消法知識競賽試題及參考答案一、單項選擇題（每題2分，共30題，計60分）1.依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有的首要權(quán)利是（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全保障權(quán)D.依法求償權(quán)答案：C。安全保障權(quán)是消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有的首要權(quán)利，它是消費(fèi)者其他權(quán)利得以實現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。2.消費(fèi)者王某在購買商品后發(fā)現(xiàn)該商品存在質(zhì)量問題，他可以在（）要求退貨。A.自收到商品之日起七日內(nèi)B.自發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之日起七日內(nèi)C.自購買商品之日起十五日內(nèi)D.自發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之日起十五日內(nèi)答案：A。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。3.某商場在銷售中以“買一贈一”的方式銷售商品，贈品（）。A.不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任B.應(yīng)承擔(dān)與正品相同的質(zhì)量保證責(zé)任C.只承擔(dān)部分質(zhì)量保證責(zé)任D.由消費(fèi)者與商場協(xié)商確定質(zhì)量保證責(zé)任答案：B?！百I一贈一”中的贈品雖然是消費(fèi)者無償獲得的，但本質(zhì)上也是商品銷售的一部分，商家應(yīng)承擔(dān)與正品相同的質(zhì)量保證責(zé)任。4.消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會團(tuán)體D.司法機(jī)關(guān)答案：C。消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體，它具有公益性和非營利性。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。6.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.原企業(yè)的股東D.政府有關(guān)部門答案：B。消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償，即分立、合并后的企業(yè)。7.下列不屬于消費(fèi)者協(xié)會職能的是（）。A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式E.對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對不合格的商品和服務(wù)進(jìn)行處罰答案：E。消費(fèi)者協(xié)會是社會團(tuán)體，不具有行政處罰權(quán)，不能對不合格的商品和服務(wù)進(jìn)行處罰。A、B、C、D選項均屬于消費(fèi)者協(xié)會的職能。8.消費(fèi)者購買的商品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者（）。A.只能要求修理B.只能要求更換C.只能要求退貨D.可以要求修理、更換或者退貨答案：D。在三包有效期內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以根據(jù)具體情況要求修理、更換或者退貨。9.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）。A.履行約定或者退回預(yù)付款B.承擔(dān)預(yù)付款的利息C.承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用D.以上都是答案：D。經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。10.消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者C.在展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償D.以上都是答案：D。消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。11.某超市在店堂告示中寫明：“商品一旦售出概不退換”。該告示（）。A.有效B.無效C.部分有效D.效力待定答案：B?！吧唐芬坏┦鄢龈挪煌藫Q”這種告示屬于格式條款，它排除了消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，是無效的。12.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營者D.廣告代言人答案：C。消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人在特定情況下也可能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但首先應(yīng)向經(jīng)營者要求賠償。13.下列關(guān)于消費(fèi)者個人信息保護(hù)的說法，錯誤的是（）。A.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則C.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供D.經(jīng)營者可以不經(jīng)消費(fèi)者同意，將其個人信息用于其他商業(yè)目的答案：D。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開其收集、使用規(guī)則，對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得將其個人信息用于其他商業(yè)目的。14.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）。A.強(qiáng)制交易行為B.虛假宣傳行為C.質(zhì)量問題D.售后服務(wù)問題答案：A。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。15.某商場在促銷活動中宣稱“全場商品五折起”，但消費(fèi)者實際購買時發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)商品是五折，大部分商品折扣力度很小。該商場的行為屬于（）。A.正常促銷手段B.虛假宣傳行為C.價格欺詐行為D.不正當(dāng)競爭行為答案：B。商場宣稱“全場商品五折起”，但實際大部分商品折扣力度小，屬于對商品折扣情況的虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。16.消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決，其中排序正確的是（）。①與經(jīng)營者協(xié)商和解；②請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；③向有關(guān)行政部門投訴；④根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。A.①②③④⑤B.②①③④⑤C.①③②④⑤D.②③①④⑤答案：A。這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時的解決途徑順序，先與經(jīng)營者協(xié)商和解，若協(xié)商不成可請求調(diào)解，調(diào)解不成可向有關(guān)行政部門投訴，還可根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁，最后可向人民法院提起訴訟。17.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。18.下列商品中，不適用無理由退貨的是（）。A.消費(fèi)者購買的衣服B.消費(fèi)者購買的手機(jī)C.消費(fèi)者定作的家具D.消費(fèi)者購買的化妝品答案：C。消費(fèi)者定作的商品不適用無理由退貨，A、B、D選項商品在符合條件時可以適用無理由退貨。19.消費(fèi)者在購買商品時，商家故意隱瞞商品的真實情況，導(dǎo)致消費(fèi)者做出錯誤的購買決策。商家的這種行為屬于（）。A.欺詐行為B.違約行為C.侵權(quán)行為D.不正當(dāng)競爭行為答案：A。商家故意隱瞞商品真實情況，使消費(fèi)者陷入錯誤認(rèn)識并做出購買決策，屬于欺詐行為。20.消費(fèi)者在購買食品時，發(fā)現(xiàn)食品的生產(chǎn)日期被篡改。該食品生產(chǎn)企業(yè)的行為（）。A.只是不道德行為B.違反了《食品安全法》C.違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.以上都是答案：D。篡改食品生產(chǎn)日期既違反了《食品安全法》關(guān)于食品標(biāo)簽、標(biāo)識等相關(guān)規(guī)定，也違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中經(jīng)營者應(yīng)提供真實信息的規(guī)定，同時也是不道德的行為。21.某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品存在缺陷，造成消費(fèi)者人身傷害。該企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.行政責(zé)任D.以上都是答案：B。產(chǎn)品存在缺陷造成消費(fèi)者人身傷害，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。違約責(zé)任一般是基于合同關(guān)系，本題未強(qiáng)調(diào)合同方面問題；行政責(zé)任是由行政機(jī)關(guān)對企業(yè)違法行為進(jìn)行的處罰，這里主要強(qiáng)調(diào)的是對消費(fèi)者的賠償責(zé)任，所以選B。22.