2025年美發(fā)師中級實操考核試卷：美發(fā)師產(chǎn)品銷售提升試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題意的，請將其選出并填在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。）1.當顧客詢問一款去屑洗發(fā)水的功效時，美發(fā)師應該重點強調(diào)的是？（）A.滋潤發(fā)絲，讓頭發(fā)更柔順B.快速去除頭屑，清爽不油膩C.修復受損發(fā)質(zhì)，增強頭發(fā)韌性D.增加頭發(fā)光澤，讓頭發(fā)看起來更亮2.一位顧客的頭發(fā)比較干枯，經(jīng)常使用護發(fā)素后頭發(fā)依然感覺緊繃，美發(fā)師推薦的產(chǎn)品最可能是？（）A.硅油含量較高的護發(fā)素B.蛋白質(zhì)含量豐富的發(fā)膜C.含有薄荷成分的清爽型洗護產(chǎn)品D.酸性平衡型的護發(fā)產(chǎn)品3.在銷售過程中，顧客表現(xiàn)出對價格比較敏感，美發(fā)師應該采取的溝通策略是？（）A.直接強調(diào)產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，進行促銷活動B.突出產(chǎn)品的性價比，強調(diào)其長期使用的效果C.忽略價格因素，重點介紹產(chǎn)品的品牌和包裝D.建議顧客嘗試試用裝，降低初次使用的心理門檻4.一位顧客喜歡自然風干頭發(fā)，但對頭發(fā)的造型不太滿意，美發(fā)師推薦的產(chǎn)品最可能是？（）A.強效定型噴霧B.頭發(fā)定型啫喱C.發(fā)膜D.蒸汽護理儀5.在銷售過程中，顧客對產(chǎn)品的成分表示懷疑，美發(fā)師應該采取的溝通策略是？（）A.直接反駁顧客的觀點，強調(diào)產(chǎn)品的權(quán)威性B.引用權(quán)威機構(gòu)的檢測報告，增加顧客的信任感C.轉(zhuǎn)移話題，避免討論成分問題D.表示理解顧客的擔憂，建議顧客咨詢專業(yè)人士6.一位顧客的頭發(fā)容易打結(jié)，美發(fā)師推薦的產(chǎn)品最可能是？（）A.潤發(fā)精油B.發(fā)膜C.護發(fā)素D.洗發(fā)水7.在銷售過程中，顧客表現(xiàn)出對品牌的忠誠度較高，美發(fā)師應該采取的溝通策略是？（）A.強調(diào)產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，吸引顧客嘗試新品牌B.突出產(chǎn)品的品牌價值和歷史，增加顧客的認同感C.忽略品牌因素，重點介紹產(chǎn)品的功能和效果D.建議顧客嘗試其他品牌的同類產(chǎn)品，進行比較8.一位顧客的頭發(fā)比較油，經(jīng)常使用洗發(fā)水后頭發(fā)依然感覺油膩，美發(fā)師推薦的產(chǎn)品最可能是？（）A.清潔力較強的洗發(fā)水B.含有薄荷成分的清爽型洗護產(chǎn)品C.酸性平衡型的洗發(fā)水D.滋潤型護發(fā)素9.在銷售過程中，顧客表現(xiàn)出對產(chǎn)品的功效不太滿意，美發(fā)師應該采取的溝通策略是？（）A.直接反駁顧客的觀點，強調(diào)產(chǎn)品的效果B.了解顧客的具體需求，推薦更適合的產(chǎn)品C.轉(zhuǎn)移話題，避免討論功效問題D.表示理解顧客的擔憂，建議顧客咨詢專業(yè)人士10.