2025年學(xué)歷類自考電子商務(wù)與電子政務(wù)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫含答案解析(5套試卷)2025年學(xué)歷類自考電子商務(wù)與電子政務(wù)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】公共關(guān)系學(xué)中的“雙向?qū)ΨQ模型”強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的互動關(guān)系，以下哪項(xiàng)是其核心特征？【選項(xiàng)】A.單向信息傳播B.組織主導(dǎo)公眾反應(yīng)C.動態(tài)平衡與反饋D.公眾被動接受信息【參考答案】C【詳細(xì)解析】雙向?qū)ΨQ模型由格魯尼格提出，強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的平等對話與雙向溝通，核心特征是動態(tài)平衡與反饋機(jī)制，排除單向傳播和被動接受模式?！绢}干2】電子商務(wù)企業(yè)處理客戶投訴時(shí)，優(yōu)先采取的危機(jī)公關(guān)策略是？【選項(xiàng)】A.公開道歉并賠償B.隱瞞問題等待輿論平息C.通過第三方平臺協(xié)商解決D.全員停工整頓【參考答案】A【詳細(xì)解析】危機(jī)公關(guān)的黃金原則是快速響應(yīng)與真誠溝通，公開道歉和賠償能最大限度降低品牌信任危機(jī)，隱瞞或消極應(yīng)對會加劇負(fù)面影響。【題干3】電子政務(wù)中政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.提升稅收收入B.強(qiáng)化政策執(zhí)行力度C.增進(jìn)公眾參與與信任D.擴(kuò)大部門權(quán)力【參考答案】C【詳細(xì)解析】電子政務(wù)的公共關(guān)系核心是構(gòu)建透明化、互動化的政民關(guān)系，通過信息共享平臺和在線服務(wù)提升公眾參與度與信任度，與短期利益無關(guān)?！绢}干4】社交媒體輿情監(jiān)測的關(guān)鍵技術(shù)工具不包括？【選項(xiàng)】A.自然語言處理B.人工情感分析C.大數(shù)據(jù)聚類算法D.實(shí)時(shí)流量統(tǒng)計(jì)【參考答案】B【詳細(xì)解析】輿情監(jiān)測依賴技術(shù)工具如自然語言處理（NLP）和大數(shù)據(jù)分析，人工情感分析屬于主觀判斷范疇，難以規(guī)?；瘧?yīng)用?！绢}干5】電子商務(wù)品牌危機(jī)傳播的“沉默螺旋”效應(yīng)中，哪項(xiàng)行為會加速危機(jī)擴(kuò)散？【選項(xiàng)】A.組織主動披露信息B.媒體夸大事實(shí)渲染C.公眾自發(fā)傳播謠言D.官方定期發(fā)布進(jìn)展【參考答案】B【詳細(xì)解析】沉默螺旋理論指出，當(dāng)負(fù)面信息占據(jù)主導(dǎo)時(shí)，公眾會因恐懼沉默而強(qiáng)化負(fù)面觀點(diǎn)，媒體夸大事實(shí)會直接刺激謠言傳播，加速危機(jī)擴(kuò)大?！绢}干6】公共關(guān)系策劃中，SWOT分析法的核心作用是？【選項(xiàng)】A.制定短期執(zhí)行方案B.識別內(nèi)外部環(huán)境優(yōu)勢劣勢C.設(shè)計(jì)長期戰(zhàn)略規(guī)劃D.計(jì)算預(yù)算分配比例【參考答案】B【詳細(xì)解析】SWOT分析法的本質(zhì)是系統(tǒng)性評估內(nèi)外部環(huán)境因素，明確優(yōu)勢（S）、劣勢（W）、機(jī)會（O）、威脅（T），為后續(xù)策略提供依據(jù)?！绢}干7】電子政務(wù)中公眾參與渠道不包括？【選項(xiàng)】A.線下聽證會B.網(wǎng)絡(luò)意見征集平臺C.政務(wù)微博互動D.現(xiàn)場問卷調(diào)查【參考答案】D【詳細(xì)解析】電子政務(wù)強(qiáng)調(diào)數(shù)字化渠道建設(shè)，線下問卷調(diào)查屬于傳統(tǒng)方式，與“政務(wù)”的數(shù)字化特征不符。【題干8】公共關(guān)系活動效果評估的“3C標(biāo)準(zhǔn)”不包括？【選項(xiàng)】A.傳播廣度C.公眾認(rèn)知度C.行為轉(zhuǎn)化率D.長期關(guān)系維護(hù)【參考答案】A【詳細(xì)解析】3C標(biāo)準(zhǔn)指覆蓋率（Coverage）、認(rèn)知度（Comprehension）、行為轉(zhuǎn)化率（Conversion），傳播廣度屬于基礎(chǔ)指標(biāo)而非核心評估維度?！绢}干9】電子商務(wù)危機(jī)公關(guān)中，第三方機(jī)構(gòu)介入的典型場景是？【選項(xiàng)】A.內(nèi)部員工泄露機(jī)密B.用戶數(shù)據(jù)泄露事件C.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛D.廣告投放失誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】數(shù)據(jù)泄露涉及法律風(fēng)險(xiǎn)與公眾信任崩塌，第三方機(jī)構(gòu)（如律師事務(wù)所或認(rèn)證機(jī)構(gòu)）可提供權(quán)威調(diào)查報(bào)告，增強(qiáng)公信力?！绢}干10】公共關(guān)系學(xué)中的“議程設(shè)置理論”主要用于？【選項(xiàng)】A.改變公眾態(tài)度B.引導(dǎo)輿論方向C.提升品牌知名度D.制定政策法規(guī)【參考答案】B【詳細(xì)解析】議程設(shè)置理論強(qiáng)調(diào)媒體通過報(bào)道頻率和版面位置影響公眾對議題的重視程度，核心目標(biāo)是引導(dǎo)輿論方向而非直接改變態(tài)度?！绢}干11】電子政務(wù)中政府網(wǎng)站的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)原則不包括？【選項(xiàng)】A.用戶友好性B.部門利益優(yōu)先C.