2025山西運(yùn)城絳縣社區(qū)工作者招聘10人備考練習(xí)題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)當(dāng)如何與社區(qū)居民建立良好的溝通關(guān)系（）A.僅在工作時間內(nèi)進(jìn)行溝通B.通過多種渠道主動與居民交流，了解他們的需求和意見C.僅通過公告欄發(fā)布信息D.等待居民主動聯(lián)系答案：B解析：社區(qū)工作者需要與居民建立良好的溝通關(guān)系，才能更好地服務(wù)社區(qū)。通過多種渠道主動與居民交流，可以及時了解他們的需求和意見，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。僅在工作時間或通過公告欄發(fā)布信息，或者等待居民主動聯(lián)系，都無法全面掌握社區(qū)情況，不利于社區(qū)工作的開展。2.在社區(qū)管理中，如何處理居民之間的矛盾糾紛（）A.直接做出裁決，強(qiáng)制解決B.耐心調(diào)解，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決C.忽視矛盾，希望自行化解D.立即上報，讓上級部門處理答案：B解析：處理居民之間的矛盾糾紛，社區(qū)工作者應(yīng)耐心調(diào)解，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決。直接做出裁決可能會激化矛盾，忽視矛盾或立即上報都可能導(dǎo)致問題得不到有效解決。耐心調(diào)解有助于雙方理解彼此，找到共同接受的解決方案，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。3.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，需要注意哪些方面（）A.活動規(guī)模越大越好B.活動內(nèi)容要貼近居民實際需求C.活動時間完全由社區(qū)工作者決定D.活動形式要單一，便于管理答案：B解析：組織社區(qū)活動時，內(nèi)容要貼近居民實際需求，才能提高居民的參與度和滿意度?；顒右?guī)模、時間和形式應(yīng)根據(jù)居民的需求和實際情況靈活安排，而不是盲目追求大或單一。只有充分考慮居民的需求，才能使社區(qū)活動真正發(fā)揮積極作用。4.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理居民證件時，應(yīng)該遵循什么原則（）A.優(yōu)先辦理自身熟悉的證件B.簡化流程，提高辦理效率C.嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理D.收取適當(dāng)費(fèi)用，方便居民答案：C解析：協(xié)助辦理居民證件時，必須嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理，確保工作的規(guī)范性和合法性。優(yōu)先辦理自身熟悉的證件、簡化流程或收取費(fèi)用都可能違反規(guī)定，損害居民利益。只有嚴(yán)格按程序辦事，才能保證證件辦理工作的質(zhì)量和居民的權(quán)益。5.社區(qū)工作者如何提高自身的服務(wù)意識和能力（）A.多參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論知識B.多向其他工作者請教經(jīng)驗C.多觀察其他工作者的做法D.以上都是答案：D解析：提高服務(wù)意識和能力需要多方面的努力。多參加培訓(xùn)可以學(xué)習(xí)理論知識，多向其他工作者請教經(jīng)驗可以借鑒實際做法，多觀察其他工作者的做法可以學(xué)習(xí)他們的工作方法和技巧。只有綜合運(yùn)用這些方法，才能全面提升服務(wù)意識和能力，更好地服務(wù)社區(qū)居民。6.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)（）A.冷靜沉著，果斷決策B.善于言辭，爭取支持C.身體強(qiáng)壯，敢于冒險D.熟悉法規(guī)，依法辦事答案：A解析：處理突發(fā)事件時，社區(qū)工作者需要保持冷靜沉著，果斷決策。突發(fā)事件往往情況緊急，需要迅速做出反應(yīng)，只有冷靜分析才能做出正確的決策。善于言辭、身體強(qiáng)壯或熟悉法規(guī)固然重要，但在突發(fā)事件中，冷靜沉著和果斷決策是最關(guān)鍵的素質(zhì)。