一位顧客的頭發(fā)比較細軟，容易顯得扁塌，美發(fā)師推薦的產(chǎn)品最可能是？（）A.強效蓬松粉B.發(fā)膜C.護發(fā)素D.洗發(fā)水11.在銷售過程中，顧客表現(xiàn)出對產(chǎn)品的包裝比較在意，美發(fā)師應該采取的溝通策略是？（）A.強調(diào)產(chǎn)品的實用價值，忽略包裝因素B.突出產(chǎn)品的包裝設計，增加顧客的購買欲望C.忽略包裝因素，重點介紹產(chǎn)品的功能和效果D.建議顧客嘗試其他品牌的同類產(chǎn)品，進行比較12.一位顧客的頭發(fā)比較受損，經(jīng)常使用燙染產(chǎn)品后頭發(fā)干枯毛躁，美發(fā)師推薦的產(chǎn)品最可能是？（）A.潤發(fā)精油B.發(fā)膜C.護發(fā)素D.洗發(fā)水13.在銷售過程中，顧客表現(xiàn)出對產(chǎn)品的口碑比較在意，美發(fā)師應該采取的溝通策略是？（）A.直接強調(diào)產(chǎn)品的銷量和好評率，增加顧客的信任感B.引用權(quán)威媒體的報道，增加顧客的信任感C.忽略口碑因素，重點介紹產(chǎn)品的功能和效果D.建議顧客嘗試其他品牌的同類產(chǎn)品，進行比較14.一位顧客的頭發(fā)比較粗硬，容易顯得毛躁，美發(fā)師推薦的產(chǎn)品最可能是？（）A.潤發(fā)精油B.發(fā)膜C.護發(fā)素D.洗發(fā)水15.在銷售過程中，顧客表現(xiàn)出對產(chǎn)品的環(huán)保性比較在意，美發(fā)師應該采取的溝通策略是？（）A.強調(diào)產(chǎn)品的環(huán)保包裝，忽略產(chǎn)品成分的環(huán)保性B.突出產(chǎn)品的環(huán)保成分，增加顧客的購買欲望C.忽略環(huán)保因素，重點介紹產(chǎn)品的功能和效果D.建議顧客嘗試其他品牌的同類產(chǎn)品，進行比較二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題3分，共30分。在每小題列出的五個選項中，只有兩項或兩項以上是最符合題意的，請將其選出并填在題后的括號內(nèi)。錯選、少選、多選或未選均無分。）1.當顧客詢問一款抗衰老面霜的功效時，美發(fā)師應該重點強調(diào)的是？（）A.滋潤肌膚，保持肌膚水潤B.抗氧化，延緩肌膚衰老C.修復肌膚屏障，增強肌膚抵抗力D.去角質(zhì)，讓肌膚更光滑E.增加肌膚彈性，減少皺紋2.一位顧客的皮膚比較敏感，經(jīng)常使用護膚品后會出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，美發(fā)師推薦的產(chǎn)品最可能是？（）A.溫和型護膚品B.含有天然成分的護膚品C.含有激素成分的護膚品D.抗過敏護膚品E.酸性護膚品3.在銷售過程中，顧客表現(xiàn)出對產(chǎn)品的品牌比較在意，美發(fā)師應該采取的溝通策略是？（）A.強調(diào)產(chǎn)品的品牌價值和歷史，增加顧客的認同感B.引用權(quán)威機構(gòu)的檢測報告，增加顧客的信任感C.直接強調(diào)產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，吸引顧客嘗試新品牌D.突出產(chǎn)品的品牌代言人，增加顧客的購買欲望E.忽略品牌因素，重點介紹產(chǎn)品的功能和效果4.