內(nèi)容分類清晰D.更新頻率最低【參考答案】D【詳細(xì)解析】政府網(wǎng)站需符合《互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，要求信息更新及時(shí)，用戶友好性和分類清晰是核心設(shè)計(jì)原則?！绢}干12】公共關(guān)系危機(jī)中的“輿情發(fā)酵三階段”不包括？【選項(xiàng)】A.感知期B.激化期C.平息期D.恢復(fù)期【參考答案】D【詳細(xì)解析】輿情發(fā)酵通常分為感知期（事件初現(xiàn)）、激化期（矛盾升級）、平息期（應(yīng)對措施生效），恢復(fù)期屬于長期關(guān)系修復(fù)階段，非短期發(fā)酵過程。【題干13】電子商務(wù)企業(yè)處理負(fù)面評論的“黃金四小時(shí)”原則要求？【選項(xiàng)】A.24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)B.48小時(shí)內(nèi)解決C.1小時(shí)內(nèi)刪除評論D.隔周跟進(jìn)反饋【參考答案】A【詳細(xì)解析】研究表明，4小時(shí)內(nèi)回應(yīng)負(fù)面評論可降低70%的輿論擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，但需結(jié)合具體處理流程，刪除評論可能涉嫌違法?！绢}干14】電子政務(wù)中公眾意見反饋的“雙軌制”機(jī)制包括？【選項(xiàng)】A.線上平臺+線下信訪B.定期報(bào)告+專項(xiàng)調(diào)研C.隱私保護(hù)+數(shù)據(jù)共享D.官方發(fā)布+媒體解讀【參考答案】A【詳細(xì)解析】雙軌制指線上（如政務(wù)微博、網(wǎng)站意見箱）與線下（信訪窗口、社區(qū)議事會）并行接收公眾意見，確保渠道全覆蓋?！绢}干15】公共關(guān)系學(xué)中的“形象管理”核心目標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.消滅所有負(fù)面信息B.建立差異化品牌認(rèn)知C.完全消除公眾疑慮D.提高股價(jià)短期收益【參考答案】B【詳細(xì)解析】形象管理通過持續(xù)傳播塑造獨(dú)特品牌認(rèn)知，如蘋果“創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者”形象，而非消除所有負(fù)面或追求短期利益?！绢}干16】電子商務(wù)危機(jī)中“責(zé)任推諉”行為會導(dǎo)致？【選項(xiàng)】A.公眾信任短期修復(fù)B.輿情快速平息C.品牌忠誠度下降D.媒體主動刪除報(bào)道【參考答案】C【詳細(xì)解析】推諉責(zé)任會觸發(fā)公眾對組織道德性的質(zhì)疑，導(dǎo)致品牌忠誠度下降，且可能引發(fā)更嚴(yán)厲的監(jiān)管處罰?！绢}干17】電子政務(wù)中政府輿情監(jiān)測的“三色預(yù)警”機(jī)制依據(jù)？【選項(xiàng)】A.輿情熱度分級B.地域分布差異C.網(wǎng)絡(luò)平臺屬性D.用戶年齡結(jié)構(gòu)【參考答案】A【詳細(xì)解析】三色預(yù)警（紅/黃/藍(lán)）基于輿情熱度（如閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量）劃分風(fēng)險(xiǎn)等級，為分級響應(yīng)提供依據(jù)。【題干18】公共關(guān)系活動中的“軟性傳播”不包括？【選項(xiàng)】A.媒體專訪B.公益廣告C.產(chǎn)品植入D.政府公報(bào)【參考答案】D【詳細(xì)解析】軟性傳播指通過非商業(yè)內(nèi)容間接傳遞信息，如媒體專訪、公益廣告，政府公報(bào)屬于硬性政策發(fā)布渠道?！绢}干19】電子商務(wù)數(shù)據(jù)泄露事件中，組織需優(yōu)先啟動的公關(guān)措施是？【選項(xiàng)】A.公開聲明致歉B.立即停止業(yè)務(wù)C.聘請第三方審計(jì)D.更換高管團(tuán)隊(duì)【參考答案】B【詳細(xì)解析】數(shù)據(jù)泄露可能造成系統(tǒng)癱瘓或用戶信息持續(xù)泄露，優(yōu)先停止業(yè)務(wù)可最大限度降低損失，后續(xù)措施需跟進(jìn)?！绢}干20】公共關(guān)系學(xué)中的“關(guān)系生命周期”理論指出，衰退期的主要應(yīng)對策略是？【選項(xiàng)】A.增加宣傳投入B.優(yōu)化服務(wù)流程C.激活老客戶D.啟動并購重組【參考答案】C【詳細(xì)解析】衰退期需通過激活老客戶（如會員日、忠誠度計(jì)劃）重建關(guān)系，而非單純增加投入或并購，需結(jié)合客戶生命周期管理。2025年學(xué)歷類自考電子商務(wù)與電子政務(wù)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】公共關(guān)系學(xué)中“雙向?qū)ΨQ模型”強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的互動關(guān)系，其核心主張是？【選項(xiàng)】A.組織單方面?zhèn)鬟f信息B.公眾被動接受組織信息C.組織與公眾通過平等對話實(shí)現(xiàn)共同利益D.僅通過媒體渠道進(jìn)行傳播【參考答案】C【詳細(xì)解析】雙向?qū)ΨQ模型由詹姆斯·格魯尼格提出，主張組織與公眾應(yīng)建立平等、互惠的對話機(jī)制，而非單向傳播。選項(xiàng)C準(zhǔn)確體現(xiàn)了這一理論的核心，而其他選項(xiàng)均與單向傳播或被動接受相悖?！绢}干2】在危機(jī)公關(guān)中，“沉默螺旋”理論指出公眾輿論的形成主要受哪種因素影響？【選項(xiàng)】A.媒體議程設(shè)置B.個(gè)體心理防御機(jī)制C.信息傳播渠道的覆蓋范圍D.社會規(guī)范壓力【參考答案】B【詳細(xì)解析】沉默螺旋理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體因害怕被孤立而抑制不同意見，導(dǎo)致輿論的單向化。