險本課件是可編輯的正常PPT課件任務實施06本課件是可編輯的正常PPT課件實訓——空白憑證出售云翔有限公司財務人員前來購買轉賬支票，費用從公司賬戶扣除實訓操作要求轉賬支票工本費為0.6元/張，需按標準收費轉賬支票費用基本戶賬號為***，起始號碼為***轉賬支票信息本課件是可編輯的正常PPT課件任務小結印章使用與管理熟悉銀行業(yè)務印章的使用和管理，操作平臺功能運用銀行單證管理掌握重要單證的簽發(fā)、出售、作廢和遺失處理流程0102本課件是可編輯的正常PPT課件謝謝本課件是可編輯的正常PPT課件存款業(yè)務處理本課件是可編輯的正常PPT課件目錄任務一柜面日初處理任務二個人存款業(yè)務處理任務三單位存款業(yè)務處理任務四其他特殊業(yè)務處理任務五柜面日終處理本課件是可編輯的正常PPT課件學習目標本課件是可編輯的正常PPT課件知識目標

●掌握綜合柜臺日初和日終業(yè)務處理的程序，能完成日初處理和日終處理；

●熟悉個人業(yè)務和對公業(yè)務的賬戶管理，掌握存款業(yè)務的相關制度規(guī)范。

能力目標

●在實踐中為個人及單位客戶辦理存款業(yè)務，掌握各種存款業(yè)務的操作流程與操作要點。

素養(yǎng)目標

●培養(yǎng)職業(yè)規(guī)范操作能力、職業(yè)認同感和歸屬感，以及嚴謹做事的工作態(tài)度，養(yǎng)成

良好的服務意識。本課件是可編輯的正常PPT課件任務一

柜面日初處理本課件是可編輯的正常PPT課件目錄01案例導入02銀行柜員服務禮儀03銀行柜員服務語言04任務思政05任務實施本課件是可編輯的正常PPT課件案例導入01本課件是可編輯的正常PPT課件案例導入要求批量領入重要空白憑證，并領入現金10000元領入憑證與現金2024年4月20日，某商業(yè)銀行某網點柜員到班后，做柜面日初準備工作銀行柜員日常準備本課件是可編輯的正常PPT課件日初管理概述02本課件是可編輯的正常PPT課件日初管理概述網點業(yè)務開始前，主辦級柜員需登錄系統(tǒng)完成機構簽到，隨后柜組進行簽到機構簽到柜員每日需完成簽到操作后，才能進入系統(tǒng)處理日常業(yè)務柜員簽到本課件是可編輯的正常PPT課件日初管理概述：出庫柜員在辦理日間業(yè)務前需領取現金和重要空白憑證日初管理概述包括領取現金、重要空白憑證及領出前日封存的尾箱出庫業(yè)務本課件是可編輯的正常PPT課件日初管理概述：出庫現金出庫營業(yè)機構需設現金庫房記錄和控制現金出入，柜員須設限額現金箱辦理業(yè)務本課件是可編輯的正常PPT課件重要空白憑證出庫重要空白憑證定義銀行印制的空白支付憑證，如支票、匯票、存折等，填寫金額及簽章后生效重要空白憑證管理綜合應用系統(tǒng)要求設立憑證庫房和憑證箱，遵循“先領用、再使用”原則，按號碼順序使用日初管理概述：出庫本課件是可編輯的正常PPT課件尾箱出庫尾箱指柜員現金箱中萬元以下的零頭，需交叉發(fā)放且每日余額不超2萬元日初管理概述：出庫本課件是可編輯的正常PPT課件柜員現金調劑03本課件是可編輯的正常PPT課件柜員現金調劑柜員現金調劑確保柜員有適量準確現金庫存，滿足客戶當日需求現金調劑目的申請調劑根據業(yè)務預測和現金余額確定調劑需求，向主管提交調劑申請并說明原因調整現金庫存，保證銀行業(yè)務順利進行準備工作檢查并鎖定現金尾箱，核對前一日現金庫存記錄，確保尾箱現金安全本課件是可編輯的正常PPT課件柜員現金調劑現金主管或庫管員準備并核對現金，柜員在監(jiān)控下與之清點確認后簽字交接現金交接柜員需妥善保管調劑現金，密切關注庫存，確?，F金安全、準確供應，提供優(yōu)質服務后續(xù)工作柜員需確保銀行系統(tǒng)現金調劑記錄與實際庫存一致，并檢查操作成功與否系統(tǒng)操作本課件是可編輯的正常PPT課件任務思政04本課件是可編輯的正常PPT課件日初操作疏忽，銀行聲譽受損未檢查系統(tǒng)狀態(tài)導致營業(yè)時系統(tǒng)卡頓，客戶等待時間長，產生不滿系統(tǒng)檢查疏漏致業(yè)務延誤銀行因系統(tǒng)故障和現金問題遭客戶投訴，聲譽受損，支行處罰涉事員工并開展全員培訓客戶投訴與管理追責銀行柜員未核對現金與系統(tǒng)記錄，導致客戶大額提款時庫存不足，影響服務效率現金庫存核對流程失職010203本課件是可編輯的正常PPT課件任務實施05本課件是可編輯的正常PPT課件任務實施以銀行某支行柜員的身份模擬支行當日的日初操作處理：柜員簽到、憑證調劑、現金調劑和物品準備本課件是可編輯的正常PPT課件任務小結銀行柜面日初操作處理是銀行日常運營的關鍵起點，確保柜面系統(tǒng)正常運行、現金庫存合理、柜員準備充分，直接影響到客戶服務質量和銀行的運營效率柜面日初操作的重要性01銀行柜員要掌握柜面日初操作處理的內容，才能為客戶提供高效、安全的金融服務柜員操作要求02本課件是可編輯的正常PPT課件謝謝本課件是可編輯的正常PPT課件存款業(yè)務處理本課件是可編輯的正常PPT課件目錄本課件是可編輯的正常PPT課件任務二

