2025煙臺市工會社會工作者招聘40人備考練習(xí)試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社會工作者在開展服務(wù)時，首先要（）A.優(yōu)先考慮個人利益B.維護(hù)社會穩(wěn)定C.以服務(wù)對象需求為導(dǎo)向D.嚴(yán)格執(zhí)行上級指示答案：C解析：社會工作的核心是以人為本，服務(wù)對象的需求是開展服務(wù)的出發(fā)點和落腳點。社會工作者應(yīng)尊重服務(wù)對象的主體地位，了解他們的真實需求，并在此基礎(chǔ)上提供專業(yè)服務(wù)。優(yōu)先考慮個人利益、維護(hù)社會穩(wěn)定或嚴(yán)格執(zhí)行上級指示都可能忽視服務(wù)對象的真實需求，不利于服務(wù)效果的提升。2.社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度工作總結(jié)時，重點應(yīng)放在（）A.機(jī)構(gòu)財務(wù)收支情況B.機(jī)構(gòu)人員流動情況C.服務(wù)對象滿意度調(diào)查結(jié)果D.機(jī)構(gòu)獲得的榮譽(yù)和獎勵答案：C解析：服務(wù)對象滿意度是社會工作者服務(wù)成效的重要體現(xiàn)，也是機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。年度工作總結(jié)的重點應(yīng)放在服務(wù)對象是否滿意，他們的需求是否得到滿足，以及服務(wù)是否解決了他們的實際問題。財務(wù)收支、人員流動和榮譽(yù)獎勵雖然重要，但不是總結(jié)的重點。3.社會工作者在接案過程中，需要與服務(wù)對象建立（）A.臨時合作關(guān)系B.長期依賴關(guān)系C.純粹工作關(guān)系D.密友關(guān)系答案：A解析：接案是社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的開始，這個階段建立的是一種臨時的合作關(guān)系。雙方通過溝通了解彼此，確定服務(wù)目標(biāo)和計劃。長期依賴關(guān)系、純粹工作關(guān)系和密友關(guān)系都不符合社會工作的專業(yè)倫理和要求。4.在社區(qū)工作中，社會工作者常用的方法有（）A.個案工作方法B.小組工作方法C.社區(qū)工作方法D.以上都是答案：D解析：社區(qū)工作是以社區(qū)為對象，運用個案工作、小組工作和社區(qū)工作等多種方法，解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的專業(yè)活動。社會工作者在社區(qū)工作中需要根據(jù)具體情況靈活運用各種方法，以達(dá)到最佳效果。5.社會工作者在處理家庭糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重家庭成員的隱私B.堅持自己的立場C.要求家庭成員立即改變D.以上都是答案：A解析：家庭糾紛的處理需要尊重家庭成員的隱私，保護(hù)他們的合法權(quán)益。社會工作者應(yīng)保持中立，避免強(qiáng)加自己的立場，也不應(yīng)要求家庭成員立即改變。只有在尊重和理解的基礎(chǔ)上，才能有效化解矛盾，促進(jìn)家庭和諧。6.社會工作者在開展小組工作時，需要（）A.完全控制小組進(jìn)程B.讓小組自行發(fā)展C.引導(dǎo)小組健康發(fā)展D.限制小組討論范圍答案：C解析：小組工作是社會工作者引導(dǎo)小組成員通過互動達(dá)到共同目標(biāo)的專業(yè)活動。社會工作者需要發(fā)揮專業(yè)作用，引導(dǎo)小組健康發(fā)展，但不是完全控制或限制小組。讓小組自行發(fā)展可能缺乏引導(dǎo)，不利于小組目標(biāo)的實現(xiàn)。