一位顧客的頭發(fā)比較干枯，經(jīng)常使用護發(fā)素后頭發(fā)依然感覺緊繃，美發(fā)師推薦的產(chǎn)品最可能是？（）A.硅油含量較高的護發(fā)素B.蛋白質(zhì)含量豐富的發(fā)膜C.含有薄荷成分的清爽型洗護產(chǎn)品D.酸性平衡型的護發(fā)產(chǎn)品E.潤發(fā)精油5.在銷售過程中，顧客表現(xiàn)出對產(chǎn)品的功效不太滿意，美發(fā)師應該采取的溝通策略是？（）A.直接反駁顧客的觀點，強調(diào)產(chǎn)品的效果B.了解顧客的具體需求，推薦更適合的產(chǎn)品C.轉(zhuǎn)移話題，避免討論功效問題D.表示理解顧客的擔憂，建議顧客咨詢專業(yè)人士E.引用權(quán)威機構(gòu)的檢測報告，增加顧客的信任感6.一位顧客的頭發(fā)容易打結(jié)，美發(fā)師推薦的產(chǎn)品最可能是？（）A.潤發(fā)精油B.發(fā)膜C.護發(fā)素D.洗發(fā)水E.定型噴霧7.在銷售過程中，顧客表現(xiàn)出對產(chǎn)品的價格比較敏感，美發(fā)師應該采取的溝通策略是？（）A.直接強調(diào)產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，進行促銷活動B.突出產(chǎn)品的性價比，強調(diào)其長期使用的效果C.忽略價格因素，重點介紹產(chǎn)品的品牌和包裝D.建議顧客嘗試試用裝，降低初次使用的心理門檻E.引用權(quán)威機構(gòu)的檢測報告，增加顧客的信任感8.一位顧客的頭發(fā)比較油，經(jīng)常使用洗發(fā)水后頭發(fā)依然感覺油膩，美發(fā)師推薦的產(chǎn)品最可能是？（）A.清潔力較強的洗發(fā)水B.含有薄荷成分的清爽型洗護產(chǎn)品C.酸性平衡型的洗發(fā)水D.滋潤型護發(fā)素E.發(fā)膜9.在銷售過程中，顧客表現(xiàn)出對產(chǎn)品的環(huán)保性比較在意，美發(fā)師應該采取的溝通策略是？（）A.強調(diào)產(chǎn)品的環(huán)保包裝，忽略產(chǎn)品成分的環(huán)保性B.突出產(chǎn)品的環(huán)保成分，增加顧客的購買欲望C.忽略環(huán)保因素，重點介紹產(chǎn)品的功能和效果D.建議顧客嘗試其他品牌的同類產(chǎn)品，進行比較E.引用權(quán)威機構(gòu)的檢測報告，增加顧客的信任感10.一位顧客的頭發(fā)比較細軟，容易顯得扁塌，美發(fā)師推薦的產(chǎn)品最可能是？（）A.強效蓬松粉B.發(fā)膜C.護發(fā)素D.洗發(fā)水E.定型噴霧三、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，在答題卡上作答。）1.一位顧客的頭發(fā)經(jīng)常使用護發(fā)素后感覺頭發(fā)更油膩，頭發(fā)扁塌，摸起來像糊了一層漿糊似的，這種情況可能是什么原因造成的？美發(fā)師應該如何推薦產(chǎn)品來解決這個問題？2.在銷售過程中，顧客對產(chǎn)品的功效表示懷疑，認為產(chǎn)品的效果沒有宣傳的那么好，美發(fā)師應該如何應對這種情況？請結(jié)合實際銷售場景，描述美發(fā)師的具體溝通策略。3.