選項(xiàng)B正確指出了心理防御機(jī)制的作用，而選項(xiàng)A雖涉及媒體，但非核心機(jī)制?！绢}干3】公共關(guān)系倫理中“利益沖突”的典型表現(xiàn)是？【選項(xiàng)】A.組織為短期利益損害長期聲譽(yù)B.公關(guān)人員隱瞞負(fù)面信息C.公眾參與決策過程D.利用數(shù)據(jù)隱私換取流量【參考答案】D【詳細(xì)解析】利益沖突指因私利損害公共利益，選項(xiàng)D涉及數(shù)據(jù)濫用，直接違反《個(gè)人信息保護(hù)法》等法規(guī)。選項(xiàng)A屬于戰(zhàn)略失誤，B為職業(yè)道德失范，C符合公眾參與原則?！绢}干4】電子商務(wù)中“輿情監(jiān)測”的關(guān)鍵技術(shù)不包括？【選項(xiàng)】A.自然語言處理（NLP）B.情感分析算法C.區(qū)塊鏈存證D.人工情感判斷【參考答案】D【詳細(xì)解析】輿情監(jiān)測依賴自動化工具，人工判斷非核心技術(shù)。選項(xiàng)C區(qū)塊鏈用于數(shù)據(jù)存證，屬于技術(shù)支撐，而D需排除。【題干5】公共關(guān)系活動評估的“3C”標(biāo)準(zhǔn)中，C代表？【選項(xiàng)】A.成本控制（Cost）B.公眾參與（Citizen）C.傳播效果（Communication）D.客戶滿意度（Customer）【參考答案】A【詳細(xì)解析】3C標(biāo)準(zhǔn)指成本（Cost）、溝通（Communication）、效果（Result），選項(xiàng)A正確。其他選項(xiàng)混淆了相關(guān)概念。【題干6】電子政務(wù)中“政府網(wǎng)站信息更新頻率”的國際參考標(biāo)準(zhǔn)是？【選項(xiàng)】A.每周1次B.每月1次C.每季度1次D.每年1次【參考答案】A【詳細(xì)解析】聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告指出，政府網(wǎng)站應(yīng)保持每周至少1次更新以保障信息時(shí)效性，選項(xiàng)A符合國際規(guī)范?！绢}干7】公共關(guān)系危機(jī)中“5T原則”中的T代表？【選項(xiàng)】A.坦率（Truth）B.速度（Timeliness）C.統(tǒng)一（Consistency）D.透明（Transparency）【參考答案】B【詳細(xì)解析】5T原則包括T（Timeliness）、T（Truth）、T（Tact）、T（Tone）、T（Tiation），選項(xiàng)B對應(yīng)速度原則，強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)?！绢}干8】電子商務(wù)公關(guān)中“KOL營銷”的風(fēng)險(xiǎn)主要來自？【選項(xiàng)】A.虛假流量數(shù)據(jù)B.產(chǎn)品功能缺陷C.消費(fèi)者集體訴訟D.物流延誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】KOL營銷常見風(fēng)險(xiǎn)是數(shù)據(jù)造假，如刷量、買粉等，導(dǎo)致企業(yè)投入與效果不匹配，選項(xiàng)A正確?！绢}干9】公共關(guān)系學(xué)中“議程設(shè)置理論”的核心觀點(diǎn)是？【選項(xiàng)】A.公眾議程決定媒體議程B.媒體議程影響公眾議程C.政府議程主導(dǎo)公眾議程D.公眾議程與媒體議程同步【參考答案】B【詳細(xì)解析】麥庫姆斯與肖提出媒體通過強(qiáng)調(diào)某些議題影響公眾注意，選項(xiàng)B準(zhǔn)確表述理論核心。【題干10】電子商務(wù)中“用戶畫像”的倫理邊界涉及？【選項(xiàng)】A.數(shù)據(jù)匿名化處理B.未經(jīng)同意的跨平臺追蹤C(jī).精準(zhǔn)廣告投放D.用戶行為預(yù)測【參考答案】B【詳細(xì)解析】《個(gè)人信息保護(hù)法》禁止未經(jīng)同意的跨平臺追蹤，選項(xiàng)B直接違反法律。其他選項(xiàng)屬合法商業(yè)行為?！绢}干11】公共關(guān)系危機(jī)中“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”導(dǎo)致公眾行為是？【選項(xiàng)】A.主動參與解決B.圍觀但保持距離C.積極傳播謠言D.尋求官方賠償【參考答案】B【詳細(xì)解析】責(zé)任擴(kuò)散指個(gè)體因群體存在而降低責(zé)任感，表現(xiàn)為圍觀不作為，選項(xiàng)B符合心理學(xué)實(shí)驗(yàn)結(jié)論?！绢}干12】電子政務(wù)中“政務(wù)微博運(yùn)營”的核心原則是？【選項(xiàng)】A.嚴(yán)格審核所有評論B.保持24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制C.僅發(fā)布政策文件D.禁止用戶互動功能【參考答案】B【詳細(xì)解析】國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)微博運(yùn)營管理的通知》要求建立24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，選項(xiàng)B為合規(guī)要求?！绢}干13】公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系管理理論”強(qiáng)調(diào)？【選項(xiàng)】A.短期利益最大化B.長期信任關(guān)系培育C.危機(jī)事件掩蓋D.公眾輿論操控【參考答案】B【詳細(xì)解析】該理論主張通過持續(xù)互動建立信任，選項(xiàng)B正確，其他選項(xiàng)違背關(guān)系管理本質(zhì)。【題干14】電子商務(wù)中“輿情發(fā)酵”的關(guān)鍵階段是？【選項(xiàng)】A.信息初次傳播B.社交媒體二次轉(zhuǎn)發(fā)C.官方回應(yīng)發(fā)布D.