7.社會工作者在開展外展工作時，需要（）A.只在辦公場所開展工作B.深入社區(qū)了解需求C.推廣機(jī)構(gòu)的服務(wù)項目D.以上都是答案：B解析：外展工作是社會工作者走出機(jī)構(gòu)，深入社區(qū)，了解居民需求，建立聯(lián)系，開展服務(wù)的工作。社會工作者需要深入社區(qū)，了解居民的實際需求，而不是只在辦公場所開展工作或單純推廣服務(wù)項目。8.社會工作者在評估服務(wù)對象時，需要（）A.只關(guān)注服務(wù)對象的缺點B.全面了解服務(wù)對象C.由服務(wù)對象自我評估D.以上都不是答案：B解析：評估服務(wù)對象需要全面了解他們的個人情況、家庭狀況、社會環(huán)境等，既要看到他們的優(yōu)點，也要了解他們的缺點和需求。單純關(guān)注缺點或由服務(wù)對象自我評估都不夠全面，不利于制定有效的服務(wù)計劃。9.社會工作者在處理危機(jī)情況時，應(yīng)（）A.立即采取行動B.保持冷靜分析C.要求服務(wù)對象立即配合D.以上都是答案：B解析：危機(jī)情況處理需要社會工作者保持冷靜，分析情況，制定方案。立即采取行動或要求服務(wù)對象立即配合都可能過于草率，不利于危機(jī)的有效處理。只有在冷靜分析的基礎(chǔ)上，才能做出正確的判斷和決策。10.社會工作者在開展志愿服務(wù)時，需要（）A.優(yōu)先考慮機(jī)構(gòu)利益B.確保服務(wù)對象利益C.忽略志愿者個人需求D.以上都不是答案：B解析：志愿服務(wù)是社會工作者利用志愿者資源開展服務(wù)的重要方式。在開展志愿服務(wù)時，應(yīng)首先考慮服務(wù)對象的利益，確保他們得到有效的幫助。同時也要關(guān)注志愿者的需求，保障他們的權(quán)益，但服務(wù)對象利益應(yīng)是首要考慮的。11.社會工作者在服務(wù)過程中，與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.經(jīng)濟(jì)利益B.良好感情C.共同目標(biāo)D.專業(yè)價值答案：D解析：社會工作者與服務(wù)對象建立的是一種專業(yè)關(guān)系，這種關(guān)系的基礎(chǔ)是雙方對社會工作專業(yè)價值的認(rèn)同。社會工作者應(yīng)遵循專業(yè)的倫理規(guī)范和價值觀，以專業(yè)的方式提供服務(wù)。經(jīng)濟(jì)利益、良好感情或共同目標(biāo)雖然可能有助于關(guān)系的建立，但不是專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)。12.社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度工作總結(jié)時，重點應(yīng)放在（）A.機(jī)構(gòu)財務(wù)收支情況B.機(jī)構(gòu)人員流動情況C.服務(wù)對象滿意度調(diào)查結(jié)果D.機(jī)構(gòu)獲得的榮譽(yù)和獎勵答案：C解析：服務(wù)對象滿意度是社會工作者服務(wù)成效的重要體現(xiàn)，也是機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。年度工作總結(jié)的重點應(yīng)放在服務(wù)對象是否滿意，他們的需求是否得到滿足，以及服務(wù)是否解決了他們的實際問題。財務(wù)收支、人員流動和榮譽(yù)獎勵雖然重要，但不是總結(jié)的重點。13.社會工作者在接案過程中，需要與服務(wù)對象建立（）A.臨時合作關(guān)系B.長期依賴關(guān)系C.純粹工作關(guān)系D.密友關(guān)系答案：A解析：接案是社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的開始，這個階段建立的是一種臨時的合作關(guān)系。