游戲公司客服工作手冊游戲公司客服日常行為規(guī)范工作時間需著裝得體，不穿奇裝異服及過分暴露的衣服（如：露背裝等），男員工請勿穿短褲及拖鞋上班。如需要換班，請與其他同事商量換班，不允許自己與自己換班。嚴禁在工作電腦上安裝與工作無關的軟件和游戲，工作時間內請勿做與工作無關的事情（如睡覺、使用聊天軟件與朋友聊天、玩游戲等）。違反此規(guī)定者當月績效直接為0,取消當月績效獎金。情況嚴重者，予以辭退。員工在客服工作區(qū)內應保持安靜、整潔的辦公環(huán)境，請勿大聲喧嘩、聊天。在客服辦公區(qū)域手機需設置成振動狀態(tài)，以保證其它工作人員專心工作。違反此規(guī)定一次，當月績效扣減一分。屢次出現(xiàn)、情況嚴重者，當月績效為0。請愛護公司資產(chǎn)（電腦、話機等），避免人為損壞，請勿隨意修改電腦和電話密碼，要定時關機、重啟。未經(jīng)允許不準擅自挪用及更換，如違反使用規(guī)定造成損失，由個人負責賠償。員工在工作時須坐姿端正，請勿趴在桌上、仰躺在座椅上或采用站立等姿態(tài)工作。違反此規(guī)定一次，單月績效扣減一分。屢次出現(xiàn)、情況嚴重者，當月績效直接為0。員工須嚴格遵守考勤制度，病假至少提前一小時告知客服主管，并在上班當日出據(jù)正規(guī)醫(yī)院的病假條。事假至少提前一天向客服主管提出申請。主管確定并通過后再進行提交。違反以上條款者，按曠工計算。（一次曠工扣除7天薪金）每位員工需嚴格遵守休息時間，用餐在一小時內完成，工作時間如需離開工作崗位，需得到當班組長的批準方可執(zhí)行，禁止上班時間出去閑逛。違反此規(guī)定一次，單月績效扣減一分。屢次出現(xiàn)、情況嚴重者，當月績效直接為0?？头T工務必在8:30（早班）前完成早餐，禁止上班以后早餐。員工在到崗后必須要查收信件，認真仔細地了解近期的工作狀況，對信中所述問題要準確掌握。如有任何疑問，應及時向相關人員進行確認。由于沒有收信而造成給玩家錯誤回答或使問題處理遇到障礙，將直接體現(xiàn)在當月績效考核成績中。組內負責人要合理安排員工的休息時間，每個休息時間段都要留有一位負責人以應對特殊問題及日常管理。如發(fā)現(xiàn)相關負責人未能合理安排時間，將體現(xiàn)在當月績效考核中。要認真詳細的記錄后臺。經(jīng)查實如發(fā)現(xiàn)后臺記錄（記錄包括：帳號、服務器、人物名稱、事件發(fā)生具體時間、物品名稱、玩家聯(lián)系方式）不完整或錯記者將體現(xiàn)在當月績效考核中。員工在下班時，務必退出相關工作軟件，并關閉工作頁面。處理用戶賬號糾紛情況，務必記錄來電用戶的詳細信息，務必記錄賬號與真實姓名。違規(guī)者直接體現(xiàn)在當月績效中。禁止使用公司郵箱發(fā)送內部資料到外網(wǎng)郵箱，如發(fā)現(xiàn)將直接辭退員工應維護公司形象和利益，不能利用工作之便進行違規(guī)操作、謀取個人私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解除勞動合同。如發(fā)現(xiàn)員工違反以下規(guī)范，會根據(jù)不同情況給予相應處理，情節(jié)嚴重者直接解除勞動合同。實習期員工工作時間睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按自動離職處理；正式員工工作時間睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當月績效為0,并轉為試用期員工一個月；正式員工累計兩次出現(xiàn)工作時間睡覺，按自動離職處理。論壇出現(xiàn)大量刷貼未及時處理的，試用期員工按自動離職處理，正式員工當月績效為0并轉為試期員工一個月；正式員工累計兩次出現(xiàn)，按自動離職處理。（此項全組人員都將受罰）每兩周都將有一次考試，如2次不及格者，將被辭退。培訓后的考試不及格者，直接辭退。以下為規(guī)范細則：員工向用戶索要個人隱私資料，如密碼、超級密碼等。如遇特殊問題須經(jīng)當班組長批準后進行詢問。違反此規(guī)定者將立即辭退。如發(fā)現(xiàn)GM與玩家有任何糾紛將立即辭退。員工在任何時候都應時刻提醒自己是一名游戲維護與服務人員，要本著公司的利益出發(fā)，無論在任何時候，禁止以任何方式散播對公司及游戲不利的言論及消息，不得做出一切有損公司形象的事情。違反此規(guī)定者將立即辭退。員工無論在任何時候，禁止以任何方式透露員工在游戲中和論壇中的身份。若身份已透露，則需停止使用該用戶名。情節(jié)嚴重者將立即辭退。無論在任何時候，公司員工禁止與游戲和論壇中的普通用戶發(fā)生爭執(zhí)，更不要表現(xiàn)出作為官方公司員工的特殊性。如果發(fā)現(xiàn)有此情況出現(xiàn)，必須馬上停止使用該角色。情節(jié)嚴重者將立即辭退。無論在任何時候，不允許員工以普通用戶身份與其它用戶進行私下交易，包庇、縱容本人或親友在游戲中的各種違規(guī)行為。違反此規(guī)定者將立即辭退。如發(fā)現(xiàn)各組負責人犯有上述錯誤或有包庇行為，將受到同等處罰。二、游戲公司客服處罰條例管理規(guī)范1處罰條例分類：（1）做出輕度違紀行為者，將受到書面警告處分；●曠工處理原則直接扣除當月7天工資，取消當月的績效評定資格

考勤統(tǒng)計

請假制度●員工請假須提前申請，根據(jù)請假時長不同，具體細則如下：1兩天以下（含兩天），應提前1天申請2兩天以上，應至少提前一周申請3申請病假、計劃生育假，需提交正規(guī)醫(yī)院開據(jù)的病假單或診斷證明4申請婚假，需按公司管理規(guī)定提交申請5客服人員三個月內如請事假超過10天者，則按自動離職處理?！裾埣倭鞒?申請人填寫《請假申請表》，并附帶相關證明2部門助理確認表單并遞交部門主管簽字3申請十天以上年假、產(chǎn)假等假期，需獲得部門經(jīng)理批準并上報公司人事，批準后生效4申請十天以上病假，公司有權要求員工在指定醫(yī)院復查，并將復查結果作為審批依據(jù)5假期獲得批準后，由部門助理通知申請人6如申請人無法按流程提前提出申請，須在休假當天電話通知部門主管，獲得口頭批準后方可休假。如假期不超2個工作日（含），員工休假完畢后，需在