品質(zhì)管理考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪項(xiàng)是品質(zhì)管理的核心目標(biāo)？（）A.降低成本B.提高產(chǎn)量C.滿足顧客需求D.減少生產(chǎn)時(shí)間答案：C2.在PDCA循環(huán)中，“D”代表（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B3.品質(zhì)檢驗(yàn)最基本的功能是（）。A.把關(guān)B.預(yù)防C.報(bào)告D.改進(jìn)答案：A4.6σ管理法中，σ水平越高，表示（）。A.過(guò)程波動(dòng)越大B.過(guò)程能力越低C.過(guò)程波動(dòng)越小D.產(chǎn)品合格率越低答案：C5.以下哪種統(tǒng)計(jì)工具可用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系？（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B6.品質(zhì)管理中的“零缺陷”概念是由（）提出的。A.戴明B.朱蘭C.克勞士比D.石川馨答案：C7.抽樣檢驗(yàn)時(shí)，若樣本中不合格品數(shù)小于或等于接收數(shù)，則（）。A.接收該批產(chǎn)品B.拒收該批產(chǎn)品C.再抽取樣本檢驗(yàn)D.視情況而定答案：A8.過(guò)程能力指數(shù)Cp大于1.67時(shí)，表示（）。A.過(guò)程能力過(guò)高B.過(guò)程能力充足C.過(guò)程能力不足D.過(guò)程能力嚴(yán)重不足答案：A9.以下哪種質(zhì)量改進(jìn)方法強(qiáng)調(diào)通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題？（）A.田口方法B.頭腦風(fēng)暴法C.QCC（品管圈）D.5S管理答案：C10.在品質(zhì)管理中，顧客滿意度調(diào)查屬于（）。A.事前控制B.事中控制C.事后控制D.以上都不是答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.品質(zhì)管理的基本職能包括（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCDE2.以下哪些是全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)？（）A.全員參與B.全過(guò)程管理C.全企業(yè)管理D.多樣化方法E.以顧客為中心答案：ABCDE3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要有（）。A.人B.機(jī)器C.材料D.方法E.環(huán)境答案：ABCDE4.品質(zhì)檢驗(yàn)的方式按檢驗(yàn)數(shù)量可分為（）。A.全數(shù)檢驗(yàn)B.抽樣檢驗(yàn)C.免檢D.首件檢驗(yàn)E.巡回檢驗(yàn)答案：ABC5.控制圖可分為（）。A.計(jì)量值控制圖B.計(jì)數(shù)值控制圖C.因果控制圖D.排列控制圖E.趨勢(shì)控制圖答案：AB6.以下哪些是質(zhì)量成本的組成部分？（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本E.機(jī)會(huì)成本答案：ABCD7.品質(zhì)改進(jìn)的常用工具包括（）。A.調(diào)查表B.分層法C.散布圖D.親和圖E.關(guān)聯(lián)圖答案：ABCDE8.以下哪些屬于5S管理中的內(nèi)容？（）A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養(yǎng)答案：ABCDE9.在品質(zhì)管理中，可用于數(shù)據(jù)收集的方法有（）。A.檢查表B.抽樣C.測(cè)量D.試驗(yàn)E.觀察答案：ABCDE10.品質(zhì)管理體系的文件結(jié)構(gòu)通常包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.記錄表格E.質(zhì)量計(jì)劃答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.品質(zhì)管理就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）答案：錯(cuò)誤2.過(guò)程能力指數(shù)Cp=1時(shí)，表示過(guò)程能力充足。（）答案：錯(cuò)誤3.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤4.因果圖只能分析單一質(zhì)量問(wèn)題的原因。（）答案：錯(cuò)誤5.抽樣檢驗(yàn)不可能完全準(zhǔn)確地判斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。（）答案：正確6.6σ管理法追求的是零缺陷生產(chǎn)。（）答案：正確7.內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品交付給顧客后，因質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的成本。（）答案：錯(cuò)誤8.品質(zhì)管理中，“5S”活動(dòng)是一次性的活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤9.在控制圖中，只要有一點(diǎn)超出控制界限，就表明過(guò)程失控。（）答案：正確10.品質(zhì)改進(jìn)是持續(xù)不斷的過(guò)程。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其主要內(nèi)容。答案：P（計(jì)劃）：確定方針、目標(biāo)，制定活動(dòng)計(jì)劃等；D（執(zhí)行）：實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；C（檢查）：總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，找出問(wèn)題；A（處理）：對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)。2.什么是質(zhì)量成本？包括哪些內(nèi)容？答案：質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。包括預(yù)防成本（如質(zhì)量計(jì)劃費(fèi)用等）、鑒定成本（如檢驗(yàn)費(fèi)用等）、內(nèi)部失敗成本（如廢品損失等）、外部失敗成本（如退貨損失等）。3.簡(jiǎn)述品質(zhì)檢驗(yàn)的主要作用。答案：品質(zhì)檢驗(yàn)的主要作用有：把關(guān)作用，防止不合格品流入下道工序或顧客手中；預(yù)防作用，通過(guò)檢驗(yàn)獲取數(shù)據(jù)，為質(zhì)量控制提供信息；報(bào)告作用，向相關(guān)部門(mén)報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量狀況等。4.說(shuō)明6σ管理法的主要理念。答案：6σ管理法主要理念是追求卓越質(zhì)量，通過(guò)減少過(guò)程波動(dòng)，使產(chǎn)品和服務(wù)接近零缺陷，以滿足顧客需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程能力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理（TQM）。答案：首先要進(jìn)行全員培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識(shí)；建立質(zhì)量管理體系，明確各部門(mén)職責(zé)；以顧客為導(dǎo)向，收集顧客需求信息；運(yùn)用多種質(zhì)量管理工具進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)；持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化流程和產(chǎn)品質(zhì)量。2.分析品質(zhì)管理中預(yù)防成本和鑒定成本的關(guān)系。答案：預(yù)防成本投入增加，可減少不合格品產(chǎn)生，從而可能降低鑒定成本。若預(yù)防成本不足，可能導(dǎo)致不合格品增多，鑒定成本會(huì)上升。兩者需合理平衡，以達(dá)到最佳質(zhì)量成本效益。3.闡述如何提高顧客滿意度在品質(zhì)管理中的重要性。答案：顧客滿意度是衡量品質(zhì)管理成效的重要指標(biāo)。高滿意度能增加顧客忠誠(chéng)度，帶來(lái)更多業(yè)務(wù)。通過(guò)滿足顧客