雙方通過溝通了解彼此，確定服務(wù)目標(biāo)和計劃。長期依賴關(guān)系、純粹工作關(guān)系和密友關(guān)系都不符合社會工作的專業(yè)倫理和要求。14.在社區(qū)工作中，社會工作者常用的方法有（）A.個案工作方法B.小組工作方法C.社區(qū)工作方法D.以上都是答案：D解析：社區(qū)工作是以社區(qū)為對象，運用個案工作、小組工作和社區(qū)工作等多種方法，解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的專業(yè)活動。社會工作者在社區(qū)工作中需要根據(jù)具體情況靈活運用各種方法，以達(dá)到最佳效果。15.社會工作者在處理家庭糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重家庭成員的隱私B.堅持自己的立場C.要求家庭成員立即改變D.以上都是答案：A解析：家庭糾紛的處理需要尊重家庭成員的隱私，保護(hù)他們的合法權(quán)益。社會工作者應(yīng)保持中立，避免強(qiáng)加自己的立場，也不應(yīng)要求家庭成員立即改變。只有在尊重和理解的基礎(chǔ)上，才能有效化解矛盾，促進(jìn)家庭和諧。16.社會工作者在開展小組工作時，需要（）A.完全控制小組進(jìn)程B.讓小組自行發(fā)展C.引導(dǎo)小組健康發(fā)展D.限制小組討論范圍答案：C解析：小組工作是社會工作者引導(dǎo)小組成員通過互動達(dá)到共同目標(biāo)的專業(yè)活動。社會工作者需要發(fā)揮專業(yè)作用，引導(dǎo)小組健康發(fā)展，但不是完全控制或限制小組。讓小組自行發(fā)展可能缺乏引導(dǎo)，不利于小組目標(biāo)的實現(xiàn)。17.社會工作者在開展外展工作時，需要（）A.只在辦公場所開展工作B.深入社區(qū)了解需求C.推廣機(jī)構(gòu)的服務(wù)項目D.以上都是答案：B解析：外展工作是社會工作者走出機(jī)構(gòu)，深入社區(qū)，了解居民需求，建立聯(lián)系，開展服務(wù)的工作。社會工作者需要深入社區(qū)，了解居民的實際需求，而不是只在辦公場所開展工作或單純推廣服務(wù)項目。18.社會工作者在評估服務(wù)對象時，需要（）A.只關(guān)注服務(wù)對象的缺點B.全面了解服務(wù)對象C.由服務(wù)對象自我評估D.以上都不是答案：B解析：評估服務(wù)對象需要全面了解他們的個人情況、家庭狀況、社會環(huán)境等，既要看到他們的優(yōu)點，也要了解他們的缺點和需求。單純關(guān)注缺點或由服務(wù)對象自我評估都不夠全面，不利于制定有效的服務(wù)計劃。19.社會工作者在處理危機(jī)情況時，應(yīng)（）A.立即采取行動B.保持冷靜分析C.要求服務(wù)對象立即配合D.以上都是答案：B解析：危機(jī)情況處理需要社會工作者保持冷靜，分析情況，制定方案。立即采取行動或要求服務(wù)對象立即配合都可能過于草率，不利于危機(jī)的有效處理。只有在冷靜分析的基礎(chǔ)上，才能做出正確的判斷和決策。20.社會工作者在開展志愿服務(wù)時，需要（）A.優(yōu)先考慮機(jī)構(gòu)利益B.確保服務(wù)對象利益C.忽略志愿者個人需求D.以上都不是答案：B解析：志愿服務(wù)是社會工作者利用志愿者資源開展服務(wù)的重要方式。在開展志愿服務(wù)時，應(yīng)首先考慮服務(wù)對象的利益，確保他們得到有效的幫助。同時也要關(guān)注志愿者的需求，保障他們的權(quán)益，但服務(wù)對象利益應(yīng)是首要考慮的。二、多選題1.社會工作者在開展小組工作時，需要做好哪些方面的準(zhǔn)備（）A.明確小組目標(biāo)B.