個人存款業(yè)務處理本課件是可編輯的正常PPT課件目錄01案例導入02活期存款03定期存款04其他種類儲蓄存款05任務思政06任務實施本課件是可編輯的正常PPT課件案例導入01本課件是可編輯的正常PPT課件案例導入王某為日常資金往來和儲蓄需求，辦理了一張銀行卡客戶王某辦理銀行卡張某委托家人何某代為辦理銀行賬戶的銷戶手續(xù)客戶張某委托銷戶李某希望利用閑置資金獲得更高收益，咨詢個人存款業(yè)務客戶李某咨詢存款業(yè)務本課件是可編輯的正常PPT課件活期存款02本課件是可編輯的正常PPT課件活期存款活期存款是指不規(guī)定存款期限，客戶可以隨時存取的存款活期存款定義客戶憑存折或銀行卡及預留密碼，可在銀行營業(yè)時間內通過銀行柜面或自助設備隨時存取現金活期存款操作方式本課件是可編輯的正常PPT課件個人開戶是指客戶出于辦理個人存款、貸款等需要，在銀行開立個人銀行賬戶業(yè)務受理柜員向客戶介紹活期存款并辦理開戶，需填寫申請書、憑條，提交證件及現金憑證審核柜員需核實客戶及代理人證件真實有效，確保開立賬戶申請書和存款憑條填寫正確完整系統(tǒng)操作柜員在銀行系統(tǒng)中為客戶開設活期存款賬戶，并設置初始密碼，提醒客戶修改以保障安全點收現金柜員接收客戶現金或支票，核對金額無誤后，在系統(tǒng)中錄入存款信息活期存款：開戶本課件是可編輯的正常PPT課件活期存款：開戶完成開戶存款后，柜員打印憑證并加蓋業(yè)務專用章和名章，確保憑證合法有效簽章確認憑證補掃需拍攝身份證正反面、存款憑條、聯網核查信息及存折卡實物等，并提交保存憑證補掃交付存折或銀行卡時，指導使用方法，提醒保管安全，并提供業(yè)務回單供客戶確認簽字憑證交付將客戶身份證件復印件、開戶申請表、存款憑證等資料整理留存，按照銀行檔案管理要求妥善保管。資料留存本課件是可編輯的正常PPT課件活期存款：支取客戶可持有效介質至銀行柜臺辦理現金或轉賬取款，亦支持ATM自助取款服務活期存款支取方式柜員仔細聆聽客戶口述取款要求，接收客戶提交的銀行卡或存折。業(yè)務受理柜員在銀行系統(tǒng)中錄入客戶信息，系統(tǒng)自動校驗余額確?？芍∠到y(tǒng)操作適用于辦理了活期存款業(yè)務的客戶，需攜帶有效介質進行取款操作活期存款取款對象柜員需核實憑證真實性、客戶身份，并審查代理人證件憑證審核柜員完成系統(tǒng)操作后，從現金箱取出相應金額，點鈔確認無誤后遞給客戶，并提醒客戶當面點清現金支取本課件是可編輯的正常PPT課件活期存款：支取業(yè)務結束轉賬支取03收回客戶簽字確認后的憑證，將客戶的身份證件、銀行卡或存折等交還客戶，送別客戶。打印簽章01柜員須核實轉入賬戶信息，操作轉賬并核對，監(jiān)控系統(tǒng)反饋結果02完成業(yè)務后，系統(tǒng)打印憑證，客戶核對并簽字蓋章確認資料留存04柜員整理、歸檔憑證，取款憑證作為銀行記賬憑證或作為當日機制憑證的附件整理存放。重要提示本課件是可編輯的正常PPT課件活期存款：續(xù)存?zhèn)€人活期續(xù)存是指客戶在銀行存款到期后或在存款續(xù)存期間，繼續(xù)向原有存款賬戶存入資金的行為詢問客戶存款金額，并請客戶將現金或支票等交予柜員；柜員清點現金或核對支票信息，確保金額準確無誤。柜員需核實身份證件真實有效，并檢查存款憑證的完整性和正確性柜員根據客戶續(xù)存金額和存款要求，處理有折或無折續(xù)存，超5萬需身份證業(yè)務受理憑證審核點收現金本課件是可編輯的正常PPT課件活期存款：續(xù)存柜員通過輸入交易碼，選擇有折或無折續(xù)存，錄入必要信息完成活期儲蓄存款續(xù)存操作系統(tǒng)操作如果是存折賬戶，將存折和打印存款記錄后交給客戶，提醒客戶查看新的存款記錄和余額，送別客戶。憑證交付柜員在確認無誤后，需在存款憑證上簽字并加蓋業(yè)務專用章及名章簽章確認柜員將現金放入錢箱，并將存款憑證等資料整理留存，按照銀行檔案管理要求妥善保管。資料留存01020304本課件是可編輯的正常PPT課件個人活期銷戶定義客戶向銀行提出申請，要求關閉其在銀行所開立的賬戶，終止所有業(yè)務關系和服務的行為活期存款：銷戶本課件是可編輯的正常PPT課件活期存款：銷戶辦理活期存款銷戶需接收存折及證件，超5萬元還需代理證件業(yè)務受理01柜員應審核客戶是否符合銷戶條件，核查客戶證件的真實性、有效性和完整性，確認客戶身份信息。憑證審核02本課件是可編輯的正常PPT課件系統(tǒng)操作活期存款賬戶狀態(tài)查詢檢查余額、未完成交易、特殊業(yè)務綁定，告知客戶銷戶流程及影響銷戶流程根據客戶選擇處理余額，確認金額無誤，協助解決未完交易或綁定業(yè)務后關閉賬戶活期存款：銷戶本課件是可編輯的正常PPT課件活期存款：銷戶01客戶簽名確認后，柜員需加蓋業(yè)務清訖章及名章02柜員與客戶核對金額后，將現金、利息清單客戶聯和申請書客戶聯交給客戶，送別客戶。03將客戶身份證件復印件、銷戶申請表、相關交易憑證等資料整理留存，按照銀行檔案管理要求妥善保管。