7.社區(qū)工作者在開展宣傳工作時，應(yīng)該注重哪些方面（）A.宣傳內(nèi)容要科學(xué)準(zhǔn)確B.宣傳形式要多樣化C.宣傳時間要靈活安排D.以上都是答案：D解析：開展宣傳工作時，需要注重多個方面。宣傳內(nèi)容要科學(xué)準(zhǔn)確，才能確保信息的可靠性；宣傳形式要多樣化，才能吸引居民的注意；宣傳時間要靈活安排，才能提高宣傳效果。只有綜合考慮這些因素，才能使宣傳工作取得更好的效果。8.社區(qū)工作者如何進(jìn)行社區(qū)調(diào)研（）A.僅通過問卷調(diào)查收集信息B.通過多種方式收集信息，進(jìn)行分析C.僅走訪部分居民了解情況D.僅查閱相關(guān)文件和資料答案：B解析：進(jìn)行社區(qū)調(diào)研需要通過多種方式收集信息，并進(jìn)行分析。僅通過問卷調(diào)查、走訪部分居民或查閱相關(guān)文件和資料，都無法全面了解社區(qū)情況。只有綜合運(yùn)用多種方法，才能收集到真實、全面的信息，為社區(qū)工作提供科學(xué)依據(jù)。9.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時，應(yīng)該怎么做（）A.直接決定是否批準(zhǔn)B.幫助居民準(zhǔn)備材料，指導(dǎo)他們申請C.要求居民提供高額證明D.讓居民自行申請，不予指導(dǎo)答案：B解析：協(xié)助居民辦理低保時，應(yīng)該幫助居民準(zhǔn)備材料，指導(dǎo)他們申請。直接決定是否批準(zhǔn)可能違反規(guī)定，要求提供高額證明或讓居民自行申請，都不利于居民順利辦理低保。社區(qū)工作者有責(zé)任指導(dǎo)居民了解政策，幫助他們準(zhǔn)備材料，確保他們能夠依法申請低保。10.社區(qū)工作者如何處理居民對工作的投訴（）A.忽視投訴，不予理睬B.直接與投訴居民爭吵C.認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，調(diào)查核實后處理D.立即公開投訴內(nèi)容，引起輿論關(guān)注答案：C解析：處理居民投訴時，要認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，調(diào)查核實后處理。忽視投訴、直接爭吵或立即公開投訴內(nèi)容，都可能激化矛盾，損害社區(qū)和諧。只有認(rèn)真對待投訴，調(diào)查核實情況，才能做出公正的處理，維護(hù)居民的合法權(quán)益，并改進(jìn)自身工作。11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理退休手續(xù)時，主要工作內(nèi)容是什么（）A.審核居民提交的材料是否齊全B.直接替居民填寫退休申請表C.為居民講解退休政策并指導(dǎo)辦理流程D.負(fù)責(zé)將居民檔案轉(zhuǎn)交社保部門答案：C解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理退休手續(xù)時，主要職責(zé)是向居民宣傳解釋相關(guān)政策，指導(dǎo)他們按照規(guī)定程序辦理，并幫助他們準(zhǔn)備所需材料。審核材料、直接填寫申請表或負(fù)責(zé)檔案轉(zhuǎn)交都是辦理過程中的具體環(huán)節(jié)，但指導(dǎo)居民了解政策、掌握流程才是社區(qū)工作者的核心任務(wù)。12.社區(qū)在組織公益活動時，需要注意什么（）A.活動規(guī)模越大越好B.活動形式要盡可能簡單C.活動內(nèi)容要符合社區(qū)居民的實際需求D.活動舉辦時間完全由社區(qū)工作者決定答案：C解析：組織公益活動時，最重要的是活動內(nèi)容要符合社區(qū)居民的實際需求，這樣才能提高居民的參與熱情和活動效果。活動規(guī)模、形式和時間應(yīng)根據(jù)居民需求和實際情況靈活安排，而不是盲目追求大或簡單，也不是完全由工作者單方面決定。只有貼近居民需求，公益活動才能發(fā)揮應(yīng)有作用。13.社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)遵循什么原則（）A.堅持原則，對錯分明B.和稀泥，避免得罪人C.中立公正，耐心疏導(dǎo)D.