2025湖南永州市工會社會工作者招聘19人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展社區(qū)服務時，首要任務是（）A.組織社區(qū)文化活動B.收集社區(qū)居民的意見和建議C.幫助社區(qū)居民解決實際問題D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：C解析：工會社會工作者在社區(qū)服務中的主要職責是幫助社區(qū)居民解決實際問題，包括生活困難、就業(yè)問題、家庭矛盾等。組織社區(qū)文化活動、收集居民意見和建議、制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃雖然也是社區(qū)工作的一部分，但不是首要任務。只有當居民的實際問題得到解決，社區(qū)才能更加和諧穩(wěn)定。2.在處理家庭糾紛時，工會社會工作者應采取的方式是（）A.直接做出評判和決定B.傾聽雙方的訴求，協(xié)助溝通C.立即報警處理D.讓雙方自行協(xié)商解決答案：B解析：工會社會工作者在處理家庭糾紛時，應采取傾聽雙方訴求、協(xié)助溝通的方式。這種方式能夠幫助雙方了解彼此的想法和需求，從而找到解決問題的方法。直接做出評判和決定可能會讓雙方感到不滿，立即報警處理可能使情況惡化，讓雙方自行協(xié)商解決則可能無法達成一致。3.社區(qū)服務中，工會社會工作者與社區(qū)居民建立信任關系的關鍵是（）A.展現(xiàn)專業(yè)能力B.保持溝通和聯(lián)系C.提供物質(zhì)幫助D.舉辦社區(qū)活動答案：B解析：工會社會工作者與社區(qū)居民建立信任關系的關鍵是保持溝通和聯(lián)系。通過與居民保持良好的溝通，社會工作者能夠了解居民的需求和問題，從而提供更加有效的幫助。展現(xiàn)專業(yè)能力、提供物質(zhì)幫助、舉辦社區(qū)活動雖然也能贏得居民的信任，但保持溝通和聯(lián)系是最根本的。4.在開展小組工作時，工會社會工作者應注重（）A.控制小組討論的進程B.鼓勵成員積極參與C.嚴格執(zhí)行小組規(guī)則D.保持小組的獨立性答案：B解析：在開展小組工作時，工會社會工作者應注重鼓勵成員積極參與。小組工作的目的是通過成員之間的互動和合作，幫助成員解決問題、提升能力?？刂菩〗M討論的進程、嚴格執(zhí)行小組規(guī)則、保持小組的獨立性雖然也是小組工作的一部分，但最重要的是鼓勵成員積極參與，從而營造良好的小組氛圍。5.工會社會工作者在收集社區(qū)居民需求信息時，應采用的方法是（）A.直接詢問居民的意見B.通過問卷調(diào)查收集信息C.觀察社區(qū)居民的行為D.以上都是答案：D解析：工會社會工作者在收集社區(qū)居民需求信息時，可以采用多種方法，包括直接詢問居民的意見、通過問卷調(diào)查收集信息、觀察社區(qū)居民的行為等。直接詢問居民的意見能夠了解居民的真實想法，問卷調(diào)查可以收集到更多居民的信息，觀察社區(qū)居民的行為能夠了解居民的實際需求。因此，以上都是收集社區(qū)居民需求信息的方法。6.在處理突發(fā)事件時，工會社會工作者應遵循的原則是（）A.盡快恢復社會秩序B.保護受影響者的利益C.遵守相關法律法規(guī)D.以上都是答案：D解析：在處理突發(fā)事件時，工會社會工作者應遵循的原則包括盡快恢復社會秩序、保護受影響者的利益、遵守相關法律法規(guī)等。盡快恢復社會秩序能夠減少事件的影響，保護受影響者的利益是工會社會工作的核心，遵守相關法律法規(guī)能夠確保工作的合法性。因此，以上都是處理突發(fā)事件時應遵循的原則。7.