簽章確認憑證交付資料留存本課件是可編輯的正常PPT課件活期存款：利息計算人民幣存款利息計算公式為：利息=本金×實際天數×日利率，需注意利率單位與存期單位匹配人民幣存款利息的通用公式01活期存款計息起點為1元，不足1元部分不計利息存款計息起點為元02自2005年9月21日起，我國活期存款按季度結息，每季度末月20日為結息日，次日付息，采用復利計息人民幣存貸款計結息規(guī)定03本課件是可編輯的正常PPT課件活期存款：利息計算《中國人民銀行關于人民幣存貸款計結息問題的通知》中提供了兩種計息方式的選擇采用積數計息法，累計每日余額乘以日利率，日利率由年利率除以360得出，增加儲戶收益運用逐筆計息法，根據存款期限和利率計算，支持整年、整月及零頭天數的利息計算，不計復利除活期外活期存款利息計算定期存款利息計算本課件是可編輯的正常PPT課件定期存款03本課件是可編輯的正常PPT課件定期存款定期存款是個人事先約定償還期的存款，其利率視期限長短而定定期存款概述整存整取是客戶開戶時一次性存入本金，約定存期，到期一次支取本息的儲蓄形式整存整取介紹根據不同的存取方式，定期存款分為整存整取、零存整取、整存零取、存本取息四種定期存款種類本課件是可編輯的正常PPT課件定期存款：開戶柜員向客戶介紹定期存款并接收相關證件及現金辦理開戶業(yè)務受理柜員核對客戶身份證件真實有效，聯網核查身份信息，代理開戶需審核代理人證件憑證審核柜員在銀行系統(tǒng)中為客戶開設整存整取定期存款賬戶，輸入客戶信息并設置密碼系統(tǒng)操作柜員接收客戶現金或支票，清點核對后在系統(tǒng)中錄入存款信息點收現金本課件是可編輯的正常PPT課件定期存款：開戶完成開戶存款后，柜員打印憑證并請客戶簽名確認，加蓋相關印章簽章確認憑證補掃需拍攝身份證正反面、存款憑條、聯網核查信息等，并保存提交憑證補掃柜員將身份證件、存單交給客戶后，送別客戶。憑證交付將客戶身份證件復印件、存款憑條等資料整理留存，按照銀行檔案管理要求妥善保管。資料留存本課件是可編輯的正常PPT課件定期存款：支取業(yè)務受理柜員仔細聆聽客戶口述取款要求，接收客戶提交的存單和身份證件，他人代理的還應接收代理人的身份證件?，F金支取柜員在系統(tǒng)操作后，從現金箱取出相應金額，點鈔確認無誤后遞給客戶，并提醒客戶當面點清憑證審核系統(tǒng)操作柜員需核實存單有效性、證件真實性及客戶身份信息一致性，并審查代理取款人證件柜員在銀行系統(tǒng)中處理客戶定期存款部分提前支取，需錄入信息并經授權，密碼正確后配款提交本課件是可編輯的正常PPT課件定期存款：支取業(yè)務結束轉賬支取03收回客戶簽字確認后的憑證，將客戶的身份證件、存單、利息清單等交還客戶，送別客戶。打印簽章01柜員須核實轉入賬戶信息無誤后，操作轉賬并核對，關注系統(tǒng)反饋結果02完成業(yè)務后，系統(tǒng)打印各類單據，客戶簽字確認，柜員加蓋相應印章資料留存04柜員將舊存單、利息清單記賬聯和業(yè)務憑條作為銀行記賬憑證整理存放。本課件是可編輯的正常PPT課件定期存款：銷戶在客戶辦理銷戶業(yè)務時，若本息超5萬元需提供身份證件，代理人銷戶還需提供代理人證件業(yè)務受理柜員在銀行系統(tǒng)中處理定期存款部分提前支取，需錄入客戶信息、授權并確認配款系統(tǒng)操作柜員與客戶核對金額后，將現金、利息清單客戶聯交給客戶，送別客戶。憑證交付柜員核對客戶存單、證件真實性及身份信息一致性，并通過系統(tǒng)驗證憑證審核核對存單和利息清單無誤后，加蓋業(yè)務清訖章、柜員名章及結清章簽章確認柜員將存單、利息清單記賬聯作銀行記賬憑證整理存放。資料留存本課件是可編輯的正常PPT課件整存整取定期儲蓄存款利息計算相關規(guī)定存期規(guī)定整存整取按對年對月或實際天數計，算頭不算尾，存入日起息至支取前一日止利率規(guī)定到期支取按開戶日利率計息，提前支取按活期利率，逾期支取超期部分按支取日活期利率計息，遇利率調整不分段計息定期存款：利息計算本課件是可編輯的正常PPT課件利息計算公式整存整取定期儲蓄存款利息的計算公式如下：利息=本金×存期×利率定期存款：利息計算本課件是可編輯的正常PPT課件其他種類儲蓄存款04本課件是可編輯的正常PPT課件其他種類儲蓄存款：定活兩便存款定活兩便存款是不約定存期、隨時可取、按實際存期計息的儲蓄方式存款定義與特點01存期不同，利率打折不同：不滿三月按活期，三月至半年打六折，半年至一年同理，一年以上均按一年利率六折存期對應利率規(guī)則02若折后整存整取利率低于活期利率，則按活期利率計息，保障客戶利益利率計算特殊情況03本課件是可編輯的正常PPT課件其他種類儲蓄存款01個人通知存款是不設存期的儲蓄方式，需提前通知銀行確定支取日期和金額，有1天和7天兩種類型，起存金額為5萬元02教育儲蓄存款是父母為子女教育存錢，分次存入，到期一次性取出本金和利息個人通知存款教育儲蓄存款本課件是可編輯的正常PPT課件其他種類儲蓄存款：保證金存款個人購匯保證金存款指商業(yè)銀行向居民個人收存一定比例人民幣作為購匯取得外匯的保證金保證金存款定義01解決居民個人自費出國(境)留學需預交外匯保證金才能取得入境簽證的特殊需要保證金存款用途02本課件是可編輯的正常PPT課件任務思政05本課件是可編輯的正常PPT課件現金離柜后發(fā)現假幣，銀行與客戶責任難定張女士存現金，銀行點鈔后提供憑證，發(fā)現假幣要求她配合處理，引發(fā)責任爭議張女士拒返銀行，銀行自擔損失，收繳假幣上報，審查整改現金鑒別流程銀行存款流程假幣處理本課件是可編輯的正常PPT課件任務實施06本課件是可編輯的正常PPT課件掌握個人銀行存款業(yè)務類型及品種，強化具體業(yè)務實戰(zhàn)練習效果任務小結模擬銀行柜員操作，練習個人活期與定期存款全流程及利息計算任務實施本課件是可編輯的正常PPT課件謝謝本課件是可編輯的正常PPT課件存款業(yè)務處理本課件是可編輯的正常PPT課件目錄本課件是可編輯的正常PPT課件任務三