消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的（）等有關(guān)情況。A.價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途B.性能、規(guī)格、等級、主要成份C.生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明D.以上都是答案：D。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明等有關(guān)情況。23.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作（）。A.虛假或者引人誤解的宣傳B.夸大宣傳C.虛假宣傳D.誤導(dǎo)宣傳答案：A。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供信息應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。24.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等交易憑證。A.發(fā)票B.收據(jù)C.購物小票D.以上都是答案：D。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得發(fā)票、收據(jù)、購物小票等交易憑證，這些憑證是消費(fèi)者維權(quán)的重要依據(jù)。25.某商家在銷售商品時，故意抬高價格，然后再以打折的方式吸引消費(fèi)者。該商家的行為屬于（）。A.正常促銷手段B.價格欺詐行為C.虛假宣傳行為D.不正當(dāng)競爭行為答案：B。商家故意抬高價格再打折，屬于虛構(gòu)原價等價格欺詐行為。26.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，要求商家退貨。商家以商品已使用為由拒絕退貨。商家的這種行為（）。A.合法，因為商品已使用B.不合法，只要商品在三包期內(nèi)且存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)退貨C.部分合法，商家可以根據(jù)商品使用情況酌情處理D.由消費(fèi)者與商家協(xié)商解決答案：B。只要商品在三包期內(nèi)且存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨，商家不能以商品已使用為由拒絕。27.消費(fèi)者協(xié)會在處理消費(fèi)者投訴時，應(yīng)當(dāng)（）。A.偏袒消費(fèi)者B.偏袒經(jīng)營者C.公正、公平地處理D.按照多數(shù)人的意見處理答案：C。消費(fèi)者協(xié)會在處理消費(fèi)者投訴時，應(yīng)當(dāng)公正、公平地處理，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。28.下列關(guān)于消費(fèi)公益訴訟的說法，正確的是（）。A.只有消費(fèi)者個人可以提起消費(fèi)公益訴訟B.消費(fèi)者協(xié)會可以提起消費(fèi)公益訴訟C.行政機(jī)關(guān)可以提起消費(fèi)公益訴訟D.任何組織和個人都可以提起消費(fèi)公益訴訟答案：B。對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會公共利益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。29.消費(fèi)者在購買商品時，商家設(shè)置了不合理的退換貨條件。該商家的行為（）。A.合法，商家有權(quán)自行設(shè)置退換貨條件B.不合法，商家設(shè)置的退換貨條件不得違反法律規(guī)定C.部分合法，商家可以根據(jù)商品情況設(shè)置一定的退換貨條件D.由消費(fèi)者與商家協(xié)商確定退換貨條件答案：B。商家設(shè)置的退換貨條件不得違反法律規(guī)定，不合理的退換貨條件排除了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是不合法的。30.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)當(dāng)?shù)玫剑ǎ.尊重B.保護(hù)C.重視D.以上都是答案：D。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?、保護(hù)和重視。二、多項選擇題（每題3分，共10題，計30分）1.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括（）。A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)D.在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選答案：ABCD。自主選擇權(quán)是消費(fèi)者的重要權(quán)利，包括自主選擇經(jīng)營者、商品品種或服務(wù)方式、決定是否購買或接受服務(wù)以及進(jìn)行比較、鑒別和挑選等方面。2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)E.標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)答案：ABCDE。經(jīng)營者應(yīng)履行法定義務(wù)和約定義務(wù)，聽取消費(fèi)者意見并接受監(jiān)督，保障消費(fèi)者人身和財產(chǎn)安全，提供真實信息，標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記等義務(wù)。3.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE。這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時的解決途徑。4.下列屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的答案：ABCD。以上選項均屬于欺詐消費(fèi)者的行為，通過虛假的商品質(zhì)量、份量、價格等信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。5.消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)（）。A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD。這些都是消費(fèi)者協(xié)會履行的公益性職責(zé)，旨在維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。6.經(jīng)營者以（）等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。A.網(wǎng)絡(luò)B.電視C.電話D.郵購答案：ABCD。經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有除外情形。7.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有（）不受損害的權(quán)利。A.人身B.財產(chǎn)C.名譽(yù)D.榮譽(yù)答案：AB。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)不受損害的權(quán)利。8.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費(fèi)用。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入答案：ABCD。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。9.對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會公共利益的行為，（）可以向人民法院提起訴訟。A.中國消費(fèi)者協(xié)會B.在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會C.消費(fèi)者個人D.行政機(jī)關(guān)答案：AB。對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會公共利益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。10.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等交易憑證。A.發(fā)票B.收據(jù)C.購物小票D.服務(wù)明細(xì)單答案：ABCD。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得發(fā)票、收據(jù)、購物小票、服務(wù)明細(xì)單等交易憑證。三、判斷題（每題1分，共10題，計10分）1.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，只能向經(jīng)營者索要發(fā)票。（）答案：錯誤。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)索要發(fā)票、收據(jù)、購物小票等交易憑證，并非只能索要發(fā)票。2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：正確。這是經(jīng)營者的法定義務(wù)，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.消費(fèi)者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。（）答案：錯誤。消費(fèi)者協(xié)會是公益性社會團(tuán)體，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。4.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，要求退貨。商家以商品已過保修期為由拒絕退貨。如果商品確實存在質(zhì)量問題且在法定的退換貨期限內(nèi)，商家的拒絕是不合法的。（）答案：正確。即使商品過了保修期，但如果存在質(zhì)量問