家用電器在線交易平臺(tái)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：________________甲方（服務(wù)提供方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（用戶）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________第一章總則1.1本協(xié)議旨在明確甲方提供家用電器在線交易平臺(tái)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）的相關(guān)條款和規(guī)則，以及乙方作為用戶在平臺(tái)上進(jìn)行交易活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定。1.2乙方在注冊(cè)成為平臺(tái)用戶并使用平臺(tái)服務(wù)之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容，并同意接受本協(xié)議的約束。1.3本協(xié)議構(gòu)成甲方與乙方之間關(guān)于平臺(tái)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前可能存在的任何協(xié)議或安排。第二章平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容2.1甲方通過平臺(tái)向乙方提供以下服務(wù)：2.1.1家用電器商品展示及信息查詢2.1.2家用電器在線交易2.1.3用戶評(píng)價(jià)及反饋2.1.4促銷活動(dòng)參與2.1.5客戶服務(wù)支持2.2平臺(tái)服務(wù)的具體內(nèi)容以甲方在平臺(tái)上實(shí)際提供的服務(wù)為準(zhǔn)。第三章用戶注冊(cè)與身份驗(yàn)證3.1乙方需注冊(cè)成為平臺(tái)用戶，填寫真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。3.2乙方同意平臺(tái)對(duì)用戶身份進(jìn)行驗(yàn)證，包括但不限于實(shí)名認(rèn)證、手機(jī)號(hào)驗(yàn)證等。3.3乙方對(duì)注冊(cè)信息保密，并對(duì)因注冊(cè)信息泄露所導(dǎo)致的一切后果承擔(dān)責(zé)任。第四章平臺(tái)規(guī)則與使用規(guī)范4.1乙方應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則，包括但不限于：4.1.1遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用平臺(tái)從事違法活動(dòng)。4.1.2不得發(fā)布虛假信息，不得從事虛假交易。4.1.3不得侵犯他人合法權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.2乙方在使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下規(guī)范：4.2.1不得干擾平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)。4.2.2不得利用平臺(tái)進(jìn)行惡意攻擊、破壞或其他有害行為。4.2.3不得惡意刷單、刷評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。第五章版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1平臺(tái)及其相關(guān)網(wǎng)頁(yè)、應(yīng)用程序等內(nèi)容的版權(quán)屬于甲方。5.2乙方在使用平臺(tái)服務(wù)過程中，不得侵犯甲方或其他第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3未經(jīng)甲方許可，乙方不得復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓平臺(tái)上的任何內(nèi)容。5.4對(duì)于乙方在平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容，乙方應(yīng)保證其擁有相應(yīng)的版權(quán)或使用權(quán)，并授權(quán)甲方在平臺(tái)上展示和使用。第六章交易流程6.1交易流程概述6.1.1乙方在平臺(tái)上瀏覽、選擇商品。6.1.2乙方提交訂單，包括但不限于選擇商品、填寫收貨地址、選擇支付方式等。6.1.3甲方收到訂單后，對(duì)訂單進(jìn)行處理，包括但不限于商品備貨、物流配送等。6.1.4乙方收到商品后，進(jìn)行驗(yàn)收，如有問題可及時(shí)聯(lián)系甲方處理。6.2訂單確認(rèn)6.2.1甲方在收到訂單后，將通過平臺(tái)或短信、電話等方式向乙方確認(rèn)訂單信息。6.2.2乙方在收到訂單確認(rèn)信息后，如有疑問應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系確認(rèn)。6.3支付方式6.3.1平臺(tái)支持多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。6.3.2乙方應(yīng)按照所選支付方式的要求進(jìn)行支付，并保證支付信息準(zhǔn)確無誤。6.4物流配送6.4.1甲方將根據(jù)乙方的收貨地址，選擇合適的物流方式進(jìn)行配送。6.4.2甲方將及時(shí)向乙方提供物流信息，包括物流單號(hào)等。