快速判決，盡快解決答案：C解析：調(diào)解居民糾紛時，社區(qū)工作者應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，耐心傾聽雙方意見，分析矛盾焦點(diǎn)，引導(dǎo)當(dāng)事人互諒互讓，找到雙方都能接受的解決方案。堅持原則可能激化矛盾，和稀泥看似圓滑但無法解決問題，快速判決則可能違背事實或損害一方利益。中立公正和耐心疏導(dǎo)才是有效調(diào)解糾紛的關(guān)鍵。14.社區(qū)工作者如何進(jìn)行社區(qū)宣傳（）A.僅通過廣播宣傳政策B.僅張貼海報通知居民C.運(yùn)用多種形式宣傳，提高覆蓋面D.讓居民自行傳播信息答案：C解析：社區(qū)工作者進(jìn)行宣傳時應(yīng)運(yùn)用多種形式，如宣傳欄、講座、微信群等，以提高信息覆蓋面和傳播效果。單一依靠廣播或海報都無法滿足不同居民的需求，讓居民自行傳播信息則難以保證宣傳效果。綜合運(yùn)用多種宣傳方式，才能更有效地向居民傳遞信息，引導(dǎo)居民了解政策。15.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，錯誤的做法是（）A.認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容B.調(diào)查核實投訴情況C.未經(jīng)核實立即處理D.向投訴者解釋處理結(jié)果答案：C解析：處理居民投訴時，必須先認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，然后調(diào)查核實投訴情況，才能做出恰當(dāng)處理。未經(jīng)核實立即處理可能導(dǎo)致錯誤決策，損害居民利益或造成不良影響。向投訴者解釋處理結(jié)果是必要的環(huán)節(jié)，但前提是必須先調(diào)查核實。只有做到程序規(guī)范、處理公正，才能贏得居民的信任。16.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理低保時，應(yīng)如何做（）A.要求居民提供超出規(guī)定的證明材料B.幫助居民了解政策，準(zhǔn)備申請材料C.直接決定低保申請是否批準(zhǔn)D.讓居民自行申請，不予指導(dǎo)答案：B解析：社區(qū)工作者協(xié)助辦理低保時應(yīng)向居民宣傳低保政策，指導(dǎo)他們準(zhǔn)備符合規(guī)定的申請材料，并協(xié)助他們按規(guī)定程序提交申請。要求提供超出規(guī)定的證明、直接決定是否批準(zhǔn)或讓居民自行申請而不予指導(dǎo)，都是錯誤的做法。工作者有責(zé)任幫助居民了解政策、掌握流程，確保低保申請工作規(guī)范有序。17.社區(qū)工作者如何提高服務(wù)居民的效率（）A.減少與居民溝通交流的時間B.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，簡化必要環(huán)節(jié)C.只處理自己擅長的工作D.排斥新居民，只服務(wù)老居民答案：B解析：提高服務(wù)居民效率需要在規(guī)范工作的基礎(chǔ)上，優(yōu)化工作流程，簡化不必要的環(huán)節(jié)，同時也要保證服務(wù)質(zhì)量。減少溝通、只做自己擅長或排斥新居民的做法，都會損害居民利益，不利于社區(qū)工作。只有不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)效率，才能更好地滿足居民需求。18.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，應(yīng)考慮哪些因素（）A.只考慮活動成本B.只考慮活動形式新穎C.考慮居民需求和社區(qū)實際D.完全按照上級要求組織答案：C解析：組織社區(qū)活動時，應(yīng)充分考慮居民的實際需求和社區(qū)的實際情況，包括居民的興趣愛好、時間安排、社區(qū)資源等，設(shè)計出既有意義又切實可行的活動方案。只考慮成本或形式新穎、完全按照上級要求，都可能脫離實際，難以得到居民積極響應(yīng)。以居民需求為導(dǎo)向，才能使社區(qū)活動發(fā)揮真正作用。19.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時，應(yīng)注意什么（）A.優(yōu)先辦理自己熟悉的證件B.簡化審批程序，方便居民C.嚴(yán)格按規(guī)定審核居民提交的材料D.