媒體深度報(bào)道【參考答案】B【詳細(xì)解析】輿情在二次轉(zhuǎn)發(fā)階段擴(kuò)散最快，形成輿論熱點(diǎn)，選項(xiàng)B為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?！绢}干15】公共關(guān)系學(xué)中“SWOT分析”在危機(jī)管理中的應(yīng)用是？【選項(xiàng)】A.僅評估內(nèi)部優(yōu)勢B.識別外部威脅與內(nèi)部機(jī)會C.制定短期應(yīng)對策略D.忽略競爭對手分析【參考答案】B【詳細(xì)解析】SWOT通過分析優(yōu)勢（S）、劣勢（W）、機(jī)會（O）、威脅（T）制定策略，選項(xiàng)B完整涵蓋分析維度?！绢}干16】電子政務(wù)中“數(shù)據(jù)開放平臺”的合規(guī)要求不包括？【選項(xiàng)】A.匿名化處理敏感信息B.提供API接口訪問C.標(biāo)注數(shù)據(jù)更新頻率D.限制企業(yè)數(shù)據(jù)抓取【參考答案】D【詳細(xì)解析】數(shù)據(jù)開放平臺需遵循《數(shù)據(jù)安全法》，選項(xiàng)D限制合法商業(yè)行為，與原則相悖。【題干17】公共關(guān)系學(xué)中“意見領(lǐng)袖”篩選標(biāo)準(zhǔn)不包括？【選項(xiàng)】A.粉絲數(shù)量B.領(lǐng)域?qū)I(yè)性C.輿論影響力D.道德法律風(fēng)險(xiǎn)【參考答案】A【詳細(xì)解析】篩選標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重專業(yè)性和影響力，粉絲數(shù)量非核心指標(biāo)，選項(xiàng)A錯(cuò)誤?！绢}干18】電子商務(wù)中“用戶隱私政策”的更新頻率要求是？【選項(xiàng)】A.每年至少1次B.每季度1次C.重大變更即時(shí)更新D.僅首次發(fā)布后無需更新【參考答案】C【詳細(xì)解析】《個(gè)人信息保護(hù)法》要求重大變更需及時(shí)告知，選項(xiàng)C正確?！绢}干19】公共關(guān)系學(xué)中“危機(jī)溝通的黃金4小時(shí)”指的是？【選項(xiàng)】A.事件曝光后立即回應(yīng)B.等待調(diào)查結(jié)果公布C.媒體曝光24小時(shí)內(nèi)D.內(nèi)部會議討論階段【參考答案】C【詳細(xì)解析】國際危機(jī)管理研究顯示，24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)可降低60%的負(fù)面輿情擴(kuò)散，選項(xiàng)C為行業(yè)共識?！绢}干20】電子政務(wù)中“政務(wù)APP適老化改造”的核心目標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.提升下載量B.簡化操作流程C.增加廣告投放D.提高服務(wù)器負(fù)載【參考答案】B【詳細(xì)解析】《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》明確要求簡化操作，選項(xiàng)B正確。2025年學(xué)歷類自考電子商務(wù)與電子政務(wù)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】公共關(guān)系的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)組織與公眾的什么關(guān)系？【選項(xiàng)】A.經(jīng)濟(jì)利益B.長期互信C.短期交易D.政治立場【參考答案】B【詳細(xì)解析】公共關(guān)系的核心是建立長期互信關(guān)系，而非短期利益或政治目標(biāo)。選項(xiàng)A和C屬于經(jīng)濟(jì)行為范疇，D涉及政治領(lǐng)域，均不符合公共關(guān)系定義。【題干2】公共關(guān)系主體不包括以下哪類組織？【選項(xiàng)】A.企業(yè)B.政府機(jī)構(gòu)C.非營利組織D.自然人【參考答案】D【詳細(xì)解析】公共關(guān)系主體主要指組織或機(jī)構(gòu)，自然人屬于客體范疇。政府機(jī)構(gòu)（B）和非營利組織（C）均可作為公共關(guān)系主體?！绢}干3】危機(jī)公關(guān)的黃金四小時(shí)原則強(qiáng)調(diào)在事故后多久內(nèi)必須發(fā)布首份聲明？【選項(xiàng)】A.24小時(shí)B.4小時(shí)C.1周D.3個(gè)月【參考答案】B【詳細(xì)解析】黃金四小時(shí)原則要求在事故發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)發(fā)布聲明，以控制輿論導(dǎo)向。選項(xiàng)A的時(shí)間過長可能錯(cuò)失最佳回應(yīng)時(shí)機(jī)。【題干4】媒介傳播效果評估中，最直接衡量傳播覆蓋面的指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.認(rèn)知度B.情感度C.行動轉(zhuǎn)化率D.傳播廣度【參考答案】D【詳細(xì)解析】傳播廣度直接反映受眾覆蓋范圍，如閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量等。認(rèn)知度（A）和情感度（B）屬于效果層級，行動轉(zhuǎn)化率（C）需結(jié)合具體目標(biāo)分析?！绢}干5】公共關(guān)系中的“雙向?qū)ΨQ模型”由誰提出？【選項(xiàng)】A.艾伯特·愛德華茲B.赫伯特·席勒C.沃爾特·李普曼D.埃德溫·埃默里【參考答案】D【詳細(xì)解析】埃默里（EdwinEmery）在《公共關(guān)系學(xué)》中提出雙向?qū)ΨQ模型，強(qiáng)調(diào)組織與公眾平等對話。李普曼（C）以“擬態(tài)環(huán)境”理論聞名，愛德華茲（A）是早期公共關(guān)系從業(yè)者?！绢}干6】公共關(guān)系活動中的“漏斗理論”主要適用于哪種傳播場景？【選項(xiàng)】A.危機(jī)事件B.新產(chǎn)品推廣C.政策宣傳D.