編外人員溝通技巧考試答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.與上級(jí)溝通時(shí)，不合適的做法是（）A.及時(shí)反饋B.打斷發(fā)言C.認(rèn)真傾聽(tīng)答案：B2.溝通中眼神交流應(yīng)（）A.一直盯著對(duì)方B.避免眼神接觸C.適度接觸答案：C3.當(dāng)與同事意見(jiàn)不合時(shí)，首先應(yīng)該（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.傾聽(tīng)對(duì)方想法C.直接找領(lǐng)導(dǎo)答案：B4.有效溝通的關(guān)鍵是（）A.表達(dá)清晰B.聲音洪亮C.語(yǔ)速快答案：A5.與群眾溝通時(shí)，語(yǔ)言要（）A.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)多B.通俗易懂C.簡(jiǎn)潔高冷答案：B6.溝通中肢體語(yǔ)言占比約為（）A.20%B.55%C.80%答案：B7.給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作應(yīng)做到（）A.長(zhǎng)篇大論B.突出重點(diǎn)C.只講困難答案：B8.與他人初次溝通，開(kāi)場(chǎng)應(yīng)（）A.直接談?wù)翨.適當(dāng)寒暄C.沉默等待答案：B9.溝通中出現(xiàn)誤解，應(yīng)該（）A.指責(zé)對(duì)方B.解釋清楚C.不再溝通答案：B10.想要說(shuō)服他人，需要（）A.強(qiáng)制要求B.了解對(duì)方需求C.夸大好處答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.良好溝通的要素包括（）A.清晰表達(dá)B.積極傾聽(tīng)C.尊重對(duì)方答案：ABC2.與不同性格的人溝通，正確的是（）A.對(duì)開(kāi)朗的人直爽交流B.對(duì)內(nèi)向的人耐心引導(dǎo)C.對(duì)固執(zhí)的人強(qiáng)行改變答案：AB3.書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)有（）A.可存檔B.傳遞快C.能及時(shí)反饋答案：AB4.非語(yǔ)言溝通包括（）A.表情B.姿勢(shì)C.語(yǔ)氣答案：ABC5.與同事溝通合作項(xiàng)目，要（）A.明確分工B.定期交流C.互相推諉答案：AB6.溝通中建立信任的方法有（）A.真誠(chéng)待人B.信守承諾C.背后議論答案：AB7.與上級(jí)溝通工作進(jìn)展，應(yīng)包含（）A.已完成任務(wù)B.遇到問(wèn)題C.解決方案答案：ABC8.有效傾聽(tīng)的表現(xiàn)有（）A.給予回應(yīng)B.理解對(duì)方情感C.隨意打斷答案：AB9.溝通中化解沖突的方法有（）A.冷靜協(xié)商B.尋求妥協(xié)C.激化矛盾答案：AB10.跨部門(mén)溝通需要注意（）A.了解對(duì)方工作B.避免本位主義C.不配合工作答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.溝通時(shí)只要把自己想法說(shuō)清楚就行，不用管對(duì)方反應(yīng)。（）答案：×2.微笑是一種積極的肢體語(yǔ)言。（）答案：√3.書(shū)面溝通比口頭溝通更高效。（）答案：×4.與群眾溝通要保持嚴(yán)肅，不能有笑容。（）答案：×5.傾聽(tīng)時(shí)不需要給予任何反饋。（）答案：×6.溝通中適當(dāng)幽默可以緩解氣氛。（）答案：√7.給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作可以只說(shuō)成績(jī)，不說(shuō)問(wèn)題。（）答案：×8.肢體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言表達(dá)不一致時(shí)，對(duì)方更相信口頭語(yǔ)言。（）答案：×9.與同事溝通時(shí)可以隨意評(píng)價(jià)其他同事。（）答案：×10.溝通中主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)會(huì)顯得自己無(wú)能。（）答案：×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述與上級(jí)溝通的要點(diǎn)。答案：尊重上級(jí)，注意語(yǔ)氣和態(tài)度；及時(shí)、準(zhǔn)確匯報(bào)工作，突出重點(diǎn)和成果；主動(dòng)請(qǐng)教問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)；注意溝通場(chǎng)合和時(shí)機(jī)，不隨意打斷上級(jí)發(fā)言。2.如何提高自己的傾聽(tīng)能力？答案：專(zhuān)注于對(duì)方說(shuō)話(huà)，停止其他無(wú)關(guān)動(dòng)作；用眼神等給予回應(yīng)；不急于打斷，耐心聽(tīng)完；理解對(duì)方話(huà)語(yǔ)背后的情感和需求；適當(dāng)復(fù)述內(nèi)容確認(rèn)理解是否正確。3.當(dāng)與同事產(chǎn)生矛盾時(shí)，怎樣進(jìn)行有效溝通化解？答案：先冷靜情緒，避免情緒化交流。主動(dòng)找同事溝通，誠(chéng)懇表達(dá)自己感受和想法，同時(shí)傾聽(tīng)對(duì)方觀點(diǎn)。分析矛盾原因，共同尋求雙方都能接受的解決方案，以工作大局為重，相互包容理解。4.說(shuō)說(shuō)在溝通中運(yùn)用肢體語(yǔ)言的重要性。答案：肢體語(yǔ)言能輔助口頭表達(dá)，增強(qiáng)溝通效果。合適的肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭可傳遞友好、認(rèn)同，增加親和力；眼神交流能展現(xiàn)專(zhuān)注和真誠(chéng)；良好姿勢(shì)能體現(xiàn)自信，讓對(duì)方更易接受信息，有助于建立良好溝通氛圍。討論題（每題5分，共4題）1.討論在跨部門(mén)項(xiàng)目中，如何進(jìn)行高效溝通協(xié)作。答案：首先要建立共同目標(biāo)和清晰分工，明確各部門(mén)職責(zé)。定期組織跨部門(mén)會(huì)議，及時(shí)交流進(jìn)展與問(wèn)題。成員要主動(dòng)了解其他部門(mén)工作流程，避免本位主義。同時(shí)建立有效的信息共享平臺(tái)，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞，遇到分歧冷靜協(xié)商，以項(xiàng)目整體利益為重。2.談?wù)勗谂c群眾溝通中，怎樣做到既堅(jiān)持原則又讓群眾滿(mǎn)意。答案：向群眾耐心解釋原則的必要性和意義，讓其理解政策規(guī)定。傾聽(tīng)群眾訴求，在不違反原則前提下，靈活處理問(wèn)題，盡量滿(mǎn)足合理需求。態(tài)度要熱情、真誠(chéng)，用通俗易懂語(yǔ)言溝通，讓群眾感受到尊重與關(guān)心，若無(wú)法滿(mǎn)足要求，誠(chéng)懇說(shuō)明原因并提供合理建議。3.舉例說(shuō)明溝通中語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確的重要性。答案：比如在工作安排中，若指令模糊，如“盡快完成這份文件處理”，“盡快”概念不清，員工可能理解不同，導(dǎo)致完成時(shí)間不一致。而清晰準(zhǔn)確表達(dá)“明天下午3點(diǎn)前完成這份文件的編輯排版和校對(duì)”，員工就能明確任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，高效完成工作，避免誤解和重復(fù)勞動(dòng)，提升工作效率和質(zhì)量。4.討論如何通過(guò)溝通建立良好的人際關(guān)系。答案：要真誠(chéng)待人，讓對(duì)方感受到真心實(shí)