準(zhǔn)備小組活動C.確定小組成員D.營造小組氛圍E.制定小組規(guī)則答案：ABCE解析：開展小組工作需要做好充分的準(zhǔn)備，包括明確小組的目標(biāo)，以便指導(dǎo)小組活動；準(zhǔn)備小組活動，為小組成員提供互動和成長的機(jī)會；確定小組成員，根據(jù)小組目標(biāo)選擇合適的成員；以及制定小組規(guī)則，建立小組規(guī)范。營造小組氛圍雖然重要，但更多是在小組形成過程中逐步建立，準(zhǔn)備階段主要是制定相關(guān)內(nèi)容和規(guī)則。2.社會工作者在處理家庭暴力案件時，需要考慮哪些因素（）A.受害者的安全B.施暴者的行為C.孩童的影響D.家庭的經(jīng)濟(jì)狀況E.社會的輿論答案：ABC解析：處理家庭暴力案件時，社會工作者需要將受害者的安全放在首位，評估和預(yù)防進(jìn)一步的傷害風(fēng)險。同時需要了解施暴者的行為模式和動機(jī)，以便制定干預(yù)措施。兒童是家庭暴力的受害者之一，需要特別關(guān)注其身心健康影響，并提供相應(yīng)的保護(hù)和支持。家庭的經(jīng)濟(jì)狀況和社會輿論雖然可能影響案件的處理，但不是社會工作者關(guān)注的重點因素。3.社會工作者在開展社區(qū)工作時，可以運用哪些方法（）A.個案工作方法B.小組工作方法C.社區(qū)工作方法D.政治工作方法E.宣傳工作方法答案：ABC解析：社區(qū)工作可以運用多種專業(yè)方法，包括個案工作方法、小組工作方法和社區(qū)工作方法。個案工作方法可以用于幫助有特殊需求的個人或家庭；小組工作方法可以用于促進(jìn)社區(qū)居民的互動和互助；社區(qū)工作方法可以用于解決社區(qū)問題和促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。政治工作方法和宣傳工作方法雖然也可能在社區(qū)工作中用到，但不是社區(qū)工作的核心方法。4.社會工作者在評估服務(wù)對象時，需要收集哪些方面的信息（）A.個人信息B.家庭信息C.社會環(huán)境信息D.服務(wù)需求信息E.服務(wù)資源信息答案：ABCDE解析：評估服務(wù)對象需要全面收集相關(guān)信息，包括服務(wù)對象的個人信息、家庭信息、社會環(huán)境信息、服務(wù)需求和可用資源信息等。這些信息有助于社會工作者全面了解服務(wù)對象的情況，從而制定合適的服務(wù)計劃。5.社會工作者在開展外展工作時，需要注意哪些問題（）A.了解服務(wù)對象的實際需求B.建立與服務(wù)對象的信任關(guān)系C.推廣機(jī)構(gòu)的服務(wù)項目D.確保服務(wù)對象知情同意E.保護(hù)服務(wù)對象的隱私答案：ABDE解析：開展外展工作時，社會工作者需要深入了解服務(wù)對象的實際需求，建立信任關(guān)系，確保服務(wù)對象在知情同意的情況下接受服務(wù)，并保護(hù)他們的隱私。推廣機(jī)構(gòu)的服務(wù)項目是外展工作的一部分，但不是唯一目的。了解需求、建立信任、確保知情同意和保護(hù)隱私是外展工作的基本要求。6.社會工作者在處理危機(jī)情況時，需要采取哪些措施（）A.保持冷靜，穩(wěn)定局勢B.評估危機(jī)狀況，確定優(yōu)先次序C.提供安全的環(huán)境，保障服務(wù)對象安全D.制定干預(yù)計劃，執(zhí)行干預(yù)措施E.追蹤服務(wù)效果，評估危機(jī)處理結(jié)果答案：ABCD解析：處理危機(jī)情況需要社會工作者迅速采取行動，首先需要保持冷靜，穩(wěn)定局勢，避免事態(tài)惡化。其次需要評估危機(jī)狀況，了解危機(jī)的性質(zhì)、范圍和影響，確定處理的優(yōu)先次序。然后需要提供安全的環(huán)境，保障服務(wù)對象的安全，這是處理危機(jī)的首要任務(wù)。