2025年導(dǎo)游資格證考試真題匯編：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)深度解析試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對(duì)于游客提出的超出合理范圍的要求，應(yīng)遵循的原則是（）。A.無條件滿足，以維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧B.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)規(guī)則尊嚴(yán)C.視情況而定，靈活處理，并做好解釋工作D.向旅行社匯報(bào)，由旅行社決定是否滿足2.根據(jù)旅游法規(guī)定，導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中講解時(shí)，涉及景點(diǎn)所有權(quán)、使用權(quán)的，應(yīng)當(dāng)以（）公布、載明的信息為準(zhǔn)。A.旅行社宣傳資料B.景區(qū)自主宣傳手冊(cè)C.政府部門公告D.導(dǎo)游個(gè)人理解3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)某游客可能患有突發(fā)疾病，應(yīng)立即采取的措施是（）。A.立即停止行程，送游客去醫(yī)院B.安慰游客，等待其自行恢復(fù)C.聯(lián)系景區(qū)管理處協(xié)助處理D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待進(jìn)一步指示4.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶（）。A.旅行社派團(tuán)單位證明B.景區(qū)管理部門核發(fā)的導(dǎo)游證C.導(dǎo)游證及旅游投訴受理記錄本D.身份證和導(dǎo)游證5.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游簽訂（）。A.勞動(dòng)合同B.計(jì)調(diào)單C.導(dǎo)游服務(wù)合同D.風(fēng)險(xiǎn)告知書6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得（）。A.提供景點(diǎn)門票優(yōu)惠B.分配購物場(chǎng)所C.收受導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)D.接受旅游者饋贈(zèng)7.旅游者有權(quán)自主決定旅游行程安排，導(dǎo)游（）。A.應(yīng)無條件服從旅游者安排B.有權(quán)根據(jù)行程計(jì)劃拒絕旅游者要求C.應(yīng)在合理范圍內(nèi)協(xié)助旅游者調(diào)整行程D.無需考慮旅游者意見，按計(jì)劃執(zhí)行8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝（）。A.時(shí)尚前衛(wèi)B.得體大方C.隨意舒適D.符合旅行社形象9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對(duì)于旅游者的不同意見，應(yīng)采取的態(tài)度是（）。A.聽之任之，避免沖突B.堅(jiān)持己見，維護(hù)權(quán)威C.尊重傾聽，耐心解釋D.及時(shí)匯報(bào)，向上級(jí)請(qǐng)示10.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重（）。A.講解速度，爭取更多時(shí)間B.語言生動(dòng)，運(yùn)用幽默技巧C.照本宣科，確保信息準(zhǔn)確D.引導(dǎo)購物，增加收入11.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為（）。A.一年B.兩年C.三年D.四年12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得（）。A.提供二次優(yōu)惠B.擅自變更旅游行程C.接受游客額外小費(fèi)D.引導(dǎo)游客參與自費(fèi)項(xiàng)目13.旅游者有權(quán)獲得安全保障，導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)（）。A.提醒旅游者注意安全，但無需承擔(dān)責(zé)任B.確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全C.只負(fù)責(zé)景點(diǎn)內(nèi)的安全D.將安全責(zé)任全部轉(zhuǎn)移給旅行社14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，導(dǎo)游證應(yīng)當(dāng)（）。A.由旅行社保管B.掛在胸前C.放在口袋里D.隨身攜帶，但無需出示15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示（）。A.旅行社的名稱和地址B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用C.旅游行程安排D.以上都是16.旅游者在旅游活動(dòng)中享有知悉真情權(quán)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.向旅游者提供虛假信息B.向旅游者隱瞞重要信息C.向旅游者如實(shí)告知旅游行程安排及相關(guān)服務(wù)信息D.根據(jù)需要選擇性告知信息17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者索取小費(fèi)，導(dǎo)游（）。A.可以接受游客主動(dòng)贈(zèng)送的禮品B.可以向游客暗示索要小費(fèi)C.應(yīng)拒絕游客的任何饋贈(zèng)D.可以根據(jù)情況決定是否接受饋贈(zèng)18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者購物或者（）。A.安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目B.向旅游者兜售物品C.為旅游者提供旅游咨詢D.引導(dǎo)旅游者參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)19.旅游者有權(quán)獲得賠償，在旅游活動(dòng)中因（）受到損害的，有權(quán)獲得賠償。A.導(dǎo)游講解不當(dāng)B.旅行社安排不合理C.導(dǎo)游人員疏忽大意D.以上都是20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝（）。A.可以隨意B.應(yīng)得體大方C.應(yīng)鮮艷奪目D.應(yīng)符合旅行社規(guī)定21.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用（）國家通用語言文字。A.當(dāng)?shù)胤窖訠.普通話C.英語D.游客母語22.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得（）。A.對(duì)旅游者進(jìn)行文化宣傳B.引導(dǎo)旅游者進(jìn)行宗教活動(dòng)C.表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)D.強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)23.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得（）。A.發(fā)表不當(dāng)言論B.宣傳國家政策C.介紹歷史文化D.展示地方風(fēng)貌24.旅游者有權(quán)獲得知情權(quán)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.向旅游者提供虛假信息B.向旅游者隱瞞重要信息C.向旅游者如實(shí)告知旅游行程安排及相關(guān)服務(wù)信息D.根據(jù)需要選擇性告知信息25.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，導(dǎo)游證應(yīng)當(dāng)（）。A.由旅行社保管B.掛在胸前C.放在口袋里D.隨身攜帶，但無需出示26.旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇權(quán)，導(dǎo)游（）。A.應(yīng)無條件服從旅游者安排B.有權(quán)根據(jù)行程計(jì)劃拒絕旅游者要求C.應(yīng)在合理范圍內(nèi)協(xié)助旅游者調(diào)整行程D.無需考慮旅游者意見，按計(jì)劃執(zhí)行27.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得（）。A.泄露旅游者個(gè)人信息B.收受導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)C.向旅游者兜售物品D.為旅游者提供旅游咨詢28.