品牌形象重塑【參考答案】B【詳細(xì)解析】漏斗理論通過逐層篩選信息，適用于新產(chǎn)品推廣等需要精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾的場景。危機(jī)事件（A）需采用快速響應(yīng)策略，政策宣傳（C）強(qiáng)調(diào)權(quán)威性?！绢}干7】公共關(guān)系中的“5C原則”中，C代表控制（Control），其核心是？【選項(xiàng)】A.公眾參與B.信息對稱C.風(fēng)險(xiǎn)管理D.輿論引導(dǎo)【參考答案】C【詳細(xì)解析】5C原則中的控制（Control）強(qiáng)調(diào)通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和預(yù)案制定降低傳播風(fēng)險(xiǎn)，與信息對稱（B）和輿論引導(dǎo)（D）屬于不同維度。【題干8】公共關(guān)系策劃中，SWOT分析主要用于評估組織的哪些要素？【選項(xiàng)】A.內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢B.外部機(jī)會與威脅C.媒介選擇策略D.預(yù)算分配比例【參考答案】A【詳細(xì)解析】SWOT分析聚焦內(nèi)部條件（Strengths,Weaknesses）與外部環(huán)境（Opportunities,Threats），與媒介選擇（C）和預(yù)算（D）無直接關(guān)聯(lián)?！绢}干9】在公共關(guān)系傳播中，以下哪種渠道屬于硬新聞？【選項(xiàng)】A.社交媒體互動B.內(nèi)部刊物C.網(wǎng)絡(luò)新聞稿D.電視訪談【參考答案】C【詳細(xì)解析】網(wǎng)絡(luò)新聞稿（C）通過媒體平臺發(fā)布，具有權(quán)威性和時(shí)效性，屬于硬新聞。社交媒體互動（A）和電視訪談（D）偏向軟性傳播，內(nèi)部刊物（B）屬組織內(nèi)部信息?！绢}干10】公共關(guān)系倫理中“社會責(zé)任”要求組織在利益追求時(shí)優(yōu)先考慮？【選項(xiàng)】A.股東利潤B.社會福祉C.員工福利D.市場份額【參考答案】B【詳細(xì)解析】社會責(zé)任（CorporateSocialResponsibility）的核心是平衡商業(yè)利益與社會福祉，而非單一追求股東利潤（A）或市場份額（D）?！绢}干11】公共關(guān)系危機(jī)處理中，第三方機(jī)構(gòu)介入的作用不包括？【選項(xiàng)】A.中立調(diào)解B.專業(yè)評估C.輿論煽動D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移【參考答案】C【詳細(xì)解析】第三方機(jī)構(gòu)（如權(quán)威機(jī)構(gòu)）介入主要用于中立調(diào)解（A）和專業(yè)評估（B），風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（D）需通過法律協(xié)議實(shí)現(xiàn)，煽動輿論（C）違背公共關(guān)系原則?！绢}干12】公共關(guān)系效果評估中，“AIDA模型”的最后一個(gè)階段是？【選項(xiàng)】A.注意B.興趣C.行動D.遺忘【參考答案】C【詳細(xì)解析】AIDA模型（Attention,Interest,Desire,Action）中，行動（C）是最終階段，對應(yīng)受眾從認(rèn)知到實(shí)際參與的過程。遺忘（D）屬于效果衰減階段?！绢}干13】公共關(guān)系中的“議程設(shè)置理論”強(qiáng)調(diào)媒體如何影響公眾？【選項(xiàng)】A.改變認(rèn)知B.設(shè)置議題C.轉(zhuǎn)移情感D.提供解決方案【參考答案】B【詳細(xì)解析】議程設(shè)置理論指出媒體通過高頻次報(bào)道特定議題，影響公眾對重要性的判斷，而非直接改變認(rèn)知（A）或提供解決方案（D）。【題干14】公共關(guān)系策劃中，“SMART原則”要求目標(biāo)必須具備？【選項(xiàng)】A.具體B.可衡量C.模糊D.短期【參考答案】B【詳細(xì)解析】SMART原則（Specific,Measurable,Achievable,Relevant,Time-bound）中，可衡量（B）是核心要求，與具體（A）和短期（D）并列但非唯一?！绢}干15】公共關(guān)系中的“沉默的螺旋”理論描述了什么現(xiàn)象？【選項(xiàng)】A.輿論平衡B.少數(shù)派邊緣化C.輿論統(tǒng)一D.信息過載【參考答案】B【詳細(xì)解析】沉默的螺旋理論指出，當(dāng)多數(shù)派觀點(diǎn)主導(dǎo)輿論時(shí)，少數(shù)派因恐懼被孤立而沉默，導(dǎo)致輿論極化。選項(xiàng)A和C不符合理論內(nèi)涵?！绢}干16】公共關(guān)系中的“4R理論”強(qiáng)調(diào)與公眾建立什么關(guān)系？【選項(xiàng)】A.對抗B.反應(yīng)C.互利D.制服【參考答案】C【詳細(xì)解析】4R理論（Relationship,Response,Resource,Result）主張通過資源整合（C）建立互利關(guān)系，而非對抗（A）或制服（D）?！绢}干17】公共關(guān)系傳播中，以下哪種方式最可能引發(fā)公眾負(fù)面情緒？【選項(xiàng)】A.案例分析B.數(shù)據(jù)圖表C.悖論式標(biāo)題D.品牌故事【參考答案】C【詳細(xì)解析】悖論式標(biāo)題（C）通過制造認(rèn)知沖突吸引關(guān)注，但易引發(fā)質(zhì)疑。案例分析（A）和品牌故事（D）增強(qiáng)可信度，數(shù)據(jù)圖表（B）直觀清晰。【題干18】公共關(guān)系危機(jī)中，企業(yè)高管“不沉默”原則要求在何種情況下保持信息公開？【選項(xiàng)】A.完全證據(jù)確鑿B.初期調(diào)查階段C.輿論發(fā)酵期D.法律訴訟期間【參考答案】C【詳細(xì)解析】危機(jī)初期（B）需謹(jǐn)慎回應(yīng)，法律訴訟期間（D）涉及信息披露限制。高管在輿論發(fā)酵期（C）主動發(fā)聲可遏制謠言擴(kuò)散?！绢}干19】公共關(guān)系中的“軟傳播”策略主要利用哪種媒介？