接下來需要制定干預(yù)計劃，并執(zhí)行干預(yù)措施，以解決危機(jī)問題。最后需要追蹤服務(wù)效果，評估危機(jī)處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。7.社會工作者在開展小組工作時，需要扮演哪些角色（）A.小組領(lǐng)導(dǎo)者B.小組成員C.溝通協(xié)調(diào)者D.指導(dǎo)者E.支持者答案：ACDE解析：社會工作者在開展小組工作時，需要扮演多種角色，包括小組領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)組織和引導(dǎo)小組活動；溝通協(xié)調(diào)者，促進(jìn)小組成員之間的溝通和互動；指導(dǎo)者，為小組成員提供指導(dǎo)和幫助；支持者，為小組成員提供情感和支持。小組成員是小組的主體，不是社會工作者扮演的角色。8.社會工作者在處理家庭糾紛時，需要遵循哪些原則（）A.尊重當(dāng)事人B.保持中立C.保護(hù)隱私D.促進(jìn)溝通E.強(qiáng)制解決答案：ABCD解析：處理家庭糾紛時，社會工作者需要遵循尊重當(dāng)事人、保持中立、保護(hù)隱私和促進(jìn)溝通的原則。尊重當(dāng)事人意味著尊重他們的意愿和權(quán)利；保持中立意味著不偏袒任何一方；保護(hù)隱私意味著不泄露當(dāng)事人的個人信息；促進(jìn)溝通意味著幫助當(dāng)事人建立有效的溝通渠道。強(qiáng)制解決不是社會工作的做法，社會工作者更傾向于協(xié)助當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議。9.社會工作者在開展外展工作時，需要哪些方面的支持（）A.機(jī)構(gòu)資源B.志愿者資源C.政府支持D.社會資源E.專業(yè)培訓(xùn)答案：ABDE解析：開展外展工作需要多方面的支持，包括機(jī)構(gòu)資源，如經(jīng)費、場地和設(shè)備等；志愿者資源，可以協(xié)助社會工作者開展外展活動；社會資源，如社區(qū)資源、企業(yè)資源等，可以為外展工作提供幫助；專業(yè)培訓(xùn)，可以幫助社會工作者提升外展工作的能力。政府支持雖然可能對外展工作有幫助，但不是必需的，且外展工作不一定都需要政府支持。10.社會工作者在評估服務(wù)對象時，需要考慮哪些因素（）A.服務(wù)對象的個人能力B.服務(wù)對象的資源狀況C.服務(wù)對象的社會支持系統(tǒng)D.服務(wù)對象的服務(wù)需求E.服務(wù)對象的價值觀念答案：ABCD解析：評估服務(wù)對象需要考慮多方面因素，包括服務(wù)對象的個人能力，如他們的技能、知識和能力水平；資源狀況，如他們擁有的經(jīng)濟(jì)資源、社會資源和自然資源等；社會支持系統(tǒng)，如他們的家庭、朋友和社區(qū)的支持情況；服務(wù)需求，即他們需要哪些幫助和服務(wù)；以及價值觀念，即他們的價值觀和信念如何影響他們的行為和選擇。11.社會工作者在開展小組工作時，需要做好哪些方面的準(zhǔn)備（）A.明確小組目標(biāo)B.準(zhǔn)備小組活動C.確定小組成員D.營造小組氛圍E.制定小組規(guī)則答案：ABCE解析：開展小組工作需要做好充分的準(zhǔn)備，包括明確小組的目標(biāo)，以便指導(dǎo)小組活動；準(zhǔn)備小組活動，為小組成員提供互動和成長的機(jī)會；確定小組成員，根據(jù)小組目標(biāo)選擇合適的成員；以及制定小組規(guī)則，建立小組規(guī)范。營造小組氛圍雖然重要，但更多是在小組形成過程中逐步建立，準(zhǔn)備階段主要是制定相關(guān)內(nèi)容和規(guī)則。12.社會工作者在處理家庭暴力案件時，需要考慮哪些因素（）A.受害者的安全B.