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文檔簡(jiǎn)介
跨平臺(tái)項(xiàng)目管理模板集引言企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入,跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)(如抖音、小紅書(shū)、APP等多渠道協(xié)同)已成為項(xiàng)目管理的常態(tài)??缙脚_(tái)項(xiàng)目涉及多角色、多目標(biāo)、多場(chǎng)景的復(fù)雜協(xié)作,傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方式易導(dǎo)致目標(biāo)分散、溝通低效、進(jìn)度失控等問(wèn)題。本模板集通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程、結(jié)構(gòu)化工具和風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制,幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)劃、高效執(zhí)行與精準(zhǔn)復(fù)盤,提升資源利用率與項(xiàng)目成功率。一、適用場(chǎng)景與價(jià)值定位(一)典型應(yīng)用場(chǎng)景多平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目企業(yè)同步在抖音、線下門店開(kāi)展促銷活動(dòng),需統(tǒng)一活動(dòng)主題、分平臺(tái)設(shè)計(jì)內(nèi)容、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)/運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)資源,保證各平臺(tái)節(jié)奏一致且效果最大化。產(chǎn)品跨平臺(tái)迭代項(xiàng)目同一功能需在APP、小程序、網(wǎng)頁(yè)端同步上線,涉及研發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)多團(tuán)隊(duì)協(xié)作,需解決跨平臺(tái)技術(shù)適配、版本同步、用戶反饋整合等問(wèn)題??绮块T協(xié)作型項(xiàng)目如“用戶增長(zhǎng)項(xiàng)目”,需市場(chǎng)部(內(nèi)容投放)、產(chǎn)品部(功能優(yōu)化)、銷售部(轉(zhuǎn)化跟進(jìn))跨部門協(xié)同,目標(biāo)覆蓋多平臺(tái)用戶拉新、激活與留存。全球化跨區(qū)域項(xiàng)目企業(yè)面向國(guó)內(nèi)、海外不同市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),需考慮文化差異、平臺(tái)規(guī)則(如海外Metavs國(guó)內(nèi))、時(shí)區(qū)等問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)本地化與標(biāo)準(zhǔn)化平衡。(二)核心價(jià)值目標(biāo)統(tǒng)一:打破平臺(tái)壁壘,保證各環(huán)節(jié)與項(xiàng)目總目標(biāo)(如用戶增長(zhǎng)、GMV提升)對(duì)齊;效率提升:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程減少重復(fù)溝通,明確職責(zé)分工,避免資源浪費(fèi);風(fēng)險(xiǎn)可控:提前識(shí)別跨平臺(tái)特有風(fēng)險(xiǎn)(如平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)、資源沖突),制定應(yīng)對(duì)預(yù)案;經(jīng)驗(yàn)沉淀:通過(guò)復(fù)盤歸檔,形成可復(fù)用的跨平臺(tái)項(xiàng)目管理方法論。二、全流程操作指南(一)階段一:項(xiàng)目啟動(dòng)與目標(biāo)對(duì)齊(第1-3天)目標(biāo):明確項(xiàng)目邊界、統(tǒng)一核心目標(biāo)、組建跨平臺(tái)團(tuán)隊(duì)。1.定義項(xiàng)目核心要素項(xiàng)目名稱:簡(jiǎn)潔體現(xiàn)跨平臺(tái)特性(如“2024Q3小紅書(shū)+抖音新品上市推廣項(xiàng)目”);項(xiàng)目目標(biāo):遵循SMART原則(具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)間限制),例如“30天內(nèi)通過(guò)小紅書(shū)(種草轉(zhuǎn)化率≥3%)、抖音(曝光量≥500萬(wàn))雙平臺(tái),實(shí)現(xiàn)新品銷量10萬(wàn)件”;項(xiàng)目周期:明確起止時(shí)間,標(biāo)注關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)(如“內(nèi)容定稿日”“上線日”);平臺(tái)范圍:列出涉及的所有平臺(tái)(如生態(tài)、短視頻平臺(tái)、電商平臺(tái)等),并明確各平臺(tái)角色(主推平臺(tái)/輔助平臺(tái))。