單位存款業(yè)務處理本課件是可編輯的正常PPT課件目錄01案例導入02單位活期存款03單位定期存款04單位通知存款05單位協定存款本課件是可編輯的正常PPT課件目錄06保證金存款07同業(yè)存款08任務思政09任務實施本課件是可編輯的正常PPT課件案例導入01本課件是可編輯的正常PPT課件兩公司辦結賬銷戶存款業(yè)務B公司要求辦理定期存款等業(yè)務定期存款業(yè)務某柜員處理了A公司銷戶、活期結息及剩余支票注銷業(yè)務對公業(yè)務處理本課件是可編輯的正常PPT課件單位活期存款02本課件是可編輯的正常PPT課件單位活期存款單位活期存款指單位在銀行開立結算賬戶，可隨時轉賬存取，不限存期單位活期存款定義01基本存款賬戶是客戶日常結算和現金收付的主要賬戶，每個客戶在商業(yè)銀行限開一個基本存款賬戶說明02一般存款賬戶用于借款結算，專用賬戶用于特定資金管理一般與專用存款賬戶03臨時存款賬戶用于存款人臨時需求，有效期最長2年。該賬戶根據臨時業(yè)務需要設立，使用期限受嚴格限制。臨時存款賬戶規(guī)定04本課件是可編輯的正常PPT課件開戶各類單位在銀行申請開立用于日常資金收付結算的活期存款賬戶01單位活期存款開戶企業(yè)、事業(yè)、機關、部隊和社會團體等單位的財務活動基礎02開戶行為柜員受理開戶，要求客戶填寫申請并提交相關證件資料03業(yè)務受理柜員核對證件信息一致性，確認單位合法性，檢查法定代表人證件及印鑒合規(guī)性04憑證審核銀行開戶后，提交人民銀行審批，審核無誤后進行報備錄入05報備審批本課件是可編輯的正常PPT課件開戶柜員錄入單位信息，設置賬戶密碼及支付權限，確定賬戶類型系統(tǒng)操作柜員向客戶交付開戶許可證、印鑒卡回執(zhí)等憑證，并指導賬戶使用及注意事項憑證交付柜員指導單位客戶在印鑒卡上加蓋單位公章、財務章和法人章等印鑒。將印鑒卡錄入系統(tǒng)進行備案。預留印鑒柜員將開戶申請資料、印鑒卡等整理歸檔，妥善保管。資料留存01020304本課件是可編輯的正常PPT課件支取單位活期取款支持現金與轉賬，靈活選擇，滿足不同需求支取方式單位提交支取憑證并加蓋印鑒，大額需預約業(yè)務受理銀行系統(tǒng)操作包括查詢賬戶狀態(tài)、選擇支取方式，錄入必要信息以完成現金或轉賬支取系統(tǒng)操作適用于公司、企業(yè)、政府、同業(yè)等單位客戶，提供便捷活期取款服務業(yè)務對象核對憑證要素完整性，比對印鑒，確認大額業(yè)務預約及審批憑證審核客戶選擇現金支取時，需確保配款金額準確無誤，并提醒客戶當面點清現金支取本課件是可編輯的正常PPT課件支取柜員核對信息后提交轉賬指令，系統(tǒng)自動轉賬并提供回單，確認轉賬成功轉賬支取銀行在支取憑證上加蓋業(yè)務訖章和柜員名章，并提供給客戶核對，客戶可要求業(yè)務回單作為證明打印簽章將單位存款支取憑證回單、客戶的身份證件等交還客戶，送別客戶。業(yè)務結束柜員將支取憑證及相關附件整理歸檔，按照銀行規(guī)定的保管期限進行保存。資料留存本課件是可編輯的正常PPT課件續(xù)存05點收現金柜員清點現金并使用點鈔機復核，確保金額準確；審核轉賬支票要素無誤04憑證審核柜員核實憑證真實、完整、合規(guī)，確保業(yè)務人員合法，查詢賬戶信息確認狀態(tài)正常03業(yè)務受理單位客戶辦理續(xù)存需提交憑證并核實經辦人身份02續(xù)存目的維持賬戶資金流動性，確保單位日常運營和資金收付結算的順利進行01續(xù)存定義單位活期存款續(xù)存指繼續(xù)向已有賬戶存入資金，保持資金動態(tài)平衡，滿足日常結算需求本課件是可編輯的正常PPT課件續(xù)存現金續(xù)存需錄入交易信息，轉賬支票續(xù)存須確認到賬后錄入系統(tǒng)操作01交易成功后，需在憑證上加蓋財務專用章和法人章等預留印鑒簽章確認02遞交整理好的續(xù)存憑證給客戶，并解釋其內容用途，提醒妥善保管憑證交付03柜員將現金放入錢箱，并將相關憑證等資料整理留存，按照銀行檔案管理要求妥善保管。資料留存04本課件是可編輯的正常PPT課件單位活期銷戶是指公司、企業(yè)、政府、同業(yè)等單位客戶到銀行辦理單位活期賬戶銷戶業(yè)務受理單位客戶銷戶需提交申請、授權書、營業(yè)執(zhí)照、印鑒卡及身份證件憑證審核柜員需核實資料真實、完整、合規(guī)，并查詢賬戶狀態(tài)及余額，處理未結清事項后方可銷戶資金處理客戶可選擇現金或轉賬方式支取賬戶余額，確保金額無誤后支付銷戶本課件是可編輯的正常PPT課件銷戶柜員在賬戶結清后執(zhí)行銷戶，注銷賬戶信息，收回空白憑證，并處理預留印鑒系統(tǒng)操作根據系統(tǒng)提示在銷戶申請書等重要憑證上加蓋業(yè)務受理章及柜員名章。簽章確認向客戶說明銷戶已完成，并提醒客戶妥善保管銷戶憑證及相關資料，送別客戶。憑證交付柜員將銷戶申請書、相關資料及業(yè)務憑證整理歸檔，以備后續(xù)查詢和審計。