品質(zhì)考試試題及答案解析

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種是常見的品質(zhì)管理工具？（）A.思維導圖B.魚骨圖C.手繪圖D.水彩畫答案：B2.品質(zhì)管理的首要目標是（）。A.降低成本B.提高產(chǎn)量C.滿足顧客需求D.減少員工數(shù)量答案：C3.在PDCA循環(huán)中，“D”代表（）。A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B4.品質(zhì)檢驗最基本的職能是（）。A.保證職能B.預防職能C.報告職能D.改進職能答案：A5.6σ管理中的“σ”代表（）。A.標準差B.平均數(shù)C.中位數(shù)D.眾數(shù)答案：A6.以下哪項不屬于品質(zhì)特性？（）A.性能B.壽命C.價格D.可靠性答案：C7.品質(zhì)控制圖的主要作用是（）。A.尋找最優(yōu)生產(chǎn)流程B.監(jiān)控生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定C.計算生產(chǎn)成本D.安排員工工作答案：B8.首件檢驗的主要目的是（）。A.避免成批報廢B.提高生產(chǎn)速度C.檢驗員工技能D.確定生產(chǎn)設(shè)備狀態(tài)答案：A9.品質(zhì)管理中，QFD的中文含義是（）。A.質(zhì)量功能展開B.快速換模C.全面質(zhì)量管理D.精益生產(chǎn)答案：A10.以下哪種情況可能導致產(chǎn)品品質(zhì)下降？（）A.使用優(yōu)質(zhì)原材料B.員工經(jīng)過嚴格培訓C.生產(chǎn)設(shè)備老化D.遵循標準作業(yè)流程答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.品質(zhì)管理的原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進答案：ABCDE2.影響產(chǎn)品品質(zhì)的因素有（）。A.人B.機C.料D.法E.環(huán)答案：ABCDE3.以下哪些是品質(zhì)檢驗的方法？（）A.全數(shù)檢驗B.抽樣檢驗C.免檢D.隨意檢驗E.重點檢驗答案：ABE4.品質(zhì)成本包括（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.機會成本答案：ABCD5.在ISO9000系列標準中，強調(diào)的管理思想有（）。A.持續(xù)改進B.過程管理C.以顧客為中心D.系統(tǒng)管理E.統(tǒng)計過程控制答案：ABCD6.產(chǎn)品品質(zhì)的波動源主要有（）。A.偶然因素B.必然因素C.異常因素D.常規(guī)因素E.特殊因素答案：AC7.以下哪些屬于品質(zhì)改進的工具？（）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.直方圖E.控制圖答案：ABCDE8.企業(yè)進行品質(zhì)管理培訓的對象應(yīng)該包括（）。A.高層管理者B.中層管理者C.基層員工D.供應(yīng)商E.客戶答案：ABC9.以下關(guān)于品質(zhì)管理的說法正確的是（）。A.可以提高企業(yè)競爭力B.有助于降低成本C.只與生產(chǎn)部門有關(guān)D.是一個持續(xù)的過程E.需要全員參與答案：ABDE10.品質(zhì)標準的制定依據(jù)可以包括（）。A.國家標準B.行業(yè)標準C.企業(yè)自身需求D.客戶要求E.國際標準答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.品質(zhì)管理只關(guān)注產(chǎn)品的最終質(zhì)量。（×）2.抽樣檢驗一定比全數(shù)檢驗更準確。（×）3.品質(zhì)管理就是對生產(chǎn)過程進行控制。（×）4.只要原材料質(zhì)量好，產(chǎn)品品質(zhì)就一定好。（×）5.品質(zhì)改進是一次性的活動。（×）6.所有企業(yè)都必須遵循ISO9000標準。（×）7.員工的工作態(tài)度對產(chǎn)品品質(zhì)沒有影響。（×）8.品質(zhì)控制的重點在于事后檢驗。（×）9.產(chǎn)品品質(zhì)越高，企業(yè)利潤一定越高。（×）10.企業(yè)內(nèi)部不同部門的品質(zhì)管理目標是相同的。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述品質(zhì)管理的主要內(nèi)容。答案：品質(zhì)管理主要包括質(zhì)量策劃（確定質(zhì)量目標等）、質(zhì)量控制（對生產(chǎn)過程監(jiān)控確保符合標準）、質(zhì)量保證（提供信任表明產(chǎn)品能滿足要求）、質(zhì)量改進（持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量等）。2.請說明PDCA循環(huán)的四個階段及其意義。答案：P（計劃）：確定目標和計劃；D（執(zhí)行）：按照計劃實施；C（檢查）：檢查執(zhí)行情況；A（處理）：總結(jié)經(jīng)驗改進。通過循環(huán)不斷提升品質(zhì)。3.列舉三種品質(zhì)檢驗的類型并簡單解釋。答案：全數(shù)檢驗：對產(chǎn)品逐個檢驗；抽樣檢驗：抽取部分產(chǎn)品檢驗來推斷整體；免檢：對質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品免于檢驗。4.簡述品質(zhì)成本中的預防成本包括哪些內(nèi)容？答案：預防成本包括質(zhì)量策劃費用、質(zhì)量管理培訓費用、質(zhì)量改進措施費用、質(zhì)量評審費用等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中提高全員的品質(zhì)意識。答案：開展培訓，宣傳品質(zhì)重要性；建立獎勵制度，獎勵品質(zhì)工作突出者；將品質(zhì)指標與績效掛鉤等。2.闡述品質(zhì)管理與企業(yè)效益之間的關(guān)系。答案：品質(zhì)管理能減少次品提高顧客滿意度，從而增加銷量和市場份額，降低成本，最終提升企業(yè)效益。3.如何確保供應(yīng)商提供的原