消費者心理學(xué)孫晴安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院算命真的準(zhǔn)嗎第16講算命視頻消費者的個性心理一、個性心理特征二、個性傾向性消費者的氣質(zhì)消費者的性格消費者的能力動機(jī)興趣/愛好需要氣質(zhì)性格能力一氣質(zhì)（一）氣質(zhì)的概念從心理學(xué)角度來說，氣質(zhì)是指個體心理活動典型而穩(wěn)定的動力特征。它包括三個方面：心理過程的速度和穩(wěn)定性。心理過程的強(qiáng)度。心理活動的指向性。第16講算命真的準(zhǔn)嗎氣質(zhì)性格能力一氣質(zhì)（二）氣質(zhì)論中國陰陽五行說德國體型說日本血型說（A\B\AB\O）古希臘的體液說（多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)）

第16講算命真的準(zhǔn)嗎氣質(zhì)性格能力一氣質(zhì)氣質(zhì)的體液說（重點）古希臘著名醫(yī)生希波克拉底提出，后由羅馬醫(yī)生蓋倫經(jīng)過研究，簡化為四種氣質(zhì)類型。多血質(zhì)－－“春天”膽汁質(zhì)－－“夏天”黏液質(zhì)－－“冬天”抑郁質(zhì)－－“秋天”氣質(zhì)論第16講算命真的準(zhǔn)嗎氣質(zhì)性格能力一氣質(zhì)氣質(zhì)的體液說（重點）

多血質(zhì)膽汁質(zhì)氣質(zhì)論第16講算命真的準(zhǔn)嗎氣質(zhì)性格能力一氣質(zhì)氣質(zhì)的體液說（重點）

抑郁質(zhì)粘液質(zhì)氣質(zhì)論第16講算命真的準(zhǔn)嗎氣質(zhì)性格能力一氣質(zhì)氣質(zhì)的體液說（重點）

氣質(zhì)論氣質(zhì)類型氣質(zhì)特點思維行動優(yōu)點缺點代表人物多血質(zhì)易動情善交際靈活敏捷機(jī)智靈活見異思遷韋小寶膽汁質(zhì)暴躁熱情感情用事反應(yīng)快快熱情開朗魯莽冒失張飛黏液質(zhì)穩(wěn)重冷靜保守不靈活行動遲緩耐受力強(qiáng)呆板沙僧抑郁質(zhì)情緒易感外表恬靜敏銳行動遲緩情感細(xì)膩膽小孤僻林黛玉第16講算命真的準(zhǔn)嗎氣質(zhì)性格能力一氣質(zhì)氣質(zhì)論不同氣質(zhì)類型的消費者，消費行為及應(yīng)對其的營銷手段是什么？消費行為類型氣質(zhì)類型購買行為表現(xiàn)服務(wù)注意事項主動果斷粗放多血質(zhì)活潑熱情，自來熟，話多，改變主意快，易受環(huán)境和他人影響熱情，主動接近，介紹產(chǎn)品，交談膽汁質(zhì)易沖動，忍耐性差，對銷售人員要求高，容易產(chǎn)生沖突態(tài)度和善，語氣友好，不要刺激對方被動猶豫敏感黏液質(zhì)內(nèi)向，購買態(tài)度認(rèn)真，不易受暗示和他人影響，喜歡獨立挑選，動作緩慢有耐心，不要過分熱情，容易引起反感抑郁質(zhì)多疑，動作遲緩，反復(fù)挑選，猶豫不決有耐心，多做介紹，允許其心態(tài)反復(fù)第16講算命真的準(zhǔn)嗎氣質(zhì)性格能力二性格（一）性格的概念

性格是指人在對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)固的態(tài)度及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式中表現(xiàn)出來的個性心理特征。穩(wěn)定的、長期的可塑的第16講算命真的準(zhǔn)嗎氣質(zhì)性格能力二性格（二）消費者性格的分類消費態(tài)度節(jié)儉型性格自由型性格保守型性格購買行為方式習(xí)慣型性格挑剔型性格理智型性格第16講算命真的準(zhǔn)嗎氣質(zhì)性格能力二性格（三）性格與氣質(zhì)的關(guān)系第16講算命真的準(zhǔn)嗎氣質(zhì)性格能力二性格（三）性格與氣質(zhì)的關(guān)系區(qū)別： 1.氣質(zhì)主要受先天因素影響，性格主要受社會因素影響； 2.氣質(zhì)變化較難，性格變化較容易； 3.氣質(zhì)是行為的動力特征，與行為內(nèi)容無關(guān)，無好壞善惡之

分；性格與行為相關(guān)，有好壞善惡之分。聯(lián)系：

1.氣質(zhì)影響性格，性格也可以一定程度上掩蓋氣質(zhì)；

2.具有不同氣質(zhì)的人可以形成相同的性格，反之，具有同

一氣質(zhì)的人也可以形成不同的性格。第16講算命真的準(zhǔn)嗎氣質(zhì)性格能力三能力（一）能力的概念

能力是指人順利完成某種活動所必須具備的，并且直接影響活動效率的個性心理特征?，F(xiàn)在能做什么的實際能力將來能發(fā)展的潛力能力第16講算命真的準(zhǔn)嗎氣質(zhì)性格能力三能力（二）能力的分類

1.根據(jù)能力的傾向性

2.根據(jù)能力的功能

3.根據(jù)能力所參與活動的性質(zhì)

一般能力特殊能力認(rèn)知能力操作能力社交能力模仿能力創(chuàng)造能力第16講算命真的準(zhǔn)嗎氣質(zhì)性格能力三能力（三）消費者的能力1.從事各種消費活動所需要的基本能力2.從事特殊消費活動所需要的特殊能力（1）感知能力（2）分析