社區(qū)服務中，工會社會工作者應注重（）A.提供專業(yè)服務B.傾聽居民的聲音C.展現(xiàn)個人能力D.舉辦大型活動答案：B解析：社區(qū)服務中，工會社會工作者應注重傾聽居民的聲音。通過傾聽居民的聲音，社會工作者能夠了解居民的需求和問題，從而提供更加有效的幫助。提供專業(yè)服務、展現(xiàn)個人能力、舉辦大型活動雖然也能提升社區(qū)服務水平，但傾聽居民的聲音是最根本的。8.在開展個案工作時，工會社會工作者應注重（）A.了解服務對象的情況B.制定服務計劃C.提供專業(yè)服務D.以上都是答案：D解析：在開展個案工作時，工會社會工作者應注重了解服務對象的情況、制定服務計劃、提供專業(yè)服務。了解服務對象的情況能夠幫助社會工作者了解服務對象的需求和問題，制定服務計劃能夠確保服務的有效性，提供專業(yè)服務能夠幫助服務對象解決問題。因此，以上都是開展個案工作時應注重的內(nèi)容。9.社區(qū)服務中，工會社會工作者應注重（）A.提供物質(zhì)幫助B.幫助居民提升能力C.舉辦社區(qū)活動D.以上都是答案：B解析：社區(qū)服務中，工會社會工作者應注重幫助居民提升能力。通過幫助居民提升能力，社會工作者能夠幫助居民更好地解決問題、改善生活。提供物質(zhì)幫助、舉辦社區(qū)活動雖然也能提升社區(qū)服務水平，但幫助居民提升能力是最根本的。10.在處理家庭糾紛時，工會社會工作者應采取的方式是（）A.直接做出評判和決定B.傾聽雙方的訴求，協(xié)助溝通C.立即報警處理D.讓雙方自行協(xié)商解決答案：B解析：在處理家庭糾紛時，工會社會工作者應采取傾聽雙方的訴求、協(xié)助溝通的方式。這種方式能夠幫助雙方了解彼此的想法和需求，從而找到解決問題的方法。直接做出評判和決定可能會讓雙方感到不滿，立即報警處理可能使情況惡化，讓雙方自行協(xié)商解決則可能無法達成一致。11.工會社會工作者在服務對象中建立專業(yè)關系的核心是（）A.保持情感中立B.展現(xiàn)專業(yè)能力C.建立信任關系D.要求服務對象服從答案：C解析：工會社會工作者與服務對象建立專業(yè)關系的核心是建立信任關系。信任關系是有效開展服務的基礎，能夠讓服務對象更加愿意敞開心扉，分享自己的問題和需求。保持情感中立、展現(xiàn)專業(yè)能力雖然也是建立專業(yè)關系的重要方面，但不是核心。要求服務對象服從則違背了社會工作尊重服務對象的原則。12.在小組工作中，處理組員沖突時，工會社會工作者應采取的方式是（）A.直接做出評判，誰對誰錯B.幫助組員表達自己的感受和觀點C.立即中斷小組活動D.讓組員自行解決沖突答案：B解析：在小組工作中，處理組員沖突時，工會社會工作者應采取幫助組員表達自己的感受和觀點的方式。這種方式能夠讓組員了解彼此的想法和感受，從而找到解決問題的方法。直接做出評判可能會讓組員感到不滿，立即中斷小組活動會中斷小組進程，讓組員自行解決沖突則可能無法有效解決問題。13.社區(qū)服務中，工會社會工作者進行需求評估的主要目的是（）A.了解社區(qū)的整體情況B.發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民的實際需求C.制定社區(qū)服務計劃D.評估社區(qū)服務的成效答案：B解析：社區(qū)服務中，工會社會工作者進行需求評估的主要目的是發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民的實際需求。通過需求評估，社會工作者能夠了解社區(qū)居民在哪些方面需要幫助，從而制定出更加有效的服務計劃。了解社區(qū)的整體情況、制定社區(qū)服務計劃、評估社區(qū)服務的成效雖然也是社區(qū)工作的一部分，但不是進行需求評估的主要目的。