2.組建跨平臺(tái)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目需求,明確核心角色及職責(zé),避免職責(zé)重疊或空白。示例:角色職責(zé)描述跨平臺(tái)協(xié)作要點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理(明)統(tǒng)籌項(xiàng)目全流程,協(xié)調(diào)資源,把控進(jìn)度與風(fēng)險(xiǎn)建立跨平臺(tái)溝通機(jī)制,保證信息同步平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人(華)負(fù)責(zé)各平臺(tái)內(nèi)容策劃、活動(dòng)執(zhí)行、數(shù)據(jù)復(fù)盤輸出平臺(tái)特性差異清單,協(xié)調(diào)內(nèi)容排期設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人(雨)統(tǒng)一視覺(jué)風(fēng)格,適配各平臺(tái)素材規(guī)范(如抖音9:16豎版、小紅書(shū)1:1方版)制定跨平臺(tái)設(shè)計(jì)模板,提升素材復(fù)用率開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人(陽(yáng))負(fù)責(zé)技術(shù)支持(如小程序開(kāi)發(fā)、API對(duì)接),解決跨平臺(tái)技術(shù)問(wèn)題保證多平臺(tái)功能/數(shù)據(jù)接口一致性數(shù)據(jù)分析師(星)監(jiān)測(cè)各平臺(tái)數(shù)據(jù)表現(xiàn),輸出跨平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)比報(bào)告統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑,避免平臺(tái)指標(biāo)差異3.召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)參與人員:全體項(xiàng)目成員、相關(guān)業(yè)務(wù)方負(fù)責(zé)人;會(huì)議議程:(1)項(xiàng)目經(jīng)理講解項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、周期及關(guān)鍵里程碑;(2)各平臺(tái)/部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)資源需求與潛在風(fēng)險(xiǎn);(3)明確溝通機(jī)制(如每日站會(huì)、周例會(huì)、緊急事件響應(yīng)流程);(4)簽署《項(xiàng)目目標(biāo)確認(rèn)書(shū)》,保證各方對(duì)齊認(rèn)知。(二)階段二:平臺(tái)策略與任務(wù)拆解(第4-7天)目標(biāo):結(jié)合各平臺(tái)特性,制定差異化策略,將項(xiàng)目目標(biāo)拆解為可執(zhí)行任務(wù)。1.分析各平臺(tái)特性與用戶畫(huà)像輸出《跨平臺(tái)特性分析表》,明確各平臺(tái)的用戶屬性、內(nèi)容偏好、運(yùn)營(yíng)重點(diǎn):平臺(tái)核心用戶畫(huà)像內(nèi)容形式偏好運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)(KPI)小紅書(shū)18-35歲女性,高消費(fèi)圖文筆記、測(cè)評(píng)視頻種草量、互動(dòng)率(點(diǎn)贊/收藏/評(píng)論)、搜索排名抖音20-40歲泛用戶群體短視頻、直播曝光量、完播率、轉(zhuǎn)化率(/下單)生態(tài)社交關(guān)系鏈用戶圖文、社群、小程序群活躍度、小程序訪問(wèn)量、復(fù)購(gòu)率2.制定分平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略基于項(xiàng)目總目標(biāo),為各平臺(tái)設(shè)定差異化子目標(biāo)與策略,避免“同質(zhì)化運(yùn)營(yíng)”。示例:小紅書(shū):以“深度測(cè)評(píng)+用戶證言”為核心,目標(biāo)“產(chǎn)出100篇優(yōu)質(zhì)筆記,搜索排名進(jìn)入前3”,策略:聯(lián)合50位KOL/KOC發(fā)布內(nèi)容,引導(dǎo)用戶UGC;抖音:以“短視頻挑戰(zhàn)賽+直播帶貨”為核心,目標(biāo)“曝光500萬(wàn),轉(zhuǎn)化訂單2萬(wàn)單”,策略:發(fā)起#新品體驗(yàn)官#話題,投入DOU+加熱直播間;生態(tài):以“社群裂變+小程序復(fù)購(gòu)”為核心,目標(biāo)“新增社群用戶1萬(wàn),小程序復(fù)購(gòu)率≥15%”,策略:老用戶邀請(qǐng)好友進(jìn)群領(lǐng)券,小程序推送專屬活動(dòng)。3.任務(wù)拆解與優(yōu)先級(jí)排序使用WBS(工作分解結(jié)構(gòu))將項(xiàng)目拆解為“階段-模塊-任務(wù)”三級(jí)結(jié)構(gòu),明確任務(wù)負(fù)責(zé)人、起止時(shí)間、交付物。