一位顧客的頭發(fā)比較受損，經(jīng)常使用燙染產(chǎn)品后頭發(fā)干枯毛躁，容易打結(jié)，洗完頭后頭發(fā)也難以成型，美發(fā)師應該推薦哪些類型的產(chǎn)品來改善這種情況？請分別說明這些產(chǎn)品的具體功效。4.在銷售過程中，顧客表現(xiàn)出對產(chǎn)品的價格比較敏感，不愿意嘗試價格較高的產(chǎn)品，美發(fā)師應該如何推薦產(chǎn)品？請結(jié)合實際銷售場景，描述美發(fā)師的具體溝通策略。5.一位顧客的頭發(fā)比較細軟，容易顯得扁塌，缺乏彈性，美發(fā)師推薦了一款強效蓬松粉，但顧客使用后效果不太理想，頭發(fā)依然顯得扁塌，美發(fā)師應該如何進一步推薦產(chǎn)品來解決這個問題？四、情景分析題（本大題共3小題，每小題10分，共30分。請根據(jù)題目要求，在答題卡上作答。）1.情景描述：一位顧客走進美發(fā)店，對美發(fā)師說：“我最近發(fā)現(xiàn)我的頭發(fā)越來越容易打結(jié)了，每次洗完頭都要花很長時間才能梳順，而且頭發(fā)還比較干枯，請問有什么好辦法嗎？”要求：請結(jié)合情景描述，分析顧客的頭發(fā)問題，并描述美發(fā)師應該如何推薦產(chǎn)品來解決這個問題。請分別說明這些產(chǎn)品的具體功效，并描述美發(fā)師的具體溝通策略。2.情景描述：一位顧客走進美發(fā)店，對美發(fā)師說：“我平時比較注重環(huán)保，所以希望使用一些環(huán)保型的洗護產(chǎn)品，請問你們有什么推薦嗎？”要求：請結(jié)合情景描述，分析顧客的購買需求，并描述美發(fā)師應該如何推薦產(chǎn)品。請分別說明這些產(chǎn)品的具體環(huán)保成分，并描述美發(fā)師的具體溝通策略。3.情景描述：一位顧客走進美發(fā)店，對美發(fā)師說：“我頭發(fā)比較油，經(jīng)常使用控油洗發(fā)水，但效果不太理想，頭發(fā)依然感覺油膩，而且頭發(fā)還比較干枯，請問有什么好辦法嗎？”要求：請結(jié)合情景描述，分析顧客的頭發(fā)問題，并描述美發(fā)師應該如何推薦產(chǎn)品來解決這個問題。請分別說明這些產(chǎn)品的具體功效，并描述美發(fā)師的具體溝通策略。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.答案：B解析：去屑洗發(fā)水的主要功效是去除頭屑，清爽頭皮，因此重點強調(diào)快速去除頭屑，清爽不油膩最能吸引顧客。2.答案：D解析：干枯頭發(fā)使用護發(fā)素后依然感覺緊繃，說明頭發(fā)缺乏酸堿平衡，酸性平衡型的護發(fā)產(chǎn)品可以調(diào)節(jié)頭發(fā)pH值，使其恢復柔順。3.答案：B解析：價格敏感的顧客注重性價比，強調(diào)產(chǎn)品的性價比，突出其長期使用的效果，能有效吸引這類顧客。4.答案：C解析：喜歡自然風干頭發(fā)的顧客，發(fā)膜能深層滋養(yǎng)頭發(fā)，改善頭發(fā)干枯毛躁的問題，適合這類顧客。5.答案：B解析：顧客對成分懷疑時，引用權(quán)威機構(gòu)的檢測報告，能增加顧客的信任感，有效解決顧客的疑慮。6.答案：A解析：頭發(fā)容易打結(jié)，潤發(fā)精油能滋潤頭發(fā)，減少打結(jié)現(xiàn)象，適合這類顧客。7.答案：B解析：品牌忠誠度高的顧客，強調(diào)產(chǎn)品的品牌價值和歷史，能增加顧客的認同感，促進銷售。