施暴者的行為C.孩童的影響D.家庭的經(jīng)濟(jì)狀況E.社會的輿論答案：ABC解析：處理家庭暴力案件時，社會工作者需要將受害者的安全放在首位，評估和預(yù)防進(jìn)一步的傷害風(fēng)險。同時需要了解施暴者的行為模式和動機(jī)，以便制定干預(yù)措施。兒童是家庭暴力的受害者之一，需要特別關(guān)注其身心健康影響，并提供相應(yīng)的保護(hù)和支持。家庭的經(jīng)濟(jì)狀況和社會輿論雖然可能影響案件的處理，但不是社會工作者關(guān)注的重點因素。13.社會工作者在開展社區(qū)工作時，可以運用哪些方法（）A.個案工作方法B.小組工作方法C.社區(qū)工作方法D.政治工作方法E.宣傳工作方法答案：ABC解析：社區(qū)工作可以運用多種專業(yè)方法，包括個案工作方法、小組工作方法和社區(qū)工作方法。個案工作方法可以用于幫助有特殊需求的個人或家庭；小組工作方法可以用于促進(jìn)社區(qū)居民的互動和互助；社區(qū)工作方法可以用于解決社區(qū)問題和促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。政治工作方法和宣傳工作方法雖然也可能在社區(qū)工作中用到，但不是社區(qū)工作的核心方法。14.社會工作者在評估服務(wù)對象時，需要收集哪些方面的信息（）A.個人信息B.家庭信息C.社會環(huán)境信息D.服務(wù)需求信息E.服務(wù)資源信息答案：ABCDE解析：評估服務(wù)對象需要全面收集相關(guān)信息，包括服務(wù)對象的個人信息、家庭信息、社會環(huán)境信息、服務(wù)需求和可用資源信息等。這些信息有助于社會工作者全面了解服務(wù)對象的情況，從而制定合適的服務(wù)計劃。15.社會工作者在開展外展工作時，需要注意哪些問題（）A.了解服務(wù)對象的實際需求B.建立與服務(wù)對象的信任關(guān)系C.推廣機(jī)構(gòu)的服務(wù)項目D.確保服務(wù)對象知情同意E.保護(hù)服務(wù)對象的隱私答案：ABDE解析：開展外展工作時，社會工作者需要深入了解服務(wù)對象的實際需求，建立信任關(guān)系，確保服務(wù)對象在知情同意的情況下接受服務(wù)，并保護(hù)他們的隱私。推廣機(jī)構(gòu)的服務(wù)項目是外展工作的一部分，但不是唯一目的。了解需求、建立信任、確保知情同意和保護(hù)隱私是外展工作的基本要求。16.社會工作者在處理危機(jī)情況時，需要采取哪些措施（）A.保持冷靜，穩(wěn)定局勢B.評估危機(jī)狀況，確定優(yōu)先次序C.提供安全的環(huán)境，保障服務(wù)對象安全D.制定干預(yù)計劃，執(zhí)行干預(yù)措施E.追蹤服務(wù)效果，評估危機(jī)處理結(jié)果答案：ABCD解析：處理危機(jī)情況需要社會工作者迅速采取行動，首先需要保持冷靜，穩(wěn)定局勢，避免事態(tài)惡化。其次需要評估危機(jī)狀況，了解危機(jī)的性質(zhì)、范圍和影響，確定處理的優(yōu)先次序。然后需要提供安全的環(huán)境，保障服務(wù)對象的安全，這是處理危機(jī)的首要任務(wù)。接下來需要制定干預(yù)計劃，并執(zhí)行干預(yù)措施，以解決危機(jī)問題。最后需要追蹤服務(wù)效果，評估危機(jī)處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。17.社會工作者在開展小組工作時，需要扮演哪些角色（）A.小組領(lǐng)導(dǎo)者B.小組成員C.溝通協(xié)調(diào)者D.指導(dǎo)者E.