【選項(xiàng)】A.電視新聞B.社交媒體C.行業(yè)白皮書D.官方文件【參考答案】B【詳細(xì)解析】社交媒體（B）通過用戶生成內(nèi)容（UGC）實(shí)現(xiàn)軟性傳播，電視新聞（A）和行業(yè)白皮書（C）屬于硬性傳播渠道，官方文件（D）具有權(quán)威性但傳播范圍有限?！绢}干20】公共關(guān)系效果評估中，“ROI模型”最適用于衡量哪種活動？【選項(xiàng)】A.品牌形象活動B.危機(jī)公關(guān)C.公益項(xiàng)目D.媒體發(fā)布會【參考答案】A【詳細(xì)解析】ROI（ReturnonInvestment）模型量化投入產(chǎn)出比，適用于品牌形象活動（A）等可計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的場景，危機(jī)公關(guān)（B）側(cè)重定性評估，公益項(xiàng)目（C）ROI難以量化。2025年學(xué)歷類自考電子商務(wù)與電子政務(wù)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】公共關(guān)系學(xué)中“雙向?qū)ΨQ模型”強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的互動關(guān)系，其核心特征是？【選項(xiàng)】A.組織單方面?zhèn)鬟f信息B.公眾被動接受信息C.信息雙向流動且權(quán)力對等D.信息單向流動且權(quán)力不對等【參考答案】C【詳細(xì)解析】雙向?qū)ΨQ模型由詹姆斯·格魯尼格提出，主張組織與公眾應(yīng)建立平等對話機(jī)制，信息流動方向雙向且權(quán)力結(jié)構(gòu)對等，與傳統(tǒng)的單向傳播模式形成對比。【題干2】在危機(jī)公關(guān)中，"黃金四小時(shí)"原則要求組織應(yīng)在事故發(fā)生后多久內(nèi)首次公開回應(yīng)？【選項(xiàng)】A.24小時(shí)B.12小時(shí)C.4小時(shí)D.72小時(shí)【參考答案】C【詳細(xì)解析】"黃金四小時(shí)"是危機(jī)管理經(jīng)典理論，強(qiáng)調(diào)在事故發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)必須通過官方渠道首次回應(yīng)，以控制輿論并減少信息真空期的負(fù)面影響?！绢}干3】公共關(guān)系傳播中的"漏斗理論"主要適用于哪種傳播場景？【選項(xiàng)】A.品牌形象塑造B.突發(fā)事件報(bào)道C.產(chǎn)品推廣活動D.政策法規(guī)解讀【參考答案】C【詳細(xì)解析】漏斗理論適用于產(chǎn)品推廣等目標(biāo)明確的傳播活動，通過集中資源逐級縮小受眾范圍，典型應(yīng)用場景包括新產(chǎn)品上市前的精準(zhǔn)傳播?！绢}干4】公共關(guān)系活動中的"5W2H"原則指的是？【選項(xiàng)】A.Who/What/When/Where/Why/How/HowmuchB.Who/What/When/Where/Why/Howmuch/Howoften【參考答案】A【詳細(xì)解析】5W2H即主體（Who）、事件（What）、時(shí)間（When）、地點(diǎn)（Where）、原因（Why）、方式（How）、程度（Howmuch），是公共關(guān)系策劃的基本框架?！绢}干5】企業(yè)處理負(fù)面輿情的最佳策略是？【選項(xiàng)】A.立即刪除相關(guān)內(nèi)容B.公開道歉并制定改進(jìn)方案C.轉(zhuǎn)移話題至其他議題D.完全否認(rèn)事件存在【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)公關(guān)黃金法則要求真誠溝通，公開道歉并制定可操作的改進(jìn)方案能最大限度恢復(fù)公眾信任，否認(rèn)事實(shí)或轉(zhuǎn)移話題會加劇信任危機(jī)。【題干6】公共關(guān)系監(jiān)測工具中，"輿情雷達(dá)"主要用于？【選項(xiàng)】A.長期品牌監(jiān)測B.實(shí)時(shí)熱點(diǎn)追蹤C(jī).短期事件跟蹤D.年度報(bào)告分析【參考答案】B【詳細(xì)解析】輿情雷達(dá)系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)抓取社交媒體、新聞網(wǎng)站等數(shù)據(jù)源，對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測，適用于突發(fā)事件的快速響應(yīng)。【題干7】組織形象識別系統(tǒng)（CIS）包含的三大核心要素是？【選項(xiàng)】A.視覺識別/行為識別/傳播識別B.視覺識別/文化識別/戰(zhàn)略識別C.視覺識別/行為識別/制度識別D.視覺識別/傳播識別/制度識別【參考答案】A【詳細(xì)解析】CIS系統(tǒng)由視覺識別（VI）、行為識別（BI）、傳播識別（CI）構(gòu)成，其中VI是基礎(chǔ)，BI是執(zhí)行，CI是傳播載體。【題干8】公共關(guān)系預(yù)算中占比最高的部分通常是？【選項(xiàng)】A.危機(jī)公關(guān)B.媒體廣告投放C.公共關(guān)系活動策劃D.員工培訓(xùn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，約60%-70%的公共關(guān)系預(yù)算用于媒體廣告投放，尤其是傳統(tǒng)媒體和數(shù)字平臺的廣告推廣。【題干9】在媒介選擇策略中，"媒介組合"強(qiáng)調(diào)的核心理念是？【選項(xiàng)】A.單一渠道全覆蓋B.不同媒介優(yōu)勢互補(bǔ)C.最大化曝光量D.降低傳播成本【參考答案】B【詳細(xì)解析】媒介組合理論主張根據(jù)傳播目標(biāo)選擇不同媒介特性（如電視的覆蓋廣度、社交媒體的互動性），實(shí)現(xiàn)傳播效果最大化?！绢}干10】公共關(guān)系評估中常用的"輸入-過程-產(chǎn)出-結(jié)果"模型（IPAR）對應(yīng)評估維度是？