14.工會社會工作者在開展個案工作時，應注重（）A.服務對象的個人隱私B.服務對象的家庭背景C.服務對象的財務狀況D.以上都是答案：A解析：工會社會工作者在開展個案工作時，應注重服務對象的個人隱私。保護服務對象的個人隱私是社會工作倫理的基本要求，能夠維護服務對象的尊嚴和權(quán)益。服務對象的家庭背景、財務狀況雖然也是了解服務對象的重要方面，但個人隱私更為重要。15.在處理突發(fā)事件時，工會社會工作者應遵循的原則是（）A.盡快恢復社會秩序B.保護受影響者的利益C.遵守相關法律法規(guī)D.以上都是答案：D解析：在處理突發(fā)事件時，工會社會工作者應遵循的原則包括盡快恢復社會秩序、保護受影響者的利益、遵守相關法律法規(guī)等。盡快恢復社會秩序能夠減少事件的影響，保護受影響者的利益是工會社會工作的核心，遵守相關法律法規(guī)能夠確保工作的合法性。因此，以上都是處理突發(fā)事件時應遵循的原則。16.社區(qū)服務中，工會社會工作者應注重（）A.提供專業(yè)服務B.傾聽居民的聲音C.展現(xiàn)個人能力D.舉辦大型活動答案：B解析：社區(qū)服務中，工會社會工作者應注重傾聽居民的聲音。通過傾聽居民的聲音，社會工作者能夠了解居民的需求和問題，從而提供更加有效的幫助。提供專業(yè)服務、展現(xiàn)個人能力、舉辦大型活動雖然也能提升社區(qū)服務水平，但傾聽居民的聲音是最根本的。17.在開展小組工作時，工會社會工作者應注重（）A.控制小組討論的進程B.鼓勵成員積極參與C.嚴格執(zhí)行小組規(guī)則D.保持小組的獨立性答案：B解析：在開展小組工作時，工會社會工作者應注重鼓勵成員積極參與。小組工作的目的是通過成員之間的互動和合作，幫助成員解決問題、提升能力?？刂菩〗M討論的進程、嚴格執(zhí)行小組規(guī)則、保持小組的獨立性雖然也是小組工作的一部分，但最重要的是鼓勵成員積極參與，從而營造良好的小組氛圍。18.工會社會工作者在收集社區(qū)居民需求信息時，應采用的方法是（）A.直接詢問居民的意見B.通過問卷調(diào)查收集信息C.觀察社區(qū)居民的行為D.以上都是答案：D解析：工會社會工作者在收集社區(qū)居民需求信息時，可以采用多種方法，包括直接詢問居民的意見、通過問卷調(diào)查收集信息、觀察社區(qū)居民的行為等。直接詢問居民的意見能夠了解居民的真實想法，問卷調(diào)查可以收集到更多居民的信息，觀察社區(qū)居民的行為能夠了解居民的實際需求。因此，以上都是收集社區(qū)居民需求信息的方法。19.在處理家庭糾紛時，工會社會工作者應采取的方式是（）A.直接做出評判和決定B.傾聽雙方的訴求，協(xié)助溝通C.立即報警處理D.讓雙方自行協(xié)商解決答案：B解析：在處理家庭糾紛時，工會社會工作者應采取傾聽雙方的訴求、協(xié)助溝通的方式。這種方式能夠幫助雙方了解彼此的想法和需求，從而找到解決問題的方法。直接做出評判和決定可能會讓雙方感到不滿，立即報警處理可能使情況惡化，讓雙方自行協(xié)商解決則可能無法達成一致。20.社區(qū)服務中，工會社會工作者應注重（）A.提供物質(zhì)幫助B.幫助居民提升能力C.舉辦社區(qū)活動D.以上都是答案：B解析：社區(qū)服務中，工會社會工作者應注重幫助居民提升能力。通過幫助居民提升能力，社會工作者能夠幫助居民更好地解決問題、改善生活。提供物質(zhì)幫助、舉辦社區(qū)活動雖然也能提升社區(qū)服務水平，但幫助居民提升能力是最根本的。二、多選題1.工會社會工作者在開展社區(qū)服務時，可以采取哪些方法（）A.組織社區(qū)文化活動B.開展健康知識講座C.提供法律咨詢服務D.