示例:階段模塊任務(wù)名稱負(fù)責(zé)人計(jì)劃起止時(shí)間交付物優(yōu)先級(jí)籌備期內(nèi)容策劃小紅書(shū)筆記主題確定華7月1日-7月2日《小紅書(shū)內(nèi)容主題清單》高抖音短視頻腳本撰寫(xiě)華7月3日-7月4日《抖音視頻腳本(10條)》高執(zhí)行期內(nèi)容生產(chǎn)小紅書(shū)圖文素材設(shè)計(jì)雨7月5日-7月7日小紅書(shū)筆記配圖(100張)高抖音短視頻拍攝剪輯雨7月5日-7月8日抖音短視頻(10條)高上線期活動(dòng)發(fā)布小紅書(shū)筆記批量發(fā)布華7月10日-7月15日發(fā)布后臺(tái)截圖中(三)階段三:任務(wù)分配與進(jìn)度跟蹤(第8天-項(xiàng)目收尾)目標(biāo):保證任務(wù)按計(jì)劃執(zhí)行,實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)度,及時(shí)解決卡點(diǎn)。1.任務(wù)分配與工具落地使用項(xiàng)目管理工具(如飛書(shū)多維表格、釘釘項(xiàng)目、Teambition)創(chuàng)建“跨平臺(tái)任務(wù)看板”,按“待開(kāi)始-進(jìn)行中-待審核-已完成”狀態(tài)流轉(zhuǎn);任務(wù)卡片需包含:任務(wù)描述、負(fù)責(zé)人、截止時(shí)間、依賴關(guān)系(如“短視頻剪輯需待腳本審核通過(guò)后開(kāi)始”)、所需資源(如“設(shè)計(jì)部支持3名設(shè)計(jì)師”)。2.進(jìn)度跟蹤機(jī)制每日站會(huì)(15分鐘):各負(fù)責(zé)人同步“昨日完成-今日計(jì)劃-需協(xié)助事項(xiàng)”,項(xiàng)目經(jīng)理記錄風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);周例會(huì)(1小時(shí)):回顧周進(jìn)度,對(duì)比計(jì)劃與實(shí)際差異,調(diào)整下周計(jì)劃(如某平臺(tái)內(nèi)容延期,需協(xié)調(diào)其他平臺(tái)資源補(bǔ)位);里程碑節(jié)點(diǎn)評(píng)審:關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)(如“內(nèi)容定稿日”“上線日”)召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議,交付物需通過(guò)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),避免“返工”。3.跨平臺(tái)資源協(xié)調(diào)當(dāng)出現(xiàn)資源沖突(如設(shè)計(jì)部同時(shí)支持小紅書(shū)、抖音素材需求)時(shí),通過(guò)《資源協(xié)調(diào)申請(qǐng)表》優(yōu)先級(jí)排序:申請(qǐng)部門資源需求(設(shè)計(jì)人力)用途(平臺(tái)/任務(wù))緊急程度協(xié)調(diào)人(明)審批結(jié)果抖音運(yùn)營(yíng)組2人/3天短視頻剪輯(上線前3天)高明調(diào)配小紅書(shū)組1人支援(四)階段四:風(fēng)險(xiǎn)管控與動(dòng)態(tài)調(diào)整(全程)目標(biāo):提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),制定預(yù)案,保證項(xiàng)目順利推進(jìn)。1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估定期召開(kāi)“風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)”,輸出《跨平臺(tái)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)登記表》:風(fēng)險(xiǎn)描述影響平臺(tái)可能性(高/中/低)影響程度(高/中/低)責(zé)任人應(yīng)對(duì)措施小紅書(shū)平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)(如限流)小紅書(shū)中高華每日監(jiān)測(cè)平臺(tái)官方公告,提前準(zhǔn)備備選內(nèi)容方向(如增加UGC內(nèi)容占比)抖音短視頻素材審核不通過(guò)抖音高中華、雨建立素材“預(yù)審核機(jī)制”,參考抖音《社區(qū)自律公約》,避免敏感詞/違規(guī)畫(huà)面開(kāi)發(fā)資源不足,小程序延期上線生態(tài)中高明、陽(yáng)提前2周與開(kāi)發(fā)部確認(rèn)排期,若延期則調(diào)整活動(dòng)節(jié)奏(如先做社群裂變,后上線小程序)2.動(dòng)態(tài)調(diào)整策略當(dāng)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃偏差超過(guò)10%時(shí),啟動(dòng)調(diào)整流程:分析偏差原因:資源不足?需求變更?外部風(fēng)險(xiǎn)?