收取適當(dāng)費(fèi)用，提高工作效率答案：C解析：協(xié)助居民辦理證件時，必須嚴(yán)格按規(guī)定審核居民提交的材料，確保證件辦理的規(guī)范性和合法性。優(yōu)先辦理自己熟悉的、簡化審批程序或收取費(fèi)用都是錯誤的做法，可能損害居民利益或違反規(guī)定。工作者應(yīng)盡職盡責(zé)，確保每項工作都符合政策要求，維護(hù)居民合法權(quán)益。20.社區(qū)工作者如何處理社區(qū)居民之間的矛盾（）A.直接做出裁決，強(qiáng)制解決B.耐心調(diào)解，引導(dǎo)雙方協(xié)商C.讓雙方自行爭吵，看誰更有理D.立即上報，讓上級部門處理答案：B解析：處理社區(qū)居民之間的矛盾，應(yīng)采取耐心調(diào)解的方式，引導(dǎo)雙方冷靜協(xié)商，找到雙方都能接受的解決方案。直接裁決可能激化矛盾，讓雙方自行爭吵或立即上報上級，都無法有效解決問題。工作者應(yīng)發(fā)揮中介作用，促進(jìn)溝通理解，幫助居民化解矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時，與居民溝通應(yīng)該注意哪些方面（）A.尊重居民，耐心傾聽B.使用簡潔明了的語言C.及時回應(yīng)居民關(guān)切D.堅持己見，不容置疑E.定期召開居民座談會答案：ABCE解析：社區(qū)工作者與居民溝通時應(yīng)尊重居民，耐心傾聽他們的想法和訴求；使用簡潔明了的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語或晦澀難懂的詞匯；及時回應(yīng)居民關(guān)切，讓他們感受到被重視；定期召開居民座談會，是暢通溝通渠道、了解居民需求的有效方式。堅持己見、不容置疑的做法會損害溝通效果，不利于開展工作。2.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時，需要哪些材料（）A.居民身份證和戶口簿B.家庭收入證明C.家庭財產(chǎn)狀況證明D.醫(yī)療診斷證明（如有）E.居民所在單位出具的證明答案：ABCD解析：協(xié)助居民辦理低保通常需要提供居民身份證和戶口簿以確認(rèn)身份；家庭收入和財產(chǎn)狀況證明用以評估是否符合低保條件；醫(yī)療診斷證明（如有）可以說明家庭困難程度；部分地區(qū)可能還需要其他輔助證明。單位證明并非普遍必需材料，具體要求應(yīng)依據(jù)當(dāng)?shù)卣摺?.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，可以進(jìn)行哪些形式的宣傳（）A.張貼海報B.通過社區(qū)廣播通知C.在微信群發(fā)布信息D.發(fā)放宣傳單E.利用社區(qū)宣傳欄答案：ABCDE解析：組織社區(qū)活動時，可以采用多種宣傳形式以擴(kuò)大覆蓋面。張貼海報、通過社區(qū)廣播通知、在微信群發(fā)布信息、發(fā)放宣傳單、利用社區(qū)宣傳欄都是有效的宣傳方式。綜合運(yùn)用多種渠道，可以更全面地告知居民活動信息，提高參與度。4.社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)該怎么做（）A.中立公正，不偏袒任何一方B.耐心傾聽雙方陳述，了解糾紛根源C.引導(dǎo)雙方換位思考，尋求共同點(diǎn)D.直接做出對錯判斷，強(qiáng)制解決E.幫助雙方簽訂調(diào)解協(xié)議答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時應(yīng)保持中立公正，耐心傾聽雙方陳述以了解糾紛根源；引導(dǎo)雙方換位思考，找到雙方都能接受的解決方案；幫助雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，使調(diào)解結(jié)果具有約束力。直接做出對錯判斷并強(qiáng)制解決，容易激化矛盾，不利于糾紛化解。5.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理退休手續(xù)時，需要做哪些工作（）A.向退休人員解釋相關(guān)政策B.指導(dǎo)退休人員準(zhǔn)備申請材料C.協(xié)助退休人員提交申請D.跟進(jìn)退休手續(xù)辦理進(jìn)度E.