建立社區(qū)互助網(wǎng)絡E.舉辦社區(qū)體育比賽答案：ABCDE解析：工會社會工作者在開展社區(qū)服務時，可以采取多種方法，包括組織社區(qū)文化活動、開展健康知識講座、提供法律咨詢服務、建立社區(qū)互助網(wǎng)絡、舉辦社區(qū)體育比賽等。這些方法能夠滿足社區(qū)居民的不同需求，提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量。組織社區(qū)文化活動能夠豐富居民的精神生活，開展健康知識講座能夠提升居民的健康意識，提供法律咨詢服務能夠幫助居民解決法律問題，建立社區(qū)互助網(wǎng)絡能夠增強社區(qū)的凝聚力，舉辦社區(qū)體育比賽能夠促進居民的身體健康和交流。2.在處理家庭糾紛時，工會社會工作者應注重哪些方面（）A.尊重服務對象B.傾聽雙方訴求C.維護公平正義D.保護弱勢群體E.促進家庭和諧答案：ABCDE解析：在處理家庭糾紛時，工會社會工作者應注重尊重服務對象、傾聽雙方訴求、維護公平正義、保護弱勢群體、促進家庭和諧。尊重服務對象是基本要求，能夠維護服務對象的尊嚴和權(quán)益。傾聽雙方訴求能夠了解糾紛的根源，從而找到解決問題的方法。維護公平正義能夠確保處理結(jié)果的公正性，保護弱勢群體能夠保障弱勢群體的利益，促進家庭和諧是處理家庭糾紛的最終目的。3.工會社會工作者在開展小組工作時，應注重哪些方面（）A.明確小組目標B.營造良好氛圍C.鼓勵成員參與D.規(guī)范小組行為E.促進成員成長答案：ABCDE解析：工會社會工作者在開展小組工作時，應注重明確小組目標、營造良好氛圍、鼓勵成員參與、規(guī)范小組行為、促進成員成長。明確小組目標是小組工作的基礎，能夠確保小組工作的方向性。營造良好氛圍能夠增強成員的歸屬感，鼓勵成員參與能夠提升小組的活力，規(guī)范小組行為能夠維護小組秩序，促進成員成長是小組工作的最終目的。4.社區(qū)服務中，工會社會工作者進行需求評估的作用有哪些（）A.了解社區(qū)現(xiàn)狀B.發(fā)現(xiàn)居民需求C.制定服務計劃D.評估服務效果E.指導服務方向答案：ABCE解析：社區(qū)服務中，工會社會工作者進行需求評估的作用包括了解社區(qū)現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)居民需求、制定服務計劃、指導服務方向。需求評估是社區(qū)服務的基礎，能夠幫助社會工作者了解社區(qū)的現(xiàn)狀和居民的需求，從而制定出更加有效的服務計劃，并指導服務的方向。評估服務效果雖然也是社區(qū)工作的一部分，但不是進行需求評估的主要作用。5.在處理突發(fā)事件時，工會社會工作者應遵循哪些原則（）A.迅速響應B.保護受影響者C.維護社會秩序D.遵守法律法規(guī)E.尋求資源支持答案：ABCDE解析：在處理突發(fā)事件時，工會社會工作者應遵循迅速響應、保護受影響者、維護社會秩序、遵守法律法規(guī)、尋求資源支持等原則。迅速響應能夠及時控制事態(tài)發(fā)展，保護受影響者能夠保障他們的基本權(quán)益，維護社會秩序能夠減少事件的影響，遵守法律法規(guī)能夠確保工作的合法性，尋求資源支持能夠提升工作的效率。6.工會社會工作者在開展個案工作時，應注重哪些方面（）A.了解服務對象B.建立專業(yè)關系C.制定服務計劃D.提供專業(yè)服務E.評估服務效果答案：ABCDE解析：工會社會工作者在開展個案工作時，應注重了解服務對象、建立專業(yè)關系、制定服務計劃、提供專業(yè)服務、評估服務效果。