資料留存本課件是可編輯的正常PPT課件單位定期存款03本課件是可編輯的正常PPT課件單位定期存款單位定期存款定義單位定期存款是單位客戶存入人民幣存款時與銀行約定存期，在存期到期支取時，按存入日約定的利率計付利息的一種存款0102存款期限與起存金額單位定期存款存期分三個月、六個月、一年、五年四個檔次，起存金額1萬元03利息計算方式存款不分段計息，按存入日利率計提利息，利隨本清，計提日為每季末月20日本課件是可編輯的正常PPT課件開戶錄入單位信息、存款詳情，創(chuàng)建賬戶，設置支取參數，生成賬號審核證件與申請一致性，確認單位合法性，檢查印鑒清晰合規(guī)柜員聆聽客戶需求，指導填寫開戶申請，接收證件，預留印鑒，系統(tǒng)錄入備案業(yè)務受理憑證審核系統(tǒng)操作本課件是可編輯的正常PPT課件開戶打印憑證，指導客戶加蓋公章、財務章、法人章，審核簽章完整性簽章確認01020304清點現金存入，確認金額無誤，或審核轉賬憑證，確認款項到賬后存入點收現金交付存單或電子回單，說明憑證用途，送別客戶憑證交付整理開戶資料與憑證歸檔，備查審計資料留存本課件是可編輯的正常PPT課件單位定期存款支取流程客戶提交申請與憑證，銀行審核憑證、計算利息，系統(tǒng)操作支取，支持現金或轉賬，打印簽章后交還客戶，資料歸檔保存銷戶具體操作全額支取時選擇“定期存款銷戶”交易，確認余額滿足最低要求，完成交易后打印簽章，交還客戶憑證與證件，整理資料歸檔支取本課件是可編輯的正常PPT課件單位存款續(xù)存單位定期存款到期，選擇繼續(xù)存入銀行，保持儲蓄狀態(tài)，獲取持續(xù)利息收益業(yè)務受理單位客戶提交續(xù)存申請及相關資料，經辦人員需出示有效證件，銀行審核其辦理資格憑證審核柜員審核續(xù)存憑證，查詢賬戶信息，確認辦理人員合法性及賬戶狀態(tài)利息計算計算原定期存款利息，按客戶選擇處理，可續(xù)存或支取點收現金清點現金確保金額一致，使用點鈔機復點，審核轉賬支票要素續(xù)存本課件是可編輯的正常PPT課件續(xù)存錄入續(xù)存信息，確認金額、存期、利率，設置續(xù)存方式，核對信息準確性系統(tǒng)操作交易成功后在憑證上簽章，可能包括單位財務專用章和法人章簽章確認交付續(xù)存憑證給客戶，說明內容和用途，提醒妥善保管憑證交付整理留存相關憑證，按銀行檔案管理要求妥善保管資料資料留存本課件是可編輯的正常PPT課件單位活期銷戶流程客戶提交銷戶申請與資料，柜員審核真實性，查詢賬戶狀態(tài)，計算利息，資金轉入結算賬戶，系統(tǒng)銷戶，客戶確認，交付憑證，資料歸檔銷戶所需資料銷戶申請書、法人授權委托書、營業(yè)執(zhí)照正本、印鑒卡片、法人及經辦人身份證，確保資料完整合規(guī)銷戶本課件是可編輯的正常PPT課件單位通知存款04本課件是可編輯的正常PPT課件單位通知存款通知存款分為一天通知存款和七天通知存款兩個品種通知存款種類單位通知存款指不約定存期，需提前通知銀行后方可支取的存款類型單位通知存款定義本課件是可編輯的正常PPT課件開戶柜員詳審客戶資料完整性、真實性與有效性，核對證件有效期及一致性單位客戶提交開戶申請，附營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、法人證明及授權書（若適用）審核后，錄入單位名稱、賬號、聯系方式及選擇通知存款類型至銀行系統(tǒng)客戶申請資料審核雙方簽訂通知存款協議，明確通知期限、利率、計息方式，客戶蓋章確認系統(tǒng)錄入簽訂協議本課件是可編輯的正常PPT課件單位通知存款存入款項客戶填寫存款憑證并存入款項，柜員審核后在系統(tǒng)中記賬并打印回單通知支取客戶需提前通知銀行以支取通知存款，方式包括書面、電話或電子渠道支取款項客戶在銀行柜臺或電子渠道提交憑證后，柜員審核無誤即可按要求支付款項本課件是可編輯的正常PPT課件銷戶處理客戶申請?zhí)峤讳N戶申請，提供資料，加蓋預留印鑒資金結算審核申請，確認資金結清，計算利息，結算給客戶系統(tǒng)銷戶完成資金結算，系統(tǒng)操作銷戶，收回憑證，打印銷戶憑證資料歸檔整理銷戶資料，包括申請、憑證等，歸檔備查銷戶本課件是可編輯的正常PPT課件單位協定存款05本課件是可編輯的正常PPT課件單位協定存款單位協定存款銷戶涉及柜員處理流程，需按照合同和規(guī)定執(zhí)行處理流程單位協定存款是單位客戶與銀行簽訂合同，約定存款額度和利率的存款類型單位協定存款定義本課件是可編輯的正常PPT課件客戶申請單位提交開戶申請，附營業(yè)執(zhí)照、法人證明等資料資料審核柜員審核資料完整性與真實性，確認客戶資質系統(tǒng)錄入錄入客戶信息，設置協定存款參數如額度、利率簽訂協議雙方簽訂協定存款協議，明確權利義務及計息方式賬戶開立柜員系統(tǒng)開立賬戶，生成賬號，提供開戶回單開戶本課件是可編輯的正常PPT課件存入款項柜員核對信息，將款項存入賬戶，系統(tǒng)自動記錄并計息支取款項審核支取憑證，確認余額充足后支付款項，系統(tǒng)調整余額并重算利息賬戶查詢客戶可隨時查詢賬戶余額及交易明細，柜員提供準確信息日常交易處理本課件是可編輯的正常PPT課件協定額度調整審批通過，柜員系統(tǒng)調整額度，通知客戶，系統(tǒng)自動計算新利息銀行審核客戶申請，依據資信及需求評估，按流程審批客戶需調整協定存款額度，提交申請說明原因及要求客戶申請審核與審批系統(tǒng)調整本課件是可編輯的正常PPT課件客戶申請?zhí)峤讳N戶申請，加蓋公章與法人簽章，附帶相關資料資金結算審核無誤后，計算本息余額，