旅游者有權(quán)獲得安全保障，導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)（）。A.提醒旅游者注意安全，但無需承擔(dān)責(zé)任B.確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全C.只負(fù)責(zé)景點(diǎn)內(nèi)的安全D.將安全責(zé)任全部轉(zhuǎn)移給旅行社29.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用（）國家通用語言文字。A.當(dāng)?shù)胤窖訠.普通話C.英語D.游客母語30.導(dǎo)游證的有效期為（）。A.一年B.兩年C.三年D.四年二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。A.旅行社、導(dǎo)游和旅游者的基本信息B.導(dǎo)游服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容C.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用及支付方式D.違約責(zé)任E.旅游行程安排2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括（）。A.向旅游者提供必要的旅游信息B.維護(hù)旅游秩序，確保旅游安全C.解答旅游者的問詢D.管理旅游者的財(cái)物E.完成旅行社安排的其他任務(wù)3.旅游者享有（）等權(quán)利。A.知悉真情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全權(quán)D.知悉真情權(quán)E.獲得賠償權(quán)4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.欺騙、脅迫旅游者購物B.向旅游者索取小費(fèi)C.泄露旅游者個(gè)人信息D.擅自變更旅游行程E.提供二次優(yōu)惠5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.著裝得體大方B.使用國家通用語言文字C.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰D.自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)E.講解景點(diǎn)歷史文化知識(shí)6.旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）等權(quán)利。A.知悉真情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全權(quán)D.獲得賠償權(quán)E.知情權(quán)7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.遵守職業(yè)道德B.著裝得體大方C.使用國家通用語言文字D.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰E.自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)8.導(dǎo)游證的有效期為（）。A.一年B.兩年C.三年D.四年E.五年9.旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）等權(quán)利。A.知悉真情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全權(quán)D.獲得賠償權(quán)E.知情權(quán)10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.遵守職業(yè)道德B.著裝得體大方C.使用國家通用語言文字D.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰E.自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)三、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。2.簡述旅游者在旅游活動(dòng)中的權(quán)利。3.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。四、論述題（每題10分，共20分）1.論述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中的作用和意義。2.論述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.A4.D5.C6.D7.C8.B9.C10.B11.C12.B13.B14.B15.D16.C17.C18.B19.D20.B21.B22.B23.A24.C25.B26.C27.A28.B29.B30.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCE3.ABCDE4.ABCE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.C9.ABCDE10.ABCDE三、簡答題1.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)：(1)向旅游者提供必要的旅游信息，包括目的地法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、安全注意事項(xiàng)等。(2)維護(hù)旅游秩序，確保旅游安全，及時(shí)處理突發(fā)事件。(3)解答旅游者的問詢，提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。(4)管理旅游者的財(cái)物，確保其安全。(5)完成旅行社安排的其他任務(wù)，如協(xié)助安排住宿、交通等。2.旅游者在旅游活動(dòng)中的權(quán)利：(1)知悉真情權(quán)：有權(quán)獲得關(guān)于旅游產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等方面的真實(shí)信息。(2)自主選擇權(quán)：有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品、服務(wù)方式和目的地等。(3)安全權(quán)：有權(quán)獲得安全保障，包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等。(4)獲得賠償權(quán)：因旅游者、旅行社、導(dǎo)游等各方原因受到損害的，有權(quán)獲得賠償。(5)知情權(quán)：有權(quán)了解旅游行程安排及相關(guān)服務(wù)信息。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范：(1)愛國守法：自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，遵守國家法律法規(guī)。(2)服務(wù)至上：以游客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。(3)文明禮貌：使用文明用語，禮貌待客，尊重游客。(4)誠實(shí)守信：如實(shí)介紹旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不欺騙、不誤導(dǎo)游客。(5)勤奮敬業(yè)：熱愛導(dǎo)游職業(yè)，不斷提升自身素質(zhì)和服務(wù)水平。四、論述題1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中的作用和意義：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用，其意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)傳播文化：導(dǎo)游人員通過講解，向游客傳播目的地的歷史文化、風(fēng)土人情等，促進(jìn)文化交流。(2)傳遞信息：導(dǎo)游人員向游客提供必要的旅游信息，幫助游客了解目的地，確保旅游順利進(jìn)行。(3)管理服務(wù)：導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)管理旅游團(tuán)隊(duì)，提供導(dǎo)游服務(wù)，確保游客獲得滿意的旅游體驗(yàn)。(4)維護(hù)秩序：導(dǎo)游人員維護(hù)旅游秩序，確保旅游安全，為游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。(5)促進(jìn)旅游：導(dǎo)游人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以提升旅游目的地的形象，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)旅游者的合法權(quán)益：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面維護(hù)旅游者的合法權(quán)益：(1)履行告知義務(wù)：導(dǎo)游人員