了解服務對象是開展個案工作的基礎，建立專業(yè)關系能夠提升服務的有效性，制定服務計劃能夠確保服務的方向性，提供專業(yè)服務能夠幫助服務對象解決問題，評估服務效果能夠提升服務質(zhì)量。7.社區(qū)服務中，工會社會工作者應如何與社區(qū)居民建立信任關系（）A.保持真誠溝通B.展現(xiàn)專業(yè)能力C.尊重居民意愿D.提供持續(xù)服務E.維護居民權(quán)益答案：ABCDE解析：社區(qū)服務中，工會社會工作者應如何與社區(qū)居民建立信任關系，可以通過保持真誠溝通、展現(xiàn)專業(yè)能力、尊重居民意愿、提供持續(xù)服務、維護居民權(quán)益等方式。保持真誠溝通能夠讓居民感受到社會工作者的人文關懷，展現(xiàn)專業(yè)能力能夠讓居民相信社會工作者的專業(yè)性，尊重居民意愿能夠讓居民感受到自己的主體性，提供持續(xù)服務能夠讓居民感受到社會工作者的責任心，維護居民權(quán)益能夠讓居民感受到社會工作者的可靠性。8.在處理家庭糾紛時，工會社會工作者應采取哪些措施（）A.傾聽雙方訴求B.中立調(diào)解C.提供咨詢服務D.促成和解E.必要時報警答案：ABCDE解析：在處理家庭糾紛時，工會社會工作者應采取傾聽雙方訴求、中立調(diào)解、提供咨詢服務、促成和解、必要時報警等措施。傾聽雙方訴求能夠了解糾紛的根源，中立調(diào)解能夠幫助雙方找到解決問題的方法，提供咨詢服務能夠幫助雙方了解相關法律法規(guī)，促成和解能夠維護家庭和諧，必要時報警能夠保障雙方的安全。9.工會社會工作者在開展小組工作時，應如何處理組員沖突（）A.冷靜分析原因B.促進有效溝通C.維護小組秩序D.保障各方權(quán)益E.引導積極解決答案：ABCDE解析：工會社會工作者在開展小組工作時，應如何處理組員沖突，可以通過冷靜分析原因、促進有效溝通、維護小組秩序、保障各方權(quán)益、引導積極解決等方式。冷靜分析原因能夠了解沖突的根源，促進有效溝通能夠幫助組員了解彼此的想法，維護小組秩序能夠保障小組的正常進行，保障各方權(quán)益能夠維護組員的利益，引導積極解決能夠幫助組員找到解決問題的方法。10.社區(qū)服務中，工會社會工作者應如何提升社區(qū)服務水平（）A.加強學習提升能力B.深入了解社區(qū)C.廣泛聽取意見D.積極整合資源E.不斷創(chuàng)新方法答案：ABCDE解析：社區(qū)服務中，工會社會工作者應如何提升社區(qū)服務水平，可以通過加強學習提升能力、深入了解社區(qū)、廣泛聽取意見、積極整合資源、不斷創(chuàng)新方法等方式。加強學習提升能力能夠提升社會工作者的專業(yè)素養(yǎng)，深入了解社區(qū)能夠了解社區(qū)的需求，廣泛聽取意見能夠提升服務的針對性，積極整合資源能夠提升服務的效率，不斷創(chuàng)新方法能夠提升服務的水平。11.工會社會工作者在開展社區(qū)服務時，與服務對象建立專業(yè)關系應注重哪些方面（）A.尊重服務對象B.保持專業(yè)界限C.建立信任基礎D.展現(xiàn)同理心E.保護服務對象隱私答案：ACDE解析：工會社會工作者在開展社區(qū)服務時，與服務對象建立專業(yè)關系應注重尊重服務對象、建立信任基礎、展現(xiàn)同理心、保護服務對象隱私。尊重服務對象是建立專業(yè)關系的基礎，能夠維護服務對象的尊嚴和權(quán)益。建立信任基礎是服務對象愿意敞開心扉、接受幫助的關鍵。展現(xiàn)同理心能夠讓社會工作者更好地理解服務對象的需求和感受，保護服務對象隱私是社會工作倫理的基本要求，能夠維護服務對象的合法權(quán)益。保持專業(yè)界限雖然重要，但不是建立專業(yè)關系的注重方面。12.在開展小組工作時，工會社會工作者應如何促進組員的參與（）A.明確小組目標B.營造安全氛圍C.