戴爾案例分析考試及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.戴爾公司的直銷模式主要通過(guò)（）進(jìn)行產(chǎn)品銷售。A.實(shí)體店B.電話和網(wǎng)絡(luò)C.代理商D.零售商2.戴爾公司能夠快速響應(yīng)客戶需求，主要得益于其（）。A.大規(guī)模生產(chǎn)B.供應(yīng)鏈管理C.廣告宣傳D.售后服務(wù)3.戴爾公司在庫(kù)存管理上采取的策略是（）。A.高庫(kù)存B.低庫(kù)存C.零庫(kù)存D.適量庫(kù)存4.戴爾公司與供應(yīng)商建立的關(guān)系是（）。A.短期合作B.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系C.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系D.松散關(guān)系5.戴爾公司的目標(biāo)市場(chǎng)主要是（）。A.個(gè)人消費(fèi)者B.企業(yè)客戶C.兩者兼顧D.政府機(jī)構(gòu)6.戴爾公司的產(chǎn)品定制化服務(wù)基于（）。A.客戶需求B.生產(chǎn)方便C.降低成本D.市場(chǎng)流行7.戴爾公司通過(guò)（）降低產(chǎn)品價(jià)格。A.提高質(zhì)量B.減少中間環(huán)節(jié)C.增加功能D.加大廣告投入8.戴爾公司成功的關(guān)鍵因素之一是（）。A.強(qiáng)大的研發(fā)能力B.獨(dú)特的商業(yè)模式C.大量的資金投入D.優(yōu)質(zhì)的原材料9.戴爾公司的產(chǎn)品售后服務(wù)主要依靠（）。A.自己的售后團(tuán)隊(duì)B.經(jīng)銷商C.外包給第三方D.客戶自助10.戴爾公司進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)通常采用的策略是（）。A.完全照搬原有模式B.因地制宜調(diào)整C.先大規(guī)模廣告宣傳D.先建立大量實(shí)體店答案：1.B2.B3.C4.C5.C6.A7.B8.B9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.戴爾公司直銷模式的優(yōu)勢(shì)包括（）A.直接與客戶溝通B.減少中間環(huán)節(jié)成本C.更好地了解客戶需求D.提高品牌知名度2.戴爾公司供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)有（）A.高效協(xié)同B.快速響應(yīng)C.注重成本控制D.大量庫(kù)存積壓3.戴爾公司的產(chǎn)品定制化帶來(lái)的好處有（）A.滿足客戶個(gè)性化需求B.提高產(chǎn)品價(jià)格C.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度D.增加生產(chǎn)復(fù)雜性4.戴爾公司與供應(yīng)商合作的方式有（）A.共同研發(fā)B.信息共享C.長(zhǎng)期合作協(xié)議D.定期評(píng)估5.影響戴爾公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.售后服務(wù)D.品牌形象6.戴爾公司在營(yíng)銷方面采取的措施有（）A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B.電話營(yíng)銷C.參加行業(yè)展會(huì)D.贊助體育賽事7.戴爾公司的商業(yè)模式創(chuàng)新體現(xiàn)在（）A.直銷模式B.供應(yīng)鏈整合C.產(chǎn)品定制化D.與供應(yīng)商緊密合作8.戴爾公司在人才管理方面可能注重（）A.技術(shù)人才B.銷售人才C.供應(yīng)鏈管理人才D.售后服務(wù)人才9.戴爾公司面臨的挑戰(zhàn)有（）A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈B.技術(shù)更新快C.客戶需求多樣化D.原材料價(jià)格波動(dòng)10.戴爾公司的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)其他企業(yè)的啟示包括（）A.注重客戶需求B.優(yōu)化供應(yīng)鏈C.創(chuàng)新商業(yè)模式D.加強(qiáng)品牌建設(shè)答案：1.ABC2.ABC3.AC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.戴爾公司的直銷模式完全不依賴任何中間商。（）2.戴爾公司的零庫(kù)存策略意味著沒(méi)有任何庫(kù)存。（）3.產(chǎn)品定制化一定能提高企業(yè)的利潤(rùn)。（）4.戴爾公司與供應(yīng)商之間的合作主要是為了降低采購(gòu)價(jià)格。（）5.良好的售后服務(wù)對(duì)戴爾公司的品牌形象有積極影響。（）6.戴爾公司的直銷模式在所有市場(chǎng)都能取得成功。（）7.供應(yīng)鏈管理對(duì)戴爾公司的快速響應(yīng)能力至關(guān)重要。（）8.戴爾公司不重視產(chǎn)品研發(fā)，主要依賴現(xiàn)有技術(shù)。（）9.廣告宣傳是戴爾公司吸引客戶的唯一手段。（）10.戴爾公司的商業(yè)模式不可復(fù)制。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述戴爾公司直銷模式的核心要點(diǎn)。答案：通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)直接與客戶溝通，按客戶需求定制生產(chǎn)，減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，快速響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)與客戶的緊密互動(dòng)。2.戴爾公司在供應(yīng)鏈管理上是如何做到高效協(xié)同的？答案：與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享，共同研發(fā)，定期評(píng)估，保障原材料供應(yīng)穩(wěn)定，生產(chǎn)環(huán)節(jié)緊密銜接，提高整體運(yùn)作效率。3.產(chǎn)品定制化給戴爾公司帶來(lái)了哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答案：能滿足客戶個(gè)性化需求，使產(chǎn)品差異化，增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度，相比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有一定獨(dú)特性，利于在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。4.戴爾公司成功的關(guān)鍵因素有哪些？答案：獨(dú)特的直銷商業(yè)模式，高效的供應(yīng)鏈管理，注重客戶需求實(shí)現(xiàn)定制化，良好的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，適應(yīng)市場(chǎng)變化不斷創(chuàng)新。五、討論題（每題5分，共4題）1.戴爾公司的直銷模式在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下是否還具有競(jìng)爭(zhēng)力？為什么？答案：仍具競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，利于直銷溝通。能減少中間成本、快速響應(yīng)需求。但電商競(jìng)爭(zhēng)激烈，它需不斷優(yōu)化，如加強(qiáng)線上體驗(yàn)等，總體仍有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。2.戴爾公司如何應(yīng)對(duì)原材料價(jià)格波動(dòng)帶來(lái)的影響？答案：可與供應(yīng)商協(xié)商長(zhǎng)期價(jià)格協(xié)議，降低價(jià)格波動(dòng)沖擊。優(yōu)化庫(kù)存管理，避免高價(jià)囤貨。加強(qiáng)成本控制，提高生產(chǎn)效率，消化價(jià)格上漲壓力，還可適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。3.戴爾公司在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)可能會(huì)遇到哪些文化差異問(wèn)題？如何解決？答案：可能面臨消費(fèi)習(xí)慣、溝通方式、商業(yè)規(guī)則等文化差異。解決辦法包括深入調(diào)研當(dāng)?shù)匚幕?，調(diào)整營(yíng)銷策略，招