8.答案：C解析：頭發(fā)油膩，使用洗發(fā)水后依然感覺油膩，說明需要更強效的清潔，酸性平衡型的洗發(fā)水能調(diào)節(jié)頭皮酸堿平衡，有效清潔油膩。9.答案：B解析：功效不滿意的顧客，需要了解顧客的具體需求，推薦更適合的產(chǎn)品，才能有效解決顧客的問題。10.答案：A解析：細軟頭發(fā)容易扁塌，強效蓬松粉能增加頭發(fā)蓬松度，改善扁塌問題，適合這類顧客。11.答案：B解析：注重包裝的顧客，突出產(chǎn)品的包裝設計，能增加顧客的購買欲望，促進銷售。12.答案：B解析：受損頭發(fā)干枯毛躁，發(fā)膜能深層滋養(yǎng)頭發(fā)，修復受損，適合這類顧客。13.答案：A解析：注重口碑的顧客，強調(diào)產(chǎn)品的銷量和好評率，能增加顧客的信任感，促進銷售。14.答案：A解析：粗硬頭發(fā)毛躁，潤發(fā)精油能滋潤頭發(fā)，減少毛躁現(xiàn)象，適合這類顧客。15.答案：B解析：注重環(huán)保的顧客，突出產(chǎn)品的環(huán)保成分，能增加顧客的購買欲望，促進銷售。二、多項選擇題答案及解析1.答案：B、E解析：抗衰老面霜的重點功效是抗氧化，延緩肌膚衰老，增加肌膚彈性，減少皺紋，因此B和E最符合題意。2.答案：A、B、D解析：敏感肌膚顧客需要使用溫和型護膚品，含有天然成分的護膚品，以及抗過敏護膚品，因此A、B、D最符合題意。3.答案：A、B、D解析：注重品牌的顧客，強調(diào)產(chǎn)品的品牌價值和歷史，引用權(quán)威機構(gòu)的檢測報告，以及突出產(chǎn)品的品牌代言人，能有效吸引這類顧客，因此A、B、D最符合題意。4.答案：A、D解析：干枯頭發(fā)使用護發(fā)素后依然感覺緊繃，說明需要硅油含量較高的護發(fā)素或酸性平衡型的護發(fā)產(chǎn)品，因此A和D最符合題意。5.答案：B、D解析：功效不滿意的顧客，需要了解顧客的具體需求，推薦更適合的產(chǎn)品，以及表示理解顧客的擔憂，建議顧客咨詢專業(yè)人士，能有效解決顧客的問題，因此B和D最符合題意。6.答案：A、C解析：頭發(fā)容易打結(jié)，潤發(fā)精油和護發(fā)素能滋潤頭發(fā)，減少打結(jié)現(xiàn)象，適合這類顧客，因此A和C最符合題意。7.答案：B、D解析：價格敏感的顧客注重性價比，建議顧客嘗試試用裝，能有效吸引這類顧客，因此B和D最符合題意。8.答案：A、B、C解析：油膩頭發(fā)，需要使用清潔力較強的洗發(fā)水，含有薄荷成分的清爽型洗護產(chǎn)品，以及酸性平衡型的洗發(fā)水，因此A、B、C最符合題意。9.答案：B、C解析：注重環(huán)保的顧客，突出產(chǎn)品的環(huán)保成分，以及忽略環(huán)保因素，重點介紹產(chǎn)品的功能和效果，能有效吸引這類顧客，因此B和C最符合題意。10.答案：A、E解析：細軟頭發(fā)容易扁塌，強效蓬松粉和定型噴霧能增加頭發(fā)蓬松度，改善扁塌問題，適合這類顧客，因此A和E最符合題意。三、簡答題答案及解析1.答案：頭發(fā)使用護發(fā)素后感覺頭發(fā)更油膩，頭發(fā)扁塌，摸起來像糊了一層漿糊似的，可能是護發(fā)素使用過量或產(chǎn)品不適合顧客的頭發(fā)類型造成的。美發(fā)師可以推薦使用控油型護發(fā)素或發(fā)膜，以及含有薄荷成分的清爽型洗護產(chǎn)品，來改善這種情況。