鼓勵積極發(fā)言D.提供支持與反饋E.規(guī)范小組行為答案：ABCD解析：在開展小組工作時，工會社會工作者應如何促進組員的參與，可以通過明確小組目標、營造安全氛圍、鼓勵積極發(fā)言、提供支持與反饋等方式。明確小組目標能夠讓組員了解小組的方向，營造安全氛圍能夠讓組員感受到被接納，鼓勵積極發(fā)言能夠讓組員更好地表達自己的想法，提供支持與反饋能夠讓組員感受到自己的成長。規(guī)范小組行為雖然能夠維護小組秩序，但不是促進組員參與的主要方法。13.工會社會工作者在收集社區(qū)居民需求信息時，可以采用哪些方法（）A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.社區(qū)會議E.網(wǎng)絡平臺答案：ABCDE解析：工會社會工作者在收集社區(qū)居民需求信息時，可以采用問卷調(diào)查、訪談、觀察法、社區(qū)會議、網(wǎng)絡平臺等多種方法。問卷調(diào)查能夠收集到大量居民的信息，訪談能夠深入了解居民的需求，觀察法能夠了解居民的實際行為，社區(qū)會議能夠讓居民直接表達自己的意見，網(wǎng)絡平臺能夠方便居民參與。這些方法能夠幫助社會工作者全面了解社區(qū)居民的需求。14.在處理突發(fā)事件時，工會社會工作者應做好哪些準備（）A.制定應急預案B.建立應急聯(lián)系網(wǎng)絡C.確保資源充足D.提升應急處理能力E.進行應急演練答案：ABCDE解析：在處理突發(fā)事件時，工會社會工作者應做好制定應急預案、建立應急聯(lián)系網(wǎng)絡、確保資源充足、提升應急處理能力、進行應急演練等準備。制定應急預案能夠確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠有序應對，建立應急聯(lián)系網(wǎng)絡能夠及時獲取信息、協(xié)調(diào)資源，確保資源充足能夠保障應急工作的順利進行，提升應急處理能力能夠更好地應對突發(fā)事件，進行應急演練能夠檢驗應急預案的有效性、提升應急處理能力。15.工會社會工作者在開展個案工作時，應如何與服務對象建立合作關系（）A.明確服務目標B.傾聽服務對象意見C.尊重服務對象自決D.提供專業(yè)支持E.定期評估進展答案：ABCDE解析：工會社會工作者在開展個案工作時，應如何與服務對象建立合作關系，可以通過明確服務目標、傾聽服務對象意見、尊重服務對象自決、提供專業(yè)支持、定期評估進展等方式。明確服務目標能夠讓雙方了解服務的方向，傾聽服務對象意見能夠讓服務對象感受到被尊重，尊重服務對象自決能夠提升服務對象的責任感，提供專業(yè)支持能夠幫助服務對象解決問題，定期評估進展能夠確保服務的有效性。16.社區(qū)服務中，工會社會工作者應如何評估服務效果（）A.收集服務對象反饋B.分析服務數(shù)據(jù)C.觀察服務過程D.比較預期目標與實際成果E.尋求第三方評價答案：ABCDE解析：社區(qū)服務中，工會社會工作者應如何評估服務效果，可以通過收集服務對象反饋、分析服務數(shù)據(jù)、觀察服務過程、比較預期目標與實際成果、尋求第三方評價等方式。收集服務對象反饋能夠讓社會工作者了解服務對象的需求是否得到滿足，分析服務數(shù)據(jù)能夠量化服務的效果，觀察服務過程能夠了解服務的實施情況，比較預期目標與實際成果能夠評估服務的有效性，尋求第三方評價能夠提供客觀的評價結(jié)果。17.在處理家庭糾紛時，工會社會工作者應考慮哪些因素（）A.家庭成員關系B.糾紛性質(zhì)C.法律法規(guī)D.社會文化背景E.孩子的影響答案：ABCDE解析：在處理家庭糾紛時，工會社會工作者應考慮家庭成員關系、糾紛性質(zhì)、法律法規(guī)、社會文化背景、孩子的影響等因素。