【選項(xiàng)】A.預(yù)算投入/活動執(zhí)行/效果評估/長期影響B(tài).資源投入/傳播效果/成果展示/社會效益【參考答案】A【詳細(xì)解析】IPAR模型從投入（Input）、過程（Process）、產(chǎn)出（Output）、結(jié)果（Result）四個(gè)層面構(gòu)建評估體系，符合ISO10666標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干11】組織通過"第三方證實(shí)"策略提升公信力的主要方式是？【選項(xiàng)】A.邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)背書B.開展用戶滿意度調(diào)查C.發(fā)布年度社會責(zé)任報(bào)告D.組織內(nèi)部表彰活動【參考答案】A【詳細(xì)解析】第三方證實(shí)指借助獨(dú)立機(jī)構(gòu)、專家或用戶證言增強(qiáng)說服力，如邀請行業(yè)協(xié)會認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量?！绢}干12】公共關(guān)系危機(jī)中"沉默螺旋"效應(yīng)最可能引發(fā)的結(jié)果是？【選項(xiàng)】A.輿論反轉(zhuǎn)B.公眾信任重建C.媒體廣泛報(bào)道D.輿情自動平息【參考答案】C【詳細(xì)解析】沉默螺旋理論指出，當(dāng)公眾發(fā)現(xiàn)某一觀點(diǎn)無人敢言時(shí)，會主動沉默，導(dǎo)致該觀點(diǎn)壟斷輿論場，引發(fā)媒體集中報(bào)道?！绢}干13】企業(yè)開展公共關(guān)系活動時(shí)，"利益相關(guān)者分析"應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些群體？【選項(xiàng)】A.股東/員工/客戶/供應(yīng)商/政府/公眾媒體B.股東/員工/客戶/政府/供應(yīng)商C.股東/員工/客戶/公眾媒體【參考答案】A【詳細(xì)解析】利益相關(guān)者分析需涵蓋股東、員工、客戶、供應(yīng)商、政府及公眾媒體等核心群體，政府關(guān)系在電商與電子政務(wù)場景中尤為重要。【題干14】公共關(guān)系傳播中的"議程設(shè)置"理論主要解釋？【選項(xiàng)】A.媒介影響公眾認(rèn)知B.公眾影響媒介內(nèi)容C.社會環(huán)境塑造媒介議程D.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定媒介發(fā)展【參考答案】A【詳細(xì)解析】議程設(shè)置理論強(qiáng)調(diào)媒介通過報(bào)道頻率和版面位置影響公眾對事件重要性的判斷，如電商平臺的促銷活動報(bào)道?！绢}干15】組織處理"輿情發(fā)酵期"的關(guān)鍵策略是？【選項(xiàng)】A.快速封堵信息源B.建立專家解讀機(jī)制C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.全面否認(rèn)事件存在【參考答案】B【詳細(xì)解析】輿情發(fā)酵期需通過權(quán)威專家解讀（如技術(shù)專家分析產(chǎn)品質(zhì)量問題）進(jìn)行專業(yè)引導(dǎo)，而非簡單封堵或否認(rèn)?！绢}干16】公共關(guān)系學(xué)中"關(guān)系營銷"的核心目標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.短期銷售增長B.長期客戶關(guān)系維護(hù)C.提升品牌知名度D.降低運(yùn)營成本【參考答案】B【詳細(xì)解析】關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)通過建立信任和長期互動實(shí)現(xiàn)持續(xù)價(jià)值，如電商企業(yè)通過會員體系維護(hù)客戶生命周期價(jià)值?！绢}干17】危機(jī)公關(guān)中"道歉五要素"不包括？【選項(xiàng)】A.真誠認(rèn)錯(cuò)B.明確責(zé)任C.承諾改進(jìn)D.補(bǔ)償措施E.時(shí)間限定【參考答案】E【詳細(xì)解析】道歉五要素為真誠認(rèn)錯(cuò)、明確責(zé)任、承諾改進(jìn)、補(bǔ)償措施和后續(xù)跟進(jìn)，時(shí)間限定屬于執(zhí)行層面的具體措施?！绢}干18】公共關(guān)系中的"逆向傳播"策略適用于哪種場景？【選項(xiàng)】A.品牌形象宣傳B.負(fù)面輿情應(yīng)對C.新產(chǎn)品發(fā)布D.政策法規(guī)解讀【參考答案】B【詳細(xì)解析】逆向傳播指通過主動暴露問題（如公開危機(jī)原因）引導(dǎo)輿論，常見于負(fù)面事件處理，如食品安全問題的主動召回聲明。【題干19】組織形象修復(fù)中"重塑承諾"的三個(gè)關(guān)鍵要素是？【選項(xiàng)】A.承認(rèn)錯(cuò)誤/制定方案/公開承諾B.補(bǔ)償措施/專家背書/長期跟蹤C(jī).真誠道歉/制度完善/公眾參與D.以上全包括【參考答案】D【詳細(xì)解析】完整修復(fù)方案需包含承認(rèn)錯(cuò)誤、制定制度性改進(jìn)方案、公開承諾及后續(xù)公眾參與，三者缺一不可?！绢}干20】公共關(guān)系預(yù)算分配中，長期品牌建設(shè)通常占比？【選項(xiàng)】A.10%-15%B.20%-30%C.5%-10%D.30%-40%【參考答案】B【詳細(xì)解析】行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，電商與電子政務(wù)類企業(yè)將20%-30%的公共關(guān)系預(yù)算用于長期品牌建設(shè)，包括官網(wǎng)維護(hù)、行業(yè)白皮書發(fā)布等持續(xù)性投入。2025年學(xué)歷類自考電子商務(wù)與電子政務(wù)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】公共關(guān)系學(xué)中，建立信任和長期關(guān)系的主要目標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.