直接替退休人員保管檔案答案：ABCD解析：協(xié)助辦理退休手續(xù)時，工作者需要向退休人員解釋相關(guān)政策，指導(dǎo)他們準(zhǔn)備申請材料，協(xié)助他們按規(guī)定程序提交申請，并跟進(jìn)手續(xù)辦理進(jìn)度，確保流程順暢。直接替退休人員保管檔案并非其職責(zé)范圍。工作者應(yīng)提供政策咨詢和程序指導(dǎo)方面的幫助。6.社區(qū)工作者如何提高服務(wù)居民的效率（）A.優(yōu)化工作流程，簡化不必要的環(huán)節(jié)B.加強(qiáng)與居民溝通，提前了解需求C.提高自身業(yè)務(wù)能力，熟悉相關(guān)政策D.減少與同事的協(xié)作溝通E.利用信息化手段，方便居民辦理業(yè)務(wù)答案：ABCE解析：提高服務(wù)居民效率需要多方面努力。優(yōu)化工作流程，簡化不必要的環(huán)節(jié)；加強(qiáng)與居民溝通，提前了解他們的需求；提高自身業(yè)務(wù)能力，熟悉相關(guān)政策；利用信息化手段，方便居民辦理業(yè)務(wù)，都是提高效率的有效途徑。減少與同事的協(xié)作溝通反而會降低效率。7.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該怎么做（）A.認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，了解情況B.調(diào)查核實投訴反映的問題C.向投訴者解釋處理結(jié)果D.未經(jīng)核實立即做出處理決定E.保留投訴記錄，做好后續(xù)跟蹤答案：ABCE解析：處理居民投訴時，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，了解具體情況；調(diào)查核實投訴反映的問題，查清事實；向投訴者解釋處理結(jié)果，告知進(jìn)展；保留投訴記錄，做好后續(xù)跟蹤，確保問題得到妥善解決。未經(jīng)核實立即做出處理決定可能導(dǎo)致錯誤，不利于問題解決。8.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時，需要注意什么（）A.嚴(yán)格審核居民提交的材料B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備符合要求的材料C.確保辦理程序符合規(guī)定D.為居民提供咨詢和幫助E.收取辦理證件的合理費(fèi)用答案：ABCD解析：協(xié)助居民辦理證件時，需要注意嚴(yán)格審核居民提交的材料是否齊全、符合要求；指導(dǎo)居民準(zhǔn)備相關(guān)材料；確保辦理程序符合規(guī)定；為居民提供必要的咨詢和幫助。根據(jù)規(guī)定，辦理證件不應(yīng)收取費(fèi)用。工作者應(yīng)盡職盡責(zé)，確保每項工作都符合政策要求。9.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，需要考慮哪些因素（）A.活動的主題和內(nèi)容要符合居民需求B.活動時間要便于居民參與C.活動地點(diǎn)要選擇在社區(qū)內(nèi)方便居民到達(dá)的地方D.活動預(yù)算要合理控制E.活動形式要追求新穎獨(dú)特答案：ABCD解析：組織社區(qū)活動時，需要綜合考慮多個因素?；顒拥闹黝}和內(nèi)容要符合居民需求，才能提高參與度；活動時間要便于居民參與，考慮他們的作息時間；活動地點(diǎn)要選擇在社區(qū)內(nèi)方便居民到達(dá)的地方；活動預(yù)算要合理控制，確保資源有效利用?；顒有问綉?yīng)實用，而非單純追求新穎。10.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公開、公平、公正B.以事實為依據(jù)，以政策為準(zhǔn)繩C.堅持群眾路線，深入調(diào)查了解D.嚴(yán)格審核，防止騙保、冒領(lǐng)E.對符合條件的一律批準(zhǔn)答案：ABCD解析：協(xié)助居民辦理低保應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則；堅持以事實為依據(jù)，以政策為準(zhǔn)繩，確保審核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；堅持群眾路線，深入調(diào)查了解居民家庭真實情況；嚴(yán)格審核材料，防止騙保、冒領(lǐng)行為發(fā)生。