以現金或轉賬方式支付，提供銷戶回單系統(tǒng)銷戶完成資金結算，柜員系統(tǒng)操作銷戶，收回憑證，打印銷戶憑證，客戶確認資料歸檔整理銷戶資料，包括申請、憑證等，歸檔備查銷戶本課件是可編輯的正常PPT課件保證金存款06本課件是可編輯的正常PPT課件保證金存款商業(yè)銀行為保證客戶履行義務，約定存入特定賬戶的資金類型保證金存款定義用于保證客戶對外出具信用工具或提供資金融通后的履約保證金存款作用本課件是可編輯的正常PPT課件開戶柜員審核申請資料的真實性、完整性和合法性，確認用途合規(guī)提交保證金開戶申請，明確用途，附營業(yè)執(zhí)照、法人證明等基礎資料錄入客戶信息及保證金參數，選擇對應賬戶類型，如投標保證金賬戶客戶申請資料審核客戶按要求存入保證金，柜員核對金額并確認，開具存款憑證系統(tǒng)錄入收取保證金本課件是可編輯的正常PPT課件賬戶查詢客戶可隨時查詢保證金賬戶余額、狀態(tài)，柜員通過銀行系統(tǒng)準確回復利息計算柜員定期按銀行規(guī)定計算保證金利息，到期或特定業(yè)務后與本金結算賬戶變更客戶提交申請和證明文件，柜員審核后在系統(tǒng)變更信息，更新存款憑證日常管理本課件是可編輯的正常PPT課件保證金扣劃保證金扣劃涉及審核指令合法性、核對依據，并在系統(tǒng)中操作轉賬及記錄相關信息保證金存款本課件是可編輯的正常PPT課件銷戶業(yè)務結束后，客戶提交銷戶申請與證明，柜員審核無誤后結算本息，開具銷戶憑證，完成資金結算結算完成后，柜員在銀行系統(tǒng)中進行保證金賬戶銷戶操作，正式注銷存款保證金銷戶流程系統(tǒng)操作本課件是可編輯的正常PPT課件收回客戶的保證金存款憑證，整理銷戶資料并歸檔銷戶流程與資料歸檔本課件是可編輯的正常PPT課件同業(yè)存款07本課件是可編輯的正常PPT課件同業(yè)存款同業(yè)存款定義同業(yè)存款也稱同業(yè)存放，全稱是同業(yè)及其他金融機構存入款項同業(yè)存款目的是指支付清算和業(yè)務合作等的需要，由其他金融機構存放于商業(yè)銀行的款項本課件是可編輯的正常PPT課件同業(yè)存款：開戶前準備與業(yè)務部門溝通，了解同業(yè)存款的具體金額、期限、利率等要求，為后續(xù)操作做好準備。確認業(yè)務需求審查客戶開戶資料，確保營業(yè)執(zhí)照、金融許可證等真實、完整、合規(guī)審核資料本課件是可編輯的正常PPT課件同業(yè)存款：開戶在銀行核心系統(tǒng)中錄入同業(yè)客戶的基本信息，包括客戶名稱、證件類型及號碼、聯系方式等。系統(tǒng)錄入將開戶信息提交上級主管審核，審核通過后正式啟用賬號。提交審核根據系統(tǒng)規(guī)則為同業(yè)客戶生成存款賬號，并確保賬號的唯一性。生成賬號010203本課件是可編輯的正常PPT課件同業(yè)存款：資金存入收到同業(yè)客戶的資金存入指令，核對指令的真實性和準確性。接收指令打印存款憑證，交由同業(yè)客戶簽字確認后留存。憑證處理在系統(tǒng)中進行資金存入操作，錄入存款金額、來源等信息。系統(tǒng)操作本課件是可編輯的正常PPT課件同業(yè)存款：存續(xù)期管理按照合同約定的利率和計息方式，定期計算同業(yè)存款的利息。利息計算與同業(yè)客戶定期對賬，確保雙方賬戶余額一致。對賬處理關注同業(yè)客戶的經營狀況和信用風險，如有異常及時報告。業(yè)務監(jiān)測本課件是可編輯的正常PPT課件同業(yè)存款：資金支取收到同業(yè)客戶的資金支取指令后，嚴格審核指令的合法性和有效性。審核指令在系統(tǒng)中進行資金支取操作，核對支取金額是否符合合同約定。系統(tǒng)操作打印支取憑證，交由同業(yè)客戶簽字確認后留存。憑證處理本課件是可編輯的正常PPT課件同業(yè)存款：銷戶收到同業(yè)客戶的銷戶申請，確認賬戶內資金已全部結清。接收申請在系統(tǒng)中進行銷戶操作，注銷同業(yè)客戶的存款賬號。系統(tǒng)操作本課件是可編輯的正常PPT課件資料歸檔銷戶資料管理整理銷戶資料歸檔，確?？刹榭蓪弳挝淮婵顦I(yè)務銀企合作，提供定制化金融服務，包括開戶、存款、銷戶全流程，加強金融知識培訓同業(yè)存款：銷戶本課件是可編輯的正常PPT課件任務思政08本課件是可編輯的正常PPT課件銀企攜手共進，助力單位存款針對張總的資金短缺問題，小王聯系相關部門探討綜合金融服務方案金融服務方案探討客戶經理小王接待科創(chuàng)企業(yè)負責人張總，詳細介紹特色存款產品及優(yōu)惠政策業(yè)務接待本課件是可編輯的正常PPT課件任務實施09本課件是可編輯的正常PPT課件銀行柜員存款業(yè)務流程練習練習單位活期存款開戶、支取、續(xù)存和銷戶的處理流程單位活期存款流程練習單位通知存款、協定存款、保證金存款和同業(yè)存款業(yè)務的處理流程其他存款業(yè)務流程練習單位定期存款開戶、支取、續(xù)存和銷戶的處理流程單位定期存款流程本課件是可編輯的正常PPT課件任務小結對公業(yè)務是商業(yè)銀行主要收入來源之一，柜員需掌握相關業(yè)務知識01對公業(yè)務概述柜員應能辦理包括活期、定期、通知存款等多種單位存款業(yè)務02對公存款業(yè)務種類本課件是可編輯的正常PPT課件謝謝本課件是可編輯的正常PPT課件存款業(yè)務處理本課件是可編輯的正常PPT課件目錄本課件是可編輯的正常PPT課件任務四