解析：護發(fā)素使用過量會導致頭發(fā)油膩，頭發(fā)扁塌，因此需要控制使用量，并選擇適合顧客的頭發(fā)類型的產(chǎn)品。控油型護發(fā)素可以吸收多余油脂，發(fā)膜可以深層滋養(yǎng)頭發(fā)，改善干枯問題，含有薄荷成分的清爽型洗護產(chǎn)品可以清爽頭皮，減少油膩感。2.答案：顧客對產(chǎn)品功效表示懷疑時，美發(fā)師應該首先表示理解顧客的擔憂，然后詢問顧客的具體需求和使用情況，了解顧客對產(chǎn)品的期望值，并根據(jù)顧客的需求推薦更適合的產(chǎn)品。同時，可以提供產(chǎn)品的試用裝，讓顧客親自體驗產(chǎn)品的效果，增加顧客的信任感。解析：顧客對產(chǎn)品功效表示懷疑時，美發(fā)師應該首先表示理解顧客的擔憂，然后詢問顧客的具體需求和使用情況，了解顧客對產(chǎn)品的期望值，并根據(jù)顧客的需求推薦更適合的產(chǎn)品。同時，可以提供產(chǎn)品的試用裝，讓顧客親自體驗產(chǎn)品的效果，增加顧客的信任感。3.答案：受損頭發(fā)干枯毛躁，容易打結(jié)，洗完頭后頭發(fā)也難以成型，美發(fā)師可以推薦使用深層滋養(yǎng)發(fā)膜，修復型護發(fā)素，以及強效蓬松粉來改善這種情況。深層滋養(yǎng)發(fā)膜可以深層滋養(yǎng)頭發(fā)，修復受損，修復型護發(fā)素可以修復頭發(fā)毛鱗片，強效蓬松粉可以增加頭發(fā)蓬松度，改善扁塌問題。解析：受損頭發(fā)干枯毛躁，容易打結(jié)，洗完頭后頭發(fā)也難以成型，需要使用深層滋養(yǎng)發(fā)膜，修復型護發(fā)素，以及強效蓬松粉來改善這種情況。深層滋養(yǎng)發(fā)膜可以深層滋養(yǎng)頭發(fā)，修復受損，修復型護發(fā)素可以修復頭發(fā)毛鱗片，強效蓬松粉可以增加頭發(fā)蓬松度，改善扁塌問題。4.答案：價格敏感的顧客不愿意嘗試價格較高的產(chǎn)品，美發(fā)師可以推薦使用性價比高的產(chǎn)品，或者提供產(chǎn)品的試用裝，讓顧客親自體驗產(chǎn)品的效果，增加顧客的信任感。同時，可以介紹產(chǎn)品的長期使用效果，強調(diào)產(chǎn)品的性價比，讓顧客意識到產(chǎn)品的價值。解析：價格敏感的顧客不愿意嘗試價格較高的產(chǎn)品，美發(fā)師可以推薦使用性價比高的產(chǎn)品，或者提供產(chǎn)品的試用裝，讓顧客親自體驗產(chǎn)品的效果，增加顧客的信任感。同時，可以介紹產(chǎn)品的長期使用效果，強調(diào)產(chǎn)品的性價比，讓顧客意識到產(chǎn)品的價值。5.答案：細軟頭發(fā)容易顯得扁塌，缺乏彈性，美發(fā)師推薦了一款強效蓬松粉，但顧客使用后效果不太理想，頭發(fā)依然顯得扁塌，美發(fā)師可以進一步推薦使用深層滋養(yǎng)發(fā)膜，修復型護發(fā)素，以及強效蓬松粉來改善這種情況。深層滋養(yǎng)發(fā)膜可以深層滋養(yǎng)頭發(fā)，修復受損，修復型護發(fā)素可以修復頭發(fā)毛鱗片，強效蓬松粉可以增加頭發(fā)蓬松度，改善扁塌問題。解析：細軟頭發(fā)容易顯得扁塌，缺乏彈性，美發(fā)師推薦了一款強效蓬松粉，但顧客使用后效果不太理想，頭發(fā)依然顯得扁塌，美發(fā)師可以進一步推薦使用深層滋養(yǎng)發(fā)膜，修復型護發(fā)素，以及強效蓬松粉來改善這種情況。深層