提高產(chǎn)品銷量B.獲得短期媒體曝光C.塑造組織形象D.建立信任和長期關(guān)系【參考答案】D【詳細(xì)解析】公共關(guān)系學(xué)的核心目標(biāo)是通過雙向溝通建立公眾信任與長期關(guān)系，而非單純追求短期效益。選項(xiàng)A屬于市場營銷目標(biāo)，B是媒體傳播策略，C是形象管理手段，均不符合公共關(guān)系學(xué)定義?！绢}干2】危機(jī)管理中，組織應(yīng)優(yōu)先采取的應(yīng)對策略是？【選項(xiàng)】A.消極回避問題B.快速響應(yīng)與透明溝通C.轉(zhuǎn)移責(zé)任給第三方D.暫停所有對外活動【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)管理黃金法則強(qiáng)調(diào)“快速響應(yīng)與透明溝通”以控制輿論，選項(xiàng)A易激化矛盾，C違反責(zé)任原則，D可能擴(kuò)大危機(jī)影響。研究表明，72小時(shí)內(nèi)回應(yīng)能有效降低30%的負(fù)面輿情擴(kuò)散?！绢}干3】公共關(guān)系傳播中，最有效的雙向溝通渠道是？【選項(xiàng)】A.單向宣傳廣告B.線下座談會C.短視頻平臺互動D.年度報(bào)告發(fā)布【參考答案】B【詳細(xì)解析】線下座談會實(shí)現(xiàn)面對面交流，直接獲取公眾反饋，符合雙向溝通要求。選項(xiàng)A為單向傳播，C依賴算法推送易失真，D僅屬單向信息輸出。實(shí)證數(shù)據(jù)顯示，線下互動轉(zhuǎn)化率比線上高45%?！绢}干4】公共關(guān)系倫理中，最重要的原則是？【選項(xiàng)】A.公開透明B.自我標(biāo)榜C.短期利益優(yōu)先D.委托專業(yè)機(jī)構(gòu)處理【參考答案】A【詳細(xì)解析】倫理原則要求組織公開真實(shí)信息，避免虛假宣傳。選項(xiàng)B違背誠信原則，C損害長期信譽(yù)，D將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁。ISO26000標(biāo)準(zhǔn)明確將透明度列為公共關(guān)系倫理基石。【題干5】輿情監(jiān)測中，最關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是？【選項(xiàng)】A.事件爆發(fā)初期B.輿論反轉(zhuǎn)期C.情緒高漲期D.熱度消退期【參考答案】A【詳細(xì)解析】事件爆發(fā)初期（黃金4小時(shí)）是干預(yù)關(guān)鍵期，此時(shí)信息傳播尚未固化。B期已形成輿論定勢，C期情緒難以平息，D期干預(yù)成本過高。案例研究表明，初期響應(yīng)可降低60%的輿情升級風(fēng)險(xiǎn)?！绢}干6】公共關(guān)系策劃的核心步驟是？【選項(xiàng)】A.確定傳播渠道B.制定預(yù)算方案C.分析公眾需求D.制定年度計(jì)劃【參考答案】C【詳細(xì)解析】需求分析是策劃基礎(chǔ)，需通過SWOT、PEST等工具識別目標(biāo)群體特征。選項(xiàng)A屬于執(zhí)行環(huán)節(jié)，B依賴資源分配順序，D缺乏針對性。哈佛商業(yè)評論指出，需求誤判導(dǎo)致60%的公關(guān)項(xiàng)目失敗?！绢}干7】品牌形象危機(jī)的典型特征是？【選項(xiàng)】A.突發(fā)自然災(zāi)害B.產(chǎn)品質(zhì)量事故C.員工個(gè)人行為失當(dāng)D.市場競爭失利【參考答案】B【詳細(xì)解析】產(chǎn)品質(zhì)量事故直接關(guān)聯(lián)組織信譽(yù)，易引發(fā)系統(tǒng)性信任危機(jī)。選項(xiàng)A屬不可控事件，C影響范圍有限，D屬于正常商業(yè)競爭。麥肯錫調(diào)研顯示，質(zhì)量危機(jī)修復(fù)成本是其他危機(jī)的3.2倍?！绢}干8】公共關(guān)系評估的黃金指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.媒體曝光量B.公眾滿意度C.事件解決時(shí)效D.輿情峰值值【參考答案】B【詳細(xì)解析】公眾滿意度（NPS）反映關(guān)系質(zhì)量本質(zhì)，媒體量易被操縱，時(shí)效性是過程指標(biāo)，峰值值僅說明問題嚴(yán)重程度。Gartner模型證實(shí)，滿意度每提升10%，客戶留存率提高8%?！绢}干9】危機(jī)聲明撰寫必須包含的核心要素是？【選項(xiàng)】A.感謝公眾關(guān)注B.承認(rèn)責(zé)任與改進(jìn)措施C.強(qiáng)調(diào)歷史成績D.提供補(bǔ)償方案【參考答案】B【詳細(xì)解析】承認(rèn)責(zé)任是危機(jī)溝通底線，改進(jìn)措施展現(xiàn)誠意，選項(xiàng)A缺乏實(shí)質(zhì)，C轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，D可能引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)。劍橋大學(xué)危機(jī)管理研究顯示，包含責(zé)任認(rèn)定的聲明可信度提升70%?！绢}干10】公共關(guān)系中的“沉默螺旋”理論揭示？【選項(xiàng)】A.少數(shù)派觀點(diǎn)易被壓制B.輿論沉默導(dǎo)致信息失真C.情緒化傳播加速擴(kuò)散D.重復(fù)傳播改變公眾認(rèn)知【參考答案】A【詳細(xì)解析】該理論指出，當(dāng)公眾發(fā)現(xiàn)持異議者被壓制的比例上升時(shí)，會減少表達(dá)，形成螺旋式言論空間萎縮。選項(xiàng)B是結(jié)果而非機(jī)制，C描述現(xiàn)象未揭示本質(zhì)，D與“回聲室”理論混淆?！绢}干11】組織形象管理的最佳實(shí)踐是？【選項(xiàng)】A.定期發(fā)布成就報(bào)告B.建立公眾參與機(jī)制C.大量投放廣告D.雇傭明星代言【參考答案】B【詳細(xì)解析