其他特殊業(yè)務處理本課件是可編輯的正常PPT課件目錄01案例導入02柜面掛失03密碼重置業(yè)務04假幣收繳本課件是可編輯的正常PPT課件目錄05協助司法查詢、凍結、扣劃06止付業(yè)務07任務思政08任務實施本課件是可編輯的正常PPT課件案例導入01本課件是可編輯的正常PPT課件案例導入遵循人民銀行及商業(yè)銀行規(guī)定，掌握特殊業(yè)務操作要點業(yè)務辦理規(guī)定柜員處理王女士代理昏迷家人密碼重置，李阿姨銀行卡掛失特殊業(yè)務案例本課件是可編輯的正常PPT課件柜面掛失02本課件是可編輯的正常PPT課件柜面掛失柜面掛失定義柜面掛失是客戶在銀行柜臺提出對其金融憑證進行掛失的行為柜面掛失的適用情況當金融憑證丟失、被盜或損壞，或賬戶信息泄露時，客戶可辦理柜面掛失柜面掛失的作用銀行會立即采取措施，如凍結賬戶資金，保障客戶資金安全本課件是可編輯的正常PPT課件接待客戶當客戶前來辦理柜面掛失時，柜員應熱情、禮貌地接待，詢問客戶掛失的賬戶類型及具體情況本課件是可編輯的正常PPT課件核實身份要求客戶出示有效身份證件，核對照片、姓名、證件號碼等信息核對證件信息核對客戶預留的聯系方式、地址等信息，輔助確認客戶身份輔助信息核實通過銀行系統(tǒng)查詢客戶賬戶信息，確認客戶是否為合法持有人賬戶信息核實本課件是可編輯的正常PPT課件確定掛失類型與客戶溝通，確定掛失的賬戶類型，如銀行卡掛失、存折掛失、存單掛失等確定掛失類型根據不同的賬戶類型，選擇相應的掛失操作流程選擇掛失流程本課件是可編輯的正常PPT課件辦理掛失手續(xù)在銀行系統(tǒng)中錄入客戶姓名、證件號碼、賬戶號碼及掛失原因等信息掛失信息錄入打印掛失申請書，讓客戶核對信息無誤后簽字，并留存歸檔作為憑證掛失申請書處理本課件是可編輯的正常PPT課件后續(xù)處理掛失有效期掛失通常有效期為7天或更長時間，需客戶及時補辦賬戶掛失說明賬戶資金被凍結，無法進行支取、轉賬等操作0102本課件是可編輯的正常PPT課件補辦新憑證柜員應要求客戶出示有效身份證件，核對身份后，在系統(tǒng)中進行補辦操作01發(fā)放新銀行卡等憑證后，提醒客戶核對賬戶信息，如有問題及時聯系銀行02柜員需嚴格遵循操作流程，確保資金安全和業(yè)務辦理的準確性03為客戶提供專業(yè)貼心的服務，解答疑問，增強客戶對銀行的信任感04補辦賬戶憑證流程客戶注意事項柜員操作要求優(yōu)質服務提供本課件是可編輯的正常PPT課件密碼重置業(yè)務03本課件是可編輯的正常PPT課件密碼重置業(yè)務銀行密碼重置業(yè)務是銀行為客戶提供的一項重要服務，當客戶忘記密碼時可以通過該業(yè)務重新設置新密碼本課件是可編輯的正常PPT課件辦理渠道客戶持有效證件至銀行柜臺可重置密碼，工作人員核實后指導操作銀行柜臺手機銀行APP允許用戶通過身份驗證進行密碼重置，如短信驗證碼或指紋識別手機銀行客戶可登錄網上銀行重置密碼，需通過身份驗證后設置新密碼網上銀行銀行自助終端設備可重置密碼，需身份驗證后按提示操作自助設備01020304本課件是可編輯的正常PPT課件辦理流程05完成辦理銀行密碼重置業(yè)務方便快捷，助客戶忘記密碼時重獲賬戶控制權04確認密碼設置新密碼后，客戶需要再次輸入新密碼進行確認，確保密碼輸入正確。03設置新密碼身份驗證后，客戶可設定需含字母、數字、特殊字符且長度足夠的新密碼02填寫申請在銀行柜臺辦理密碼重置時，客戶需要填寫密碼重置申請表，提供必要的個人信息和賬戶信息。01身份驗證銀行辦理密碼重置時，需核對身份證、接收驗證碼、回答安全問題以驗證客戶身份本課件是可編輯的正常PPT課件假幣收繳04本課件是可編輯的正常PPT課件假幣收繳假幣收繳是銀行的一項重要職責。當銀行工作人員在辦理業(yè)務過程中發(fā)現假幣時，會按照以下程序進行處理本課件是可編輯的正常PPT課件由兩名及以上工作人員當面予以收繳在收繳過程中，工作人員會向持有人說明情況，告知其被收繳的是假幣假幣收繳流程01工作人員會向持有人出具“假幣收繳憑證”，憑證上會注明假幣的面額、幣種、冠字號碼、收繳時間等信息，并由收繳人和持有人簽字確認假幣收繳憑證02本課件是可編輯的正常PPT課件銀行收繳的假幣，不得再交予持有人持有人可提出書面鑒定申請，真?zhèn)舞b定后決定是否退還或沒收假幣異議處理與鑒定銀行定期將收繳的假幣上繳至中國人民銀行當地分支行假幣收繳流程本課件是可編輯的正常PPT課件協助司法查詢、凍結、扣劃05本課件是可編輯的正常PPT課件銀行協助司法查詢、凍結、扣劃是銀行的一項重要法律義務協助司法查詢、凍結、扣劃本課件是可編輯的正常PPT課件司法查詢銀行收到司法機關的查詢通知，需明確對象、范圍、目的并蓋章接收查詢通知01銀行審查查詢通知的真實性、合法性及完整性，確保格式規(guī)范、印章清晰、內容合法核實查詢通知的合法性02銀行工作人員按要求查詢賬戶余額、交易明細及開戶信息進行查詢操作03銀行完成查詢后，需以書面形式準確、完整地反饋賬戶信息及相關說明給司法機關反饋查詢結果04本課件是可編輯的正常PPT課件司法凍結銀行收到司法機關凍結通知，需明確對象、金額、期限并蓋章01銀行審查凍結通知，確保合法性和賬戶信息一致性02銀行工作人員在核實后