支持者答案：ACDE解析：社會工作者在開展小組工作時，需要扮演多種角色，包括小組領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)組織和引導(dǎo)小組活動；溝通協(xié)調(diào)者，促進(jìn)小組成員之間的溝通和互動；指導(dǎo)者，為小組成員提供指導(dǎo)和幫助；支持者，為小組成員提供情感和支持。小組成員是小組的主體，不是社會工作者扮演的角色。18.社會工作者在處理家庭糾紛時，需要遵循哪些原則（）A.尊重當(dāng)事人B.保持中立C.保護(hù)隱私D.促進(jìn)溝通E.強(qiáng)制解決答案：ABCD解析：處理家庭糾紛時，社會工作者需要遵循尊重當(dāng)事人、保持中立、保護(hù)隱私和促進(jìn)溝通的原則。尊重當(dāng)事人意味著尊重他們的意愿和權(quán)利；保持中立意味著不偏袒任何一方；保護(hù)隱私意味著不泄露當(dāng)事人的個人信息；促進(jìn)溝通意味著幫助當(dāng)事人建立有效的溝通渠道。強(qiáng)制解決不是社會工作的做法，社會工作者更傾向于協(xié)助當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議。19.社會工作者在開展外展工作時，需要哪些方面的支持（）A.機(jī)構(gòu)資源B.志愿者資源C.政府支持D.社會資源E.專業(yè)培訓(xùn)答案：ABDE解析：開展外展工作需要多方面的支持，包括機(jī)構(gòu)資源，如經(jīng)費、場地和設(shè)備等；志愿者資源，可以協(xié)助社會工作者開展外展活動；社會資源，如社區(qū)資源、企業(yè)資源等，可以為外展工作提供幫助；專業(yè)培訓(xùn)，可以幫助社會工作者提升外展工作的能力。政府支持雖然可能對外展工作有幫助，但不是必需的，且外展工作不一定都需要政府支持。20.社會工作者在評估服務(wù)對象時，需要考慮哪些因素（）A.服務(wù)對象的個人能力B.服務(wù)對象的資源狀況C.服務(wù)對象的社會支持系統(tǒng)D.服務(wù)對象的服務(wù)需求E.服務(wù)對象的價值觀念答案：ABCD解析：評估服務(wù)對象需要考慮多方面因素，包括服務(wù)對象的個人能力，如他們的技能、知識和能力水平；資源狀況，如他們擁有的經(jīng)濟(jì)資源、社會資源和自然資源等；社會支持系統(tǒng)，如他們的家庭、朋友和社區(qū)的支持情況；服務(wù)需求，即他們需要哪些幫助和服務(wù)；以及價值觀念，即他們的價值觀和信念如何影響他們的行為和選擇。三、判斷題1.社會工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)完全按照服務(wù)對象的要求進(jìn)行。（）答案：錯誤解析：社會工作者在開展服務(wù)時應(yīng)遵循專業(yè)倫理，以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，但在服務(wù)過程中需要保持專業(yè)判斷，確保服務(wù)符合社會工作的原則和規(guī)范，而不是完全按照服務(wù)對象的要求進(jìn)行，特別是當(dāng)服務(wù)對象的要求違反法律法規(guī)或損害自身及其他人利益時。2.社會工作者在處理家庭糾紛時，可以代替當(dāng)事人做出決定。（）答案：錯誤解析：社會工作者在處理家庭糾紛時，應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人分析問題，提供信息和建議，促進(jìn)當(dāng)事人溝通和協(xié)商，幫助他們做出決定，但社會工作者不能代替當(dāng)事人做出決定，因為當(dāng)事人是自身利益的最終承擔(dān)者。3.社會工作者在開展小組工作時，需要控制小組的討論內(nèi)容。（）答案：錯誤解析：社會工作者在開展小組工作時，應(yīng)營造一個安全、開放、支持性的小組氛圍，鼓勵小組成員積極表達(dá)自己的想法和感受，而不是控制小組的討論內(nèi)容，因為小組的討論