制定調(diào)整方案:如“抖音曝光量未達(dá)預(yù)期,追加DOU+預(yù)算5萬(wàn)元”“小紅書(shū)筆記產(chǎn)出延遲,減少KOL合作數(shù)量,增加素人投放”;更新計(jì)劃并同步:通過(guò)項(xiàng)目管理工具更新任務(wù)時(shí)間、負(fù)責(zé)人,并通知所有相關(guān)方。(五)階段五:項(xiàng)目復(fù)盤與知識(shí)沉淀(項(xiàng)目結(jié)束后3天內(nèi))目標(biāo):總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),形成可復(fù)用的跨平臺(tái)管理資產(chǎn)。1.復(fù)盤會(huì)議流程數(shù)據(jù)回顧:數(shù)據(jù)分析師星輸出《跨平臺(tái)項(xiàng)目效果對(duì)比報(bào)告》,對(duì)比各平臺(tái)KPI完成情況(如“小紅書(shū)種草量達(dá)標(biāo)120%,抖音轉(zhuǎn)化率未達(dá)目標(biāo)80%”);經(jīng)驗(yàn)總結(jié):各負(fù)責(zé)人分享“成功經(jīng)驗(yàn)”(如“小紅書(shū)KOL+KOC組合投放成本更低”)和“待改進(jìn)點(diǎn)”(如“抖音視頻完播率低,需優(yōu)化前3秒內(nèi)容”);歸檔資產(chǎn):整理項(xiàng)目過(guò)程中的可復(fù)用內(nèi)容(如《跨平臺(tái)設(shè)計(jì)素材模板》《各平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布檢查清單》《風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案庫(kù)》)。2.復(fù)盤輸出物《跨平臺(tái)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》:包含目標(biāo)完成情況、關(guān)鍵成果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)建議;《跨平臺(tái)管理SOP》:將成功流程標(biāo)準(zhǔn)化(如“跨平臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)流程:需求確認(rèn)→腳本撰寫(xiě)→多平臺(tái)適配設(shè)計(jì)→預(yù)審核→發(fā)布”);《跨平臺(tái)資源庫(kù)》:匯總優(yōu)質(zhì)KOL名單、設(shè)計(jì)素材、工具清單等,供后續(xù)項(xiàng)目復(fù)用。三、核心工具模板清單(一)項(xiàng)目基本信息表字段名稱填寫(xiě)說(shuō)明示例項(xiàng)目名稱包含項(xiàng)目目標(biāo)、周期、核心平臺(tái)2024Q3小紅書(shū)+抖音新品上市推廣項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)SMART原則,量化指標(biāo)30天內(nèi)雙平臺(tái)新品銷量10萬(wàn)件項(xiàng)目周期YYYY-MM-DD至YYYY-MM-DD2024-07-01至2024-07-30核心平臺(tái)列出主要運(yùn)營(yíng)平臺(tái),標(biāo)注主/輔平臺(tái)主:小紅書(shū)、抖音;輔:生態(tài)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)人姓名明業(yè)務(wù)方負(fù)責(zé)人需求提出部門/人員市場(chǎng)部總監(jiān)剛關(guān)鍵里程碑標(biāo)注核心節(jié)點(diǎn)(如內(nèi)容定稿、上線日、復(fù)盤日)7月5日內(nèi)容定稿,7月10日上線(二)多平臺(tái)任務(wù)分配表任務(wù)ID任務(wù)名稱所屬平臺(tái)負(fù)責(zé)人計(jì)劃開(kāi)始計(jì)劃完成實(shí)際完成完成狀態(tài)(待開(kāi)始/進(jìn)行中/已完成)優(yōu)先級(jí)依賴任務(wù)交付物T001小紅書(shū)筆記主題確定小紅書(shū)華2024-07-012024-07-022024-07-02已完成高-《小紅書(shū)內(nèi)容主題清單》T002抖音短視頻腳本撰寫(xiě)抖音華2024-07-032024-07-042024-07-04已完成高-《抖音視頻腳本(10條)》T003小紅書(shū)圖文素材設(shè)計(jì)小紅書(shū)雨2024-07-052024-07-072024-07-07已完成高T001小紅書(shū)筆記配圖(100張)T004抖音短視頻拍攝剪輯抖音雨2024-07-052024-07-082024-07-08已完成高T002抖音短視頻(10條)(三)進(jìn)度跟蹤甘特表(示例片段)任務(wù)名稱負(fù)責(zé)人計(jì)劃開(kāi)始計(jì)劃完成實(shí)際開(kāi)始實(shí)際完成工期(天)完成率進(jìn)度條(可視化)小紅書(shū)筆記主題確定華2024-07-012024-07-022024-07-012024-07-022100%████████抖音短視頻腳本撰寫(xiě)華2024-07-032024-07-042024-07-032024-07-042100%████████小紅書(shū)圖文素材設(shè)計(jì)雨2024-07-052024-07-072024-07-052024-07-073100%████████抖音短視頻拍攝剪輯雨2024-07-052024-07-082024-07-052024-07-094100%████████小紅書(shū)筆記批量發(fā)布華2024-07-102024-07-152024-07-102024-07-156100%████████(四)風(fēng)險(xiǎn)管控登記表風(fēng)險(xiǎn)ID風(fēng)險(xiǎn)描述影響平臺(tái)可能性影響程度責(zé)任人應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)(待處理/已解決/關(guān)閉)R001小紅書(shū)平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)(如限流)小紅書(shū)中高華每日監(jiān)測(cè)平臺(tái)官方公告,提前準(zhǔn)備備選內(nèi)容方向(如增加UGC內(nèi)容占比)已關(guān)閉(項(xiàng)目結(jié)束后風(fēng)險(xiǎn)解除)R002抖音短視頻素材審核不通過(guò)抖音高中華、雨建立素材“預(yù)審核機(jī)制”,參考抖音《社區(qū)自律公約》,避免敏感詞/違規(guī)畫(huà)面已解決(預(yù)審核通過(guò)率100%)R003開(kāi)發(fā)資源不足,小程序延期上線生態(tài)中高明、陽(yáng)提前2周與開(kāi)發(fā)部確認(rèn)排期,若延期則調(diào)整活動(dòng)節(jié)奏(如先做社群裂變)已解決(小程序提前1天上線)(五)資源協(xié)調(diào)申請(qǐng)表申請(qǐng)部門申請(qǐng)日期資源類型(人力/預(yù)算/物料)資源需求詳情用途(平臺(tái)/任務(wù))緊急程度協(xié)調(diào)人審批人審批結(jié)果實(shí)際協(xié)調(diào)情況抖音運(yùn)營(yíng)組2024-07-05設(shè)計(jì)人力2人/3天短視頻剪輯(上線前3天)高明剛調(diào)配小紅書(shū)組1人支援小紅書(shū)組雨協(xié)助完成四、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)提示與應(yīng)對(duì)策略(一)溝通壁壘:跨平臺(tái)團(tuán)隊(duì)信息不同步風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn):各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員僅關(guān)注本平臺(tái)目標(biāo),忽略整體項(xiàng)目進(jìn)度,導(dǎo)致資源沖突或節(jié)奏脫節(jié)。應(yīng)對(duì)策略:建立“1+N”溝通機(jī)制:“1”指項(xiàng)目經(jīng)理每日同步核心進(jìn)度,“N”指各平臺(tái)周度復(fù)盤會(huì);使用統(tǒng)一協(xié)作工具(如飛書(shū)文檔、騰訊文檔),實(shí)時(shí)更新項(xiàng)目狀態(tài),避免信息孤島。(二)平臺(tái)特性沖突:內(nèi)容/策略“一刀切”風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn):未考慮各平臺(tái)用戶偏好與規(guī)則,如將小紅書(shū)長(zhǎng)圖文直接用于抖音,導(dǎo)致數(shù)據(jù)表現(xiàn)差。應(yīng)對(duì)策略:輸出《各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范手冊(cè)》,明確內(nèi)容形式、發(fā)布時(shí)間、互動(dòng)要求(如抖音“黃金發(fā)布時(shí)段:18:00-22:00”);建立“內(nèi)容適配流程”:統(tǒng)一核心信息后,分平臺(tái)調(diào)整形式(如小紅書(shū)“圖文+測(cè)評(píng)”,抖音“短視頻+劇情化演繹”)。(三)數(shù)據(jù)口徑不一:跨平臺(tái)效果無(wú)法橫向?qū)Ρ蕊L(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn):各平臺(tái)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)差異(如抖音“轉(zhuǎn)化率”指下單,“轉(zhuǎn)化率”指社群加人),導(dǎo)致項(xiàng)目效果評(píng)估失真。應(yīng)對(duì)策略:制定《跨平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)范》,統(tǒng)一核心指標(biāo)定義(如“最終轉(zhuǎn)化”均指“完成下單”);使用第三方數(shù)據(jù)工具(如友盟、諸葛IO)整合多平臺(tái)數(shù)據(jù),可視化對(duì)比報(bào)告。(四)資源分配不均:重點(diǎn)平臺(tái)資源不足風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn):過(guò)度傾斜資源到主平臺(tái)(如抖音)
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