tqm考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.TQM強(qiáng)調(diào)以什么為中心？A.產(chǎn)品B.客戶C.利潤(rùn)D.員工答案：B2.以下哪項(xiàng)不屬于TQM的特點(diǎn)？A.全員參與B.全過(guò)程管理C.關(guān)注短期效益D.持續(xù)改進(jìn)答案：C3.TQM最早由誰(shuí)提出？A.戴明B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆D.石川馨答案：C4.全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)，D代表什么？A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B5.質(zhì)量管理體系文件不包括以下哪項(xiàng)？A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.財(cái)務(wù)報(bào)表答案：D6.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問(wèn)題的原因？A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖答案：C7.顧客滿意度調(diào)查屬于TQM中的哪個(gè)環(huán)節(jié)？A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量保證答案：C8.零缺陷質(zhì)量管理理念的提出者是？A.克勞士比B.戴明C.朱蘭D.費(fèi)根堡姆答案：A9.TQM中，對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控的目的是？A.發(fā)現(xiàn)異常B.增加產(chǎn)量C.降低成本D.提高效率答案：A10.質(zhì)量成本不包括以下哪類？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.營(yíng)銷成本答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.TQM的核心要素包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法答案：ABCD2.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.六西格瑪C.精益生產(chǎn)D.5S管理答案：ABC3.以下屬于質(zhì)量管理體系八大原則的有（）A.持續(xù)改進(jìn)B.與供方互利的關(guān)系C.管理的系統(tǒng)方法D.基于事實(shí)的決策方法答案：ABCD4.過(guò)程能力分析的用途有（）A.評(píng)估過(guò)程滿足規(guī)格要求的能力B.確定過(guò)程是否穩(wěn)定C.改進(jìn)過(guò)程性能D.制定生產(chǎn)計(jì)劃答案：ABC5.質(zhì)量控制的常用工具包括（）A.檢查表B.分層法C.散布圖D.矩陣圖答案：ABC6.顧客的要求可能包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.交貨期C.售后服務(wù)D.價(jià)格答案：ABCD7.實(shí)施TQM的好處有（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.增強(qiáng)顧客滿意度C.降低成本D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCD8.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素有（）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層答案：ABCD9.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD10.以下哪些屬于質(zhì)量特性（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.TQM只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不關(guān)注工作質(zhì)量。（×）2.持續(xù)改進(jìn)是TQM的永恒主題。（√）3.質(zhì)量控制就是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（√）4.因果圖可以找出質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。（×）5.全員參與意味著企業(yè)的每個(gè)員工都要參與到質(zhì)量管理中。（√）6.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能修改。（×）7.顧客滿意度越高，企業(yè)的效益一定越好。（×）8.預(yù)防成本是為了防止質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生而投入的成本。（√）9.控制圖主要用于分析數(shù)據(jù)的分布規(guī)律。（×）10.質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審，但不需要修訂。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述TQM的主要特點(diǎn)。答案：TQM特點(diǎn)有全員參與，從高層到基層員工都參與質(zhì)量管理；全過(guò)程管理，涵蓋產(chǎn)品全生命周期；全組織管理，涉及各部門(mén)；多方法管理，運(yùn)用多種質(zhì)量工具和方法持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。2.說(shuō)明PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及主要內(nèi)容。答案：P（計(jì)劃）：確定目標(biāo)和制定計(jì)劃；D（執(zhí)行）：按計(jì)劃實(shí)施；C（檢查）：檢查執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)的偏差；A（處理）：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將有效方法標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。3.質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟是什么？答案：步驟為：明確問(wèn)題，分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題；分析問(wèn)題原因；確定改進(jìn)目標(biāo)；制定改進(jìn)措施并實(shí)施；檢查改進(jìn)效果；鞏固改進(jìn)成果，將成功方法納入標(biāo)準(zhǔn)；遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一輪改進(jìn)。4.簡(jiǎn)述顧客滿意對(duì)企業(yè)的重要性。答案：顧客滿意能提高顧客忠誠(chéng)度，帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買和口碑傳播，吸引新顧客。有助于提升企業(yè)聲譽(yù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，還可降低營(yíng)銷成本，最終促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期盈利和發(fā)展。五、討論題（每題5分，共20分）1.在企業(yè)中推行TQM可能會(huì)遇到哪些困難，如何克服？答案：困難有員工意識(shí)不足、部門(mén)協(xié)作不暢、領(lǐng)導(dǎo)支持不夠等?？朔椒ǎ杭訌?qiáng)培訓(xùn)提高員工意識(shí)；建立跨部門(mén)溝通機(jī)制；領(lǐng)導(dǎo)以身作則并提供資源支持，營(yíng)造全員參與氛圍。2.舉例說(shuō)明持續(xù)改進(jìn)在TQM中的應(yīng)用。答案：如某企業(yè)生產(chǎn)線上產(chǎn)品次品率高，通過(guò)分析找出原因是設(shè)備老化。于是更新設(shè)備，制定新操作規(guī)范，次品率下降。之后持續(xù)監(jiān)控，不斷微調(diào)工藝參數(shù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。3.如何確保TQM中的全員參與？答案：要加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，讓員工理解TQM意義和自身職責(zé)；建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)積極參與質(zhì)量改進(jìn)的員工；領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與，營(yíng)造重視質(zhì)量氛圍；暢通溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出建議和問(wèn)