6.5驗(yàn)收與退換貨6.5.1乙方收到商品后應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.5.2如商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，乙方可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退換貨。6.5.3退換貨的具體流程和規(guī)定詳見平臺(tái)相關(guān)公告。第七章商品與服務(wù)質(zhì)量保證7.1商品質(zhì)量7.1.1甲方承諾向乙方提供質(zhì)量合格的家用電器商品。7.1.2如商品存在質(zhì)量問題，甲方將負(fù)責(zé)退換貨或提供相應(yīng)的售后服務(wù)。7.2服務(wù)質(zhì)量7.2.1甲方提供專業(yè)的客戶服務(wù)，包括但不限于售前咨詢、售后支持等。7.2.2甲方保證客戶服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，解決問題專業(yè)。7.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)7.3.1甲方遵守國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)。7.3.2甲方尊重乙方作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，提供公平、公正的服務(wù)。第八章價(jià)格與支付8.1商品價(jià)格8.1.1平臺(tái)上的商品價(jià)格由甲方根據(jù)市場(chǎng)行情、成本等因素制定。8.1.2商品價(jià)格可能因促銷活動(dòng)、政策調(diào)整等原因發(fā)生變化。8.2支付方式8.2.1平臺(tái)支持的支付方式包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。8.2.2乙方在支付過程中應(yīng)保證支付信息的安全。8.3交易手續(xù)費(fèi)8.3.1平臺(tái)可能收取交易手續(xù)費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見平臺(tái)公告。8.3.2交易手續(xù)費(fèi)在支付時(shí)一并扣除。第九章客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)9.1.1甲方提供24小時(shí)在線客戶服務(wù)，及時(shí)解答乙方疑問。9.1.2客戶服務(wù)聯(lián)系方式詳見平臺(tái)頁(yè)面或相關(guān)公告。9.2投訴處理9.2.1乙方對(duì)平臺(tái)服務(wù)或商品有投訴，可通過平臺(tái)提供的投訴渠道進(jìn)行。9.2.2甲方在收到投訴后，將進(jìn)行調(diào)查并給出處理結(jié)果。第十章平臺(tái)更新與維護(hù)10.1平臺(tái)更新10.1.1甲方有權(quán)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行必要的更新和維護(hù)。10.1.2平臺(tái)更新可能涉及功能調(diào)整、界面修改等。10.2平臺(tái)維護(hù)10.2.1平臺(tái)維護(hù)期間，可能暫時(shí)無法提供全部服務(wù)。10.2.2甲方將盡量減少維護(hù)對(duì)乙方使用平臺(tái)的影響。第十一章通知與公告11.1通知方式11.1.1甲方將通過平臺(tái)公告、短信、郵件等方式向乙方發(fā)送通知。11.1.2乙方在注冊(cè)時(shí)提供的聯(lián)系方式將用于接收通知。11.2公告內(nèi)容11.2.1甲方將在平臺(tái)公告欄發(fā)布關(guān)于平臺(tái)服務(wù)、活動(dòng)、政策調(diào)整等方面的信息。11.2.2乙方應(yīng)定期關(guān)注平臺(tái)公告，了解最新信息。11.3通知生效11.3.1通知自發(fā)出之日起視為送達(dá)。11.3.2如乙方未及時(shí)接收通知，不影響通知的生效。第十二章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全。12.1.2未經(jīng)乙方授權(quán)，甲方不得向任何第三方泄露乙方個(gè)人信息。12.2隱私保護(hù)12.2.1甲方承諾按照相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)乙方的個(gè)人信息。12.2.2乙方有權(quán)隨時(shí)查看、修改自己的個(gè)人信息。12.3第三方服務(wù)12.3.1平臺(tái)可能使用第三方服務(wù)，如支付、物流等。12.3.2甲方將與第三方服務(wù)提供商簽訂保密協(xié)議，保證乙方信息的安全。第十三章協(xié)議的修訂與終止13.1協(xié)議修訂13.1.1甲方有權(quán)在不影響乙方合法權(quán)益的前提下，修訂本協(xié)議。13.1.2協(xié)議修訂將在平臺(tái)公告欄發(fā)布，乙方繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)視為接受修訂。13.2協(xié)議終止13.2.1本協(xié)議在以下情況下終止：a)乙方主動(dòng)申請(qǐng)終止；b)乙方違反本協(xié)議，甲方給予警告后仍不改正；c)甲方因經(jīng)營(yíng)需要終止平臺(tái)服務(wù)；d)法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。13.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的交易和結(jié)算事宜。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：_______