家庭成員關系能夠影響糾紛的解決，糾紛性質(zhì)決定了處理方法，法律法規(guī)是處理糾紛的依據(jù)，社會文化背景能夠影響家庭成員的行為，孩子的影響需要特別關注，以保障孩子的利益。18.工會社會工作者在開展小組工作時，應如何處理組員的沖突（）A.引導組員冷靜溝通B.分析沖突原因C.維護小組秩序D.保障各方權(quán)益E.必要時尋求外部幫助答案：ABCDE解析：工會社會工作者在開展小組工作時，應如何處理組員的沖突，可以通過引導組員冷靜溝通、分析沖突原因、維護小組秩序、保障各方權(quán)益、必要時尋求外部幫助等方式。引導組員冷靜溝通能夠讓組員了解彼此的想法，分析沖突原因能夠找到解決沖突的關鍵，維護小組秩序能夠保障小組的正常進行，保障各方權(quán)益能夠維護組員的利益，必要時尋求外部幫助能夠提升解決沖突的能力。19.社區(qū)服務中，工會社會工作者應如何提升自身專業(yè)能力（）A.參加專業(yè)培訓B.閱讀專業(yè)書籍C.向資深社工學習D.參與專業(yè)交流E.反思工作實踐答案：ABCDE解析：社區(qū)服務中，工會社會工作者應如何提升自身專業(yè)能力，可以通過參加專業(yè)培訓、閱讀專業(yè)書籍、向資深社工學習、參與專業(yè)交流、反思工作實踐等方式。參加專業(yè)培訓能夠系統(tǒng)學習專業(yè)知識，閱讀專業(yè)書籍能夠深入了解專業(yè)理論，向資深社工學習能夠積累實踐經(jīng)驗，參與專業(yè)交流能夠了解行業(yè)動態(tài)，反思工作實踐能夠提升工作能力。20.在處理突發(fā)事件時，工會社會工作者應如何協(xié)調(diào)資源（）A.識別可用資源B.建立資源網(wǎng)絡C.評估資源需求D.溝通協(xié)調(diào)各方E.監(jiān)督資源使用答案：ABCDE解析：在處理突發(fā)事件時，工會社會工作者應如何協(xié)調(diào)資源，可以通過識別可用資源、建立資源網(wǎng)絡、評估資源需求、溝通協(xié)調(diào)各方、監(jiān)督資源使用等方式。識別可用資源能夠了解有哪些資源可以利用，建立資源網(wǎng)絡能夠及時獲取資源，評估資源需求能夠確保資源的合理分配，溝通協(xié)調(diào)各方能夠確保資源的有效利用，監(jiān)督資源使用能夠確保資源不被浪費。三、判斷題1.工會社會工作者在開展服務時，可以隨意泄露服務對象的個人信息。（）答案：錯誤解析：工會社會工作者在開展服務時，必須遵守保密原則，不得隨意泄露服務對象的個人信息。保護服務對象的隱私是社會工作倫理的基本要求，能夠維護服務對象的尊嚴和權(quán)益。社會工作者只有在征得服務對象同意或者法律規(guī)定的情況下，才能披露其個人信息。2.在開展小組工作時，工會社會工作者應該完全按照預設的計劃進行，不允許有任何變動。（）答案：錯誤解析：在開展小組工作時，工會社會工作者雖然需要制定詳細的工作計劃，但在實際工作中應根據(jù)小組的實際情況和組員的反饋進行適當?shù)恼{(diào)整。小組工作是一個動態(tài)的過程，需要社會工作者具備靈活應變的能力，以確保小組工作的有效性和組員的參與度。完全按照預設的計劃進行，可能會使小組工作缺乏活力，無法滿足組員的實際需求。3.社區(qū)服務中，工會社會工作者進行需求評估的唯一目的是為了制定服務計劃。（）答案：錯誤解析：社區(qū)服務中，工會社會工作者進行需求評估的目的不僅僅是為了制定服務計劃，還包括了解社區(qū)現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)居民需求、指導服務方向、評估服務效果等多