凍結指定賬戶，限制資金支取和轉賬，確保資金在凍結期內不被轉移或使用03銀行須通知客戶賬戶凍結詳情、原因及期限，可通過書面、短信或電話方式04接收凍結通知核實凍結通知的合法性實施凍結操作通知客戶本課件是可編輯的正常PPT課件司法扣劃銀行收到司法機關的扣劃通知，需明確扣劃對象、金額、賬戶等信息，并加蓋公章接收扣劃通知銀行根據通知書從指定賬戶扣款，資金按司法指示劃轉實施扣劃操作銀行審查扣劃通知，確保其合法性及賬戶信息、金額一致性核實扣劃通知的合法性銀行完成扣劃后，需書面反饋司法機關扣劃金額、時間及賬戶信息，并加蓋公章反饋扣劃結果01020304本課件是可編輯的正常PPT課件司法扣劃銀行辦理司法查詢、凍結、扣劃時，必須嚴格遵守法律和程序，確保合法有效嚴格依法辦理銀行在協助司法機關時，應保護客戶權益，凍結扣劃前須通知客戶，允許其提出異議或采取法律行動保護客戶權益銀行須對司法查詢、凍結、扣劃信息保密，僅限法律授權機關獲取保密工作銀行需記錄司法查詢、凍結、扣劃過程及結果，并存檔相關文件資料以備查審計記錄和存檔本課件是可編輯的正常PPT課件止付業(yè)務06本課件是可編輯的正常PPT課件止付業(yè)務銀行止付業(yè)務是銀行根據客戶要求或相關規(guī)定，對特定賬戶或交易進行停止支付的一種業(yè)務操作本課件是可編輯的正常PPT課件止付的原因客戶可因賬戶異常或安全疑慮向銀行申請止付，以防止資金損失客戶要求止付銀行會因異常交易、欺詐、洗錢或客戶逾期等行為主動止付賬戶銀行主動止付本課件是可編輯的正常PPT課件止付的類型交易止付是針對特定交易的臨時支付暫停，以便核查其真實性和合法性交易止付賬戶止付是禁止所有支付交易的措施，適用于賬戶風險大或需調查賬戶止付本課件是可編輯的正常PPT課件止付的辦理流程客戶申請止付客戶可多渠道申請止付，需提供資料并驗證身份，銀行核實后決定是否受理銀行主動止付銀行發(fā)現異常會審批止付賬戶，并通知客戶原因及后續(xù)處理本課件是可編輯的正常PPT課件客戶申請解除止付客戶可申請解除止付，需提供相關證明，銀行審核無誤后恢復賬戶功能銀行自動解除止付因客戶丟失銀行卡止付，補辦新卡后銀行自動解除舊卡止付狀態(tài)止付的解除本課件是可編輯的正常PPT課件任務思政07本課件是可編輯的正常PPT課件假幣發(fā)現與初步處理立即啟動標準流程，向客戶說明情況并告知需進行專業(yè)鑒定，同時安撫客戶情緒初步處理流程柜員小張在清點老年客戶王大爺的存款現金時，發(fā)現其中夾雜疑似假幣假幣發(fā)現本課件是可編輯的正常PPT課件客戶安撫與專業(yè)講解客戶質疑處理面對王大爺的質疑，小張請來主管李經理協助假幣識別與法規(guī)教育通過通俗的語言講解假幣識別技巧，并引用相關法規(guī)解釋假幣收繳的必要性本課件是可編輯的正常PPT課件假幣鑒定與收繳流程依法完成收繳程序，向王大爺開具《假幣收繳憑證》，平復客戶疑慮收繳程序與客戶溝通工作人員使用專業(yè)設備當面鑒定確認假幣假幣鑒定流程本課件是可編輯的正常PPT課件任務實施08本課件是可編輯的正常PPT課件銀行特殊業(yè)務處理流程學生扮演柜員角色，練習處理柜面掛失業(yè)務的整個流程柜面掛失處理講解重置密碼業(yè)務操作過程，銀行人員如何協助有權機關查詢及告知客戶相關權力重置密碼與協助查詢學生以柜員角色練習假幣收繳的整個處理流程假幣收繳流程介紹銀行特殊業(yè)務處理的重要性，辦理流程及特殊情況處理，強調保障客戶資金安全任務小結01020304本課件是可編輯的正常PPT課件謝謝本課件是可編輯的正常PPT課件存款業(yè)務處理本課件是可編輯的正常PPT課件目錄本課件是可編輯的正常PPT課件任務五

柜面日終處理本課件是可編輯的正常PPT課件目錄01案例導入02現金及重要憑證管理03業(yè)務核對與清算04設備及環(huán)境整理05任務思政06任務實施本課件是可編輯的正常PPT課件案例導入01本課件是可編輯的正常PPT課件案例導入柜員軋賬和網點軋賬是每日業(yè)務結束的必要步驟，確保賬務軋平后相關人員才能離崗軋賬工作的重要性2024年4月20日，營業(yè)終了后，柜員需按流程完成軋賬工作柜員日終軋賬流程本課件是可編輯的正常PPT課件現金及重要憑證管理02本課件是可編輯的正常PPT課件現金及重要憑證管理柜員對尾箱中的現金進行清點，確保實際庫存與系統(tǒng)記錄一致。如有差異，需及時查明原因并進行處理?，F金盤點將超過規(guī)定限額的現金上繳金庫或上級機構，以降低風險?，F金上繳核對重要空白憑證的數量、種類等，確保賬實相符。對已使用和未使用的憑證進行整理和保管。重要憑證盤點本課件是可編輯的正常PPT課件業(yè)務核對與清算03本課件是可編輯的正常PPT課件業(yè)務核對與清算核對當天業(yè)務與系統(tǒng)記錄，確保交易金額、賬戶信息無誤，避免錯漏賬賬務核對審核各類業(yè)務報表，如日報表、流水清單等，確保數據準確無誤。報表核對完成當天的資金清算工作，確保資金及時到賬或劃出。清算處理本課件是可編輯的正常PPT課件設備及環(huán)境整理04本課件是可編輯的正常PPT課件設備及環(huán)境整理關閉點鈔機、打印機、電腦等設備，切斷電源，以節(jié)約能源并延長設備使用壽命。關閉設備確保門窗安防設施正常運行，柜面日終處理保障業(yè)務準確性和資金安全安全檢查將辦公用品、單據等擺放