并非所有符合表面條件的情況都一定批準(zhǔn)，必須經(jīng)過核實確認(rèn)。11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理退休手續(xù)時，需要做哪些工作（）A.向退休人員解釋相關(guān)政策B.指導(dǎo)退休人員準(zhǔn)備申請材料C.協(xié)助退休人員提交申請D.跟進(jìn)退休手續(xù)辦理進(jìn)度E.直接替退休人員保管檔案答案：ABCD解析：協(xié)助辦理退休手續(xù)時，工作者需要向退休人員解釋相關(guān)政策，指導(dǎo)他們準(zhǔn)備申請材料，協(xié)助他們按規(guī)定程序提交申請，并跟進(jìn)手續(xù)辦理進(jìn)度，確保流程順暢。直接替退休人員保管檔案并非其職責(zé)范圍。工作者應(yīng)提供政策咨詢和程序指導(dǎo)方面的幫助。12.社區(qū)工作者如何提高服務(wù)居民的效率（）A.優(yōu)化工作流程，簡化不必要的環(huán)節(jié)B.加強(qiáng)與居民溝通，提前了解需求C.提高自身業(yè)務(wù)能力，熟悉相關(guān)政策D.減少與同事的協(xié)作溝通E.利用信息化手段，方便居民辦理業(yè)務(wù)答案：ABCE解析：提高服務(wù)居民效率需要多方面努力。優(yōu)化工作流程，簡化不必要的環(huán)節(jié)；加強(qiáng)與居民溝通，提前了解他們的需求；提高自身業(yè)務(wù)能力，熟悉相關(guān)政策；利用信息化手段，方便居民辦理業(yè)務(wù)，都是提高效率的有效途徑。減少與同事的協(xié)作溝通反而會降低效率。13.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該怎么做（）A.認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，了解情況B.調(diào)查核實投訴反映的問題C.向投訴者解釋處理結(jié)果D.未經(jīng)核實立即做出處理決定E.保留投訴記錄，做好后續(xù)跟蹤答案：ABCE解析：處理居民投訴時，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，了解具體情況；調(diào)查核實投訴反映的問題，查清事實；向投訴者解釋處理結(jié)果，告知進(jìn)展；保留投訴記錄，做好后續(xù)跟蹤，確保問題得到妥善解決。未經(jīng)核實立即做出處理決定可能導(dǎo)致錯誤，不利于問題解決。14.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時，需要哪些材料（）A.居民身份證和戶口簿B.家庭收入證明C.家庭財產(chǎn)狀況證明D.醫(yī)療診斷證明（如有）E.居民所在單位出具的證明答案：ABCD解析：協(xié)助居民辦理低保通常需要提供居民身份證和戶口簿以確認(rèn)身份；家庭收入和財產(chǎn)狀況證明用以評估是否符合低保條件；醫(yī)療診斷證明（如有）可以說明家庭困難程度；部分地區(qū)可能還需要其他輔助證明。單位證明并非普遍必需材料，具體要求應(yīng)依據(jù)當(dāng)?shù)卣摺?5.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，可以進(jìn)行哪些形式的宣傳（）A.張貼海報B.通過社區(qū)廣播通知C.在微信群發(fā)布信息D.發(fā)放宣傳單E.利用社區(qū)宣傳欄答案：ABCDE解析：組織社區(qū)活動時，可以采用多種宣傳形式以擴(kuò)大覆蓋面。張貼海報、通過社區(qū)廣播通知、在微信群發(fā)布信息、發(fā)放宣傳單、利用社區(qū)宣傳欄都是有效的宣傳方式。綜合運(yùn)用多種渠道，可以更全面地告知居民活動信息，提高參與度。16.社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)該怎么做（）A.中立公正，不偏袒任何一方B.耐心傾聽雙方陳述，了解糾紛根源C.引導(dǎo)雙方換位思考，尋求共同點(diǎn)D.直接做出對錯判斷，強(qiáng)制解決E.幫助雙方簽訂調(diào)解協(xié)議答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時應(yīng)保持中立公正，耐心傾聽雙方陳述以了解糾紛根源；引導(dǎo)雙方換位思考，找到雙方都能接受的解決方案；幫助雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，使調(diào)解結(jié)果具有約束力。直接做出對錯判斷并強(qiáng)制解決，容易激化矛盾，不利于糾紛化解。17.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理證件時，需要注意什么（）A.嚴(yán)格審核居民提交的材料B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備符合要求的材料C.確保辦理程序符合規(guī)定D.為居民提供咨詢和幫助E.收取辦理證件的合理費(fèi)用答案：ABCD解析：協(xié)助居民辦理證件時，需要注意嚴(yán)格審核居民提交的材料是否齊全、符合要求；指導(dǎo)居民準(zhǔn)備相關(guān)材料；確保辦理程序符合規(guī)定；為居民提供必要的咨詢和幫助。根據(jù)規(guī)定，辦理證件不應(yīng)收取費(fèi)用。工作者應(yīng)盡職盡責(zé)，確保每項工作都符合政策要求。18.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理退休手續(xù)時，需要做哪些工作（）A.向退休人員解釋相關(guān)政策B.指導(dǎo)退休人員準(zhǔn)備申請材料C.協(xié)助退休人員提交申請D.跟進(jìn)退休手續(xù)辦理進(jìn)度E.直接替退休人員保管檔案答案：ABCD解析：協(xié)助辦理退休手續(xù)時，工作者需要向退休人員解釋相關(guān)政策，指導(dǎo)他們準(zhǔn)備申請材料，協(xié)助他們按規(guī)定程序提交申請，并跟進(jìn)手續(xù)辦理進(jìn)度，確保流程順暢。直接替退休人員保管檔案并非其職責(zé)范圍。工作者應(yīng)提供政策咨詢和程序指導(dǎo)方面的幫助。19.社區(qū)工作者在處理社區(qū)居民之間的矛盾時，可以采取哪些措施（）A.組織居民進(jìn)行座談，溝通了解情況B.耐心傾聽雙方訴求，分析矛盾焦點(diǎn)C.引導(dǎo)雙方依法依規(guī)解決問題D.必要時上報街道或相關(guān)部門協(xié)調(diào)E.直接替雙方做出處理決定答案：ABCD解析：處理社區(qū)居民之間的矛盾時，可以組織居民進(jìn)行座談，溝通了解情況；耐心傾聽雙方訴求，分析矛盾焦點(diǎn)；引導(dǎo)雙方依法依規(guī)解決問題。在必要時，可以上報街道或相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。直接替雙方做出處理決定，可能會違背事實或損害一方利益，不利于矛盾化解。20.社區(qū)工作者如何做好社區(qū)宣傳工作（）A.定期更新社區(qū)宣傳欄內(nèi)容B.利用社區(qū)廣播、電視等媒體C.開展形式多樣的宣傳活動D.建立社區(qū)居民信息溝通平臺E.只發(fā)布上級部門的通知答案：ABCD解析：做好社區(qū)宣傳工作需要綜合運(yùn)用多種手段。定期更新社區(qū)宣傳欄內(nèi)容，利用社區(qū)廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，開展形式多樣的宣傳活動，如講座、展覽等，建立社區(qū)居民信息溝通平臺，如微信群、公眾號等，都是有效的宣傳方式。宣傳工作不應(yīng)僅限于發(fā)布上級通知，還需結(jié)合社區(qū)實際和居民需求。三、判斷題1.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時，可以直接決定低保申請是否批準(zhǔn)。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作者在協(xié)助辦理低保時，負(fù)責(zé)向居民解釋政策、指導(dǎo)準(zhǔn)備材料、收集相關(guān)證明，并上報審核。最終是否批準(zhǔn)低保申請，需要由相關(guān)部門根據(jù)政策規(guī)定和審核結(jié)果來決定。社區(qū)工作者沒有直接批準(zhǔn)的權(quán)力。2.社區(qū)工作者只需要完成上級布置的任務(wù)，不需要主動服務(wù)居民。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作者除了完成上級布置的任務(wù)外，更重要的是要主動服務(wù)居民，了解他們的需求，幫助他們解決實際困難，維護(hù)社區(qū)和